新华网北京5月20日电(记者周文林)刚刚过去的“世界电信日”使电信市场及服务再次受到人们关注。多方信息显示，当前电信市场正迈入服务时代。一方面，市场竞争推动资费价格整体上不断下行，另一方面，随着消费者选择权不断增强，电信市场的竞争，将越来越体现在通过增强服务而非价格来争夺用户。
电信市场竞争仍激烈
5月17日是“世界电信日”，三家电信运营商纷纷加大了突出各自特色的促销力度。中国移动(微博)推出了基于话音、流量、数据业务结构的资费套餐，通过官网直接实现业务办理。此举意在原有统一套餐基础上，提供消费更透明、选择更自由的用户资费选择。中国联通(微博)在此期间举办了首届沃3G网购节，首发10万张套餐卡进行限量销售。中国电信(微博)则面向企业客户推出400商务热线一码通大型促销活动，旨在促进中小企业信息化步伐。
以上动向显示了近年来电信资费不断下降的同时，运营商在服务领域的竞争日渐激烈。实际上，这一点在3G市场表现得尤其明显。资料显示，去年中国移动全年净增3051万3G用户，中国联通和中国电信分别新增3G用户2595.9万和2400万。中国移动、中国联通及中国电信在3G市场已形成三足鼎立之势。
有业内人士表示，今后3G市场的竞争仍会激烈。从根本上说，电信运营企业是提供服务的行业，因此电信运营市场的竞争，势必推动相关企业向着加快降低收费门槛、提升服务水平方向转变。
善变者得市场
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财报显示，中国移动去年营收5280亿元，净利润1259亿元，在三家企业中仍遥遥领先。中国联通营收为2091.7亿元，中国电信营收为2450.41亿元。虽然三家企业的营收和利润都在继续增长，但也都面临着传统业务下降、竞争压力增加的局面。在新技术和新应用快速推进的大背景下，电信运营商靠垄断稳收利润的时代正在远去，必须以变图存。
实际上，电信市场加快变化的迹象从去年已开始显现。中国移动去年连续对全球通资费、国际漫游资费等价格进行了大幅度调整，清理套餐架构，同时升级了各项服务，推出了“透明消费”等一系列措施。其中，在去年5月，中国移动全球通推出了商旅套餐、上网套餐、本地套餐，降低了国内语音、数据业务资费；在8月全面下调了38个国家和地区的语音、短信、数据业务资费；在11月推出了针对多个国家和地区的国际漫游“日套餐”，进一步降低国际漫游数据业务资费。此举直接推动了其他运营商的跟进，联通在去年底宣布调整24个国家和地区的预付费国际漫游资费标准。
“不过，运营商通过降价来获取新用户的方法在效果上会不断下降，服务内容和质量将是今后电信运营商竞争的主战场。”电信专家、国际知名咨询公司Frost＆Sullivan首席咨询顾问王煜全(微博)说。
长期以来，电信霸王条款、资费价格偏高、套餐复杂等一直是电信市场广受关注和批评的焦点。冗繁的业务，不对等的服务关系，也一直是电信企业被诟病的重点。不过，各相关企业也在这一领域开始动作。从去年开始，中国移动对其全球通套餐进行了大幅调整，新资费体系改变了复杂的捆绑套餐，在全国范围内实现了统一的长途、市话、漫游主叫通话资费标准。此举效果明显，全球通统一套餐客户增加显著，截至今年“世界电信日”，其规模已达3542万。这说明只有不断变化以适应需求，并通过较低的资费、成熟的客服体系才能获得市场认可。
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服务竞争将成主要手段
激烈的竞争，使得运营商正在从“我有什么你用什么”向着“你需要什么我推出什么”的服务转变。对于三家运营商来说，今后服务的重要性将更加凸显，谁的服务更好，谁就能抢占先机。
“这种以服务为重点的转变是必然的。运营商正在发生本质变化，即从产业链的核心转为产业链的支持者。因此调整自己以适应技术、市场变化才是王道。”王煜全说。
有业内人士表示，近年来许多行业的垄断企业之所以受到消费者批评，根本原因就是忽视消费者利益，缺乏服务意识。而竞争推力之下的电信行业向服务战略的转变，不论是主观意愿还是客观形势所致，仍具有积极意义。在经济快速发展的当下，如何创造消费，引导消费，不仅事关消费者切身利益，也是经济良性发展的关键因素。在这方面，有实力的国有企业应扮演积极的角色。
此外，有专家认为，目前还有大量服务需要填补空白或提升。例如，地铁中的3G服务需尽快铺开。此外，有数据显示，目前国内手机上网速度远落后于日本和韩国等国家，从而受到用户批评。这些都是迫切需要电信运营商尽快发力的领域，而解决这些问题，不仅对消费者有益，也是直接决定今后企业竞争力的关键。
人信息消费市场激战正酣，家庭信息化市场潜力渐显，引发市场各方力量竞逐。在新一轮的竞争中，智能终端是焦点所在。近期有关盒子类产品发布的消息频见报端，据报道，中国移动“魔百盒”目前已经有百万级用户，年内发展目标为1000万户。中国电信近日推出“悦me”的同时，宣布将从9月起在国内运营商中独家销售XboxOne。中国联通推出“智慧沃家”，满足家庭信息化需求。由此可见，电信运营商都在积极布局家庭领域，通
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过“家庭入口”的争夺抢占更有利地形。
智慧家庭服务升温
“宽带中国”战略的大力推进，使信息化、数字化与智能化浪潮进一步向家庭领域延伸，家庭信息化发展趋势不可阻挡。事实上，电信运营商在家庭信息化市场耕耘已久，家庭信息化服务不断升级，因为移动互联网的迅猛发展在新的阶段被赋予了新的内涵。
中国电信今年7月推出“悦me”，以智能终端和智能应用为核心，以光宽带为接入方式，为家庭用户提供影音娱乐、民生应用和智能网关应用等服务。在家庭信息化领域，中国电信起步较早，“天翼e家”品牌旗下已融合了宽带、3G、WiFi等业务，聚合了iTV、多屏互动、手机遥控家电、全球眼视频监控等应用。“悦me”作为中国电信智慧家庭的全新产品，实现了家庭信息化服务的升级。
4G牌照发放后，中国移动在家庭信息化市场拓展上明显加快了脚步。日前，中国移动与科大讯飞联合推出语音助手灵犀3.0飞智能音箱，实现了“声控”智能家庭;“魔百盒”于5月正式推出，作为其智慧家庭解决方案的“核心设备”;3月底，中国移动启动家庭游戏运营，打造“和家庭”娱乐中心。去年12月，中国移动发布“和家庭”业务，通过盒子这样的终端入口，提供电脑、电视、手机、Pad等多屏接入，为用户提供涉及家庭生活方面的综合应用服务。
中国联通着力打造“智慧沃家”，推动移动宽带与固定宽带融合发展。在“2014亚洲移动通信博览会”上，中国联通展出“智慧沃家”业务，融合了OTT视频、应用商城、“随心控”软件、家庭云、高清视频通话等多项应用。3G时代，中国联通大力推广“沃家庭”业务，致力于提供固定与移动融合的家庭信息消费体验。
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入口之争愈演愈烈
信息通信产业各方普遍看好智慧家庭的发展前景，根据市场相关机构预测，2015年我国智慧家庭市场规模将达到1240亿元，2016年全球智慧家庭市场将达到2358亿美元。
正因如此，包括电信运营商、终端制造商、内容服务商等在内的产业链各方，如AT&T、Verizon及德国电信等运营商，苹果、三星、海尔等硬件厂商，谷歌、小米、乐视、阿里等互联网企业以及众多应用开发商，纷纷涉足家庭信息化市场，开辟了个人信息化之外又一新的战场。
从互联网手机到互联网电视，从互联网机顶盒到可穿戴设备，在云计算、物联网等信息技术以及各类应用的推动下，智能终端的外延得到前所未有的拓展，也为移动互联网相关企业找到不同的入口提供了可能。爱立信认为，智慧家庭战场已经铺开，未来将快速产业化，市场前景广阔，最先智能化的将是电视机等家用电器。
终端之于移动互联网的重要性毋庸置疑，历来是兵家必争之地。从去年下半年开始，随着小米盒子、乐视盒子等盒子类产品相继发布，在“客厅大战”中掀起不小的波澜。尽管今年受到智能盒子相关监管政策的影响，但互联网企业进军智慧家庭市场的热情依然没有减退。如今，电信运营商也加入战团，且对硬件产品更加注重，这意味着家庭信息化入口之争将更加激烈。
进入4G时代，电信运营商在智能终端上的投入有增无减，终端尤其是明星终端初期对于市场的撬动作用在3G时代已得到印证。据中国电信相关人士介绍，将分阶段推出“悦me”智能机顶盒和智能网关产品，并将于今年发布定制的“悦me”智能电视产品。同时，中国电信引入微软XboxOne明星产品，全国电信宽带用户签约即可享受其带来的家庭娱
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乐新体验。有媒体报道称，中国移动正在推动包括“魔百盒”、“咪咕音乐盒”等更多的自有硬件产品上市，分析人士认为，其核心目的在于找到手机之外的“家庭入口”。
引发宽带市场新一轮竞逐
移动互联网时代产业链竞争的特点更加突出，家庭信息化市场汇集了硬件、软件与运营等多个领域，跨界融合的趋势更加明显。在家庭信息化拓展上，电信运营商主打融合牌，不仅仅是网络的融合，更是终端、应用和服务的融合。比如，中国移动相关人士表示，“魔百盒”的市场推广需要配套自身的宽带业务。
在产业链合作方面，中国电信与电视机厂家、芯片厂家、终端厂家、渠道商和应用提供商等共同发起成立智慧家庭产业联盟，共同提升家庭信息化产品功能和服务水平。中国移动“和家庭”业务在服务用户的同时，面向合作伙伴开放各种基础能力。在浙江，中国联通尝试与华数合作推出智慧家庭套餐，带给用户资费上的优惠。
家庭入口的争夺必然引发宽带市场新一轮竞逐。无论是低价融合套餐，还是IPTV业务，抑或是云应用，其核心都离不开高速宽带。家庭信息化的实现，得益于不断提速的宽带网络，尤其是在视频类应用大行其道的今天，对于带宽的需求水涨船高，宽带作为战略性基础设施的地位越发凸显。智慧家庭市场持续升温将反过来推动宽带市场新一轮提速，加快高速宽带的普及。
无论如何，宽带网络的提速建设是电信运营商共同面对的课题。在当前宽带市场竞争日益激烈和市场格局面临改变的背景下，如何顺应家庭信息化发展需要，有效推进宽带网络升级提速，考验电信运营商家庭信息化市场拓展策略。
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