患者就医体验工作总结报告

近年来，我国医疗卫生事业取得了长足发展，人民群众的健康水平不断提高。然而，在就医过程中，患者体验问题仍然存在，如排队时间长、就医流程复杂、医患沟通不畅等。为提升患者就医体验，我院积极响应国家政策，深入开展患者就医体验工作。现将工作总结如下： 二、工作措施 1. 优化就医流程

（1）简化挂号、缴费、取药等环节，缩短患者排队时间。 （2）设置导诊台，为患者提供咨询、指引等服务。 （3）优化就诊区域布局，方便患者就诊。 2. 提升医疗服务质量

（1）加强医务人员培训，提高服务意识，提升服务水平。

（2）开展“微笑服务”、“一站式服务”等活动，让患者感受到温暖。 （3）设立投诉渠道，及时解决患者问题。 3. 改善就医环境

（1）加强医院环境卫生管理，确保患者就医环境舒适。 （2）增设便民设施，如自助饮水机、轮椅、婴儿车等。 （3）开展绿化美化工作，营造温馨、舒适的就医氛围。 4. 推进智慧医院建设

（1）推广“互联网+医疗”服务，实现预约挂号、在线咨询、电子病历等功能。 （2）运用大数据分析，为患者提供个性化、精准化的医疗服务。 （3）开展远程会诊，方便患者在家门口享受到优质医疗资源。 三、工作成效

1. 患者满意度明显提升。通过优化就医流程、提升医疗服务质量、改善就医环境等措施，患者就医体验得到明显改善，患者满意度不断提高。

2. 医患关系更加和谐。通过加强医患沟通，增进相互理解，医患关系得到明显改善。

3. 医院形象得到提升。患者就医体验工作的深入开展，使我院在公众心中的形象得到进一步提升。 四、下一步工作计划

1. 持续优化就医流程，提高服务效率。 2. 加强医务人员培训，提升服务水平。

3. 深化智慧医院建设，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。 4. 加强与患者的沟通交流，及时了解患者需求，不断改进工作。

总之，我院将以患者为中心，持续改进患者就医体验，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。