企业移动电子商务的研究与应用

电孑商务　企业　动电子商务的研究与应　瓣马玲　绍兴文理学院　［摘　要］本文介绍了企业移动电子商务的市场潜力及优势，深入阐述了企业移动电子商务的具体实施，包括企业移动电子商务　解决方案、建立企业移动信息化平台等，并且分析了企业移动电子商务的功能，最后提出了发展企业移动电子商务的总结与展望。　［摘要］企业移动电子商务　企业移动电子商务　诺基亚董事长兼首席执行官约玛・奥利拉几年前就在Ｃｅｂｉｔ上　模将达到４００亿美元，通过移动终端进行的海量小额交易将汇聚　发表了具有前瞻性的讲话，他指出移动性将成为下一个全球性的　成大规模的商业销售。对消费者而言，移动电子商务的发展将给　产业趋势，其影响将随着人类的想象力迅速渗透到媒体、娱乐、　消费者预定机票、支付费用、管理股票，以及金融交易提供方便。　游戏和企业等所有领域，人们的生活也将从此进入一个全新的移　而对于企业而言，在降低成本的同时还能增加２Ｏ％的收入。　动世界。　面对高速增长的用户群和巨大的市场潜力，许多企业希望员　企业应用移动电子商务技术，可以实现流动办公、移动办公　工能够通过移动设备访问企业信息，快速响应市场和客户需求，　通过移动网络将有工作人员联结在一起；而企业经理们无论在世　在激烈的市场竞争中获得主动地位。企业应用各种移动解决方　界哪个角落，都可迅速发出和获得最新信息。移动电子商务提供　案．利用移动设备将企业办公系统（ＯＡ）．企业资源管理（ＥＲＰ）、客　的用户个性化的定制服务和一对一的服务，构建了全新的销售和　户管理系统（ＣＲＭ）联系在一起，来增加收入、降低成本及提高员　促销渠道，实现了电信、信息、媒体和娱乐服务的互通互联、电　工的工作效率，从而创造出巨大的企业信息化生产力。企业应用　子支付，形成了密切合作的信息技术产业联盟价值链。　将成为移动电子商务领域的中心和热点。　一、企业移动电子商务的概述　３移动电子商务的独特优势　由Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、移动通信技术和计算机等技术的完美结合创造的　移动电子商务利用了无线通信技术的诸多优点，相对于传统　移动电子商务正以其灵活、简单、方便等特点逐步受到众多企业　的有线电子商务有着明显的优势，是对传统电子商务的有益补　和广大消费者的欢迎。　充。移动电子商务的独特优势如下：　１企业移动电子商务的涵义　（１）具有灵活的、可随时移动的性能。移动电子商务最大的特　移动电子商务（Ｍｏｂｉｌｅ　Ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）是利用各种移动设备和移　点在于商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了距离　动通讯技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行商　和地域的限制，业务人员可以真正做到随时随地获得、携带和传　业活动的创新业务模式。目前，常见的移动设备有手机、掌上电　递商业信息。　脑，个人数字助理（ＰＤＡ）、便携式电脑等。　（２）具有高度的安全性。由于移动电话已经具备了强大的内置　企业移动电子商务不仅是技术的创新，也是一种企业管理模　认证特征，因此比Ｉｎｔｅｒｎｅｔ更适合于电子商贸。手机所用的ＳＩＭ卡　式的创新。移动通讯设备与企业后台连接，通过无线通讯技术进　上存储着用户的全部信息　可以惟一地确定一个用户的身份，这　行网上商务活动，使移动通信网和因特网有机结合，突破了　就有了安全认证的基础。此外，其安全性还可通过各种方式得到　Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的局限，更加高效、直接的进行信息互动，节省人力成本，　进一步增强，如电子签名、数据完整性等。　使企业及时把握市场动态和动向。移动电子商务充分运用其移动　（３）提供方便的个性化服务。它能完全根据消费者的个性化需　性消除了时间和地域的限制，为电子商务活动提供便捷，使随时　求和喜好定制　设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用　随地的信息传输和商业交易成为可能。　户自己控制。　２移动电子商务的市场潜力巨大　二、企业移动电子商务的应用　各种移动终端的大量出现，为移动电子商务的发展打下了良　企业应用移动电子商务，简单地说就是借助以无线通信为主　好的基础。目前，全球拥有手机和掌上电脑等移动通讯工具的人　的连接方式，使员工可以使用移动终端随时随地接入到企业的信　数远远超过拥有台式电脑的人数，特别是我国的手机用户规模已　息系统之中，移动电子商务为企业提供了一个在任何时间和任何　位居世界首位，并且还在快速增长。截止２００５年底，我国已经拥　地点做生意的机会。　有超过４亿的手机用户和数目众多的ＰＤＡ　这些移动终端构成了　移动电子商务可以为企业提供用户业务与管理移动化服务，对　移动电子商务巨大的潜在市场。　外部分　可以通过企业供应链管理及客户关系管理的移动化提供在　据Ｊｕｎｉｐｅｒ的最新研究报告预测　２００９年全球移动商务市场规　外人员实时信息，提升交易业务的效率与整体服务品质；对内部　分．在经营管理与知识管理方面　可通过移动化的实时信息而实施　“商场现代化　２００６筇８月（下旬千ｌｊ）总第４７７期　维普资讯 http://www.cqvip.com

电孑商务　管理．不仅增加管理效益，也使企业的反应与速度更具竞争力。　１设计企业移动电子商务解决方案　３实现企业移动电子商务的关键技术　（１）ＳＴＫ（ＳＩＭ应用工具箱）技术。移动电子商务在用户端实现　Ｍ卡主要用来存储个人身份认证和　移动用户通过无线网络随时随地访问企业的网站或企业其他　的关键在于ＳＴＫ技术。最初ＳＩＳＩＭ卡不能向手机发出命令。１　９９８年ＥＴＳＩ（欧洲电信标准　的无线应用，商家　员工和消费者都能从无线访问中获益。特别　识别信息，是企业员工可以通过无线访问安全便捷地接入企业数据库，进行　化委员会）制定了ＳＴＫ的技术规范，大大增强了ＳｉＭ卡的能力。ＳＩＭ　数据采集和查询，如汇总销量　价格信息，处理订单、查询当前　卡可以收发短消息甚至发起呼叫，还可以在卡上安装运行应用程　库存　快速、低成本地实现高效移动商务管理；员工在外出时也　序，可以向手机发出命令。这样就可以在ＳＩＭ卡上运行电子商务客　能管理行政任务　如回复电子邮件、安排会议以及改善客户关系　户端的软件，通过短消息与电子商务平台交互，同时通过菜单为用　等。企业移动电子商务解决方案方便了企业数据库资料管理，订　户提供友好的界面。　单输入，电子邮件管理　日程更新以及营销工具运用等。企业移　（２）无线应用协议（ＷＡＰ）技术。ＷＡＰ是开展移动电子商务的　动电子商务解决方案如图１所示。　羁　无笺罔络　根据企业移动电子商务解决方案　其工作过程如下：　（１）数据采集：在现场对产品信息进行收集整理　使用移动设　备登录企业服务器　将收集到的产品信息发送到企业服务器。　（２）数据处理企业服务器接收通过无线网络传送过来的数据　将产品信息转换为数字信息存储到企业数据库中　可以结合企业　其它业务进行数据分析和处理，并以此作为管理和决策的依据。　（３）信息反馈　移动用户无论在何地　随时获取分析、处理而　获得的管理决策，依据管理信息进行相应调整实现最优配置组　合。也可以从企业服务器中获取信息　使分布在不同地点的业务　人员对整体情况有全局了解。　２．建立企业移动信息化平台　基于桌面应用的企业资源计划（ＥＲＰ）、客户关系管理（ＣＲＭ）、　管理信息系统（ＭＩＳ）、供应链管理（ＳＣＭ）等应用系统为企业的生　产力带来了革命性的变化，但是这些系统在应用的方式、时间、地　点等方面都受到～定限制，而移动无线技术的出现不仅使这些应　用拓展到无法使用桌面计算机的员工，而且开发了许多新的应用。　企业移动信息化平台是实现企业移动电子商务的基础。它利　用现有飞速发展的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和移动互联网资源，为企业提供全面的　内外信息服务。通过建立在移动信息化平台上的移动电子商务应　用，可以在货场、运输过程中、商场随时获取到产品信息，包括　产品数量　品质　库存　销售情况等信息。这些信息通过移动设　备传送到管理中心　进行数据存储和分析　与企业的其它系统（如　ＥＲＰ　ＣＲＭ　ＭＩＳ、ＳＣＭ等系统）进行数据交换．形成最佳解决办法，　现场人员根据反馈信息进行相应的处理工作。企业移动信息化平　台如图２　丘业髂砖　早Ⅲ菇服§器　工　图２　企业移动信息化平台　核心技术之一。ＷＡＰ是移动通信设备实现接入Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的一组通信　协议。它使移动用户可以不受网络种类　网络结构、运营商的承　载业务以及终端设备的限制，使用移动设备很容易访问和获取以　统一的内容格式表示的互连网或企业内部网（Ｉｎｔｒａｎｅｔ）的信息和各种　服务。同时，ＷＡＰ提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当　前最流行的嵌入式操作系统。ＷＡＰ可以支持目前的各种移动网络，　如ＧＳＭ、ＣＤＭＡ、ＰＨＳ等　它也可以支持第三代移动通信系统。　（３）蓝牙（Ｂｌｕｅ　ｔｏｏｔｈ）技术。蓝牙技术是一种无线数据与语音　通信的开放性全球规范　它以低成本的近距离无线连接为基础，　为固定和移动设备通信环境建立一个特别的连接。蓝牙作为一种　低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使手机、个人数　字助理、便携式电脑　打印机及其它计算机设备在短距离内无需　线缆即可进行通信。例如　使用移动电话在自动售货机处进行支　付　这是实现无线电子钱包的一项关键技术。　（４）无线应用公钥基础设施（ＷＰＫＩ）技术。ＷＰＫＩ是实现移动电　子商务关于密钥和证书管理、加密等的～系列策略与过程。　ＷＰＫＩ技术主要包含以下几个方面：认证机构（ＣＡ）、注册机构　（ＲＡ）、智能卡和加密算法。采用ＷＰＫＩ技术　通过移动证书标识　和签名算法实现身份验证和交易的不可抵赖性。　三、企业移动电子商务的主要功能　移动电子商务可以为企业提供网上交易和管理等全过程的　服务，因此，它具有移动广告宣传、咨询洽谈、网上订购和签　约、移动支付、移动物流调配、移动客户服务、业务管理等各　项功能。　１移动广告宣传　移动电子商务可凭借企业的ＷＡＰ，ＥＪＥ务器，在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上发布各　类商业信息，利用ＷＡＰ网站和电子邮件在全球范围内做广告宣　传。客户找到所需商品信息，同时也可定时或自选时间、内容向　客户发送定向广告信息。移动广告成本低廉　给顾客的广告信息　自主性、针对性却很强。　２进行咨询洽谈　移动电子商务可借助电子邮件　新闻组和讨论组来了解市场　和商品信息，洽谈交易事务　可以用白板会议来互动交流有关图　形信息，还能提供多种方便的异地交谈形式。网上的咨询和洽谈　能减低交易成本，突破了人们面对面洽谈的局限性。　３．网上订购和签约　企业可以在产品介绍的页面上提供友好的订购提示信息和订　购交互格式框．移动电子商务用户可用手机或带ＷＡＰ功能的笔记　“商场现代化》２００６年８月（下旬刊）总第４７７期　维普资讯 http://www.cqvip.com

姿本运营　本电脑等借助ＷＡＰ中的邮件或表单交互传送实现网上订购。　４移动支付　网上支付必须要有电子金融中介的支持　如网络银行、信用　卡公司等提供网上操作的金融服务。客户和商家之间可采用多种　支付方式　保证交易的可靠’性　节省费用，加快资金周转。　５移动物流调配　王『Ｊ　舍　电子邮件和其他电子工具可以在网络中进行物流的调配　将　货物尽快传递到已付款客户的手中。而适合在网上直接传递的信　息产品　如软件、电子读物、信息服务等　则可以直接从电子仓　库发到用户端。　６．移动客户服务　黧刘宗明　石文慧　青岛理工大学商学院　移动电子商务能方便地采用定制的格式文件来收集用户对　产品或服务的反馈意见　使企业的市场运营能形成一个快速有　［摘要］２０世纪９０年代经济全球化浪潮中表现出来的一个　效的信息回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平　突出趋势是国际直接投资流动中的跨国并购迅猛增长。实际并购　更能使企业获得改进产品的宝贵信息　发现新的商机。　过程中主要关注财务和技术层面的问题，这也是传统的理论研究　７．业务管理　所重视的要点。但是最近中国企业国跨国并购中出现的问题集中　企业的业务管理包括人、财、物等多个方面　涉及与相关部　反映在文化差异上，这种差异阻碍了并购的真正实现。本文试图　门和单位、个人的复杂关系，如企业和企业、企业和消费者及企　探讨文化整合与并购的关系，在此基础上得到一些有意义的结论　业内部等各方面的协调和管理。移动电子商务技术为提高各项业　务管理的效率创造了重要的基础条件。　和建议。　四　总结与展望　［关键词］企业并购　文化差异　文化整合　企业移动电子商务有广阔的市场前景，近两年在中国得到了　一，引言　较快的发展，但同时也应看到．国内移动电子商务尚处于起步阶　段　还存在一些问题，需予以高度重视，并在实践中加以解决。　跨国并购是进行全球化资源配置的最主要手段之一　也是中　目前　企业用户对移动电子商务的了解较少，因此必须对细分市　国企业融人全球经济必须要迈出的重要一步。近年来　中国积极　场的用户加强市场培育。电信运营商、移动应用服务提供商和　参与全球并购，并日益成为其中活跃的主角。２００５年　ＴＣＬ因为　软件开发商等移动电子商务产业链的成员都应该积极加入到市　并购阿尔卡特后整合失利陷入困境　而联想并购ＩＢＭ的Ｐｃ业务　场培育的工作中。可以根据产品、行业、客户细分、系统集成　短期内即使该业务扭亏为赢　获得了美国乃至世界投资者及企业　及销售渠道的不同特点和价值链成员所起的作用来构建不同的　界的信任和好评　这两件事情同时发生在２００５年　一方面表明我　商业模式。技术也是阻碍企业移动电子商务发展的一个主要原　国企业国际化进程进入了一个崭新的阶段　另一方面也揭示了企　因　安全防范问题、电子支付、商品配送、网络的稳定性等是　业跨国并购中风险与机会共存的现实。这在本质上是企业文化差　主要的技术问题。　异造成的并购后整合的困难。企业跨国并购过程中的跨文化整合　移动电子商务在打破时空限制、节约社会劳动力、合理配置　资源、促进科技进步、加快经济发展方面具有不可估量的作用　是一项非常庞大的工程。遭遇一定的人事变动或许本属正常。然　可促使企业的经营活动更为经济简便、高效、可靠　更好地满足　而我们却分明发现ＴＣＬ的整合多“整　少“合“　仿佛仅仅是把自　消费者日益多样化和个性化的需求．也将极大地提高整个国民经　己的企业文化整进来　把并购企业的文化给整出去．这显然是欠　济的运行效率和效益。我们相信．移动电子商务必将在我国国民　妥的．也是非常忌讳的。笔者认为．跨国并购拒绝”文化强势”．　经济信息化进程中发挥应有的作用．必将会对中国的企业产生积　应加强文化整合。　极而深远的影响。　二、企业跨国并购面临的文化差异难题　参考文献：　近年来．中国企业海外并购的步伐不断加快．对于中国企业　［１］预测称２００　９年全球移动商务达４００亿美元市场．ＷＷＷ．　在跨国并购中面临的来自文化差异方面的挑战．可以从以下几个　Ｃｈｉｎａｂｙｔｅ．ｃｏｒｎ．２００４～１　０～１　９　方面分析　［２］曲鸣镝　马灵芝：移动电子商务平台的设计实现［Ｊ］＿计算机　与现代化　２００５，（２）：７４～７６　１并购双方的文化差异体现　［５］储节旺郭春侠：移动电子商务研究［Ｊ］．现代情报，２００２，（５）：　跨国并购中．并购双方面临的来自于文化差异的挑战是十分　６７～６８　巨大的．因为它们面临的不仅仅是来自企业层面的组织文化差异　［４］刘　杰王春萌　范春晓：移动电子商务及ＷＰＫＩ技术　．北　及冲突．还包括国家文化的差异及冲突。Ｈｏｆｓｔｅｄｅ提出的国家文　京邮电大学学报，２００２，（２）：５～４　化模型主要由权力化程度　个人主义／集体主义、不确定性规避、　“商场现代化　２００６筇８月（下旬刊）总第４７７期