网络舆情处理方案

一、背景分析

目前，在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息，为维护某平台品牌形象，有效促进加盟工作的顺利进行，现对相关网络舆情问题进行一系列应对处理。 二、应对策略

1、负面压制。发布大量有利于某平台的信息，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，压制负面信息，降低影响。

2、澄清事实。在论坛发帖跟帖，澄清某平台只是部分加盟商可能有问题，并说明某平台已经做出的行动。

3、引导走向。反击谣言与恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石?

4、情感介入。表达作为投资者对某平台的感情，引导网民关注某平台发展史，表达对某平台老品牌的信任，祝福某平台度过难关。 三、解决方案

1、投诉：正常客服处理流程

大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，联系客服人员按照要求填写相关资料与信息进行处理，此处理方法时间相对较长，预计需一周左右。（不建议利用黑客技术进行暴力处理负面信息） 执行事项 执行时间 执行人 提交成果 搜索负面信息，建立负面信息数据7月26表 日前 依据负面信息所在网站规则进行投诉处理 7月31负面信息投诉处理/ 关注投诉结果，及时跟进处理，可日前 结果.xls 多次进行投诉 标注处理并提交结果至运营中心7月31推广部 日前 2、负面压制

利用seo手段发布大量正面信息，对负面信息进行排挤稀释，从而减少负面信息通过搜索引擎所带来的曝光率。

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2.1免费操作方式

发布媒介 操作方式 执行 百度贴吧、天涯社区、猫扑·王海波提供10篇原创大杂烩、新浪论坛、豆瓣、文章 搜狐社区、华声论坛、凯迪论坛·关键词：某平台、某平社区 7.27-8.30 发帖 台加盟 西祠胡同、凤凰论坛、新华·各论坛、博客媒介分别网论坛、网易论坛、中华网发送10帖，共计200论坛 帖 新浪博客、网易博客、搜狐·备注：不要以“某平台”博客、百度空间 名义创建账号，以免影响7.27-8.30 博客腾讯博客、凤凰博客、博客后期推广，可用个人自有公司各部发文 中国、天涯博客、博客大巴、账号或重新注册账号进门 与讯博客、点点网、LOFTER行操作 轻博客 ·运营中心推广部提供问答约10个问答内容 ·执行人员可自行编辑正7.27-8.30 知识百度知道、天涯问答、搜狗面内容进行发布 公司各部问答 问问、360问答、新浪爱问 发布数量：50个 门 ·关键词：某平台、某平台加盟 2.2付费操作方式

发布媒介 操作方式 执行 ·以门户网站为主，行业与地方网站辅助 传播：以某平台正面信息、·门户网站涉及：网易网、7.27-8.30 加盟为传播点，进行新闻宣腾讯网、环球网、MSN文章撰写：传 新闻网、北青网、凤凰网、搜王海波 发布篇次：5篇次，单次发稿 狐网、新浪网、TOM网、发布执行：布大于10个新闻网站，共中国经济网、光明网、中运营中心-推计50篇 国日报网、凤凰网、中广广部 预计费用：4000元 网、中国网、中华网、人民网、慧聪网等 类别 类别 第 2 页

天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论坛、搜狐社区、华论坛声论坛、凯迪社区、西祠发帖 胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网易论坛、中华网论坛 知识百度知道、好搜问答 问答 ·伪原创文章：50篇，单篇700字以上 7.27-8.30 ·发布论坛：约10个 发布执行：·共发布500帖 运营中心-推·关键词：某平台、某平台广部 加盟 ·预计费用：1000元 ·周度发布数量：100个。7.27-8.30 共发布500个 发布执行：·关键词：某平台、某平台运营中心-推加盟 广部 ·预计费用：1500元 备注：以上费用共计6500元。

运营中心-推广部 2015年7月22日

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