客户信息管理系统的开发

维普资讯 http://www.cqvip.com 《装备制造技术）２００７年第１　１期　客户信息管理系统的－３ｆ－发　陈峦’，陈池。　（１．电子科技大学自动化工程学院，ｌ￣Ｊｌｌ成都６１００５４；２．公安部上海消防研究所，上海２０００３０）　摘要：为提高客户信息资源的管理水平，增强企业的核心竞争力，利用ＶＢ．ＮＥＴ等技术工具，开发了客户信息管理系统。该系统由系统　管理模块、客户管理模块、辅助决策模块和辅助工具等模块组成，实现了客户信息的规范化、科学化和系统化管理。实践表明，系统操作　便捷，性能良好。　关键词：客户信息管ＪＥ；ＶＢ．ＮＥＴ；数据库　中图分类号：ＴＰ３１　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２－５４５Ｘ（２００７）１１—００９４—０３　企业服务的对象是客户，客户是企业的生命。传统的手工　管理客户方式效率低，信息处理速度慢，服务质量差，资源利用　率低，管理混乱。为了用科学的手段留住老客户，更好地吸引新　客户，通过优质的服务让客户满意直至感动从而促进销售业务　的增长，开发了客户管理系统。　价，以及从业务数据库中筛选中高端客户信息并进行中高端客　户预警处理，会员积分算法和客户级别异动的处理，开展客户　维系和客户关怀工作，客户服务活动的优化管理等，提高客户　服务方面的业务支撑能力以及客户的满意度和忠诚度。　２系统设计　１系统分析　根据需求分析，画出系统流程图如图２所示。服务反馈是　通过收集客户资料信息和市场调查信息，同时采集产品销　售和客服系统的相关数据，建立起完善的客户信息数据库。通　过建立快速、全面、准确的客户业务受理及故障处理通道，形成　完善的客户管理体系，为客户提供便捷高效的服务平台。并以　客户资料、业务收入和服务活动为基础，建立完整的客户满意　度评估体系，辅助营销决策。　以客户为中心，将系统划分为系统管理模块、客户管理模　为了及时记录客户反馈的信息，提供有竞争力的售后支持、修　理和维护服务。可以实现纠纷、次货和订单的跟踪；记录发生过　的问题及其解决过程；维修人员的预约、调度和派遣；备件的管　理及其他的后勤保障。服务反馈子模块支持基本的添加、修改、　删除和查询等功能，从而维持好最大限度的老客户。　块、辅助决策模块和辅助工具等模块，如图１所示。系统用户的　身份验证保证了数据的安全性。系统的不同用户拥有不同的权　限，保证了数据的保密性。　客户信息管理系统　系统管理ｆ　Ｊ客户管理ｆ　ｆ辅助决策Ｉ』辅助工且　图２系统流程图　表导出和打印，为企业提供决策依据。与客户相关的信息包括　图３系统Ｅ—Ｒ图　联系活动项目主要是对客户联系活动进行登记、一个客户　收稿日期：２００７—０９—１１　作者简介：陈峦（１９７３一），男，ｌ￣＋Ｊｌｌ省广安市人，硕士，讲师，主要从事检测技术及自动化装置方面的研究；　陈池（１９７３一），男，ｌ￣＋Ｊｌｌ省广安市人，博士，助理研究员，主要从事消防工程技术研究。　９３　维普资讯 http://www.cqvip.com

Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ　Ｍａｎｕｆａｃｔｒｉｎｇ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ＮＯ．１　１，２００７　可以有多个联系活动，系统可以根据提醒日期提醒业务员及时　安排联系活动。事件提醒子模块包括生日提醒、联系活动提　醒、销售记录提醒和记事提醒等，可以促进企业营销活动按时　完成，提高客户服务质量，更好地加强企业和客户之间的联系。　系统Ｅ—Ｒ图如图３所示。　根据上述Ｅ—Ｒ模型，将其转化为如下关系模型：　客户（客户名称，关键字，国籍，省份，城市，通讯地址，邮　编，电话，传真，ＱＱ号码，ＭＳＮ号码，电子信息，主页，年收入，　员工人数，法定代表人，税号，开户行，银行账号，行业，客户类　型，客户等级，来源，客户状态，备注，业务员）。　联系人（姓名，称呼，主联系人，部门，职务，办公电话，传　真，手机，小灵通，电子邮件，主页，ＱＱ号码，ＭＳＮ号码，生日，　爱好，宅电，住址，邮编，备注，业务员）。　销售产品（销售日期，销售单号，产品名称，产品型号，产品　规格，销售价，成本价，数量，单位，折扣，交易金额，开票，销售　状态，备注，业务员，提醒日期）。　在客户基本信息中，年收入和员工人数字段的设置是区别　客户等级的关键，一般情况下可以通过这两条信息来为公司是　否发展该客户决策方向作一个初步的定位。行业字段的设置有　助于公司分析市场需求的动态发展，某一时期公司收到更多某　行业的订单，则公司应考虑加大在该行业的宣传力度，打开市　场。客户类型字段的设置是便于公司区分客户是购买使用产品　者、竞争对手、合作伙伴或是供应商等。客户来源字段便于系统　管理员做出统计，为决策者未来开拓市场打下基础。客户状态　字段可以随时动态更改，一时期活跃的客户，可能随即沉寂甚　至流失，至于需不需要公司投入人力挽留该客户，则调查后视　流失原因而定。　在联系人基本信息中，主联系人只设置两种情况“是，　否”，一个客户可对应多个联系人，主联系人具有决定性作用。　在业务往来中，难免有应酬场合，了解联系人的业余爱好可以　作为谈资使对方有亲切感，而生日和业余爱好也往往在必要的　时候成为成功赢得客户的机会来源。　系统数据库包括客户资料表、联系人表、销售信息表、联系　活动表和相关文档表等。销售信息表对相关客户销售信息进行　登记，要求每条销售信息都有一条记录相对应，一个相关客户　可以有多条销售记录，一种产品也可以有多个客户。联系活动　表包括活动类型、活动日期、活动方式、活动主题、活动描述、提　醒日期以及业务员等字段，活动方式字段是指联系的方式，例　如会面、电话、打球等。提醒日期即指定系统提醒业务员活动的　日期，以防遗忘，可以采用“提前多少天提醒”的方式来实现。　３系统实现　３．１系统界面　主界面包括菜单栏、工具栏、状态栏、信息提醒、行业树选　择、客户数据表显示、联系人数据表显示、联系活动数据表显　示、销售记录数据表显示、相关文档数据表显示等。主界面实现　了系统的全部功能，并用分界面逐一实现ＴｉＥ录管理、系统设　置、用户管理、添加修改公司、添加修改联系人、添加修改联系　活动、添加修改销售记录、添加修改相关文档、管理员添加修　改、客户信息检索、统计分析、导出打印和数据备份恢复等功　能。每个模块由系统主界面的ＴａｂＣｏｎｔｒｏｌ结合ＤａｔａＧｒｉｄ触发。　同时，加入状态栏控件，可以实时反映系统中的时间变化和日　期等信息。主模块初始化代码如下：　Ｄｉｍ　ＭｙＳｐｌａｓｈＷｎｄ　Ａｓ　Ｎｅｗ　ｃｏｎｖｅｒ，，定义新的对象为登陆窗口　ｃｒｅａｔｅｄｉｒｅｃｔｏｒｙ０　，，初始化目录以及数据库　ＭｙＳｐｌａｓｈＷｎｄ．ＳｈｏｗＤｉａｌｏｇ０／／打开登录窗口　Ｃａｌｌ　ｔｒｅｅｎｏｄｅｊｉａｚａｉ０　，，加载客户来源目录树　Ｃａｌｌ　ｌｏａｄｄａｔａ（”ｓｅｌｅｃｔ　ｆｒｏｍ客户资料”），，打开客户资料表　加载到ＤＡＴＡＧＲＩＤ１　Ｃａｌｌ　ｌｏａｄｋｈ￣ｃｘ０　Ｃａｌｌｂ口仃（ｓ（”ｓｅｌｃｅｔ　ｆｒｏｍ联系人ｗｈｅｒｅ客户ＩＤ＝”’＋ＣＳｔｒ　（ＤａｔａＧｒｉｄ１．ｈｅｍ（ＤａｔａＧｒｉｄ１．ＣｕｒｒｅｎｔＣｅｌ１．ＲｏｗＮｕｍｂｅｒ，０））＋…”）　Ｃａｌｌ　ｌｘｈｄｘｓ（”ｓｅｌｃｅｔ　ｆｒｏｍ联系活动ｗｈｅｒｅ客户ＩＤ＝．ｔ．＋　ＣＳｔｒ０）ａｔａＧｒｉｄ１．Ｉｔｅｍ（ＤａｍＧｆｉｄ１．ＣｕｒｒｅｎｔＣｅｌ１．ＲｏｗＮｕｍｂｅｒ，０））＋””’）　Ｃａｌｌ璐ｊｌｘｓ（”ｓｄｅｃｔ　ｆｒｏｍ销售记录ｗｈｅｒｅ客户ＩＤ＝…＋　ＣＳｔｒ（ＤａｔａＧｒｉｄ１．ｈｅｍ（ＤａｔａＧｒｉｄ１．ＣｕｒｒｅｎｔＣｅｌ１．ＲｏｗＮｕｍｂｅｒ，０））＋””’）　Ｃａｌｌ　ｘｇｗｄｘｓ（”ｓｄｅｃｔ　ｆｒｏｍ相关文档ｗｈｅｒｅ客户ＩＤ＝　＋　ＣＳｔｒ（ＤａｔａＧｒｉｄ１．ｈｅｍ（ＤａｔａＧｒｉｄ１．ＣｔｔｒｒｅｎｔＣｅｌ１．ＲｏｗＮｕｍｂｅｒ，０））＋…”）　Ｃａｌｌ￣ｒｇｌ０　Ｃａｌｌ　Ｂｕｔｔｏｎ４１＿Ｃｌｉｃｋ（Ｎｏｔｈｉｎｇ，Ｎｏｔｈｉｎｇ）／／状态表显示　ＳｔａｔｕｓＢａｒ１．Ｐａｎｅｌｓ（２）．Ｔｅｘｔ＝”系统工作正常．”　ＳｔａｔｕｓＢａｒ１．Ｐａｎｅｌｓ（４）．Ｔｅｘｔ＝”路径：”＋Ｓｙｓｔｅｍ．１０．Ｄｉｒｅｃｔｏｒｙ．　ＧｅｔＣｕｒｒｅｎｔＤｉｒｅｃｔｏｒｙ＋”＼ｄａｔａｋＭｙｃｌｉｅｎｔ．ｍｄｂ．”　３．２数据库访问　数据库动态操作代码如下：　Ｐｕｂｌｉｃ　Ｓｕｂ　ｕｐｄａｔｅＤａｔａ（ＢｙＶａｌ　ｓｑｌ　Ａｓ　Ｓｔｒｉｎｇ）　Ｄｉｍ　ｃｏｎｎＳｔｒｉｎｇ　Ａｓ　Ｎｅｗ　Ｓｙｓｔｅｍ．Ｄａｔａ．ＯｌｅＤｂ．ＯｌｅＤｂＣｏｎｎｅｃｔｉｏｎ　ｃｏｎｎＳｔｒｉｎｇ．ＣｏｎｎｅｃｔｉｏｎＳｔｒｉｎｇ　”Ｐｍｖｉｄｅｒ＝－Ｍｉｃｒｏｓｏｆ１．Ｊｅｔ．ＯＬＥＤＢ．　４．０；”＆一　”Ｄａｔａ　Ｓｏｕｒｃｅ＝”＋ＩＯ．Ｄｉｒｅｃｔｏｒｙ．ＧｅｔＣｕｒｒｅｎｔＤｉｒｃｅｔｏｒｙ＋”＇ｄａｔａｋＭｙ－　ｃｌｉｅｎｔ．ｍｄｂ”　ｃｏｎｎＳｔｒｉｎｇ．Ｏｐｅｎ０　Ｄｉｍ　ＳＡｓ　Ｓｔｒｉｎｇ　ｓｑｌ　Ｄｉｍ　ｏｂｊＯｌｅｃｍｄ　Ａｓ　ＯｌｅＤｂ．ＯｌｅＤｂＣｏｍｍａｎｄ＝Ｎｅｗ　ＯｌｅＤｂ．ＯｌｅＤｂ－　Ｃｏｍｍａｎｄ（ｓ，ｃｏｎｎＳｔｒｉｎｇ）　Ｔｒｙ　ｏｂｊＯｌｅｃｍｄ．ＥｘｅｃｕｔｅＮｏｎＱｕｅｒｙ０　Ｃａｔｃｈ　ｅｘｃ　Ａｓ　ＯｌｅＤｂ．ＯｌｅＤｂＥｘｃｅｐｔｉｏｎ　Ｃｏｎｓｏｌｅ．Ｗｒｉｔｅ（ｅｘｃ．Ｍｅｓｓａｇｅ）　ＥｎｄＴｒｙ　ｃｏｎｎＳｔｒｉｎｇ．Ｃｌｏｓｅ０　ＥｎｄＳｕｂ　３．３数据备份与恢复　数据备份的代码如下：　，，首先判断备份的文件是否存在　ⅡＩＯ．Ｆｉｌｅ．Ｅｘｉｓｔｓ（ＴｅｘｔＢｏｘ１．１ｌｅｘ【１＝Ｆａｌｓｅ　Ｔｈｅｎ　Ｓｙｓｔｅｍ．ＩＯ．Ｆｉｌｅ．Ｃｏｐｙ　Ｏｏ．Ｄｉｒｅｃｔｏｒｙ．ＧｅｔＣｕｒｒｅｎｔＤｉｒｅｃｔｏｒｙ＋　维普资讯 http://www.cqvip.com

《装备制造技术｝２００７年第１　１期　’’＼ｄａＩａ、Ｍｙｃｌｉｅｎｔ．ｍｄｂ”，ＴｅｘｔＢｏｘ１．Ｔｅｘｔ，Ｔｒｕｅ）　ＷＨＥＲＥ设置项＝’销售记录”’）　ＳｔａｔｕｓＢａｒ１．Ｐａｎｅｌｓ（０）．Ｔｅｘｔ＝”备份完成”　ｎｅｗＤａｔａ（”ＵＰＤＡＴＥ［设置内容］ＳＥＴ内容＝”’＋ｃｈｅｃｋ４＋”’　ＳｔａｔｕｓＢａｒ１．Ｐａｎｅｌｓ（１）．Ｔｅｘｔ＝”备份到：”＋Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ．Ｖｉｓｕａｌ—　ＷＨＥＲＥ设置项＝’记事提醒…）　Ｂａｓｉｃ．Ｒｉｇｈｔ（ＴｅｘｔＢｏｘ１．Ｔｅｘｔ，Ｌｅｎ（ＴｅｘｔＢｏｘ１．Ｔｅｘｔ）一ＩｎＳｔｒＲｅｖ　ｎｅｗＤａｔａ（”ＵＰＤＡＴＥ［设置内容］ＳＥＴ内容＝…＋ＮｕｍｅｒｉｃＵｐ—　（ＴｅｘｔＢｏｘ１．Ｔｅｘｔ，”、”））　Ｄｏｗｎ１．Ｔｅｘｔ＋”’ＷＨＥＲＥ设置项＝’生１３提醒ｄａｙ”’）　Ｅｌｓｅ　ｎｅｗＤａｔａ（”ＵＰＤＡＴＥ［设置内容］ＳＥＴ内容＝”’＋ＮｕｍｅｉｒｃＵｐ—　，／如果备份的文件已经存在，确认是否覆盖　Ｄｏｗｎ２．Ｔｅｘｔ＋”’ＷＨＥＲＥ设置项＝’联系活动ｄａｙ…）　Ｄｉｍ　ｆｇｓｔｒ　Ａｓ　Ｓｔｒｉｎｇ＝ＭｅｓｓａｇｅＢｏｘ．Ｓｈｏｗ（”文件已存在，确定　ｎｅｗＤａｔａ（”ＵＰＤＡＴＥ［设置内容］ＳＥＴ内容：”’＋ＮｕｍｅｉｒｃＵｐ—　要覆盖吗？”，”询问”，ＭｅｓｓａｇｅＢｏｘＢｕｔｔｏｎｓ．ＹｅｓＮｏ，ＭｅｓｓａｇｅＢｏｘＩ—　Ｄｏｗｎ３．Ｔｅｔｘ＋”’ＷＨＥＲＥ设置项＝’销售记录ｄａｙ”。）　ｃｏｎ．Ｅｘｃｌａｍａｔｉｏｎ）　ｎｅｗＤａｔａ（”ＵＰＤＡＴＥ［设置内容］ＳＥＴ内容＝”’＋ＮｕｍｅｒｉｃＵｐ—　Ｉｆ　廿＝ｖｂＹｅｓ　Ｔｈｅｎ　Ｄｏｗｎ４．Ｔｅｔｘ＋…ＷＨＥＲＥ设置项＝’记事提醒ｄａｙ”’）　Ｓｙｓｔｅｍ．ＩＯ．Ｆｉｌｅ．Ｃｏｐｙ（ｔｏ．Ｄｉｒｅｃｔｏｒｙ．ＧｅｔＣｕｒｒｅｎｔＤｉｒｅｃｔｏｒｙ　＋”ｋｌａｔａ￣Ｍｙｃｌｉｅｎｔ．ｍｄｂ”，ＴｅｘｔＢｏｘ１．Ｔｅｘｔ．Ｔｒｕｅ）　４结论　ＳｔａｔｕｓＢａｒ１．Ｐａｎｅｌｓ（Ｏ）．Ｔｅｘｔ＝”备份完成”　ＳｔａｔｕｓＢａｒ１．Ｐａｎｅｓｌ（１）．Ｔｅｘｔ＝”备份到文件：”＋Ｍｉ—　为了实现客户信息的规范化、科学化和系统化管理，采用　ｃｒｏｓｏｆｔ．ＶｉｓｕａｌＢａｓｉｃ．Ｒｉｈｇｔ（ＴｅｘｔＢｏｘ１．Ｔｅｔｘ，Ｌｅｎ（ＴｅｘｔＢｏｘ１．Ｔｅｘｔ）一Ｉｎ—　Ｖｉｓｕａｌ　Ｂａｓｉｃ．ｎｅｔ［　怍为前台应用开发工具，用ＡＣＣＥＳＳ作为后　ＳｔｒＲｅｖ（ＴｅｘｔＢｏｘ１．Ｔｅｘｔ，”、¨））　台数据库，开发了客户信息管理系统。该系统实现了客户、联系　Ｅｌｓｅ　人、产品销售及联系活动等信息的高效管理，为辅助决策提供　ＳｔａｔｕｓＢａｒ１．Ｐａｎｅｓｌ（０）．Ｔｅｘｔ＝”备份”　了客户信息查询、统计分析、客户评价和客户关怀等技术支持。　ＳｔａｔｕｓＢａｒ１．Ｐａｎｅｓｌ（１）．Ｔｅｘｔ＝”备份未成功．”　提高了企业的管理水平和决策质量，增强了企业的市场竞争　Ｅｎｄ　Ｉｆ　力。实际应用表明系统运行平稳，安全，可维护性好。　Ｅｎｄ　Ｉｆ　参考文献：　３．４信息定制　【１】李海，龚学纲，李文亮．深入研究Ｖｉｓｕａｌ　Ｂａｓｉｃ．ＮＥＴ［Ｍ】．北京：电子　信息定制代码如下，该模块调用了存储过程ｕｐｄａｔｅ（）：　工业出版社２００３．　ｎｅｗＤａｔａ（”ＵＰＤＡＴＥ［设置内容】ＳＥＴ内容＝…＋ｃｈｅｃｋｌ＋…　【２】罗斌．ＶＢ．ＮＥＴ精彩编程实例集锦【Ｍ】．北京：中国水利水电出版　ＷＨＥＲＥ设置项＝’生１３提醒”’）　社，２００６．　ｎｅｗＤａｍ（”ＵＰＤＡＴＥ【设置内容】ＳＥＴ内容＝…＋ｃｈｅｃｋ２＋”’　【３】康祥顺，蔡宏，张小丽．ＶＢ．ＮＥＴ案例开发集锦　】．北京：电子工　ＷＨＥＲＥ设置项＝’联系活动”’）　业出版社。２００５．　ｎｅｗＤａｔａ（”ＵＰＤＡＴＥ【设置内容】ＳＥＴ内容＝”’＋ｃｈｅｅｋ３＋”。　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｙｓｔｅｍ　ＣＨＥＮＬｕａｎ　，ＣＨＥＮＣｈｉ。　（１．Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆＡｕｔｏｍａｔｉｏｎ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ｏｆＣｈｉｎａ，Ｃｈｅｎｇｄｕ　６１００５４，Ｃｈｉｎａ；２．Ｓｈａｎｇｈａｉ　Ｆｉｒｅ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｆＯ　ＰＳＭ，Ｓｈａｎｇｈａｉ　２０００３０，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　ａｒｅ　ｔｈｅ　ｌｉｆｅ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｉｔ　ｉｓ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔｎａｔ　ｓａｆｅｇｕａｒｄ　ｏｆ　ｓｕｓｔｉａｎａｂｌｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｔｏ　ｅｎｈａｎｃｅ　ＣＵＳ—　ｔｏｍｅｒｓ’Ｆ￣Ｉ－ｑｉｃｅ　ｑｕａｌｉｔｙ．Ｔｏ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｅｎｈａｎｃｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ’ＣＯｌ＇ｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｉｔｖｅｎｅｓｓ，ａ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ｉｓ　ｄｅｖｅｌｏｐｅｄ　ｂｙ　ｕｓｉｎｇ　ＶＢ．ＮＥＴ．Ｔｈｅ　ｓｙｓｔｅｍ　ｃｏｎｓｉｓｔｓ　ｏｆ　ｓｙｓｔｅｍ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｍｏｄｕｌｅ，ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｍｏｄｕｌｅ，ｄｅｃｉｓｉｏｎ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｍｏｄｕｌｅ　ａｎｄ　ｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇ　ｔｏｏｌｓ　ｅｔｃ．Ｉｔ　ｃａｎ　ｍａｎａｇｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎ　ｉｎ　ａ　ｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｄ，ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ　ａｎｄ　ｓｙｓｔｅｍａｔｉｃ　ｗａｙ．Ｐｒａｃｔｉｃｅ　ｓｈｏｗｓｔｈａｔｔｈｅ　ｓｙｓｔｅｍｉｓ　ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｔａｎｄ　ｈａｓｇｏｏｄｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ＶＢ．ＮＥＴ；Ｄａｔａｂａｓｅ　９５