有效沟通技巧试题及答案

单选题

1.向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

刚上班时 快下班时 上午10点左右 午休前

2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

态度和善礼貌用词 忌让部下有更大自主权 共同探讨 让部下提出疑问

3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

强迫性 回避性 折衷性 合作性

4.以下选项中更容易沟通的是 回答：正确 1. A 2. B

思想 信息

3. C 4. D

情感 以上都不是

5.一个完整的沟通过程包括 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

信息发送、接收 信息发送、反馈 信息发送、接收、反馈 信息接受、反馈

6.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

从感情的方向去沟通 语速不一定要比较快 不一定要有计划 回答一定要准确

7.沟通中不看中结果的是 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

表达型人士 支配型人士 和蔼型人士 分析型人士

8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 回答：正确 1. A 2. B

陈列有说服力的物品 频繁的目光接触

3. C 4. D

谈话慢条斯理 使用鼓励性语言

9.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

事事请示 尊重吹捧 积极越权 敢于直言

10.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

我以前也会犯这种错误……

你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 你对工作太不负责了

像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

11.对互动型领导沟通应 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

私下发泄不满情绪 切忌公开赞美 积极发言 忌用肢体语言

12.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 1. A 2. B

你可以再解释的清楚一点吗 能谈谈你对这件事情的看法吗

3. C 4. D

难道你不认为这样是不对的吗 你能不能说的再详细一点

13.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与

3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D

是方法论的最佳实践者

14.接听电话中要求 回答：正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯

3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D

不必注意姿态表情

15.哪一项不是打开客户心防的基本途径 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D

引起客户的兴趣

回答：正确