超市防损员岗位说明书

岗位职责说明书

岗位名称 防损员 隶属部门 防损督察部 上级领导 防损主管 工作职责：（各岗位细分） EAS岗位防损员 1、前台服务区安全巡视和监督拦绳控制；及时制止顾客带饮料、食品以及其它超市内出售的同类商品进入商场；提示顾客存包，禁止吸烟、带有宠物者进入商场； 2、开店前各监控系统、仪器、设备开启和测试；当设备发生故障时，应尽快将情况上报主管报修，并记录设备运作情况和恢复时间； 3、引导顾客从超市入口处进入，制止供应商从入口处送货进超市，负责出入口管理工作，维护出入口的正常秩序； 4、负责购物车、篮的管理、摆放及供给，随时保障顾客的需要,对购物车、篮的丢失负直接责任。 5、商品安检与服务：在顾客出超市时负责核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符，核实后，在电脑小票上盖上“稽查章”；监督、制止顾客将未付款的商品带出超市，在任何情况下，严禁所有员工将未付款的商品带出收银台区域；必须做到有票必检、无票捕查，票物相符；监督、检查服务台顾客退换货和送货工作； 6、妥善处理EAS警报处理。程序一般是：准确判断和截停发生警报的客户；遵循人、物分开测试处理原则；遵循老幼、孕妇、残疾人补单原则；遵循发现窃物方可带至办公室处理的原则；不得出现辱骂和殴打现象； 7、加强外送商品的控制，发现漏扫或者该商品不在单内时，因停止该笔货物的外出。上报主管处理，待责任分清后，方可放行。由防损主管对责任人做出处理意见上报总部； 8、引导顾客结算排队的秩序和突发事件的协助处理； 9、赠品发放与换购商品的监督； 10、对收银出现的违例进行登记和上报报损主管，对其重点监控和跟踪； 11、商场外围停车场的监督及管理； 12关注收银员是否存在作弊情况,监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有利用公司银联系统进行恶意透支，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象；监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况；发现可疑情况时,不得擅自处理,上报主管进行密切关注,待时机成熟时,传讯收银员面谈,以停岗处理，直至事件处理完毕。 13关注收银防损情况，必要时以广播的形式反馈给各收银正在发生的事情以及控制； 14商场外围安全的控制，维持好场外促销活动的秩序。 收货岗位防损员 1、做好收货通道的疏通工作，确保人和物的安全； 2、做好商品验收工作，遵循审单、验货、交叉审单的原则，发现情况给予跟进 和上报防损主管； 3、严格执行商品收退换货程序，协助门店收货对商品索赔的规范管理，避免不必要的损失。 4、做好赠品收货管理、捆绑、粘贴赠品标签工作； 5、做好供应商促销道具携入/出管控工作； 6、促销活动期间，对供应商或者部门外借的商品进行核对和跟进入账； 7、监督外出维修的商品是否有按流程操作； 8、规范平板车的停放位置，确保安全和通道畅通； 9、监督商场工作人员收货、发货、退还货； 10、登记来访供应商和发放来访卡，严禁带包进场；防止供应商作弊或做出有损商场利益和形象的行为，一经发现立即上报防损主管； 11、对店与店之间的商品调拨进行稽查，必须遵循货单同步的原则； 12、监督、管理商场内报损物品，对商品报损进行监督和审核，对空包装进行登记，发现可疑情况上报防损主管处理； 13、 对外出的垃圾、纸皮进行检查，发现问题跟进人员做出合理解释；跟进纸皮售卖和登记工作； 员工通道防损员 1、管理、监督员工仪容仪表及上岗规范；对不符合要求的进行纠正和处理； 2、监督商场所有员工的考勤情况，发现违规行为，应及时进行上报人力资源部处理； 3、商品外借登记及返回跟进；正确处理EAS警报，发现问题交与主管跟进；协助做好投拆工作； 4、自用品的审核以及标签粘贴； 5、注意观察员工是否频繁进出饮水间，出现异常情况，及时通知门店管理人员和防损主管查包及处理。 6、做好档案和收据管理工作； CCTV岗位防损员 1、保持监控系统随时有人监看。 2、非授权人员不得观看监控系统。 3、部门员工不得泄漏系统秘密，例如照射位置。 4、应及时拷贝有价值片段。不得私自删除监控记录；必须做好每天观看记录，并做好跟踪录像和详细情况记录； 5、发现可疑情况及时通知巡场人员。 6、确保整套系统能够正常运行 便衣岗位防损员 1、便衣岗位一般不是常设的岗位，当超市内发现顾客有偷盗行为时，可安排员工以便衣方式进行跟踪观察。 2、便衣员工在进行跟踪时，应防止暴露身份，不与嫌疑人正面对视，回避穿工服的同事。 3、不能让其离开视线，防止不清楚其是否已在中途丢弃商品。 4、观察结账时要亲眼看到其没有拿出藏匿的商品付款。 机动巡场岗位防损员 1、负责配合行政部电工进行商场月度安全检查工作；对消防器材进行定期检查，保证器材的安全及性能良好有效，发现毁坏、过期的消防器材应及时上报上级领导；遇有火警等紧急事件，应立即采取有效措施，并及时上报上级领导； 2、对商场内安全巡视，检查货架、商品陈列、加高层及设备安全，排除安全隐患，保护店内商品控制损耗，防止商品被盗，对违规人员进行及时的盘问、纠正，并上报上级领导； 3、商品的防盗，跟进商场内可疑人员防止商品被盗或损坏，跟踪过程注意保持距离，同时确保做到百分百视线跟踪。 4、检查商品防盗扣的安装是否正确。 5、突发事件的处理，可根据实际情况寻求其他同事帮助或及时报告上级管理人员。 6、劝阻顾客不要在商场吸烟，食用食品或试吃试用未付款商品，当顾客损坏商品时应引导其到收银台买单。 7、防止供应商未经批准到商场拍照或同行人员到商场市调。。 8、严格按照《商场规章制度》，监督各部门员工工作行为的规范性，对违反公司制度的行为应及时进行制止并作登记上报管理人员处理，对违反公司制度不服从管理的员工应及时报告管理人员。 9、部门内各岗位的替岗工作；结束营业时，进行清场，防止有顾客留在商场内。 停车场岗位防损员 1、设置停车指示牌。 2、维持停车场卫生、无杂物。 3、跟进顾客停车和取车工作，顾客停车时要帮其将车停稳，取车时帮其将车取出同时防止车辆被盗，为顾客的提供一切优质服务。 4、维持停车秩序和车辆停放整齐。 5、提醒顾客车辆上防盗锁。 6、处理在停车场发生突发事件（撞车、顾客反映车辆受损或丢失）。 其它岗位防损员 1、熟悉监控区域的布局、方位、不轻易放过任何疑点，发现可疑情况及时报告上级领导。 2、协助商场盘点数据的抽查工作； 3、在商场打烊时，留意顾客或员工是否留下火种或危险物品，要做到及时发现和消除各种安全隐患；维持员工下班打卡排队秩序，检查员工随身携带的物品，执行查包等程序；同时要督促、检查员工是否已锁好商场门窗，关好水电及电脑； 4、商场安全值班工作；对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录； 5、参加公司及部门组织的各类训练、培训及考核； 6、上班时间，防损员不得擅自离开工作岗位，如须离岗必须告知防损主管，经批准后方可离开。 7、绝对服从上级下达的指示，完成上级领导交办的其它工作。 编制日期： 2015年 部门经理 签字 总经理 签字