如何处理家长投诉

如何处理家长投诉

幼儿园是为幼儿、家长服务的，处理好与家长的关系就是幼儿园的外交，外交之事无小事，应该把家长投诉放在一个重要位置上来对待。从法律上讲家长对幼儿园起着监督作用，他们有权对幼儿园提出投诉，这是他们的法律权利。既然允许家长投诉，幼儿园就应该有相应的解决投诉的办法。制定制度，建立程序，规范管理是处理家长投诉的一般要求，教师遇到家长投诉知道先干什么，后干什么，先找谁，后找谁，这样就可以不惊慌失措，冷静地处理和解决问题。

第一步，先感谢家长，感谢家长给我们的建议；

第二步，详细记录家长放映的问题；

第三步，向家长阐明幼儿园相应的具体措施是什么；

第四步，告诉家长我们的处理结果。

对于家长的投诉，要尽快给他一个回复。解决家长的投诉问题，我们也有流程。

第一步，部门主管分析家长投诉。

第二步，把一个问题转化成一个建议。

第三步，干部深入到班级，调查具体情况，走访老师和一些当事人。

第四步，部门主管与班级共同协商解决问题的办法。

家长投诉是他们的权利。面对家长的投诉，园长不要惊慌，应该冷静对待。处理这类问题的基本原则是，环节矛盾，避免矛盾激化。先了解情况，再寻找解决矛盾的办法。既不要包庇教师，也不要盲目指责。

家长投诉要认真对待，不管家长投诉什么问题，也不管对错与否，它表明了我们对待工作和家长的态度。可以把家长投诉的问题分成几类：一类是提的有道理，应该尽快解决；一类是不了解情况，对幼儿园有误解，应该尽快解释，消除误解；一类是提得没有道理，根本不可能去做的事，应该告诉这类家长幼儿园这样做的目的是什么，他提出的问题在哪里。无论哪种情况，都要及时对家长反馈，特别是需要尽快解决的问题要组织专人研究落实，幼儿园可能会接到很多电话，有些事不觉得很重要，但是如果家长提出来，对他来讲就是很重要的事，所以不能怠慢，要及时处理。对于那些该解决的问题决不能拖延，要马上见效，因为拖延了，虽然也解决了，但是不会收到好的效果的，投诉者会认为有意拖拉，不认真对待，既然早晚要解决，就一定要赶早。赢得家长的信任就在于你帮她解决了什么困惑。

为家长服务是幼儿园生存的关键，家长满意了，幼儿园才会有生源，财会存在和发展。争夺生源是幼儿园最直接，也是第一步的竞争。失去了生源，幼儿园就不存在了，再好的设备，师资队伍都无的放矢。实际上家长投诉对幼儿园来说是件好事，家长作为消费者参与对幼儿园的监督，有利于幼儿园的发展。