调查报告正文
陕西省西安市旅游市场
调查报告
调查人： __ __ _朱咏妍____ _ 调查时间：_2011.08.01- 2011.08.15
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陕西省西安市旅游市场调查
调查报告正文
目录
陕西省西安市旅游市场调查报告.................................... - 1 - 目录............................................................ - 2 -
1. 背景说明..................................... 错误!未定义书签。 2. 调查内容................................................. - 3 -
2.1 旅游现状调查 ........................................ - 3 - 2.2 游客消费行为调查..................................... - 3 - 3. 调查过程................................................. - 4 -
3.1 调查总体 ........................................... - 4 - 3.2 调查目的 ........................................... - 4 - 3.3 调查方法 ........................................... - 4 - 3.4 调查实施 ........................................... - 4 - 4. 结果分析................................................. - 4 -
4.1 旅游市场现状分析 ................................... - 4 - 4.2 旅客旅游行为分析 ................................... - 7 - 5.实践体会 .................................................. - 9 - 6. 附件：调查问卷 ....................................... ...- 10 -
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1. 调查背景
随着我国经济的发展，人们生活水平日益提高，旅游业作为“朝阳产业”的形象日益突出，在国家经济中的地位不断提高。越来越多的人喜欢把旅游作为工作之外的释放工作压力和缓解都市快节奏生活的一种调节方式。旅游逐渐成为一种休闲方式、一种时尚、一种精神需求、一种可塑性文化。旅游市场的消费人群范围也在进一步扩大，不仅仅局限于传统的都市白领、都市经理人，而是扩展到了学生人群、老龄群众等新的消费群体，出现了诸如毕业旅行，夕阳旅行等新的旅游消费行为。
西安，古称“长安”， 在《史记》中被誉为“金城千里，天府之国”,是举世闻名的世界四大文明古都之一，居中国古都之首，是中国历史上建都时间最长、建都朝代最多、影响力最大的都城，是中华民族的摇篮、中华文明的发祥地、中华文化的代表，自然风景优美、历史遗产丰富。拥有世界第八奇迹之称的秦始皇兵马俑，华夏宝库陕西历史博物馆，中华石质书库碑林，皇家御苑大唐芙蓉园，佛教名塔大雁塔，中国第一座皇帝合葬墓乾陵……1981年，联合国教科文组织把西安确定为“世界历史名城”。当今的西安同时也是陕西省的省会，中国七大区域中心城市之一，亚洲知识技术创新中心，新欧亚大陆桥中国段和黄河流域最大的中心城市，中国中西部地区最大最重要的科研、高等教育、国防科技工业和高新技术产业基地。作为历史名城和当今西部地区重要城市，西安每年接待着大量的国内外游客，传播华夏文化，弘扬民族精神。
为了对西安市的旅游市场的整体现状和游客的消费行为等问题进行进一步的了解，笔者设计了此次调查，希望能够为完善西安市的旅游市场提供可参考的依据与建议。
2. 调查内容
2.1 旅游现状调查
1.旅游点结构状况 2.游客参观景点分布 3.游客结构层次分布 4.旅游点周边配套情况 5.旅游点服务情况
2.2 游客消费行为调查
1.游客消费总体开支
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2.游客消费分布 3.游客消费意愿 4.游客消费建议
3. 调查过程
3.1 调查总体
本次调查的总体界定为调查期间西安市内所有的游客。
3.2 调查目的
了解分析西安市旅游市场的现状和游客消费信息，为进一步完善和扩展西安市旅游市场提供更多的参考性数据和建议。
3.3 调查方法
考虑到科学性和个人的可操作性，本调查采用总体对旅游景点进行分类分层后随机抽样调查的方式进行。调查时主要采用实地采访和问卷辅助调查的方式。
3.4 调查实施
本次调查主要于2011年8月01日~2011年8月15日之间，先后走访了西安碑林博物馆周围、大雁塔周围、秦始皇兵马俑附近，以及西安市长安区东大镇高冠瀑布附近这四个代表性旅游点。结合实地观察统计和对游客的随机问卷调查，同时认真审核调查问卷和确保与被访问游客的良好沟通，以便保证调查的质量。总计发放问卷100份，回收有效问卷97份。
4. 结果分析
4.1 旅游市场现状分析
本次调查选择的四个调查点分别代表了西安旅游市场的典型旅游点。其中碑林博物馆代表了文化信息内涵丰富的文物古迹；秦始皇兵马俑代表了西安有国际知名度的文物古迹；大雁塔及附近区域代表了西安市本地广场文化和市民休憩景点，同时大雁塔也是国内有名的代表性景点；而西安市长安区
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东大旅游点代表了自然风光和田园风光的景点。通过实地调查统计以及问卷统计结果可知旅游市场有如下特点：
1. 游客分布情况
西安市的游客整体呈现多元化分布，但不同旅游点游客群体分布有明显划分。由统计数据看出，西安市的旅游市场总体无论从游客的职业、来源地还是年龄上来说，都没有明显差距。随旅行团而来的游客，一般观看了西安市主要的重点旅游地区，比如秦始皇兵马俑，华清池，大雁塔这样的典型性旅游点，并不见具体的特点。但是个人自助游或小团体自助游分布有着明显的区域划分。
35302520151050兵马俑碑林大雁塔区域东大长安白领经理个体教师学生自由职业者其他
调查景点游客职业分布图
秦始皇兵马俑这样有国内外知名度的景点游客类型可以划分为综合
性，从学生到教师，从白领到经理等，比例上并没有明显的差距。而游客来自的地点也可以看出这样的综合性特征，最多是省外游客为35.5%，国外游客也占有很大的比重，约30%的游客来自国外，西安本地游客最少，约为5.7%。
西安本地陕西其他地市省外国外
兵马俑旅游点游客来自地区分布图
碑林博物馆这样的文化底蕴丰富的旅游点游客多偏于学生、教师以
及一些书法爱好者，从以下调查表中可以清晰地反映出来，而且在
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实地调查采访的过程中也发现普通随团游客都反映来此一次观看即可。而有些学生、老师以及书法爱好者，则表示有时间就会过来参观学习。从游客年龄结构上看碑林地区的游客高龄老者居多，比例达54.2%，可能也反映出现今中国书法的现状。
16岁以下16-24岁25-30岁31-40岁41-50岁51-60岁61岁以上
碑林博物馆旅游点的游客年龄分布图
大雁塔区旅游点主要包括大雁塔及其周围的几个特色广场和大唐不
夜城，这个景区的游客除了大雁塔景点带来的国内外游客，多是西安本地的市民，广场文化丰富而有特色。而新开发的大唐不夜城也给本地区旅游点带来了新的市场，亦可以看作是周边配套服务业的逐步完善，和旅游市场进一步拓展。在调查过程中我们也发现来此游玩的情侣和在广场上休闲的祖孙较多。
长安区东大区旅游点的主要是以高冠瀑布和周边农家乐特色旅游为
主题的旅游点，综合自然风光和田园风光为一体。这里的游客以西安市区市民以及周边的长安区大学城的学生为主体，多是自助游和小团体自助游。游客有周末外出踏青的，有爬山锻炼身体的，有都市个体白领等缓解工作压力的。具有明显的地域特点，基本上没有国外和市区以外的游客。
2. 旅游点基础设施和服务
在四个调查点中，游客对旅游点总体的基础设施和服务情况都是比较满意的，但部分景点仍需加强。
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很满意满意一般不太满意
旅游点总体评价分布图
其中位于市区的碑林博物馆和大雁塔的基础设施最好，游客一致反映比较满意；秦始皇兵马俑的周边基础设施则相对较差一些，但是游客并没有很大意见，其旅游点的服务质量相对不错；而长安东大地区的农家乐等区域周边的基础设施建设相对较差，而且产业结构没有统一的规范，部分游客反映较差。
3. 旅游点周边配套服务产业
通过调查可以发现市区地区的周围配套服务产业相对较为完善，以大雁塔区为例，各种餐饮业和酒店住宿比较方便，而且新开发的大唐不夜城，很好的扩展了大雁塔地区的消费点，各种不同国家特点的餐饮店也可以满足来到这里的外国游客，以大雁塔带来的客流量为基础，扩展旅游服务业的收入的同时，也给游客也带来了很大的方便。
而长安东大地区的配套产业则相对较差，由于是刚刚成长起来的旅游点，同时由于是偏远农村的缘故，看起来没有一个统一完善的旅游规划，也没有一个统一的服务规范。周边基本没有拉动经济的配套产业链条，基本都是以钓鱼为主，提供食宿的一种作坊式旅游服务，不具备该地的特色。
4.2 旅客旅游行为分析
游客消费特点
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50403020100每年出游次数1次1-2次2-4次4次以上
游客每年出游次数分布图
35302520151050每次旅游消费200元以下200-500500-10001000-30003000-50005000以上
游客每次旅游消费分布图
由数据可以看出，游客每年出游次数较多，多于2次的人数达到调查人数的74.3%，用于旅游消费的总投入占收入的比重相对来说还是不小的，说明人们越来越追求生活质量。长途旅游的游客每年的旅游次数较少，但每次的旅游消费量相对较大。总体来看，像兵马俑这样的地方的游客多是外地的长途旅游的游客，消费相对来是很大的，除了跟旅行团的游客外，很多自助游客在食宿和交通方面的消费占其总体消费的比重很大。而像长安东大这样的旅游点，多是市区短途游客，消费相对较少，但是每年来这里的出游次数较多，很多都是回头客，或是间隔几个周末就会来一次。消费量和游客再次旅游率基本成反比。
旅游点的旅游纪念品仍是很多游客的一块消费重点，很多游客表示，来该旅游点参观，一方面要拍照纪念，另一方面就是买点有特色的旅游纪念品，毕竟不是有很多机会再来该旅游点参观的。
游客出游特点
游客出游时间点和旅游周期基本和职业相关。白领等职业的游客，一般会在春节和国庆等小长假才会安排相对较长的旅游计划。而学生教师这部分游客，多是在寒暑假这样的长周期假期选择外出游玩。离休的游客，多愿意根据不同时节，参观旅游。
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学生游客，作为一个新兴的游客群体，在游客比重中的份额越来越大。随着生活质量的提高，学生团体虽是没有具体收入的群体，但是确是最有活力和时间的一个旅游团体。学生群体有很开放的消费思想和认识了解社会的好奇心探索欲，这些都为其外出旅游提供了很大的推动力。现在各种不同的毕业旅行、假期体验旅行越来越流行。
游客获取旅游信息的途径已不仅仅是以往的通过旅行社的推荐，或是电视报纸等媒体的推荐，还有更多的是通过互联网或外地同学好友的推荐等新的信息了解方式。
5. 实践体会
此次调查活动前后经历将近两个星期的时间，虽然两个星期的周期很短暂，但是收获还是很丰富的。完成了调查任务和调查结果的取得，更多是调查活动中的体验，这种生活经历，才是最宝贵的财富。在调查活动中不仅是简单的问卷调查、实地访问，更多的是对自己社会能力的一种锻炼。培养自己有效与他人沟通的能力，培养自己分析问题、解决问题的能力，这是一个逐步融入社会的过程，是一生中很宝贵的一笔财富。
就此次调查过程，综合相关结果分析，现提出以下建议：
西安市的旅游市场基本成熟，但是有些旅游点还需要完善。以长安东大
为例，该旅游点多是各自为战，没有一个统一的规范和相关服务配套产业配合。总体上看是以农家乐和周围秦岭自然风光为特色，但是农家乐本身不具备特色，都是发展钓鱼，配合本地食宿服务。可以适当扩展农家乐的经营范围，比如提供游客更多的农村生活体验，栽种农作物，收割果实等等，或许更具特色。该旅游区没有一个统一的服务规范，餐饮业等不具正规性，没有成熟的监督机制。对外的宣传力度也不够，可以适当宣传，吸引外国或是省外游客来体验西安地区的民俗生活。
本地旅行服务业可以适当考虑新的旅游团体并推出相关旅游计划。例如
很多面临毕业的学生，都有旅游计划，可以通过针对外地在西安读书的学生游客为主，提供系列的毕业旅行主题游，还有对老年团体提供夕阳旅行主题游等来扩展旅游业务。
旅游点的旅游纪念品千遍一律，没有该旅游点的特色。西安市各个旅游
点的旅游纪念品基本都是一样的，很多类似，没有该旅游点的自身的特色。所以可以适当根据本地的特色，做些有特色的纪念品仅仅控制在本地销售。一方面可以吸引更多的游客，另一方面也可以提升本地的旅游品牌特色。
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6. 附件
陕西省西安市旅游市场调查问卷
尊敬的游客：
您好！我是西北工业大学管理学院信息管理与信息系统专业的学生，为全面了解西安市旅游市场的现状，深入分析西安市旅游市场游客消费行为，为西安市进一步完善旅游市场提供可供参考的策略。设计以下问卷进行调查，希望您能够提供宝贵的资料,调查所获得的数据仅用于对西安市旅游市场以及旅游行为的了解，不用于任何商业活动。请您根据实际情况填写。谢谢您的支持与合作！
调查地点__________
1. 您的性别
A.男
B.女
2. 您的年龄
A.16岁以下 E.41-50岁 3. 您的职业
A.白领 B.经理 C.个体 D.教师 E.学生 F.自由职业者 4. 您的常居住地
A.西安本地 B.陕西其他地市 C.其他省份 D.国外 5. 您的收入情况（月薪）
A.1500￥以下
B.1500-3000￥ C.3000-6000￥
G.其他____
B.16-24岁 F.51-60岁
C.25-30岁 G.61岁以上
D.31-40岁
D.6000-10000￥ E.10000￥以上 6. 您每年出游次数
A.1次
B.1-2次
C.2-4次
D.4次以上
7. 您每年出游时间段
A.寒暑假
B.周末 C.国庆、春节等小长假
D.任意时间
8. 您经常选择出游方式
A.旅行社
B.自助游
C.好友结伴
D.公司组织
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陕西省西安市旅游市场调查 9. 您出游的主要目的是什么
A.观赏各地风景
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B.缓解工作压力 D.锻炼身体，放松身心
E.其他______________
C.了解各地文化风俗
10. 您更喜欢下列哪种旅游主题
A.文物古迹 C.红色景点
B.自然风景 D.娱乐活动
E.其他___________
11. 您每次用于旅游的开销有多少
A.200￥以下 E.3000-5000￥
B.200-500￥ F.5000￥以上
C.500-1000￥
D.1000-3000￥
12. 您来通过什么信息获得方式了解该旅游点信息
A.旅行社介绍 C.好友介绍
B.报纸电视等广告媒体介绍 D.网络搜索
E.其他______
13. 您对该旅游点总体是否满意
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不太满意
14. 您下次还会来该旅游点么
A.一定会来
B.有时间就来
C.不会来了
15. 您对该旅游点的人员服务态度评价
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不太满意
16. 您对该旅游点的基础设施建设评价
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不太满意
17. 您对该旅游点周边配套旅游服务业评价
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不太满意
18. 您在该地的旅游消费主要用于哪些方面(多选)
A.交通费用 B.食宿费用 C.门票费用 D.旅游纪念品费用 19. 您的旅游消费意愿
20. 您对该旅游点有哪些建议
E.其他________
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