有效化解电网企业网络舆情危机

发表时间：2018-12-05T21:05:56.843Z 来源：《电力设备》2018年第22期 作者： 李东亮

[导读] 摘要：随着我国经济发展，中央电网企业作为关系到国计民生的国有特大型企业，其战略思路、改革发展路径、重大项目实施、日常管理等方面愈加受到公众的广泛关注。

（国网山西省电力公司临汾供电公司 041000）

摘要：随着我国经济发展，中央电网企业作为关系到国计民生的国有特大型企业，其战略思路、改革发展路径、重大项目实施、日常管理等方面愈加受到公众的广泛关注。如何有效化解网络舆情危机是当前电网企业品牌和形象建设面对的新挑战。本文对电网企业应对网络舆情危机时存在的不足之处进行分析，并提出了一些有效化解网络舆情危机的措施，以供参考。 关键词：电网企业；网络舆情危机；化解措施 1网络舆情概述 1.1网络舆情的概念

网络舆情是指网络上的群情、民情，是广大网民情感、态度、观点、意见的表达、传播、互动以及后续影响的集合。它是公众关于社会各种现象、问题所表达的态度和情绪的总和。某种程度上可以说，网络舆情状况和发展态势成了社会稳定的晴雨表。 1.2网络舆情在电网企业发展中的影响力日渐提升

一是作为能源运输、清洁能源利用最重要的形式之一，电力在能源新格局中的作用尤为凸显。区域性缺电、可再生能源并网发电等难点热点问题将电网企业推至舆论的风口浪尖。二是公众对信息透明化的需求持续增强，而电网企业具有自然垄断属性，特别是电力体制改革、并购重组后引起的利益格局变化，不稳定因素增多，使得电网企业的局部问题容易在短期内被迅速放大，对企业整体形象带来不利影响。三是在当前新媒体环境下，随着国家对媒体，特别是对网络舆论和民意的进一步重视，相关网络舆情对政府决策、政策制订的影响越来越大，因此网络舆情在电网企业发展中影响力已提升到全新高度。 2电网企业应对网络舆情危机存在的不足 2.1思想认识不高

电网企业带有自然垄断属性，与国计民生联系紧密，社会关注度高，公众自然有着更高要求。一些基层电网企业及管理人员对涉电舆情的影响力和重要性还存在认识不高、重视不够，没有一种舆情危机意识，对可能引发舆情的苗头性问题缺乏敏锐性和警惕性。特别是一些领导干部对新形势下“人人皆媒体”的传播环境认识不足，电网企业容易成为媒体关注和质疑的对象，对此所产生的影响和后果，往往没引起足够的重视和相应的应对措施。同时，企业内部的网络舆情工作队伍建设滞后，没有专业、专职的人员从事舆情监控工作，网络舆情收集研判专业性不强，网络舆情的反应不够迅速，对舆情信息缺乏深度分析，对网络舆情的发展态势缺乏预见性，不善提出行之有效的对策、建议。

2.2缺乏完善的网络舆情危机应对机制

大多数企业还没有建立完整的舆情应对工作领导组织体系缺乏专职人员管理企业舆情，没有配备所需的软硬件设施。即使建立了统一的领导组织架构．往往也是人浮于事。其次，没有建立健全网络舆情监测、预警、响应和事件处置等一整套应对网络舆情的工作流程。这些问题都对企业有效应对网络舆情危机产生不利影响。 2.3应对能力不强

企业在发生网络舆情危机时，经验不足、准备欠缺、仓促应对。或采取简单的删贴、围堵等压制措施，有时为应付而应付，有时瞒而不报、捂而不揭，把小事拖大，大事拖炸，错过最佳处理时机。与媒体打交道缺乏应有技巧，采取回避或在事实真相还没调查清楚之前急于发布结论，或采取掩盖有关事实，这样会引起更多的质疑和不满，进而成为舆论的攻击对象。 3有效化解电网企业网络舆情危机的措施 3.1树立科学的网络舆情管理理念

企业各级领导和员工必须树立网络舆情管理是企业管理不可或缺的重要环节的理念。网络舆情是握在企业手中的一把利剑．营造积极的网络舆情则有利于提升企业的形象．进而为企业带来可观的利润消极的网络舆惰可能在短时间内摧毁企业，例如连续六年入选中国企业五百强的三鹿集团因三聚氰胺事件被铺天盖地的负面网络舆情葬送了。比尔盖茨曾说过微软距离破产只有二十四小时．在网络时代这绝对不是耸人听闻之言。因此．企业要将能否成功应对网络舆情危机看作是关系到企业生死存亡的关键大事。 3.2健全舆情危机管理组织机构

企业要做好舆情管理和危机公关，首先要有专门的组织机制，并从各部门获得最大支援。一是成立舆情控制组织机构，建立新闻发布机制和组织指挥体系：二是明确组织机构的专业分工，设立新闻发言人和谈判专家；三是构建立体化宣传网络；四是建立互联网信息安全管理机制，把舆论引导与舆论监管相结合，用正面声音挤压有害信息传播空间，及时删除各种歪曲事实、煽动激化矛盾的有害信息。 3.3积极争取舆情危机控制的主动权

一是完善新闻发布制度，健全突发事件新闻报道机制，必要时主动邀请媒体介入，通过自己的新闻发言人第一时间发布权威信息，提高时效性，增加透明度，牢牢掌握新闻宣传工作的主动权。二是明确舆情控制工作的重点，事件发生后及时向上级政府和部门的主管领导汇报，由专人负责事件相关证据的收集，起草事故调查报告，统一对外口径。三是加强服务品牌的建设，通过媒体宣传电网企业在社会重大事件（抗旱保电、防汛保电、世博保电）面前服务社会中所展现出来的良好精神风貌，提升公司的认知度和美誉度，形成正确的舆论向导，为企业的发展提供良好的舆论环境。 3.4健全舆情危机预警机制

企业要对媒体的传播内容进行实时监测，及时发现问题。新媒体的传播特点决定了企业舆情危机的不可预测性，企业不可能知道由新媒体传播所引发的危机在何时、何地、以何种形式、何种规模发生，所以必须在专门人员的指导下，于危机来临前就建立和健全企业新媒体舆情危机传播预警机制。预警机制设计是对可能引起危机的各种要素及其所呈现出来的危机信号和危机征兆随时进行严密的动态监控，对其发展趋势、可能发生的危机类型及其危害程度做出科学合理的评估，并用危机警度向有关部门发出危机警报的一套运行体系。它主要由监测子系统、汇集子系统、分析子系统、警报子系统、预控子系统等五个子系统构成。企业要建立健全网络舆情预警机制，对舆情进行

实时监测，并收集分析信息，识别判断舆情危机发生的可能性。 3.5建立快速应对机制

电网企业通过发挥新媒体传播沟通的作用，迅速灵活地给出对策，削弱危机破坏性。同时，电网企业应当变革其传播模式，通过更加快捷高效的新媒体平台与利益相关群体展开双向对话。一是优化搜索引擎。危机出现时，可以优化搜索引擎，在技术层面上使电网企业的声明、新闻、相关链接等排在关键词搜索前列，抢占危机引导的先机。二是发挥企业官方网站的公关作用，这是企业掌控力最强的新媒体。危机发生时可以在企业官方网站上及时地发表正面声明，并更新危机处理的信息，保证信息的透明化，使利益相关者随时了解事态发展，以便及时采取相应处理措施。三是通过官方和权威专家博客优化企业形象，使用官方微博与“意见领袖”群体开展人性化的情感交流。 3.6及时进行舆情处置的事后评估

网络舆情妥善处理后，要及时进行总结，实行舆情处置工作一事一结、一事一评制度，深入总结经验教训，改进处置工作，不断提高应对处置水平。舆情管理与处置要纳入企业的经济考核办法，对工作不力的相关责任单位和主要责任人进行考核。 4结语

互联网的迅猛发展已经成为不可阻挡的历史潮流，伴随而来的是铺天盖地的网络舆情。企业的任何一点不当行为或者言论都有可能引发严重的网络舆情危机。企业的每一次危机既包含了失败的可能，又蕴藏了成功的机会．转危为机是企业危机管理的精髓。电网企业由于本身的垄断性质和国企身份，更容易引发网民的广泛关注，必须树立“安而不忘危，治而不忘乱的理念，做好网络舆情危机的监控、引导和应对工作，为电网企业的健康发展营造良好的网络舆论环境。 参考文献：

[1]能源行业网络舆情传播规律研究[J].孟肖虎，李丽.新闻研究导刊.2017（03）

[2]面向大数据的网络舆情多平台交互机理研究[J].连芷萱，张鹏，段耀勇，刘茉，瞿志凯.科技创新导报.2017（13）