考核 项目 考核内容 分自运营总经理 值 评 总监 5 0 5 0 10 5 0 5 0 5 0 本店月营业指标完成率达到90%(含90%)以上或者超过,营业成本和费用指标低于预算,得营业指标 到的分数=100分*营业指标完成率。 100分 本店月营业指标完成率低于90%(不含90%)。
严格遵守上下班打卡制度,个人当月打卡考勤记录满勤并无迟到早退现象,上下班或休息情况个人出勤真实无弄虚作假现象,每次例休有提前报备的; 情况 个人当月考勤上下班合计没有打卡3次(含3次)以上现象,出现1次上下班或休息弄虚作假5分 不真实的现象,例休有1次以上没提前报备的。 当月全部员工考勤、请假、调休手续符合要求,合格率100%;当月正式员工流动人数为零;全部员工档案管理规范;员工签订劳动合同完善率100%。 员工管理 当月全部员工考勤、请假、调休手续合格率95%(含95%)以下;当月正式员工流动人数为占5分 在职人数5%;全部员工档案管理有2份(含2份)以上不完善;员工签订劳动合同完善率95%(含95%)以下。 员工按公司《着装标准要求》上班,并严格按照《质检明细表》内容执行各项工作标准,公司质检中合格率100%。 服务卫生员工按公司《着装标准要求》上班,并严格按照《质检明细表》内容执行各项工作标准,公司标准 质检中有1-5小项内容不达标。 10分 员工按公司《着装标准要求》上班,并严格按照《质检明细表》内容执行各项工作标准,公司质检中有6小项以上内容不达标。 培训安全管理 10分 财务制 度管理 10分 当月至少组织1次员工开展各项业务知识(包括消防安全)培训,需记录培训内容和要求培训10 员工签名并存档;当月检查未发现安全隐患和未发生安全事故(人身和财产安全事故);监督到10 位前台人员严格按照一人一证实名制登记规定操作。 当月有至少1次组织员工培训各项业务知识(包括消防安全),并有记录培训内容和培训员工 签名存档;检查中发现1例(含1例)以上安全隐患,并发生1例(含1例)以上安全事故(人5 身和财产安全事故);发现前台人员有1例没有严格执行一人一证实名制登记规定操作。 当月没有组织员工进行各项业务培训;检查中发现1例(含1例)以上安全隐患,并发生1例 0 (含1例)以上安全事故;发生前台人员有1例没有严格执行一人一证实名制登记规定操作。 严格遵守公司财务管理制度、仓库管理制度、前台收银制度等,没有出现任何违反财务管理相 关制度的现象;前台收银操作零错误;门店物品管理按照规定管理并按时进行盘点,上交盘点10 表;收入、支出、物品申购等严格按规定的相关流程处理, 出现1例违反财务管理相关制度的现象。前台收银操作出现有1-2例(含2例)错误,未造成5 不良影响或未导致收入损失的现象。物品管理出现1-2例(含2例)不按规定进行管理的现象,5 延迟进行盘点和上交盘点表。出现1例违反关于收入、支出、物品申购等相关规定的现象。 出现2例或以上违反财务管理相关制度的现象。前台收银操作有3例(含3例)以上错误,未 造成不良影响或未导致收入损失的现象。物品管理出现有3例(含3例)以上不按规定进行管0 理的现象,没有进行盘点工作。出现2例违反关于收入、支出、物品申购等相关规定的现象。 微信会员营收占总营收比例在25%以上(含25%) 微信会员营收占总营收比例在20%~25%之间(含20%) 微信会员营收占总营收比例在15%~20%之间(含15%) 微信会员营收占总营收比例在15%以下 三个月后,每月点评维护,携程点评分需保持4.8分/美团点评分4.9分/外网点评分8分及以上(提高期第二个月携程点评分4.6-4.7分/美团点评分4.8分/外网点评分7-8分;提高期第一个月携程点评分4.5分/美团点评分4.7/外网点评7分)注:提高期分值处于低档得10分,处于高档得10-15分。 携程点评分4.8分/美团点评分4.9分/外网点评分8分及以上(三个月后高于以上分附加5分,低于以上分倒扣5分) 携程3分/美团3星/外网6分以下服务和卫生及人为可控工程等其他差评共3条以内(含3条) 携程3分/美团3星/外网6分以下服务和卫生及人为可控工程等其他差评共3条以内(含5条) 携程3分/美团3星/外网6分以下服务和卫生及人为可控工程等其他差评共5条以上 携程5分/美团5星/外网10分合计好评条数占合计订单总数35%及以上 携程5分/美团5星/外网10分合计好评条数占合计订单总数30%-35%之间(含30%) 携程5分/美团5星/外网10分合计好评条数占合计订单总数25%-30%之间(含25%) 携程5分/美团5星/外网10分合计好评条数占合计订单总数25%以下 携程服务质量A+级/美团HOS指数5.1(高于此标准附加5分) 携程服务质量A级/美团HOS指数5.0 携程服务质量B+级/美团HOS指数4.9(低于此标准倒扣5分) 会员推广 10分 10 7 3 0 0 15 +5 -5 10 5 0 15 10 5 0 10 5 0 点评分 15分 0 10 0 0 35 差评数量 10分 好评率 15分 后台维护 10分 合计 被考核人: 日期: 运营总监: 日期: 总经理: 日期:
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