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酒店商务中心职责

2022-07-06 来源:客趣旅游网


酒店商务中心职责

酒店商务中心职责

酒店商务中心主管岗位职责

1、 直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行.

2、督促、安排、指导员的工作,检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚.

3、沟通与商务中心有业务往来的部门联系,与电信局有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的顺利进行。

4、 负责对员工的业务和外语培训,并定期进行考核。

5、 负责员工排班,监督员工的考勤情况。

6、 在中心工作范围内,解决客人的投诉.

7、 根据不同时期的特点,制定有效的工作计划。

8、查阅交接班本及有关文件、通知,注意将夜间接受的传真及时送到客人手中,疑难文件速交大堂副理处理。核对前一天的营业日报表及单据,堵塞财务作弊、遗漏.

9、 检查中班、早班卫生工作的质量。

10、 检查当班员工仪容、仪表。

11、检查工作准备情况,如:价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够);打字机是否正常(色带是否够用;软盘是否够用);碎纸机是否正常等。

12、 了解当天VIP情况,并安排好工作。

13、遇有难题,及时汇报或与酒店内外有关部门联系,以便尽快解决。

14、 培训下属员工.

15、 检查早、中班情况,并做工作指示.

16、 做好当天工作记录。

17、定期召开例会,讲评上周工作,传达部门主管会议的有关内容。

18、每月的最后一天,填报本月的工作日报表,并定期总结;每月的25号,下月工作计划。

19、督导票务员做好票务工作

商务中心领班岗位职责

1、 带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务.

2、 检查文员的工作质量,发现问题及时纠正。

3、 处理客人投诉并及时向主管报告.总结经验教训,不断提高服务质量.

4、 办理非住店客人的长话业务。

5、 办理客人的邮件业务,出售邮票。

6、 办理客人的旅游及交通服务和体育娱乐票务.

7、 统计每日营业收入,制作表格,交主管签字后送财务部。

8、 保养商务中心的各种设备。

酒店商务中心文员职责

1、保持良好的仪容仪表和服务态度,热情为客人提供商务中心各项服务;

2、为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发送E-mail等服务,并为客人保密;

3、为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务;

4、迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题;

5、保持工作环境的整洁和办公设备的良好运转;

6、提供国际国内长途电话服务;

7、提供常用办公小文具,供客人随时借用;

8、提供最新商务信息和商务服务咨询业务;

9、每班次认真检查,确保设备设施处于良好状态,定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作;

10、负责保持商务中心区域内的清洁卫生;

11、发挥工作主动性和积极性,搞好同事间的团结和协作,完成上级交办的其他任务

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