腾讯公司商业模式分析

腾讯公司商业模式分析

6．1国内要紧互联网公司简介

互联网公司的显现和迅速成长发生在最近的10年间，因其专门的运作方式

和超常的成长速度而取得学术界、理论界的普遍关注。表6．1所列举的公司，都

是在我国互联网行业表现突出的公司。成立之来，它们实现了公司的飞速进展和

资本规模的迅速扩张，现股票市值均超过150亿人民币。

以此构建竞争壁垒，抢占市场份额。基于如此的逻辑，互联网公司在研发方面的

资金和人员投入都是相当大的。以腾讯为例，仅研发人员就占了公司总人数的一

半以上。以灵敏的洞察力发觉客户需求，增强用户体验，是广大互联网公司尽力

的方向。

6．2腾讯公司简介

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合效劳提供商之

一，也是中国用户数量最多的互联网企业之一。2004年6月16日，腾讯控股在

香港联合交易所主板正式挂牌(股分代号0700．HK)，是国内第一家在香港主

板上市的中国互联网企业。

腾讯以“为用户提供一站式在线生活效劳”作为自己的战略目标，并在此基

础上完成了业务布局，构建了由即时通信业务、广告业务、互动娱乐业务、电子

商务、互联网增值业务、无线和固网增值业务、网络媒体等7大业务板块组成的

有机统一体，形成中国规模最大的网络社区。在知足用户信息传递与知识获取的

需求方面，腾讯拥有QQ．com门户、QQ即时通信工具、QQ邮箱和soso搜

索；在知足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间(Qzone)已成

为中国最大的个人博客，并与访问量极大的论坛、谈天室、QQ群彼此协同；在

知足用户个性展现和娱乐需求方面，腾讯拥有超级成功的虚拟形象产品QQ秀、

QQ宠物、QQ游戏、QQ音乐、QQLive等产品，同时，还为电话用户提供了多

种无线增值业务；在知足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已

成功运营，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2007年6月30日，腾讯

即时通信工具QQ的注册帐户数已超过6．471亿，活跃帐户数超过2．732亿，占

据中国即时通信市场79％的市场份额。QQ个人空间的活跃帐户数超过5700万，

QQ游戏的同时在线人数冲破317万，QQ．com已经成了中国阅读量第一的综

合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成了中国第二大的电子商务交易平

台。

坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯的久远进展计划。目前，腾讯60％以上

员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息平安

和游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北

京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网

核心基础技术的自主研发。另外，腾讯还一直踊跃参与公益事业、尽力承担企业

社会责任、推动网络文明。于2006年成立了中国互联网首家慈善公益基金会——

腾讯慈善公益基金会，并成立了腾讯公益网(gongyi．qq．eom)。

6．3腾讯公司商业模式分析

6．3．1业务流程设计

相关于传统的制造业和零售业，互联网企业的生产要素显得比较简单，属于

典型的“轻资产”公司，这是由互联网高速传播的特性所决定的。信息的光速传

播让互联网企业所制造出来的产品冲破时刻和空间的限制，这在给互联网企业带

来机缘的同时，也带来了挑战。

拥有大量用户并非必然意味着制造价值，毕竟QQ相当一部份功能都是免费的，

怎么样让用户情愿为其花钱呢，腾讯想到了“售卖体验”。

通过对用户的研究，腾讯发觉，用户普遍以为，人与人交往，第一印象是相

当重要的，即便是在虚拟的网络世界也不例外，于是，它推出了“QQ秀”。让

用户能够自己设计虚拟形象，而且这些虚拟产品还能够在老友之间彼此赠送。当

然，这些产品是要付费的。紧接着，腾讯又接踵推出“QQ宠物”、“QQ空间”

等超级个性化的效劳，让广大用户在那个由即时通信所构建的虚拟社区中享受到

了展现自我的快感和自我知足，自然也就心甘甘心地掏腰包付费了。

(2)精明的业务布局：三大业务阵营网住用户，高现金流与高利润两手抓

从价钱和价值的角度动身，依照腾讯所提供产品和效劳能够将其划分为三个

阵营：1)带仿照性创新的免费产品和效劳，包括即时通信、电子商务和网络媒

体。其中，即时通信QQ是腾讯一切产品和效劳的核心，是腾讯用以凝聚用户、

拓展用户社会关系链、衍生虚拟消费需求的重要平台；门户网站QQ．com那么将

即时通信和其他的效劳整合到了一路，形成壮大的社区力量；拍拍是腾讯在电子

商务领域的一个尝试，目前研发和资金的投入都比较小。2)自主研发和仿照性

创新相结合的各类增值效劳。无线和固网增值业务让用户能够在电脑之外的各类

终端上利用QQ，大大扩展了QQ用户的活动范围，也为腾讯带来了稳固的现金

流。互动娱乐业务丰硕了用户群的生活，因其与QQ平台绑定而增加了用户之间

的联系和互动。互联网增值业务知足了用户的个性化需求，为他们提供了一个更

从波士顿矩阵上咱们能够看到，占据腾讯业务收入66％的互联网增值业务正

处在高速增加时期，估量以后仍能为腾讯带来大量的利润，而业务相对稳固的无

线和固网增值业务那么在取得了较大的市场份额以后，源源不断地为腾讯输送利

润，这两部份业务一路，占据了腾讯收入的87％，足见腾讯业务布局的精妙。近

年来，腾讯还在不断地强化其网络广告业务，从腾讯品牌新标识的全面启动，到

投入极大的“大品牌，大回响”项目，再到筹建“腾讯公益慈善基金会”，腾讯

正在尽力地改变其单纯的娱乐化、低龄化的形象，代之以多元化互联网综合效劳

提供商的专业形象。

(3)洞察用户需求

QQ尽管是仿照ICQ而推出的产品，可是，它却不单单局限于仿照。而是在

此基础上对微小细节精益求精。例如：腾讯为用户设计了性格各异的彩色头像，

在线的时候是活的，彩色的，会动的，离线了就成了灰的；又如，腾讯把用户的

老友资料寄存在效劳器上，不管用户换了什么其它的机子，都能够轻松地找到自

己的朋友。正是如此一些微乎其微的细节，让腾讯留住了用户，成为撬动整个腾

讯体系的支点。为了细致地研究用户在不同场景、不同年龄的需求，腾讯成立了

自己的用户研究与体验设计中心，邀请具有代表性的用户群体一起参与调研，运

用心理学、行为学等多种周密的方式，对用户行为进行了深切的分析，这是互联

网企业里面极少数的做法，可是腾讯做到了。

6．3．2资金运作

(1)独特的盈利思路

若是说腾讯在技术上更多的是一名仿照者和跟随者的话，那么，在商业模式

上，它绝对称得上是一名创新者和拓荒人。其商业模式的要紧逻辑是：利用免费

的基础效劳，迅速扩大用户规模，通过产品和效劳的升级，慢慢提高用户的转换

本钱。一方面，用创新增值的效劳吸引用户，另一方面，用各式各样的产品知足

用户情感体验的需求，最后，既实现了收费的目的，又使其庞大的用户群具有高

度黏性，一箭双雕。

在业务的选择方面，腾讯先从能够带来大量现金流的移动和电信增值效劳入

手，先解决企业在资金方面的后顾之忧。“打运营商的主意”，通过与资金雄厚

的移动和电信运营商合作，实现电脑和电话等多种终端产品的互联互通，凭借着

他们所拥有的稳固客户资源，取得稳固收益。接着，再进展具有高度增加空间的

互联网增值业务，通过增强用户体验成功实现收费，培育了另一个增加点。最后，

随着企业品牌的慢慢成立和阻碍的日趋扩大，再对网络广告业务发力，凭借一系

列极具吸引力的产品取得需要投放广告的企业的关注。同时，出售品牌形象代理

权，推出QQ品牌专卖店，在取得代理权转让费和业务提成的基础上，扩大品牌

阻碍力，把互联网虚拟产品成功进展为线下的实际商品。

通过十年的进展，腾讯的收入来源已经很难用一两句话简单地归纳了，会员

费、网络广告、游戏点卡、交易付费等都有，而最大的一块仍是来源于互联网增

值业务，尤其是QQ秀，QQ宠物和QQ空间。

Foxmail、卓意麦斯科技和深圳网域。腾讯开创人马化腾表示，尽管腾讯也一直

在关注一些值得收购的对象，可是由于腾讯商业模式的专门性，并购以后整合的

难度并非亚于自主开发，另一方面，产品的自主开发维持了腾讯的独立性和核心

能力的稳固性。

(3)收入结构分析

从图6．3、6．4，表6-6可知，移动及电信增值效劳占腾讯总收入的比重有逐

年下降的趋势，由2001年的77．4％下降到2007年的21．1％。那个转变，暗示着

腾讯的业务转型和对电信和移动运营商的依托程度在慢慢减弱，公司的经营风

险有所降低。同时，该业务的增加速度也逐年趋缓，在2005年乃至显现倒退的

局面，这主若是因为移动及电信运营商整顿市场秩序，清除非活跃用户等举措所

致，由此咱们也能够看到，这部份业务对合作伙伴的依托作用是相当大的。另一

方面，最近几年来，移动和电信运营商自身不断开发类似移动即时通信类的产品，如

中国移动的飞信等，也对腾讯的业务产生了必然的冲击。

互联网增值效劳占总收入的比重那么迅速提高，对总收入的奉献率逐年上升，

由2001年的1．9％上升到2007年的65．8％，并呈现良好的增加态势，已经成为

腾讯的要紧业务。这与公司近几年来的产品创新和更新换代有专门大的关系，各式

各样的增值效劳丰硕了用户的体验，增加了用户黏性，而产品的多元化既扩展了

公司的经营范围，也在必然程度上降低了单一产品受到竞争对手冲击的风险。

网络广告收入占总收入的百分比较小，但增加速度专门快。随着各类企业对网

络媒体的日趋重视，互联网广告成了一个包括无数财富的宝藏，而腾讯特有的用

户基数是吸引广告投放者的最大优势，广告形式的多样性也给予了腾讯在猛烈的

竞争中找到不同化的可能。腾讯于2006年推出的“大品牌，大回响”宣传推行

活动，说明腾讯预备在广告营销方面加大投资的力度，成立良好的品牌效应。我

们能够估量，网络广告将成为腾讯以后的业务重点之一。整体而言，腾讯正在逐

步进行业务调整，总收入一直维持较好的增加态势，但2007年的增加速度较2006

年有所放缓。

和经营净利润比较稳固，总资产回报率和股东权益回报率也维持在较高水平。

2005年，关于广大互联网企业而言，都是相当艰巨的一年，由于移动及电信增

值业务和各类互联网增值业务进展速度过快，一度显现市场混乱和无序竞争，

一些互联网企业对用户利益产生了侵犯，受到社会谴责。于是，从2005年开始，

中国移动加大了对sPl整顿和标准力度，致使增值业务市场增速一度减缓，部份

运作不标准、实力弱的SP受到淘汰。为此，腾讯主动参与保护市场秩序的活动

中，树立了良好的SP形象。通过2005年战略转变和打好基础的时期，腾讯在

2006年呈现出一派新气象。