栏目主持／文叶飞邮箱／ｔｒｒｂｗｙｆｌ ２３＠１ ２６．ｃｏｍ 产经膝望 十大创新推动国酒茅台科学发展 作为一个有机整体，十大创新的“新”是灵魂和基线。＋大创新血肉相 连，相得益彰，优势互补，不但是茅台集团十大创新的本质，也是茅台能在 中国企业界独领风骚的品格形象。 一文，袁仁国 党员的先锋模范作用得到了进一步发 挥，员工的精神风貌得到进一步的提 升，推进了公司各项工作扎实有效开 展。 服务创新。面对当前金融危机的 挑战，为确保消费者以最小的成本得 到最大的价值，我们提出“服务创 新”，从而提高产品的满意度、美 誉度及顾客忠诚度。搞好“服务创 新”，就是一切以市场为中心、以提 高顾客满意度为目的、以不断满足顾 客需要为最大目标。通过改善售前、 售中、售后服务质量，为顾客提供个 性化、差异化的超值服务。我们在服 ２００９年５月６日。省委副书记、省长林树森（前排右二）在仁怀市主持召开省长办公 会专题研究茅台酒厂和茅台镇环境整治及规划建设问题。图为省长林树森，省委常委、常 务创新上，设立客户代表服务制，业 务办理实行区域负责制。完善客户服 务标准，建立完整的终端客户档案。 国酒茅台的创新，必须是在继承 务副省长王晓东（前排左一）在生产车间听取作者（前排左二）介绍酒业生产发展情况。 （本刊记者黄晓青／摄） （接第９期）环境创新。国酒茅 台是通过相关自主创新，使企业获得 一了绿水青山建设。 思想政治工作和党的建设创新。 中创新，凡是有利于国酒茅台的传统 工艺，我们就要坚守，坚守也是一种 高层次的创新。 “千年智慧酿琼浆，日月精华尽 浓缩，自然芬芳显灵韵，伴君一生又 如何？”我与阎肃先生共同创作的这 个良性的外部竞争发展环境；同 时，合理地利用和保护茅台酒酿造的 稀缺资源环境。贵州省委、省政府历 来十分重视对茅台酒生产环境的保 也就是增强思想政治工作时代感，既 要继承光荣传统，又要勇于创新。 ２００８年公司党委响应省委及省国资委 的号召，在全公司范围内开展了党的 基层组织建设年活动及“万个支部结 队、万名党员帮扶活动”；为迎接奥 运会、庆祝改革开放３０年所取得的成 就，积极谋划“改革开放三十年，茅 台发展三十载”系列活动，为支援灾 区与灾区人民重建家园，公司开展了 为灾区人民献爱心活动，总计向灾区 护，明确提出了“实施茅台酒生产基 地生态建设和环境保护工程”。长期 以来，国酒茅台在环境创新中付出了 艰辛的努力，先后投入２亿多元的资 金。我们在有效、持续环境治理中， 把面临赤水河的厂区打造成一座企业 大花园，做到了保护青山绿水中要 “金山银山”， “金山银山”又促进 首歌词，可以包括这层思想，即茅台 的“芬芳”，也是由国酒人不断创新 的“灵韵”促成和打造的。 人们可以看到国酒茅台进入市场 以来，不论是亚洲金融风暴、山西朔 州假酒案还是健康理念等的影响，我 们都有能力使其得以化解，进而实现 十年的跨越式发展，给消费者一种全 捐款近４０００万元。这些活动的开展使 当代贵州Ｉ ２００９年５月下Ｉ第１０期 ）））短信按照贵州省２ ００９年全省公共机构年度节能目标要求，今年全省公共机构 年人均用电量和年人均用水量要比２ ００８年下降５％。 ３９ 产经隙望 栏目主持／文叶飞邮￣／ｔｒｒｂｗｙｆｌ２３＠Ｉ２６．ｃｘ）ｍ 新形象。 链”，向“品牌价值链”转移，而经 营理念、管理思想、质量方针、企业 文化等，也在其光环的影响下，发生 了根本性的移植。于是，牵一发动全 身，茅台营销的崭新面貌便在消费者 的情感认可中，得到了全面改观和跃 升。 “产品服从质量，速度顺从质 量，成本服从质量，工作服从质量的 ２００８年，《福布斯》杂志评出的 全球上市公司２０００强排行榜中，贵州 茅台集团位列上榜中国企业中的食品 饮料类第一名，领先同行业的第二名 ３９９个“身位”。 在日前英国《金融时报》发布的 ２００８年全球上市公司５００强企业排行 榜中，贵州茅台（６００５１９）榜上有 名，列全球５００强企业排行榜第３６３ 位，在全球饮料行业排名第九位， 是此次中国饮料行业唯一上榜的企 业…… ‘四个服从’”，是我们“产品创 新”的保证。然后，才是其他的运作 措施。 不断提高企业文化软实力，激发 全体员工的文化创造活力，让企业 其他几只“巨桨”也各自发挥着 不可或缺的作用， “酿造高品位的生 文化生活更加丰富多彩，这是“思想 政治工作创新”的一个重要组成部 分，而与之密切相关的“党的建设创 新”，又是确保这些创新的灵魂和导 向。以此推进企业全面、协调、可持 续发展。 活”还须消费者接受这种“高品位的 生活”，而营销便是构搭了这道通往 消费者生活中的桥梁， “创新”便是 桥梁的高标号混凝土，牢固地浇铸了 这道“彩虹”。市场包括市场供给、 茅台的自主创新，烘托出响当当 作为全球经济的一部分，我国宏 观经济正经受着近几年来最严峻的挑 战，这就需要我们搞好客户服务，进 的企业愿景： “创造一流的经济总 量，实现一流的经济指标，保持一流 市场需求和市场关系等要素，使市场 要素发生变化的就是“创新”，可见 营销创新作用于市场的动力，是不可 掉以轻心的。更重要的是，我们还把 质量诚信、经营诚信、价格诚信、推 的技术，创建一流的管理，形成一流 的市场。” 行服务创新。我们通过建立服务档 案，对国酒茅台的忠诚客户、企业的 法人代表及业务人员等，每逢他们的 生日，都会收到国酒茅台赠送的礼 物。到目前为止，国酒茅台全国经销 美国人查里・费尔莫说：“在企 业界中，凡是取得重大成就的人都坚 信好的创新思想具有创造财富的力 量。” 介诚信这“四大诚信”与“创新”挂 钩，链接到了营销之中，然后，在 “观念创新”的引导下，携手“管 理”、“机制体制”、“产品”、 “学习”、“环境”、“思想政 商客户已达１ １４３家，其中特约经销商 ２３１家，国酒茅台专卖店８０８个，个性 化客户９８家，团购客户４６家，并在国 外数十个国家和地区建立了营销机 构。 国酒人认同这个观点！ 作为一个有机整体，十 大创新的“新”是灵魂和基 线 我认为， “危机意识和忧患意 识，能够打造人的主动精神”。“知 治”、“服务”等“创新”，形成一 整套“进攻体系”和“防御体系”， 就使国酒茅台在全球性的金融危机中 进退从容，游刃有余。 我们新近提出“学习创新”，既 浓厚了学习氛围，吸收了中外先进经 验，使国酒茅台的各项工作做出了新 的特色和成绩，又促进了“机制体制 创新”和“服务创新”。总之，“十 足常乐”固然有一定的道理，但“永 不知足”，则能撬动人的进取欲望。 危机以及发生危机的僵局至少有一个 好处，那就是迫使我们去思考。 其实，十大创新血肉相连，相得 益彰，优势互补，不但是茅台集团十 大创新的本质，也是茅台能在中国企 业界独领风骚的品格形象。如果说 “科技创新”使企业得到了扎实推 进， “管理创新”使企业各项工作得 到更加深化、细化，那么，“环境创 新”则使企业的环境友好型和资源节 约型得到了极大极强的推进。 美国著名作家福斯特认为，直觉 吸引那些向往一个不受任何打扰的精 神世界的人，因为直觉向他们承诺了 一大创新”是血肉相连，不可断然分之 看之，更不可分而做之。 这是辨证法使然。 仅从茅台的“八个营销”，就可 以梳理出创新是如何支撑着国酒茅台 在营销这个重中之重的工作中的份量 和独特作用。１９９８年至２００８年这１０年 来，国酒茅台摒弃“皇帝女儿不愁 嫁”的传统营销观念，与时俱进，勇 于创新，开拓进取，科学发展，成功 推出并有效践行独具茅台特色的“八 用不断创新来刷新过去的创新， 难道不是一道崭新的重要课题吗？ 国酒人正在努力做好这道难题！ 个天堂，在那里别人的直觉是无关 当前的国际金融危机就是“打 集中全体员工智慧，十 大创新推动国酒茅台又好又 快发展 “如果经济发展给了我们什么 启示，那就是文化乃举足轻重的因 素”。我认可美国历史学家戴维・兰 德斯的这句话。茅台的十大创新其实 都有企业文化的营养成份，而“十大 创新”更是与文化有着血缘关系，甚 至可以在企业发展的“亲子鉴定” 个营销”，像营销大舟的八只巨桨， 强劲地划动市场大海之波，尤其是其 中的“感情营销”，更是把“感情关 系”的格局，提升到了人文关怀的理 紧要的。 扰”企业的重大风暴，我们要想不受 “打扰”，就要凭借茅台多年奋斗的 “直觉”，去寻找事业成功的“天 堂”，而“十大创新”便是我们的直 觉从理论和实践总结出来的成果。 想高度，把“资源共享，市场共建， 利益共赢”的和谐利益共同体关系， 往纵深延伸，从传统的“产品价值 ４０ ）））短信 目前，贵州省质监系统３ｃ认证覆盖已近２０类产品。 当代贵州Ｉ ２００９年５月下Ｉ第１ｏ期 栏目主持坟叶飞邮箱／ｔｒｒｂｗｙｆ］２３＠１ ２６ ｃｏｍ 产经嘹望 中，得到确定的印证。 销售收入达２５０亿元，跻身世界５００强 企业行列，让贵州茅台这个具有自主 “十大创新”在理论联系实践，行动 胜于浮夸的搏击场上，一定能跨越金 融危机和其他障碍，成功到达彼岸。 汉武帝对饮茅台酒的物质初始形 态“枸酱”，赞叹不已。 “汉家枸酱知何物，赚得唐蒙习 部来”的古诗句，再显茅台酒的祖先 光彩久远，名不虚传。 以后的名诗美词和茅台酒获１９１５ 年的巴拿马万国博览会金奖，已是顺 理成章的佳话。 先祖遗赠我们的沉甸甸的宝贵财 富，理应发扬光大。我们有必要，也 知识产权的民族品牌成为享誉全世界 的名牌。 国酒人站在了一个新的起点上， 国酒香如故，为我们送来了春天 的信息。这正是： 金融危机何所惧，十大创新勤开 拓。 让我们更加紧密地团结在以胡锦涛同 志为总书记的党中央周围，坚定不移 地沿着党的十一届三中全会以来开辟 的中国特色社会主义道路奋勇前进， 深入贯彻落实科学发展观，在贵州省 委、省政府的正确领导下，继续解放 思想，坚持改革开放，坚定信心，充 分估计金融危机带来的影响和挑战， 神州花开又一春，茅台飘香更红 火！ （作者系贵州茅台集团党委书记、总 经理、茅台酒股份有限公司董事长。）田 完全有能力继承并创新茅台酒的文 化，从而引领中国白酒业从卖酒到卖 文化的转变。 可见，企业只有持续创新才能持 集中全体国酒员工的智慧，以只争朝 夕、时不我待的昂扬斗志，集中精力 谋大事，创大业，创造性地开展工 作，将“十大创新”落到实处，求真 务实，加强执行力度，构建酒香、风 正、文明、和谐的企业氛围，就一定 能够破解制约国酒茅台发展的难题。 从而，实现国酒茅台又好、叉陕、可 持续发展，再创新辉煌—— 一续获得超额利润。随着知识经济的发 展，创新活动的内涵日益提高。美国 著名经济学家熊彼特在《经济发展理 论》一书中提出了创新理论。他指 出，创新就是把一种从未有过的关于 生产要素和生产条件的“新组合”引 入生产体系。创新利润将成为企业追 求的目标，要想继续获得超额利润， 就要持续创新。 除此之外，国酒茅台把国家和民 是全面贯彻落实党的十七大、 十七届三中全会和中央经济工作会 议、全省经济工作会议精神，进一步 统一思想，提高认识，坚定完成任务 的信心和决心，促进茅台又好又快发 展。 族的利益放在首位， “十大创新”只 是一种手段，而克服国际金融危机， 为国家上缴更多税金，为祖国的繁荣 富强贡献一份力量，这才是国酒人真 二是进一步学习贯彻落实科学发 展观，不断提高科学发展的质量，提 正的目标，并为之奋斗终身。 汉代刘向说：“身闻之不如目见 之，目见之不如足践之，足践之不如 升企业竞争力。 三是进一步深化改革、不断追求 卓越，努力构建更具活力的管理模 式。 手辩之。”我们正是以“十大创新” 的务实行动，去避免光听、光看的务 虚作风，虽然在务实中，还有许多艰 巨的任务，但国酒人意志坚定，乐此 不疲。 四是进一步坚持以市场和顾客为 中心，不断提高经营管理能力和市场 应变能力，努力打造独具茅台特色的 营销网络。 五是进一步坚持“环境立企”， 于是，“绿色茅台”、“人文茅 台”、“科技茅台”，有了强大的支 点。 强化坚守工艺、继承创新意识，不断 “雨中草色绿堪染，水上桃花红 提高企业创新能力。 六是进一步加强党的建设，加强 思想政治工作，不断提高企业凝聚 欲然。”国酒茅台在春风萌动之中， 国酒事业的春天也如唐诗描绘那样， 蓬勃向上。 国酒茅台围绕“又好又快”这个 主题，以科学发展观为导向，实施中 力、推动力、战斗力。 七是进一步构筑“和谐企业”， 不断增强企业软实力，努力推进企业 全面、协调、可持续发展。 长期战略发展规划，￣Ｉｊ２０２０年，将茅 台酒的年生产能力增至４００００吨，年 我们有理由相信，国酒茅台的 当代贵州Ｊ ２ｏｏ９ｍ５月下Ｉ第１０期 ）＞＞短信５月１ ７日，由全国妇联、科技部主办，省妇联、省科技厅、贵阳市政府 承办的“全国妇联２ ００９年科技活动周示范活动启动仪式”在贵阳市中天 花园社区隆重举行。