物业公司安保部管理规章制度

（一） 安保队员职业准则 1． 2． 3．

安保人员须精诚团结，忠于职守。

安保人员要服从上级的工作安排和工作调度。

安保人员执行任务时，要坚持诚实，正直，遵守社会道德准则，文明执勤。 4． 5． 6．

不讲得失，勇于奉献，严格保守公司秘密。

廉洁奉公，不牟私利，不利用职务之便利达到私人目的。 执行任务中，发现任何可疑违法行为和侵害公司及业主利益的行为应及时予以制止。 7．

遵纪守法，勇于奉献，行使职责时以事实为依据，依照规章制度处理，不得徇私舞弊。 8．

不得以公司名义从事未经授权的任何活动。

（二） 安保队员工作要求 1． 2． 3．

树立“业主至上，服务第一”的原则 树立预防为主的原则 坚持谁主管谁负责的原则

（三） 仪容仪表要求 1．

按《安保部管理制度》规定执行，值勤人员必须按规定统一着装，不得出现挽袖，卷裤腿，敞胸露怀，勾肩搭背等衣冠不整等行为。经常性对自身着装及个人卫生进行自我

检查，要求举止大方，得体，精神饱满。 2．

衣服要勤洗勤换，始终保持干净整洁，养成干净卫生的好习惯。 3．

上岗值勤时必须按规定要求扎武装带，正确佩戴肩章、胸牌。 4． 5． 6．

宿舍外不得穿拖鞋。 人员外出时。不得着制服。

头发要整洁大方，不准留胡须，大背头及大鬓角。戴帽时帽沿下方发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 7．

站姿要规范，值勤中站立时要抬头挺胸收腹双臂自然下垂，跨立时必须按规定标准要求跨立，不准袖手或将手插入衣裤口袋中。 8． 9．

不准弯腰驼背，不准双臂抱胸或反背在后，不准歪站斜靠。 做到微笑服务。对待业主、物业使用人及任何外来人员时都要做到热情、大方，友善。严格遵守安保部规定的文明礼貌用语。

（四） 文明执勤要求 1．

对业主/客人要以礼相待，无论是为业主服务，还是制止或劝阻业主违章的行为都要语言亲切规范、和蔼可亲，声音大小要适中，始终要保持“微笑服务”。 2．

常用的礼貌称谓：如先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友等。

3． 在不同情况下常用的礼貌用语： 遇见业主问声好——您好（早） 业主受损失表示同情 业主配合即道谢——谢谢

业主称赞道声谢——谢谢，我们还要努力 业主临别说再见

平日说话要柔和，礼貌礼节记心间

（1） 为业主及客人指方向时不可用单指（要手展平，手心朝上）。

（2） 解决业主纠纷或劝阻业主时不能用手推拉业主，扯衣服，或用单指，指指点点，在与业主沟通时注意自己的语言，不得出现任何的脏话恶语；

（3） 制止或劝阻业主不当行为时应先敬礼，然后使用礼貌用

语进行劝阻；

（4） 岗上安保队员一律用普通话，交接班时要互相敬礼； （5） 对业主的挑剔，牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪坚持

“业主永远是对的”为原则，“骂不还口，打不还手； （6） 掌握分寸，不要以对待小偷的态度，检查可疑的业主； （7） 控制情绪，合理解决矛盾，并用改变地点，人物和时间

的方式方法来解决业主纠纷； （8） 岗位人员礼貌用语简例：

A. 对来访人员：“您好，请问您上哪，找哪一部门？”

B. 拦车或对人来访敬礼后说：“先生（或女士、小姐）您好！请问您到该小区找哪位业主？”对方对话后回答：“对不起，据我们知道业主不在家，您是否再与其联系或等候。”“请跟我来，由我给您联系或看一下业主是否在家，好吗？”； C. 对那些严禁进入小区的人员,(如卖盒饭、点心、捡破烂、个体商贩、推销商品人员等)敬礼后说：“同志，对不起本院区不准随便进入，请给予配合和理解； D. 当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，再见； E. 对违章停车者应说：“对不起，通道上禁止停车，请您将车停在车位里好吗？谢谢您的合作！”；

F. 对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留，多谢您的合作！”；

G. 当业主停车时应说：“请您将车窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内，以免造成不必要的损失”。

（五） 安保队员纪律要求

安保队员要认真学习有关法律和公司有关规定，增强法制观念

和政策、纪律观念，自觉遵纪守法。 1．

严格遵守公司的各项管理规章制度及《物业管理条例》。严禁私藏管制刀具，易燃易爆等化学危险品。 2． 3．

严格遵守《交接班制度》，不得出现迟到早退等现象。 执勤期间要求着装整齐。正确佩戴统一配发的肩章、胸牌等标志符号。不得挽袖、抱臂、跷二郎腿等，不得带耳钉、

手链、戒指、有色眼镜（眼疾患者除外）等 4．

上岗期间内禁止睡岗、脱岗、串岗、并岗或做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西打电话等其它与工作无关的事情）。 5．

同事间不许随便散布谣言，道听途说或是对别人进行语言上的恶意侵犯，同事间要求和睦相处，团结友爱，互相帮助。严禁打架斗殴，谩骂指责。 6．

小区内任何地方、场所严禁喝酒（单位、领导组织会餐除外）防止酒后闹事，造成不必要的麻烦或后果。酒后严禁上岗执勤。 7．

宿舍管理要严格按照《宿舍管理规定》及《内务卫生管理标准》执行。 8． 9．

严格遵守《警容风纪标准》要求。 严格遵守《请销假制度》

10． 必须无条件服从上级领导的管理，听从上级领导的安排。 11． 严格遵守警具管理制度：

（1） 安保部警具由物业办公室统一管理；

（2） 安保队员上岗执勤时应随身携带警具不可将其转借他人；

（3） 安保队员不得使用警具开玩笑，打闹或玩耍、更不可将

其带出执勤范围外，一经发现从严处理； （4） 岗上警具不到紧急必要时刻，不能随意使用；

（5） 若发现警具非工作之损坏，由安保队员按原价赔偿； （6） 严格执行岗上交接制度。

（六） 安保队员工作责任要求

1． 要掌握防火，防盗知识和技能，要具备发现可疑分子能力及

快速反应制止打斗，缓解矛盾的能力。

2． 安保队员必须掌握和熟悉小区周围及各岗位周围的一切情况。 3． 严密观察安保目标的动态，时刻提高警惕，随时制止控制突

发事件，做好详细记录并及时报告上司。

4． 必须熟悉小区的楼房布局，服务设施，消防设施，便民措施。 5． 要有较强的应变能力，遇到自己处理不了的问题（或超过自

己职责范围外的事）应立即请示上级。

（七） 安保队员执勤警忌 1． 不要含胸驼背。

2． 不要双手抱胸，双手插袋，双手叉腰，背手。 3． 不要挽袖，敞领。

4． 不要打哈欠，伸懒腰（打哈欠请用手捂嘴）。 5． 不要喝酒。

6． 不要在未规定的时间内吃饭。 7． 不要嚼口香糖或吃零食。 8． 不要随地吐痰。 9． 不要哼歌唱小调。 10． 不要走路摇摆晃动。

11． 不要乱扔纸屑。 12． 不要随处斜靠。 13． 不要沉思发呆。 14． 不要相互嘻笑打闹。 15． 不要勾肩搭背。 16． 不要说脏话。 17． 不要扎堆聊天。 18． 不要与熟人闲谈长叙。 19． 不要脱岗、串岗、并岗、睡岗。 20． 不要用手拉扯。

21． 不要对顾客态度粗暴处理。 22． 不要用单指指指点点。 23． 不要打私人电话。 24． 不要随便散布谣言。 25． 不要道听途说。

一、 安保部岗勤管理制度

安保部岗勤管理制度

1）安保队员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。2）不得脱岗、串岗、并岗，坚守岗位，忠于职守，服从管理，听

从指挥。

（一）（ （（3）在与业主及外来人员或公司员工交流时要语言亲切，服务微笑，

文明礼貌。始终维护自身及公司的形象。

（4）值班时禁止聊天会友、喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹，

哼歌、吹口哨、敲桌子、跷二郎腿。不准看书报、听收（录）音机、打电话、打瞌睡；接电话时间不得超过两分钟。接待业主或其他人员时不得谈论与工作无关的话题。不准做其它与执勤无关的事。

（5）负责治安巡逻、消防安全检查，维护辖区的正常秩序，包括清

洁卫生、园林绿化、公共场地、设施、设备等不受侵害，认真做好“三防”（防偷、防盗、防灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告带班长，确保辖区内的安全。

（6）熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注

意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

（7）爱护设施设备和公共财物，对辖区内的一切设施、财物不得随

便移动及乱用，熟悉辖区内消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

（8）坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，

并且做好详细记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获或迅

速通知上级。

（9）遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长、主管请示报告。 （10）严格执行交接班制度。

（11）在执勤过程中要做到文明执勤，礼貌待人，无论对谁，都要做

到始终保持微笑。

（12）不准随便吐痰，乱丢杂物，对岗位范围内的卫生要勤于打扫。

班长不定时对岗上卫生进行检查，保持岗位范围以内的卫生环境。

（12）认真完成上级领导交办的其它各项工作任务。

（二） 门岗岗位职责

门岗安保队员是业主、物业使用人及客户走进小区最先接触的公司员工，其一言一行，一举一动都代表公司员工的综合素质及公司形象，关系着业主、物业使用人及客户对我公司“第一印象”的好坏，因此，门岗安保队员必须保持良好的精神面貌；其职责如下：

1.仔细查问外来人员、车辆情况，做好记录。闲杂人员、车辆一律不得进入。确保小区的治安，外来人员及车辆登记时，岗上队员要口头上对其进行小区安全、注意事项交底。

2.对装修施工人员要凭证出入，无临时出入证者不得放入，禁止各类商贩、流动闲杂人员及推销人员出入，不准装修队擅自

进入小区承揽工程。

3.注意保持岗上卫生，不得随便吐痰。乱丢杂物等，班长对岗上卫生要进行不定时检查。队员在交接班之前必须将岗上卫生打扫干净，保持岗上卫生的干净明亮。

4.本小区机动车辆驶入要进行验证，掌握本小区车辆、人员及物资出入情况，外来机动车要登记其车牌号码、驶入原因等，并登记换发小区车辆临时出入证，驶出时要注意车内装载物品，如有可疑要待查明后方可放行。

5.对业主及来访人员均要以礼相待、热情友好、不卑不亢，任何情况下均不得与业主吵架，发生纠纷时上报带班长处理。 6.严格遵守上下班时间及值班纪律，不得迟到早退，要做到警容严整、文明值勤。上班时间不得与他人闲谈、不准看书报、不准做与值班无关的事情，不准吹口哨，哼歌，听收音机，不准与人嬉笑打闹，不准在规定的时间范围以内吃饭，更不准在岗上喝酒。

7.值班人员要坚守好本职岗位，不得擅离职守。要与队员团结协助，密切配合，相互照应，共同完成值班任务。吃饭轮流进行，不可两人同时离开，留守的队员应加倍提高警惕。

8.值班时要认真记录班上情况，认真登记外来人员，车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，所配警械、器具、记录本、钥匙等物品要点验清楚，如数交于下班队员。 9. 严格执行“小区八不准入”制度。

10. 若遇上级领导前来指导、参观来小区；先敬礼，然后将参观客人的人数，单位等情况记录清楚，以备档。

11.若遇不愿意出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。 12.机动车辆出入管理：

（1） 所有出入小区的汽车均须办理车辆通行证，车辆出

入须走同一门；

（2） 安保队员应对出入机动车辆及时登记； （3） 无特殊情况禁止出租车进入小区。 13.物品出入管理：

（1） 当有大件物品出入时，值班员应填写《物品出入登

记表》，并详细检查物品。出物品人员必须持有安保部出具的《物品出入证》做到物证相符后，方可放行。

（2） 当外出人员将工具等物品带出小区的，应由业主陪

同，或有安保部出具的文字性确认书。

2. 其主要职责:

（1） 严格查验出入人员的证件，严格履行登记手续，严禁

无关人员入内;

（2） 对出入人员和车辆携带，装运的物品进行严格的检验，

检查，外出物品必须有安保部主管开据的物品出入证，检查无证相符后方可放行，严防公司、业主、物业使

用人的物资流失，同时严格禁止任何人、车辆私自将危险物品和违禁物品带入;

（3） 疏导出入车辆和行人，清理门岗责任区内无关人员，

保证进出车辆畅通，人员出入有序;

（4） 做好其它与门卫有关的工作，帮助检查和堵塞在进出

口周围可能出现的各种治安隐患漏洞，并制定必要的安全防范措施。

3. 门岗安保队员“四要”：

（1） 执行制度要严格； （2） 查验人、物要细致； （3） 处理问题要灵活； （4） 上岗执勤要文明。

4. 使用规范手势指挥进出小区内的车辆。 （三） 巡岗岗位职责及要求

1. 负责小区内治安保卫巡逻工作，对防火、防盗、防破坏、防治安案件发生负有重要责任，工作中应提高警惕，做到勤走、勤听、勤触、勤闻、勤看、勤问的六勤方针。注意发现可疑情况，不放过任何不安全隐患.

2. 上岗执勤期间要求着装整齐，警容严整，不得出现敞胸、露怀，脱鞋、挽袖子、卷裤腿、斜戴帽子、披大衣、着便服等影响公司及个人形象的行为。

3. 巡查公共部位设施设备完好情况及各小区重点部位，做好记录。

4. 巡逻安保队员要灵活，发生可疑人员，要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。

5. 巡逻中发现火情，异味等要立即报告上司并迅速扑救或采取其它措施。

6. 维护小区内的正常秩序，对在小区内争吵、喊叫或在小区随意刻画敲击和损坏公司设施的业主及客人，要婉言劝止。 7. 劝阻业主及客人在小区内随地吐痰，到处乱丢杂物，乱串不文明举动。

8. 妥善处置小区内发生的突发事件。

9. 随时检查消防设施、设备的完好，巡视小区外墙，玻璃是否完好如发现损坏，做记录并上报。

10. 在管辖区内巡查，发现可疑人员，前往盘问，必要时检查其所带物品属三无人员，应带离出管辖区；属摆卖推销人员，应劝其离开管辖区。

11. 夜间巡逻要特别注意行人，车辆及其携带、装运的物品，对巡逻部位出现的不正常的烟气、火星、声响、流水等，要仔细查看，并采取措施及时报物业处。 12. 车辆检查要求：

（1） （2）

负责辖区内车辆的疏导和停放；

检查车门是否关好，若发现异常情况及时通知物业处和业主，避免纠纷和被盗隐患；

（3）

检查车辆与车内有无易燃物，避免火险；

（4） 施行24小时全天候巡逻，发现问题及时解决，详细记录。

（四） 停车场岗位职责

1. 对业主车辆及停车场设施安全，秩序，负安全责任。 2. 熟悉并会使用正规的交通指挥手势指挥车辆，合理指挥、调整车辆，疏导车流，确保畅通，以免出现交通事故，禁止无关人员、车辆进入车场，发生事件时堵截嫌疑人员。

3. 指挥车辆到指定位置停泊，保持车辆存放整齐，布局合理，不得压越规定线位，严防车辆丢失损坏等破坏活动的发生。 4. 不断巡视，及时发现并处置不安全因素，如制止他人吸烟或操作明火，限制司机开快车，提醒司机关好门窗等。

5. 看护车辆设施，防止丢失被盗，不准车主使用消防水洗车，消防管上下不准乱搭东西，提示业主不要污染车库环境。 6. 非车主不得随意触摸，动用他人的车辆及其它物品，严禁以任何借口进入车主的车内，甚至驾驶业主车辆。 7. 引导业主从正确的通道进入存车场。 8. 精神集中，合理站位。 9. 保持车场警卫室卫生清。 10. 闲杂人员不得进入停车场。 （五） 监控中心岗位职责

1.值班人员应高度集中精力监控现场情况。

2.负责中控室显示器、消防联动柜、各类报警系统的监控工作。

3.无线电对讲机要24小时处于工作状态，以保证与安保部各岗位的正常联络。

4.值班人员应自行保管录像带，对指定部位进行监视录像，下班时将录像带交给接班人员，并做好交接记录。

5.无论是火灾报警，还是监控报警，都必须待现场处理完毕，弄清原因并做好记录后方可控制屏幕复位。

6.监控室内严禁烟火，监控室内严禁抽烟、喝酒、嬉笑、打骂、赌博等违反管理条例的行为。不准存放跟中控室工作无关的物品，更不得存放任何的易燃易爆等化学危险品。 7.不得在监控室内就餐，更换服装等。

8.当班人员如有特殊情况，（事、病假等）不能上岗，应提前书面报告，并经安保部批准后，方可与他人调换，值班人员离开工作岗位，应有专人接替后方可离开，否则出现问题，由当班值班人承担一切责任

9.当班人员到该下班时间后，如接班人员未到则不得离岗，否则出现问题，由当班值班人员负责

10.夜班人员不得随意离开监控室，如需要离开时（上洗手间）应用对讲机通知带班长，替补后方可离开；如有违反过失处理

11.除物业经理、安保部主管严禁任何非监控室工作人员进入监控室，如需进入监控室，需安保部批准，并做好详细登记。 12.在执勤期间如遇领导来查岗或慰问时要主动行标准军礼，并

行领导汇报岗上执勤情况。

13.中控室卫生要求洁净无灰尘，当班人员在下班前必须将卫生彻底清扫一遍，接班人员检查合格后方可进行岗位交接。每周至少打扫机房一次，每月清洁所有设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。

二、 安保队员的职责权限

安保队员在物业经理及安保部主管的领导下积极维护小区内外部治安秩序和经营秩序，认真履行合同，遵守公司规章制度，努力完成安保部安排的各项安保服务任务。

(一) 在执勤中发现各类现行违法犯罪分子，要立即抓获并扭送保安部或当地公安机关处理，或及时向上级汇报情况。没有扣押、审讯、搜查或没收财产，罚款等处理的权力

(二) 在执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞要积极向安保部报告或提出整改建议而没有擅自处理的权力

(三) 对小区内部发生的各类案件有保护现场维护秩序提供情况和汇报情况的责任，没有侦察破案的权力

(四) 在执勤中当人身安全遭到不法侵害时有权采取正当防卫措施以治服不法侵害者为止，但不得防卫过当

(五) 对于任何发生在公众地方的事件，有权根据《管理公约》、《住户手册》、《装修管理规定》等一系列规章制度进行处理

三、 安保队员守则

安保队员必须遵守以下守则：

（一） 要有强烈的企业意识，高度的责任心，认真负责的工作作风，热爱本职工作，服从命令，听从指挥，确保企业的合法权益不受侵害

（二） 坚决依照法律，依照公司的制度，快、稳、准地处理违法、违纪人员，果断妥善处理突发的消防治安事件。决不畏难手软，犹豫动摇

（三） 遵纪守法，文明执勤，注重仪容仪表，着装整洁，岗姿端正，巡逻步伐队列整齐

（四） 秉公执勤，坚守岗位，尽职尽责，团结一致，绝不徇私舞弊

（五） 执勤上岗时严禁喝酒，吸烟，闲谈，吃东西，打电话等，做与工作无关事宜

（六） 上班时必须着制服装，下班后不得穿戴有公司标志的服装，帽子等

（七） 爱护公司财务，合理使用警械，警具，通信消防器材和设施

（八） 坚强勇敢，机智灵活，高度警惕，勇于同违法犯罪作斗争

（九） 积极完成上级交给的其它任务

四、 安保部岗位职责职责 （一） 安保部的职责

1． 2．

安保部是对小区（公司）安全保卫负责的职能部门 其主要职责是：保障公司财产、员工及业主、物业使用人财产和人身安全 3．

维护小区（公司）内部治安秩序，负责做好小区（公司）重大节日、庆典、重要客人参观、重大活动期间内的安全组织工作 4． 5．

制定、实施安全防范制度，执行安保各岗位责任制 负责对小区（公司）员工进行治安，消防安全，法制宣传教育，不断增强员工的安全防盗意识 6． 7．

协助公安机关查处有关案件

负责小区各种施工审查和监督，教育施工人员按安全制度和安全规范进行操作作业 8．

查处各种违反安全规章的行为，督促各类隐患的整改

（二） 安保主管的职责

1． 2． 3． 4． 5．

安保主管对物业经理负责

安保主管对公司（小区）安全工作负有直接责任 制定部署安保部的工作计划，督促下属执行工作计划。 主持安保部办公例会，传达贯彻直属上级的命令 对公司消防治安等不够完善的方面，负责向上级建议，使其进一步完善 6． 7．

联络客户，接受有关业主投诉及咨询

负责定期对小区（公司）安全设施进行大检查，检查结果用书面形式向物业处汇报 8．

负责定期组织本部门员工进行安全方面的培训，军训操练 9．

负责对属下进行考勤、考核的管理

10． 根据属下员工表现，对有关人员进行表扬或奖励，批评

或惩罚

11． 带领全体安保队员完成上级领导交办的其他任务

（三） 安保班长职责

1.根据主管要求作好本班队员的思想工作、生活管理及勤务管理。

2.负责监督、指导本班队员落实上级领导工作安排及指示的要求。

3.协助主管作好小区消防、治安、车辆管理等各项安全防范工

作。

4.协助主管作好各项培训工作。

5.处理本班队员上报的事务，如不能处理，需及时上报主管。 6.负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，并检查岗位物品状况，在上岗前对队员进行岗位及安全交底。 7.负责对本班每天班前班后工作安排及讲评。

8.负责组织、召开本班班务会，对本班工作做出总结及下一步计划，并认真传达、安排直属上级的任务安排及指示。 9.及时了解队员的思想动态，向主管做好思想汇报。 10.负责上级安排的其它工作。

11.带领全班人员积极完成上级交办的其它任务。

六、保安部日常工作流程

（一） 白班工作流程（8：00——20：00） 12小时

1．

7：25前：集合队员，清点人数，整理着装，检查仪容仪表，打卡，做好军训前的准备 2． 3．

7：25——7：55（30分钟）军训时间

7：55——8：00召开班前会，交待当天工作的主要内容及注意事项，并按排各岗位队员，发放器材 4．

8：00准时接岗，除巡岗外，所有岗位为跨立站立，听取岗位汇报

5． 8：00——11：30进入巡查，巡岗，及处理各类日常事务，完成上级主管交办的其它工作

6． 7．

11：30——12：30调整岗位进行就餐，每人30分钟 12：30——17：30对于出入口高峰期进行全面监管，处理日常事务

8． 9．

17：30——18：30调整岗位进行就餐，每人30分钟 18：30——20：00巡查并处理日常事务，填写交班记录

10． 20：00、更衣、下班（讲评当日工作，传达上级精神） （二） 夜班工作流程（20：00——次日8：00） 8人

20：00—24：00站岗 、24：00—次日5：30坐岗、 5：30—8：00站岗

1．

19：25前：集合队员，清点人数，整理着装，检查仪容仪表，做好军训前的准备 2． 3．

19：25——19：55（30分钟）军训时间

19：55——20：00召开班前会，交待当天工作的主要内容及注意事项，并按排各岗位队员，发放器材 4．

20：00准时接岗，除巡岗外，所有岗位为跨立站立，听取岗位汇报 5．

20：00——24：00进入巡查，巡岗，及处理各类日常事务，完成上级主管交办的其它工作，对施工地点进行检查 6．

每天22：00各大门准时关闭

7． 24：00——1：00调整岗位，进行夜餐（用餐）每人30分钟

8． 1：00——5：30对整个小区进行二次清查，注意可疑人员

9． 5：30各门岗站立，疏导车流，维护高峰期车辆行人秩序

10． 5：30——8：00检查各部位安全状态 11． 8：00填写交接记录，做好交接工作

12． 8：00组织队员，更衣、讲评当日工作，传达上级精神，

下班

（三） 8小时工作制

8—12工作日常安排表

06：30 （8--12）起床、整理内务、打扫卫生。 07：00 洗刷、检查卫生。 07：15 集合吃饭，休整。

07：45 站班会。班长检查仪容仪表，装备。进行岗位交底。 08：00 岗位交接完毕。 08：00--12：00 岗上执勤。 12：15 准时归队。 12：20 集合吃饭。 12：50--14：30 午休时间 14：30 起床、整理内务。 15：00 内务卫生检查。

15：00--17：30 队列训练、学习。 18：00 集合吃饭。 18：30 休息时间。

19：45 站班会。班长检查仪容仪表，装备。进行岗位交底。 20：00 岗位交接完毕。 20：00--00：00 岗上执勤。 00：15 准时归队。

00：30—06：30 晚间睡觉时间

4—8工作日常安排表

08：15 （4—8）归队，站班会点评工作。 08：30 集合吃饭。 09：00 打扫卫生。 09：30 卫生检查。

10：00 –11：30 集合训练、学习。 11：45 集合吃饭。 12：30—14：30午休时间。. 14：30 起床、打扫卫生。 15：00 卫生检查。 15：30 休整。

15：45 站班会。班长检查仪容仪表，装备。进行岗位交底。 16：00 岗位交接完毕。

16：00—20：00 岗上执勤。 20：15 准时归队。站班会点评工作。 20：00 集合吃饭。 20：30—22：00 娱乐时间。 22：00—03:30 晚间睡觉时间。 03：30 准时起床。

03：45 站班会。班长检查仪容仪表，装备。进行岗位交底。 04：00 岗位交接完毕。 04：00—08：00 刚上执勤 12—4工作日常安排表 10：00 起床。

10：15—10：45整理内务，打扫卫生，个人洗涑。 10：45 内务、卫生检查。 11：00 集合吃饭。

11：30—11：45个人班前整理。

11：45 站班会。班长检查仪容仪表，装备。进行岗位交底。 12：00 （12—4）岗位交接完毕。 12：00—16：00 岗上执勤。 16：15 准时归队、站班会点评工作。 16：30—17：30 队列训练、学习。 18：00 集合吃饭。 18：30—20：00 娱乐时间

20：00—23：30 晚间睡觉时间。

23：45 站班会。班长检查仪容仪表，装备。进行岗位交底。 00：00 岗位交接完毕。 00：00—04：00 岗上执勤。 04：15 准时归队。

04：30—10：30 晚间睡觉时间 11：00 集合吃饭。。

七、 小区物业管理“八不准入”

（一） 不准小商小贩进入 （二） 不准推销人员进入

（三） 不准外来施工人员随便进入，如进入需由物业人员跟随，监

督其进行施工

（四） 不准不符合小区统一规格的护栏进入

（五） 不准无“机动车准停证”的车辆进入，确需进入者需换证 （六） 不准无正当理由的外来人员进入 （七） 不准无“装修许可证”的装修材料进入 （八） 不准外来拾废品人员、推销人员进入

八、车辆管理制度

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。

2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其

进行检查。

3、巡逻人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。

4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。

5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。

小区车辆停放、出入管理规定

为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。

2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。

3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。

4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，经业主同意，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡30元）。

5、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。

6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。

7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。

8、违反以上规定者，除按《中华人民共和国交通管理条例》处罚外，并按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。

车库管理员管理制度

1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。

2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。 3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。

4、坚持原则，严格执行岗位职责，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口道闸，违者从严处理。

5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交主管处理。

7、认真交接班，如实做好各项登记。

8、维持岗亭良好秩序，保持岗亭及出入车道的卫生整洁。

出入口管理制度

1、当车主持IC卡不能自动抬闸时，值班员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行；持IC卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。

2、其他特殊情况需要进行起竿放行时，须经当班班长或安保部主管同意后方可起竿放行。

3、出小区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。

3、每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。 4、未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。

IC卡管理规定

1、IC卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成IC卡失效、丢失的，由物业公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。

2、IC卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用IC卡的车号与登记在册的车辆牌号不符的，公司有权将IC卡收回，该月租卡持有者须到管理处申请补办，并交纳制作工本费。

3、IC卡用户应在IC卡到期前3日内到管理处续交停车费，交回IC卡，发给临时通行卡，IC卡续费发放时收回临时通行卡。

4、IC卡在车辆在出入小区时应随身携带，因忘记带IC卡或丢失IC卡而不能出小区的车辆应提供身份证明材料方可出小区。不能入场时，应在入场前同管理处联系，并服从值班人员的指挥，不得阻塞车道。

车辆免费制度

1、本公司的车辆可免费，但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名，以备财务部查核。

2、军、警、120、119等车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费。

3、如遇特殊情况需免费的，必须经物业经理以上级别人员批准后方可免费，并做好相关登记。

特殊事件制度

1、停电处理制度

①如遇停电，值班员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。

②停电期间，值班员应对进入小区的车辆进行人工登记，填写《车辆出入登记表》，做好停电前所发放的IC卡的回收工作，

③停电期间应严防时租卡流失，如IC卡丢失，其损失按照30元\\张由全体值班人员共同均摊。

④电力供应后，应立即恢复停车场系统的正常使用，人工抬闸出小区，做好《人工抬闸登记表》的记录。

⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。 2、设备故障

①如属自身短时间能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。

②如属自身无法排除或短时间无法排除的，应立即通知系统管理员处理，同时执行按照《停电处理制度》，做好车辆出入。 3、盗窃等破坏事件

①立即向管理处负责人或安保部报告，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财产损失等）。

②保持冷静，如能处理可将有关人员带往管理处协助调查，如

不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。 ③保护现场不受破坏，以待有关单位取证。 4、拒不还卡、损坏车辆

①耐心向其解释有关文件和公司规定。

②如其蛮不讲理，应通知当班班长或管理处负责人处理。 ③做好期间车道的疏通工作。 5、车道堵塞

①在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。 ②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。

6、军警车辆不按规定停放 ①向驾驶员解释公司的规定。

②如难以独自处理，应尽快通知当班班长或管理处负责人处理，或向上级请示处理。

③尽力将驾驶员留在现场。

④保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争执。

九、 安保队员岗上交接班制度

（一） 安保队员必须严格按照《安保部交接班管理制度》规范要求

执行。

（二） 接班人员必须要提前30分钟换好制服，并提前15分钟由班

长组织站班会，传达、交代岗上需要注意事项与问题。并对队员进行岗位交底及安全交底，接岗人员要提前5分钟必须交接岗完毕。

（三） 接班安保队员必须按《工作时间表》规定的时间准时到岗，

与上一刚进行岗位交接，由带班长安排岗位，布置任务，并提出要求。

（四） 各岗接班人员在接班人员未到达岗位或未交接完工作签字

前，不得随意离开岗位。

（五） 各岗接班人员要详细了解上一班的执勤情况，并认真检查卫

生、装备、记录表、押金等，详细了解当班应注意事项。

（六） 若上班所处理事情未完（并且有连续性），上一班安保队员

不能交班，应继续跟办。接班安保队员协助直到处理完后方能交班。

（七） 交班安保队员向接班安保队员移交值班记录本，交班人员应

在值班记录本上签名。

（八） 接班人员要认真，详细阅读值班记录，发现不清楚的地方，

及时询问直至彻底清楚为止。

（九） 交班安保队员应向接班安保队员如数移交警具、消防器材。 （十） 接班安保队员严格按照《警具管理制度》清查移交警具。 （十一） 交接班工作以接班安保队员在值班记录本上签名后结束。

十、 警具管理制度

遵照市公安局的有关规定为统一，有效使用和管理警具，特做如下规

定：

（一） 安保部所有警具，由物业办公室统一登记管理。

（二） 根据工作需要，班长在物业办公室处办理有关警具领取手续。 （三） 岗上安保队员警具应随身携带，不可以将警具转借他人或丢

（四） （五） （六） （七） （八）

（一）（二）（三）（四）（五）失。

安保队员不得使用警具开玩笑、打逗。

非工作需要，绝对不可将警具带出值勤范围从事其它活动。 警具不得紧急时刻，不得随意使用。

若发现警具非工作之损坏或丢失，当事安保队员按实价赔偿，

并予警告处分。

若发现将警具用于工作之外，立即从重、从严处罚直至追究

其刑事责任。

十一、对讲机管理制度

对讲机属公司财物，使用者应注意保护，不得损坏。 凡配备对讲机的人员无特殊情况应保持开机状态，并坚持聆

听。

值班期间注意本机频道是否正确。

通话要严肃认真，文明简捷，严禁通话时出现脏话、粗话与

工作无关的话，必须使用普通话。

同一频道正在通话，严禁抢频通话，严禁在他人通话空隙插

入通话，领导通话时，其余人员立即让频聆听。

（六） 当听到有人呼叫自己时，应立即回答“收到、请讲”，当对

方通话完毕后，应回答“明白”或“请重复一遍”。

（七） 机上通话吐字要清晰，严禁有怪僻难懂的语言，态度要端正。 （八） 严禁将对讲机转借他人通话（业主、陌生人）。

（九） 对讲机是我们安保部门内的神经系统，只有保障了通话的畅

通，才能有效的履行职责。

十二、安保队员培训制度

（一） 目的及使用范围

1. 本制度适用于物业管理处全体安保人员。

2. 目的在于提高安保队伍的全面素质，提高服务质量。 （二） 培训的重要性

1. 培训是企业开发人力资源的重要手段，是培训员工，提高员工综合素质，为更好的服务于业主，而必须的一种管理途径。 2. 使员工具备高效率完成本职工作所需要的技巧和知识，提高工

作效率与服务质量。 3. 有利于管理。 （三） 培训体系

入职培训：安保队员在进入公司时，需接受入职培训，以了解公司的全面管理制度，培训后须考核，考核不合格者不得进入工作岗位。

上岗培训：所有安保队员在上岗（含新上岗、调岗）前都必须接受上岗培训，培训考核不合格者不得上岗。

业务培训：根据业务需要，管理处将组织在岗员工参加业务培训或其它境内外机构组织的讲座及培训。

矫正培训：凡工作质量达不到规定标准者，均需要接受安保部的培训，考核合格后上岗，经培训后仍不合格者作辞退处理。

提高性培训：根据阶段工作需要，将组织业务知识培训，以达到整体提高之目的。

随时性培训：在日常工作中，根据安保队员的日常工作需要，由安保主管、班长培训。

复训：每季度组织一次全体安保队员技能培训，以复习前期培训效果，物业办公室不定期抽查与考核。 1. 培训对象：所有小区物业工作的安保队员。 2. 培训时间：待定 3. 培训地点：

4. 培训内容：1、军训 2、理论专业知识 3、消防业务技能、 安全知识

5. 培训方法：讲述说明 提问 举例 案例 现场操练 讨论（共同、分组）

6. 培训考核：由安保部命题，组织、统一实施，百分制，80分为合格，不合格者下岗再培训，再不合格者开除。 （四） 培训纪律及要求：

1. 全体人员将培训视为上班，受训期间不能迟到、早退、请假、旷课、违反者按《安保部奖惩制度》处罚扣金。培训考勤按考勤制度进行。

2. 提前10分钟到达培训指定地点，做好受训前的一切准备（由培训员点名）

3. 受训中，任何人不得佩带手机或打私人电话。（通讯工具拨到震动状态）

4. 提倡新型的职业化人际关系，对培训内容、形式、管理、方法和培训员有异议或建议必须通过以下渠道反映：

（1） 向你的直属上司反映 （2） 向培训员反映

5. 要求参讯人员坐资端正，严禁前伏后仰，注意力集中，严禁谈话或做其它小动作。

6. 认真听讲，做好笔记，创造性思维，踊跃发言。 7. 自备纸笔、每人应有专门的培训笔记，以便课下复习。 8. 在培训过程中如有违反纪律，将根据〈〈保安部奖惩制度〉〉进行处罚。

（五） 成绩评定

凡参加安保队员专业知识培训的所有安保队员都必须考核（笔试）军训在现场考核。 1. 2. 3.

课堂参与和讨论发言占40%（课堂表现） 平时的工作表现占40% 笔试占20%

（六） 员工培训档案

安保部对每一名安保队员的所有培训成绩和培训签定表一式两份，一份在员工所在部门存档，一份归入员工培训档案，作为公司发放奖金、评价个人业绩的重要依据之一。员工的培训成绩将随时张贴于安保队员休息室。

十三、安保队员请假及相关规定

（一） 安保队员请事、病、婚、丧等任何假，提前24小时向安保班

长申请。安保班长报安保主管批准后，填写请假申请单，方可生效休假，否则按旷工处理。病假可在当班前30分钟告知安保班长(特殊情况下可电话通知)。休假回归后必须在请假申请单上填写回归时间。否则视为未回归，按超假处罚。

（二） 物业公司要必须保证规定的安保出勤人数，不可私自减人或

将本小区工作的安保人员调配到其它单位工作。（特殊情况除外）

（三） 如有人缺勤，（安保主管批准的请假人员）可由安保班长调配

人员替补缺勤人员，严禁人员空缺。

（四） 除正常休息外，安保队员请假三天以上由物业经理书面审批，

两天以内有主管书面审批。

（五） 请假人员将按日工资扣除假期的工资。

（六） 休假完毕、回归单位后。必须向主管亲自销假。不得找别人

代销，否则视为未销假,做旷工处理。

（七） 未经请假或假期已满，未经续假而擅自不归者以超假论，超

假以旷工处理。

（八） 旷工一天扣除三天工资（造成严重后果者直接除名，并根据

实际情况给予不同额度的经济处罚），事假一天扣除两天工资。（正常休假除外）

（九） 病假一天扣除一天工资。需出示医疗机构出具的病历单.

安保人员请假申请单 申请人姓名 请假原因： 申请假期时间 年 月 日 时至 年 月 日 时 物业经理 安保主管 申请天数 申请人签字 销假时间： 年 月 日 时 替补人员姓名 备：本申请单为一式两份，请假人一份，安保部一份。

十四、安保部服装管理规定

一．着装规定：

（一）保安员上岗执勤时，按规定着公司统一的服装，佩戴统一的帽徽、阶级肩章、胸牌和臂章， 肩章与肩部衣服中缝平行，胸牌在衣服右胸，臂章在衣服左臂上部。上岗执勤时必须扎武装带。着黑色（棕色）皮鞋。

（二）保安员实行阶级制，按照工作年限和职务佩戴相应的阶级肩章。不得混戴。

（三）保安员要按规定着装，不得混穿。下班外出时不得着制服外出。 （四）不准擅自更改服装制式、颜色和标志，不得随意改变着装标准，扩大着装范围。

（五）安保队员应妥善保管服装、标志，不得将服装、标志赠送或借给他人，不得私自拆改、变卖；非上岗执勤时，不得着装。 （六）安保员晋级时旧安保员阶级标志要交回才能配发新工作岗位阶级标志；调离、辞职或被辞退、开除的安保队员的服装，将收取一定额度的磨损费用，并将服装收回。 （七）具体收取磨损费用标准如下：

1.未干满半年的队员收取标准为服装原费用的80％. 2.干满一年的队员收取标准为服装原费用的60％. 3.满一年未满两年的将收取服装原费用的30％. 4.满两年的将不再收取任何的费用。 二、服装的管理

1.所有服装的使用年限均为两年，队员自动辞职或解除合同离队，无论服装是否到使用年限，均应交齐服装和标志，否则按规定付款。 2.在工作中因个人原因致使服装出现破损现象，将有穿戴者按原价全额补偿。凡因公（如抢险救灾，制止打架斗殴，追捕罪犯等）损坏服装，经领导核实，确认可免除赔偿。

3. 服装使用者应爱惜所发服装，平时应保持服装整洁，无论旧装还是半新旧服装上交时均应洗净。未洗净的服装每套收10元洗涤费，大衣20元洗涤费。

4.服装的季节更换由安保部统一安排。不得个人私自更换季节服装。