1、秘书：秘书的涵义有四种说法，分别是：1、宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇
宫里秘密珍藏的图书资料。2、辅臣。3、行政职位。4、社会职务，属于第三产业。 2、秘书的层次：秘书人员因其所服务机关、单位的层级、规模不同，因其工作的职务、性质、作用以及学历、能力、资历不同，在纵向上有层次之分，分为处级秘书、中级秘书、高级秘书。
3、秘书学：以秘书工作为研究对象的学科。主要研究秘书的任务，秘书的各项基本工作的规律和方法，秘书工作者所需要的素质和能力，从而使秘书工作者更好地协助决策和承办业务。
4、秘书工作机构：是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。在我国，中央、省市、县乃至乡镇、街道党政机关和大中型企事业单位都普遍设有秘书工作机构。
5、心里：是人脑的机能，是客观现实在人的头脑中的反应，它决定于人的内在需求和周围环境的相互作用。
6、思维：是人的认识过程，思维是把感觉、知觉加以抽象、概况、比较、综合；或是利用概念进行判断、推理，即感性思维和理性思维。
7、性格：是人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的、独特的心理特征总和。 8、社会地位：指社会成员在社会系统中所处的位置。一般由社会规范、法律和习俗限定。
9、后成地位：指个人依靠自己的聪明才智，依靠自己的能力，对社会的贡献所获得的地位。
10、社会角色：指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种
地位要求人具有的与之相适应的行为和意识。
11、人际关系：指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交际关系。 12、督查：指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下的督促、检查，使之落实、妥善。
13、观察法：就是调查者对调查对象的状态、变化进行直接凭肉眼或借助于工具、仪器作观察、记录。
14、文献法：是指调查者查阅有关的书面资料，以获得所需的材料。
15、问卷法：就是调查者吧需要了解的情况设计成不同类型的题目并组合成书面问卷，由
被调查者做书面答案。
16、气质：是人的生理和心理特征。
简答题： 一、
秘书工作的性质和特点：
1、辅助性：辅助是相对主导而言的。辅助，既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主
导而存在的。辅助，是指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。
2、综合性：所谓综合，就是指不同类型、不同性质的事物聚合在一起。秘书工作就明显地
具有综合的性质。他们工作的门类众多、内容复杂，既要使用脑力，又要花费体 力，需要广泛的知识和多种技能才能胜任。
3、机密性：善于保守秘密是秘书人员的首要职业道德。
4、服务性：除之前所提服务的直接性、稳定性外，秘书服务还具有广泛性。 二、
秘书工作的作用：
1、助手作用。 2、参谋作用。 3、协调作用。 4、信息枢纽作用。 5、公共关系作用 三、
我国秘书工作方式的转变：
1、服务对象、服务形式，由“三个服务”，转变为既为上司服务，又为社会服务。 2、办公形式，由封闭式、窗口式办公转变为开放式、透明式办公。 3、会务工作，由单纯组织会议转变为既办会议，又办会展。
四、 秘书与秘书工作的起源，产生条件是什么？源于什么时期？
1、产生条件：（1）领导机构（氏族和国家）的形成是秘书产生的基本社会条件。
（2）文字和文书的萌生是秘书产生的重要物质条件。
2、起源：（1）原始社会时期是秘书活动的源头，在黄帝时代，黄帝命仓颉为史官，虞舜命
龙为纳言，史官和纳言就是最早的秘书官，辅助管理，处理文书。
（2）奴隶社会时期秘书工作才真正萌发，第一个阶级国家——夏朝政治，设置三
公、遒人、太史寮等官职辅助夏王管理国政事务。
五、
改革开放时期的秘书工作新局面：
1、秘书工作的正常化、制度化。 2、文书工作、档案工作的加强 。 3、大兴情况调查、注重政策研究。 4、信访工作发挥重大作用。
5、科学、系统地培养秘书人才，开展秘书学理论研究。 6、走向办公自动化和秘书工作的科学管理。
六、 秘书人员的自我管理：
1、 工作管理。秘书人员的工作有受支配、受制约的部分，也有自己支配部分，这两者都需
要秘书善于管理。
2、行为管理。秘书人员应根据不同的工作任务、不同的工作对象、不同的工作环境来采取适当的行为方式。
3、时间管理。秘书应科学的支配时间和充分地利用时间。
4、办公环境管理。秘书应注意对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理。 七、
秘书的知识结构：
1、基础知识：秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实，包括语文、数学、历史、地理、
逻辑、英语等等。
2、专业知识：秘书人员应具有的秘书业务知识，包括公文和应用文写作知识、文书制定和文书处理知识、档案保管知识、办公室管理知识等等。
3、行业知识：秘书工作者所在机关的行业的基本知识。
4、相关知识：是秘书人员为适应时代需求，做好工作应加以进修的知识，是秘书人员知识
结构中的较高层次，有经济学、法学、社会学等。
八、
秘书的角色意识：
1、 共性意识和个性意识：秘书的职能和作用，要求秘书角色的地位和行为有一个共同要求，
也就是秘书的共性意识；而不同的组织、职务、类别的秘书角色又有不同的地位和行为
要求，也就形成了个性意识。
2、 角色组合：秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮演多种角
色。
3、 配角意识和主角意识：秘书不能因甘当配角而事事被动，不能领导一拨才一动，不拨就
不动；又不能超越自己的地位，反客为主。
九、秘书与上司关系的处理原则 ： 1、主动配合、适应。 2、服从，但不盲从。
3、委婉提醒，适时规劝。 4、维护上司间的团结。 十、
调查研究的含义和作用：
1、含义：调查是指采用种种科学的方法和手段以取得客观世界材料的过程；研究是指对调
查得来的材料进行分析、比较、归纳、演绎的一系列过程；调查是前提和基础，研究是后续和深化。
2、作用： 1、收集原始信息以支持领导决策。
2、取得反馈信息，作为修订或重新决策的依据。 3、解决常规各种问题，处理突发事件的必要手段。 4、提高秘书人员自身素质的重要途径。
十一、调查的类型：
1、 普遍调查。2、典型调查。3、个案调查。4、重点调查。5、抽样调查。
十二、研究方法：
1、 归纳法。2、综合法。3、统计法。4、比较法。5、分析法。6、演绎法。
十三、联系实际，怎样塑造秘书的性格？ 1、 开朗：具有乐观饱满的情绪，善于接受复杂而艰巨的工作任务并无报怨之心和牢骚之言。 2、 敏捷：思维敏捷，对事物敏感，易于接受，善于分析；动作敏捷，做事干净利落，不拖泥带水；笔头敏捷，深思熟虑，下笔千言。
3、 稳健：遇事细心，观察仔细，考虑周详；办事稳当，不冒失从事，也不敷衍了事。 4、 坚毅：做事要有百折不挠、坚持到底的勇气和毅力。
5、 幽默：幽默是智慧、机智、学识、风趣的综合表现，而不是油腔滑调或地级风俗的玩笑，
更不是对别人的作弄和嘲讽。
6、 自制：秘书人员要提高和培养自制力。
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