第２４卷第Ｏ５期 ２０１２年０５月 农业图书情报学刊 Ｖ０１．２４．Ｎｏ．０５ Ｍａｙ ２０１２ Ｊｏｕｍ￣ｏｆ Ｌｉｂｒａｒｙ ａｎｄ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ ｉｎ Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅ 网络环境下用户获取信息的障碍研究 姚俊身 （太原市图书馆，山西太原０３００２４） 摘 要：伴随《第２７次中国互联网络发展状况统计报告》的发布，我国网民数量已成为全球之最，互联网普及率 已攀升至３４．３％。如何使这么多的网民，这么多的用户有效地获取网络信息资源是必须要面对的问题。文 章从用户自身因素、网络信息资源障碍、网络环境障碍、网络服务的障碍、网络检索工具的障碍５个方 面，对网络环境下影响用户获取信息的障碍进行了研究和分析，并提出了改进建议。 关键词：用户；网络信息资源；网络环境；检索工具；障碍 中图分类号：Ｇ２５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００２．１２４８（２０１２）０５．０１２５．０４ Ｎｅｔｗｏｒｋ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｔｈｅｂａｒｒｉｅｒｓ ｏｆａｃｃｅｓｓｔｏｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｕｓｏｒｓ ＹＡ０ Ｊｕｎ ｓｈｅｎ （Ｔａｉｙｕａｎ ｌｉｂｒａｒｙ，Ｔａｉｙｕａｎ ０３００２４，Ｃｈｉｎａ） ＡｂｓＵ＇ａｏｔ：Ｗｉｔｌｌ”２７ｔｈ Ｃｈｉｎａ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ Ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ Ｒｅｐｏｒｔ”ｉｓｓｕｅｄ．ｔｈｅ ｎｕｍｂｅｒ ｏｆ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｕｓｅｒｓ ｉｎ Ｃｈｉｎａ ｈａｓ ｂｅｃｏｍｅ ｈｅ ｗｏｒｌｔｄ’Ｓ ｂｅｓｔ，ｔｈｅ Ｉｎｔｅｍｅｔ ｐｅｎｅｔｒａｔｉｏｎ ｒａｔｅ ｈａｓ ｃｌｉｍｂｅｄ ｔｏ ３４－３％，ａｃｃｏｍｐａｎｉｅｄ，ｈｏｗ ＳＯ ｍａｎｙ Ｉｎｔｅｍｅｔ ｕｓｅｒｓ，ＳＯ ｍａｎｙ ｕｓｅｒｓ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ａｃｃｅｓｓ ｔｏ ｎｅｔｗｏｒｋ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ ａｓ ｗｅ ｈａｖｅ ｔｏ ｆａｃｅ．Ｔｈｉｓ ａｒｔｉｃｌｅ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｕｓｅｒ’Ｓ ｏｗｎ ｆａｃｔｏｒｓ，ｂａｒｒｉｅｒｓ ｔｏ ｎｅｔｗｏｒｋ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌ ｂａｒｒｉｅｒｓ，ｂａｒｒｉｅｒｓ ｔｏ ｎｅｔｗｏｒｋ ｓｅｒｖｉｃｅｓ， ｎｅｔｗｏｒｋ ｓｅａｒｃｈ ｔｏｏｌｓ，ｂａｒｒｉｅｒｓ ｔｏ ｆｉｖｅ ａｓｐｅｃｔｓ ｏｆ ｔｈｅ ｎｅｔｗｏｒｋ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｔｈｅ ｂａｒｒｉｅｒｓ ａｆｆｅｃｔｉｎｇ ｕｓｅｒ ａｃｃｅｓｓ ｔｏ ｉｎｆｏｒ－ ｍａｔｉｏｎ ｆｏｒ ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｄ ａｎａｌｙｓｉｓ，ａｎｄ ｉｎ ｔｈｅ ｆｉｎａｌ ａｇａｉｎｓｔ ｈｅ ｆｔｒｏｎｔ ｏｆ ｈｅ ｆｔｉｖｅ－ｐｏｉｎｔ ｂａｒｒｉｅｒ ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎｓ ｏｒ ｆｉｍ・ ｐｒｏｖｅｍｅｎｔ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｕｓｅｒ；Ｎｅｔｗｏｒｋ ｏｆ ｎｆｏｒｍａｔｉｉｏｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ；Ｎｅｔｗｏｒｋ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ；Ｓｅａｒｃｈ ｔｏｏｌｓ；Ｂａｒｒｉｅｒ １引言 ６０．８％提升至６６．２％。由此可见．用户上网使用的设 ２０１１年１月１９日，中国互联网络信息中心 （ＣＮＮＩＣ）发布了《第２７次中国互联网络发展状况统 计报告》。该报告显示，截至２０１０年ｌ２月底，我国 备已呈现多元化发展的倾向。统计报告显示．２０１０ 年，网民使用台式电脑、手机和笔记本电脑上网的 占比分别为７８．４％、６６．２％和４５．７％，与２００９年相 网民规模突破４．５亿大关，达到４．５７亿．较２００９年 底增加７ ３３０万人；互联网普及率攀升至３４．３％， 较２００９年提高５．４个百分点。在２０１０年１年中。 平均每天增加网民２０万人。截止至２０１０年６月底， 比，笔记本电脑上网使用率上升最快。增加了ｌ５个 百分点，手机和台式电脑上网使用率分别增加５．４％ 和５％。 随着网络建设进程的加快，网络已成为人们生 活中重要的组成部分，通过网络获取所需要的信息 上网时间人均每周增加了２．１小时。此外。随着近 年手机上网技术的发展和人们网络意识的日渐增强． 更成为时下人们获取信息的重要途径。如何使用户 有效的运用网络获得所需要的信息，是我们必须要 面对的一个现实的问题，这就迫使我们对网络情况 下用户获取信息的障碍进行研究。 手机网民也成为网络用户的一个重要组成部分。截 止至２０１０年ｌ２月３１日，我国手机网民规模达３．Ｏ３ 亿，较２００９年底增加６ ９３０万人．从２００９年末的 收稿日期：２０１２．０１一Ｏ５ 作者简介：姚俊身（１９６１一），男，副馆长．馆员，发表论文３篇。 农业图书情报学刊：信息教育 第２４卷 ２用户获取网络资源的途径 ２．１直接获取方式 ２．１．１直接输入网址 如果用户要访问已知地址的信息资源，可以在 浏览器地址栏中输入已知的网站或网页地址，直接 进行浏览，这是・种最常见最有效的信息资源的获 取方式。网络信息资源的用户大多数都有自己侧重 的领域或喜爱的主题，会有意识的积累一些与此有 关的网址。为迎合用户这一需求，如今的浏览器大 多设有收藏夹功能，用户可以充分利用浏览器中的 收藏夹功能，保存和管理浏览过的感兴趣的网站或 网页．也口『以通过与他人的交流征询获取相关的网 址。同时，目前在一些刊物上有一些专门介绍某些 々业网络资源的文章，也可供我们参考使用。 ２．１．２网络资源连接、超链接 用户在浏览网页时经常会出现蓝色颜色且伴有 下划线的文字，将出现指针移动到上面，鼠标就会 变为一只手的形状，点击该文字就会出现与文字描 述相关的新的网页打开，这就是我们所见到的超链 接最常出现的形态。那么究竟什么是超链接呢？所 谓趟链接是指网页的一部分，它是从一个网页指向 一个目标的连接关系，这个目标可以是另一个网页， 也町以是相同网页上的不同位置，还可以是一个图 片， 个电子邮件，一个文件，甚至是一个程序。 当崩户Ｉ单击已经链接的文字或图片后．链接目标将 显示出来．并根据目标的类型来打开或运行。超链 接的出现和推广使我们在找到所需资源的同时还可 以浏览到许多相关的信息和网站推荐的热点链接等， 川页链而下，从而找到许多相关的有价值的信息。 ２．２间接获取方式 ２．２．１搜索引擎 搜索引擎主要是指利用自动搜索技术软件．对 瓦联网资源进行搜集、组织并提供检索的信息服务 系统。搜索引擎包括３种类型： （１）目录式搜索引 擎，即网络资源目录，又称目录型检索工具。 （２） 基于机器人技术的搜索引擎，主要采用自动搜索和 标引方式来建立和维护其索引数据库，用户查询时 Ｉ１Ｔ以用逻辑组合方式输入各种关键词，搜索引擎通 过特定的检索软件，查找其索引数据库，给出与检 索式相ｐ１ｊ配的检索结果，供用户浏览利用。这也是 目前获取网络信息资源最为常规和普遍的方式。 （３）元搜索引擎，即集合型检索工具，主要通过渊 用多个独立搜索引擎的检索功能来实现互联网资源 的查询圜 ２．２．２网络资源目录 在网上存在着一些特殊的门户网站．主要是于 机和整理网上提供的各类信息。这 网站是南信息 管理专业人员在广泛搜集网络资源并进行加］ 整理 的基础上，按照某种主题分类体系编制的～一种可供 浏览的等级结构式目录ｌ１１。在每个类目录及子类下 提供相应的网络资源地址，并进行简单的描述，用 户可以通过目录体系的引导．逐层点击直至发现所 需的信息。目前网上既有综合性的目录指南，也有 专题性的信息资源指南。用户可以根据所需查找综 合型的或者某个学科的网络资源 录，获得相应的 信息。这种信息获取方式，用户无需经过专门的培 训．就可以轻松的利用万维网的超文本技术浏览和 获取网上的信息资源，但需要用户平时注意对网络 资源目录的了解．以便能快速找到所需信息，小被 迷失。 ２．２－３网络数据库 访问数据库是用户获取学术性信息的最有效的 方法，尤其是全文数据库的飞速发展，为用户直接 获取原始文献提供了简单便捷的途径。网络数据库 的检索功能一般都较为完善，支持布尔检索、字段 限定检索、截词检索、位置检索等。用户只需在登 录窗口登陆就可使用，当然有些数据库是收费，用 户或用户所在院校或单位就需要先购买然后才能够 使用。在网上数据库的使用过程中需要注意的就是 如何构造一个完整的检索式来提高检索的查全率和 查准率，从而提高检索效率。 ２．２．４网络导航 导航网站，顾名思义就是为Ｌ网用户提供相关 网站的导航，使得人们更容易知道什么地方可以找 到所需的信息，它并不像网站地图那样有一半的表 现形式和比较统一的内容，而是～一个通称，凡是有 助于帮助用户浏览网站信息、获取网站服务，并且 在整个过程中不至迷失，在发现问题时可以及时找 到在线帮助的所有形式都是网站导航系统的组成部 分。网站导航的基本作用是为了让用户在浏览网站 过程中不至迷失，并且可以方便地回到网站首页以 及其他相关内容的页面，获得所需的相关信息。这 第５期 姚俊身：网络环境下用户获取信息的障碍研究堡 主要是基于这样一个重要事实：绝大多数用户（大 约５０％￣９０％）都不是通过一个网站的首页逐级浏 览各个栏目和网页内容的，用户从某个网页来到一 个网站．如果没有详细的导航引导，则很容易在网 站中迷失。网站导航系统的专业与否影响着用户使 用网站过程中的感受，同时，网络导航也是网站信 息是否可以有效地传递给用户的重要影响冈素之一， 是用户获取网站信息的重要途径之一。因此，网站 导航系统也成为评价网站是否专业、是否具有网络 营销导向的基本指标之一。 ２．２．５其它方法与途径 除了上述所提到的获取途径之外，我们还可以 通过电子邮件、网络论坛、网络会议和专业博客网 站等其它的方式来获取所需的网络信息资源。这些 获取信息的途径与通过直接输入网址来获取信息的 方法有些相似，都是注重用户平时对相关方法和途 径地址的收集和注册。 ３用户获取网络信息资源的障碍 ３．１信息获取自身障碍 用户在采取获取信息的行为之前，首先要产生 信息需求，因而用户需求的产生对用户获取信息有 着重要的影响，而影响用户信息需求的冈素是很多 的。用户的个体因素、社会因素、自然因素中，往 往影响着用户信息需求的数量和持久性。因此．潜 在信息需求的产生，其根本原因在于作为信息获取 主体的信息用户存在着信息获取能力的障碍．而这 些障碍主要表现为信息获取技能障碍、信息获取智 能障碍和检索经验不足３个方面 ３．２信息获取技能障碍 ３．２．１自然语言障碍 众所周知，长期以来，英语作为科学先导语言 的地位尤为突出。目前Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上９０％以上的信息 资源是用英语进行传播，而我国在整个Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上 的信息输入和输出分别仅占０．０１％和０．０５％。这就 意味着，我国用户若不掌握英语．则很难利用Ｉｎｔｅｒ— ｎｅｔ进行信息的传递、交流和沟通 ３．２．２学科专业语言障碍 随着社会生产力的发展，社会分工的细化．我 们的科学亦分成了许多学科，学科的分化也给人们 带来了问题。单独的某一学科仅能使我们深入的认 识事物的某一具体方面，并不能使我们认清事物的 本质．同时，学科问的割裂让我们只能看到事物的 某一方面．而对其他方面并不了解。而在现实生活 中．我们遇到的许多问题都是各学科相结合、相交 叉的．在解决这些问题时．我们必不可少的要查阅 其它学科的相关资料，但在查看其它学科的相关信 息资源时经常会因为碰到其它学科的专业术语、公 式等障碍而无法继续研读，从而无法有效地获取所 需信息。 ３．２＿３用户的计算机知识水平偏低 据最新的中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）发布 的《第２７次中国互联网络发展状况统计报告》中显 示，截至２０１０年ｌ２月底，我国网民规模突破４．５ 亿大关，达到４．５７亿，成为拥有网民人数最多的国 家，同时．２０１０年我国的互联网普及率攀升至 ３４．３％。我们应该清醒的认识到，目前我国的网民 整体的计算机知识水平还比较低，同时，一些中老 年用户，由于受到年龄和学习能力的影响，有许多 人还不具备一定的计算机知识和网络知识。例如无 法正常的使用常用的操作系统。无法独立上网、收 发电子邮件。不能争取认识和理解网络地址等．而 面对自主上网获取信息等间接引导型网络信息服务 方式望而却步，从而产生了大量网络潜在用户．影 响了用户对网络信息资源的利用。 ３．３信息获取智能障碍 敏锐的信息意识是良好信息素质的前提和基础。 用户搜集信息的活动是受信息需求驱使的，而信息 意识的强弱直接影响人们的信息需求程度，即信息 意识越明确．行动目标越清楚：信息活动的动机越 稳定、持久、强烈，用户的努力程度也就越高．能 获取所需信息的成功率就越高。反之亦然。因而， 在我们平时的日常生活中。我们应不断加强和培养 自身的信息意识，才能在海量的网络信息中有效的 获取所需要的网络信息资源。具体而言，用户信息 能力主要包括信息认知能力、信息获取能力、信息 分析综合能力与信息利用能力等。但是．由于受到 用户自身信息能力、专业知识、理解水平等因素的 影响，许多用户并不具备这样的能力，这就使得他 们不能准确的表达出自身的信息需求、有效的制定 检索策略、科学的分析和取舍检索结果，最终使得 用户所获得的结果存在着一定的片面性和不确定性， 农业图书情报学刊：信息教育 第２４卷 给他们有效利用网络获取所需信息资源带来了很大 的影响。 ３．４信息获取环境障碍 随着我国网络建设的不断发展和完善．我国网 络建设和发展不平衡的情况已有所改善．但是这种 不平衡依旧存在着，尤其是以北京、上海为代表的 一线城市的网络建设情况明显要比二、ｉ线强，这 在很大程度上影响着该地区人们对网络信息资源的 使用。其次，信息安全的方面也存在障碍；有这样 ・份调查．有学者对台湾地区的４ ０００名大学生进 行问卷调查，结果发现，在网上检索信息所遇到的 困难中，担心病毒在女生中占１１．６％。在男生中占 １４．２％。而在我们的调查中发现，在诸多影响用户 查询信息的障碍中，担心病毒占到了第３位．担心 隐私问题排到第６位。这都可以说明，网络信息安 全已经在很大程度上影响了用户对网络信息资源的 获取。再次，还有知识产权问题，我国于２００６年颁 布和实施了《信息网络传播权保护条例》，该法案的 提出有效地保护了著作者的权利．但仍然有一些网 络环境下的知识产权问题没有被涉及。最后，网络 服务也存在障碍．用户选择上网查找信息在很大程 度上是因为网络方便、快捷．因而网速的快慢在很 大程度上影响着用户使用网络的积极性。同时另一 个影响用户获取网络信息的障碍因素——网上费用。 有调查表明．我国的上网费约占到了个人收入的 ｌ０％．而在美国等发达国家．上网费仅占到其个人 收入的ｌ％左右。无疑，较高的上网费用对一些欠 发达地区的网络普及是有一定的阻碍作用的。此外， 在我们通过网络数据库等途经检索信息时．特别是 一些信息价值含量较高的网站和网上数据库时，我 们还需要缴纳其他网络服务费用，这在某种程度上 也影响了用户对网上信息资源使用的积极性。 ４信息获取检索障碍 根据摩尔斯定律，一个信息检索系统，如果取 得信息比不取得信息更加麻烦的话，这个系统就不 会得到应用。由此可见．一个系统的易用性程度在 一定程度上决定着这个系统的生命。另外，在我们 日常使用的大多数搜索引擎和数据库都是在用比较 单一的检索方式，它们要不提供分类检索，要不就 提供关键词检索．这样从单一方面检索．在检索时 只能从某一关键词或某一概念进入手，进行较为笼 统的检索。还有就是，检索工具的覆盖范围．在 ＣＮＮＩ２００４年１月的调查结果显示，系统用户经常 使用的网络服务中，搜索引擎占到了６１．６％．位居 第二位，仅次于电子邮件。可以说．搜索引擎是人 们获取网络信息资源的一个非常重要的途径。而有 研究表明。目前各种独立搜索引擎的后台数据库收 集的Ｗｅｂ页面是非常有限的，没有一个搜索引擎的 索引量超过整个网络网页总数的１／６。而我们网络上 的信息每天都在快速的增长着。搜索引擎的采集数 据速度很难跟上．而这将在很大程度上影响用户的 查全率。 综上所述，影响用户获取网络信息资源的因素 是多方面的．这些因素不仅来自检索工具本身，也 包括用户自身因素．网络环境因素，网络服务因素 等社会的影响．这些因素影响，相互制约，并伴随 社会的发展，生产力的不断进步而变化。只有我们 个人和国家、社会，共同努力，相互配合，才能不 断克服这些障碍，变阻力为动力，从而提高我们利 用网络信息资源的效率，使网络信息资源不断为我 们社会的生产、生活服务，为我们更好的学习和生 活做贡献。 参考文献： ［１】焦育英，金世发．搜索引擎的发展及盈利模式研究［Ｊ］．情报理 论与实践，２００６，（５）：５９５—５９６． ［２］王庆民．互联网搜索引擎的发展、应用和特点【 农业网络 信息，２００９，（５）：１ｏｏ一１０１．