2011年度总结
时间过得真快，转眼2011年又要过去了，我在陆宇公司工作四年时间了，在这四年里，在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断学习，对自我工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人业务素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，回首过去的2011年，是房地产行业动荡的一年，是不平凡的一年，但公司各项规章制度的完善及付诸实施，标志着我们陆宇公司的管理更加的规范及合理。现将上一年的工作做以下总结：
工作在销售一线，感触最深的就是：保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质吧，良好的心态也包括很多方面。
1、控制情绪
我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。
2、宽容
人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。
3、上进心和企图心
上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生企图
心;如何将企图心用好，必须好好的学习。
保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、面对生活;好好工作、好好生活。
基于以上做的不够好的地方，在今后的工作中，我定会积极主动的去学习，探索。很好的去完成工作任务，同时希望各领导予以指导监督。
回首过去的一年，展望新的一年，在新的一年里我除原本的工作职责内的事情之外，将要完成新的工作。随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。
以上是我对2011年的工作总结，和对未来一年的展望！希望和梦想同在，我坚信：在我们员工和领导的共同努力下，我们陆宇公司定会有美好新的一年！
此致
敬礼
邵花
2011年12月
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