银行大堂经理个人工作总结

从去年到今年，我在工商银行中信银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂销售经理的作用有最最多么重要。

首先，大堂经理是一个店面网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的更重要环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够且详尽的得到自己想要咨询的答案，吗得到更优质更全面的服务。而最常直接面对客户、最早明白客户的需求、最早能帮助到客户的人则是人作我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的资金需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的工作，容不得一点差错。他们每天即便要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些客户在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的其他工作，还极易因此出现误判，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的管理业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的滋扰流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员自学业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务柜面的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户群客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助党务工作做在前面，我所能能否尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、思想汇报专题更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上才，我围绕岗位职责主要开展了深入开展下表工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务分布区办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务业务，并鼓励客户逐渐以电子银行服

务进行作为渠道日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的回报理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其更为重要关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户群。

四、遵守大堂高级经理服务标准。及时、耐心、高效地处理顾客意见、批评和误会，保障银行网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述基层工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要有改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流商家于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的小月河思考问题产生的源头，没能杜绝问题的袖手旁观。

四、在与客户相处和关系维护时手段时简单，营销效果并不较为明显，营销技巧有待提升。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的博得机会，也十分感谢工行的帮助。无论将来我从事哪随同，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且困惑不断进取的心，甚至都能为我带来更加光明的前途。