电子商务对现代企业管理的影响

电子商务对现代企业管理的影响

摘要：随着互联网技术的不断发展与完善，电子商务也在不断的快速发展和完善。电子商务的出现不仅促进了社会的进步，同时也大大的推进了企业的现代化进程。本文通过对电子商务在企业管理中对企业产生的影响进行了分析。认为上述影响主要体现在两个方面：首先是各种先进技术尤其是IT的运用强化和丰富了现代企业的运作和管理手段；其次是电子商务使得企业思想发生了巨大的变革。电子商务是现代企业管理中不仅仅是一个重要环节，还是企业全球化竞争的重要战略。在商场竞争日趋激烈的今天，如何把电子商务与现代企业管理融会贯通，相辅相成，是当今企业和学者需要认真关注与研究的话题。

关键词：电子商务；现代企业管理；影响；信息技术。

ABSTRACT: With the constant development of Internet technology and improvement of e-commerce has also been the rapid development and

improvement. The emergence of electronic commerce has not only promoted the progress of society, but also greatly push forward the modernization process of the enterprise. In this paper, e-commerce in business management of the business impact analyzed. That this effect is mainly reflected in two aspects: first, a variety of advanced technologies, especially the use of IT to strengthen and enrich the modern enterprise operation and management tools; followed by an e-commerce allows businesses thinking has undergone tremendous change. E-commerce is a modern enterprise management is not only an important part of, or an important business strategy for global competition. Increasingly competitive at the mall today, how to e-commerce and modern business management mastery,

complementary businesses and academic needs of today's serious attention and

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research topics.

KEY WORDS: E-commerce; modern enterprise management; impact; information technology.

正文

随着信息技术的飞速发展，现代社会的经济运行系统发生了前所未有的变化。电子商务正是在这种大环境下产生的一种全新的企业经营模式。电子商务不仅仅是网上购物这么简单的经济活动，它实际上是在信息技术广泛运用的基础上产生的一种现代企业经营管理理想。虽说计算机等各种现代信息技术的应用对于一个企业来说是十分重要的事，但我们认为，信息技术以及基于它而产生的各种新的企业经营、运作方式（如电子商务）对企业管理战略思想的影响更加的重要。鉴于此，本文就电子商务对现代企业管理的影响做一探讨。

一、电子商务的涵义

对于很多人来说，电子商务就是指买卖双方利用现代开放的互联网络，按照一定的标准所进行的买卖活动。当然这个说法没有错，但并不全面。对于企业来说，电子商务的含义远远超出了这种简单的买卖交易活动。无论是从通信的角度，还是从企业流程的角度，亦或是从服务的角度，在线的角度。电子商务都已经不再是那简单的交易活动，而是伴随着Internet发展发生了质的飞跃。它真正超越了大公司的应用范围而形成了一个全球性的经济现象。电子商务的飞速发展，其特殊的经营模式，必然会改变我们传统的管理模式和管理理念。电子商务是一种“现代信息技术在企业运作过程中的系统运用，并由此带来的企业管理模式的变革，以及由此导致的企业市场地位的重塑”。

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无论电子商务将来的走向如何，至少它在管理上对我们的影响是巨大的。在由工业社会的产业经济向网络经济转变的过程中，电子商务是一种非常重要的、关键的手段和措施。它是网络经济与传统经济之间的桥梁，是企业由传统经济跨入网络经济的必由之路，因而，电子商务对企业经营环境及企业管理的影响是直接、深刻和全方位的。

二、从企业管理的角度认识电子商务

从企业管理的角度来看，我们认为可以从以下两个方面来理解电子商务：

(一)EC是当代信息技术（IT），尤其是计算机和通信技术在现代企业管理中应用的一种体现

电子商务在生产、流通等领域最直接的体现就是采用以计算机为基础的自动信息处理方式，包括原材料管理、资金转移与支付、产品的营销、产品的交易、市场信息的搜集处理等等，几乎可以涉及生活的各个方面。

正因为IT，尤其是EDI,Internet或者Intranet等现代IT在企业管理中得到了广泛的应用，EC才得到在现代企业运作中占据了重要的地位。从另一个方面来说，信息技术的运用使得传统的企业以及供应链运作模式变得不合时宜，如电话、传真等落后的库存信息传递方式在实时数据收集、数据仓库及智能数据分析等技术面前变得黯然失色，传真等业务往来手段也远不如电子邮件来的方便。所以我们认为，EC是建立在现代IT的基础之上，而不是凭空产生的商业运作模式。

(二)EC是建立在上述IT技术基础之上的企业管理模式及思想的变革

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EC不仅带给企业和消费者冰冷的设备、技术，更重要的是它使企业的管理模式，或者说企业经营者的经营模式发生了深刻的变革。这种转变不是偶然的，它有其必然的变化规率。在20世纪的40~60年代，企业处于相对稳定的市场环境中，这时的“纵向一体化”模式是有效的，但是在90年代科技迅速发展、世界竞争日益激烈、顾客需求不断变化的形式下，上述模式暴露出了种种缺陷，如增加企业投资负担，要承担丧失市场的风险，迫使企业从事自己不擅长的业务等。从企业的经营目标来说，以往企业的经营目标经历了以产品为向、以销售为导向、以利润为导向等阶段，但这些战略目标随着时间的推移已不再适应时代发展的需要。同时，迅速发展的现代信息技术以惊人的速度渗入到企业采购、生产、库存、销售等各个方面中。市场的变迁以及信息技术的普及使得企业的管理者们开始思考各种全新的经营管理模式来适应内外部环境的变革。管理者们认识到，大而全的企业扩张战略永远不可能赶上瞬息万千的市场变化速度，企业只能专注于自身的核心业务才能“以静制动”，而不是陷入那种为了控制整个生产链而进行的低效扩张漩涡中。而又是现代信息技术的出现以及广泛使用使得这种战略管理模式的转变有了技术上的基础，而不致沦为空谈。电子商务正是在这样的背景下产生的全新的企业管理与经营模式。

三、以满足顾客需求为导向的运作模式———电子商务环境下企业经营管理的核心

从前面的分析可见，从企业管理的角度来看，我们认为电子商务实际是与企业经营管理相关的信息技术，以及由此带来的各种全新的企业经营管理模式的一个总称。而纵观大多数基于当代信息技术的经营管理方法，它们的实质都是一种面向顾客的经营模式，或者是以满足顾客需求为导向的运作模式。这可以从以下几个方面来理解。

(一)信息技术的发展使得传统市场信息不对称的情况发生了很大的改变，以往生产者总委托———代理机制中扮演着代理方的角色，对产品来说他们掌握着比顾客多得多的信息，然而信息技术的发展使得顾客在上述机制中的地位发生了巨大的改观，在很大程度上

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他们已不再是信息的被动接收方。像Iternet等全新信息获取! 交流模式的出现使得顾客有能力认识、比较和选择不同生产者的产品，“主动”地去购买消费。在这种情况下，以往那种信息不对称给生产者带来的优势已消失无几，生产者不得不改变整个企业的运营目标，转移到供应链的末端———顾客身上。另一方面信息的充斥使得顾客的需求比以往任何时候都更难以琢磨和易变，任何单调和迟钝的经营方式都不可避免的会被市场淘汰，企业和它的陈旧产品也将被顾客所抛弃。由此产生了以顾客为导向的经营理念，其中的代表就是客户关系管理CRM的出现。在这种理念中，顾客不再是“末端”，而应该是供应链的起始端。

(二)技术的发展使得企业必须围绕顾客的需求来开展各种经营活动。然而如何对传统的以产品、销售或者利润为目标的企业经营战略做出彻底的转变，将是一个十分复杂和庞大的问题。因为这意味着要重新构建企业内部的生产、销售环节，更不用说整个供应链系统。幸运的是日趋成熟的信息技术尤其是计算机技术给这种变革提供了极好的基础。如果没有这些技术，很难想象如何在全球化的市场中进行客户信息的搜集、存储和分析，如何在相隔万里的企业之间即时交换生产、库存等重要信息。

(三)由于市场的竞争越来越激烈，顾客的需求瞬息万变，企业认识到只有保留自己的核心业务（如研发），而把其他的非核心业务外包给别的企业做，这样才能把企业所有的资源都集中投入到顾客需求为导向的经营活动中。由此产生了供应链管理、动态联盟等等“横向一体化”的思想。

四.电子商务对现代企业经营管理的影响

电子商务对现代企业经营管理的影响面广而大，如在组织结构、管理模式、生产经营和销售管理等方面，但是综合分析来看，其主要的影响在以下两个方面：

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(一)生产经营

电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：

1.降低企业的交易成本。首先，电子商务降低企业的促销成本。据国际数据公司的调查：利用因特网作广告媒体，进行网上促销活动，结果是销售额增加10倍，而费用只是传统广告费用的1/10。其次，电子商务降低采购成本。利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统。通用电器发言人说：自从采用电子商务采购系统后，公司的采购费用降了30%(人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%)。

2.减少企业库存。IBM个人系统集团从1996年开始应用电子商务高级计划系统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到最低。

3.缩短企业的生产周期。网络技术的飞速发展为产品的开发与设计提供了快捷的方式。第一，开发者可以利用网络快速地调研市场，了解最新的需求;第二，开发者可以利用信息的传播速度迅速收到产品的市场反馈，随时对开发中的产品再改良;第三，开发者可以利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。

4.增加企业交易机会。网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制。企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售服务。不间断地运作给企业增添了许多交易机会。

(二).销售管理

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1.传统经营模式通过各种媒体做广告，需要对复杂的销售渠道进行管理，并且目标市场受到地域的限制，这是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。

2. 由于受到地域的限制，传统企业所面对的市场是有限的，而利用互联网进行商务活动则使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全球市场，能够针对全世界每一个客户，电子商务就成为企业最好的国际交易平台。DANGDANG书店17%的定单来自海外，这在过去都是不可想象的，在北京开书店，不可能有17%的书买给外国人。网上的业务也可开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围，为企业赢得更多的潜在客户。

人们在夜间总要睡觉，周六、周日总得休息，世界各地存在的时差，比如美国白天，我们黑夜，我们白天，美国黑夜，造成了国际商务谈判的不便。现在互联网提供的是每周7天，每天24小时的销售，在网上，企业可以24小时不间断进行交易，交易时间的延长必定会给传统企业带来更多的机会，24小时网上在线销售可在一定程度上使企业的销售增加，企业的网址成为永久性的地址，可为全球的用户提供不间断的销售信息。

3.电子商务全方位展示产品，促使顾客理性购买

从理论上说，顾客理性地购买，既能够提高自己的消费效用，又能够节约社会资源。网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订单，再去购买它。传统皠 ?销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客，但对商家而言，必须有相应的基础设施来支持，如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等，从而增加了销售成本，对一般顾客而言，一方面，顾客需要亲临现场，花费时

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间、精力等成本，另一方面，顾客对所购商品的认识往往是很肤浅的，也往往容易被商品的外观、包装等迷惑。

五.电子商务时代下现代企业管理对策

电子商务的确可以为企业带来强大的生命力和巨大的竞争优势。现代企业应正视扑面而来的电子商务浪潮，做好各方面的准备，以便在未来的电子商务领域占据有利地位，在全球经济一体化的未来立于不败之地。

(一).树立全新的电子商务意识

企业内部应从上到下提高对电子商务的认识，尤其是企业高层管理人员应充分认识到电子商务的优势及对企业竞争力的提升作用， 结合企业不同层次、不同岗位人员的具体情况，进行有针对性的培训。培训的内容主要包括计算机知识、网络知识、电子商务知识等。通过培训，使全体员工对电子商务有清醒和正确的认识，并在实际工作中树立全新的电子商务意识。

(二).加强企业信息化的硬件建设

企业内部应在政府基础设施建设基础上，加快企业信息化建设的步伐，建立和完善企业管理信息系统，特别是市场营销信息系统，拓展电子商务业务领域。同时要遵守国家及有关部门制定的法律法规，技术标准和安全管理规定，在观念、组织、资金和技术允许的条件下，小规模地率先在标准化程度高、交易量大、批发次数多、顾客流量大的商品或服务领域开展电子商务活动，以此为突破口带动企业电子商务活动的全面开展。

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(三).改变企业组织结构和管理方法

为了适应电子商务的发展和要求，企业的组织结构应该向扁平化的方向发展。企业应增加技术支持部门和数据采集部门，减少某些中问信息传递环节以及某些销售渠道等，缩短相互作用和影响的时间滞差，加快经济主体对市场的反应能力，提高信息传递效率，从而增强市场竞争力。组织结构变化后企业的管理理念和方式地应做相应的变化。企业应改变传统的管理观念，实行科学管理，建立良好的管理规范和管理流程，提高企业的整体管理水平。

六、结论与展望

在本文中，我们从企业管理的角度分析了电子商务的涵义，探讨了电子商务技术对现代企业经营管理的影响。企业推进电子商务可以有效地提高决策水平、工作效率以及企业的市场快速反应能力,降低产品成本,促进市场销售,改善企业内部管理,优化企业供应链和销售链,进而大幅度地提高经济效益。因此,在企业中推广电子商务是增强企业综合实力和市场竞争能力的一个十分有效的手段。尤其在当前经济全球化的形势下,企业面临国际国内两个市场的激烈竞争,只有推进企业电子商务的建设,提高企业的综合实力和市场竞争力,才能在激烈的 市场竞争中处于有利地位。在这种情况下企业的经营模式、经营目标等思想发生了重大变化，以顾客需求为导向的管理思想也必将取代传统的管理理念。

参考文献

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