优质护理服务培训试题
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简答题
1.什么是护理服务?(10分)
2.优质护理服务的理念?(20分)
3.什么是超值服务?(10分)
4.5S服务内容包括什么?(20分)
5.优质护理服务的实质是什么?(15分)
6.护士分层使用原则包括哪些?(10分)
7.开展优质护理服务的目的是什么?(15分)
1.什么是护理服务?(10分)
指护理人员借助各种资源向护理服务对象提供的各种服务。
2.优质护理服务的理念?(20分)
患者至上,“以病人为中心,以质量为核心”;一切为病人的安全、健康和需求为出发点和落脚点;用耐心、爱心、热心、细心和责任心服务好每一位病人,把握好每一次服务机会,为每一位病人提供创造价值的服务。
3.什么是超值服务?(10分)
即让顾客意想不到的、感到惊喜的服务,它会令人感动
4.5S服务内容包括什么?(20分)
Stand 看见顾客站起来
See 用眼睛注视着对方
Smile 对顾客微笑
Speed 迅速地回答顾客提出的问题
Satisfaction 让顾客满意
5.优质护理服务的实质是什么?(15分)
转变护理模式 (功能制护理—责任制整体护理)
履行护士职责 (护士条例、护士守则)
落实“一把手”工程,重视护理工作,调动护士工作的积极性
6.护士分层使用原则包括哪些?(10分)
依据:能力 职称 经验
7.开展优质护理服务的目的是什么?(15分)
提升专业价值、丰富护理内涵、拓展护理领域、实现个人发展 提升服务对象满意度 提升护士对工作的满意度 提升社会对护理的肯定和支持 提升政府对护理的投入和促进
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