[银行服务明星心得体会]银行服务明星演讲稿

银行服务明星心得体会 这次能有机会竞选服务之星，让我激动不已。我一直感觉自己没有能力竞选这个称号。我感觉我自身还有许许多多的不足。还需要在生活中和工作中多多的磨练。

在银行业竞争日趋激烈的今天，服务体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，银行服务本质上就是银行经营。卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。

2012年6月，我怀着对美好未来的憧憬，从事前台柜面工作。转眼我已在这个岗位上工作一年了，回首过去1年多的工作经历，感慨良多。在这一年里，我以自然亲切的态度，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。众所周之，我们所是业务比较繁忙的网点，面对的主要客户群体也主要是中老年人。在这样的工作环境下， 我做好自己本职工作的同时，还要积极帮助其他同事，急人之所急。同时，当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同事请教。

回顾过去一年来的工作，我忠于职守，尽力而为；

无论有多累都要给客户留下一个良好的银行职员形象，微笑面对每一位客户。有很多记忆力不好的客户存款时常常发生接过来的现金金额多余所要存入的金额，每出现一次这种情况我都要仔细的核对好，将多出的现金返还给客户；

记得那是五月的一个星期六，做为值日生的我在打扫营业大厅卫生时发现在客户休息区座椅旁边的有一个黄色的手提袋，里面装有佳能像机一部，经过调取监控发现是一位办

理汇款业务的李女士所遗留下来的，通过翻阅存取款凭条找到手机号及时和客户取得联系，把像机还给客户时得知里面存有极其珍贵的影像资料如果丢失了会造成极大的经济损失，我婉拒了客户所要给我的报酬，虽然只得到了一声谢谢，却让我心底里有了一种责任感，积极的、及时的将客户落下的重要物品（手机、钥匙、钱包、拎兜等）送还给客户，得到了很多客户的褒奖于赞扬；

从当初的主动和客户唠家常到现在客户来到柜台能与我说几句家常，已经成功的迈出了一小步，得到客户的认可就是对我们柜员的最大鼓励，每次下班回家的路遇到很多客户，都会和他们互相打声招呼，轻轻的一句 “不忙了？”“下班了？”使得俩人之间有了一种亲切感，同时也拉近了很多客户与我们的距离。

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通．可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口．每个柜员都直接代表信用社在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去，其间的难度确实相当大，且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候．在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪；

笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户．这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，，我的职责就是让客户满意＂．这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来．客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为

他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持．每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂．其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位．工作的一年时间里，我每天至少要接待70位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复．最终成为我们所的忠实客户．踏入工作的这些日子中，我发现，每位来办理业务的客户，都是有不同需求的，当然，我指的不是业务。有的人，在办理业务时，我能感觉到，他需要得到尊敬；

有的客户，需要倾吐心声；

有的客户，需要关怀帮助；

也有的客户需要了解更多的当天消息。就这样，我慢慢的开始与客户练习起了沟通。时间久了发现，沟通是一门很深的学问，它可以让许多事情瞬间转变，就算是客户带着消极的态度而来，沟通好了，也可以让客户满心欢喜的离开。沟通可以 消除双方的某些偏见和隔阂，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。

从心开始，是文明优质服务的重要体现。要用微笑服务贯穿于日常工作之中，要热爱自己的本职工作，只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

服务是一种态度，是一颗感恩的心和对工作的热忱，做为一名前台柜员我深知我的岗位是银行服务最直接体现，客户需要的只是真诚的关怀与尊重，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，平凡的岗位也能创造出更大的价值， “ 在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓创

新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

服务明星”是个荣誉，更是个鞭策，我会一如既往的去做好自己的本职工作。

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