员工培训计划
一.员工的培训
1.员工培训的基本要求
(1) 员工在上岗之前应对门店进行全面了解,熟悉门店的规章制度,树立基本的服务意识。
(2) 员工培训期间要按时签到、签退,不得陋签或代签。
(3) 在培训教室内不得吸烟、进食,也不得大声喧哗、吵闹。
(4) 参加培训员工要认真做好笔记。
(5) 在培训结束时要进行考核,考核通过者方可进入工作岗位。
(6) 在培训期间严重违反公司规章制度者,公司将不予录用。
2. 员工培训的标准
(1)优秀的KTV服务人员,具体表现为总则5条
一心:对公司的忠诚之心。
二意:凡遇事皆多思索、考虑。
三轻:说话轻、走路轻、操作轻。
四勤:眼勤、口勤、手勤、脚勤。
五到:眼到、口到、手到、脚到、心到。
十字方针:您好、谢谢、请、对不起、再见。
3.员工培训步骤:
员工培训共分为五步:
第一步为军训:训练员工反应敏捷、吃苦耐劳、团结协作的精神有助于高效的发挥团队作战能力。
第二部为职业技能培训:包括托盘服务(站立、行走、拾物、产品装卸、让道、上产品)酒水专业知识(部分常用酒水介绍、品评、分类、侍酒礼仪)客情投诉(原则上是不能与客人争输赢,得理也要让人,具体案例分析)服务姿态(站立、行走、让道、礼貌用语、微笑)
第三步职业道德素质培训:此次是长期培训以(顾客至上、宾至如归、诚实可靠、信用第一、不卑不亢、一视同仁、革故鼎新、锐意进取、勤劳塌实、工作严谨)这10点为目标。
第五步企业文化的培训:企业文化是一个企业的核心之所在,所以对员工进行企业文化方面的培训就尤为重要,企业文化培训分(企业的核心价值观、企业经营理念、企业管
理理念、企业人才观、企业行为准则、企业目标、企业宣言)
因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容