基于智慧旅游理论对景德镇市构建智慧旅游城市的探究

作者：黄 莹

来源：《旅游纵览·行业版》 2014年第12期

黄莹

智慧旅游是旅游业发展升级的方向，它完美的利用信息化技术对旅游业进行全方位云智慧升级。本文对智慧旅游理论进行展开分析，并在基础上对景德镇旅游业未来发展方向进行智慧旅游建构。

一、智慧旅游的内涵

（一）概念的提出

智慧旅游是智慧城市综合系统的一部分，而智慧城市来源于IBM公司提出的智慧地球概念，其意义是让人类通过利用新一代信息技术，以一种更智慧的方法来提高公司、政府、个人三者间交互的明确性、效率性、灵活性、响应速度。智慧地球落地于智慧城市。根据智慧城市建设发展，积极提出智慧旅游的发展概念。

根据百度百科，智慧旅游概念为，旅游发展利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携的上网终端（通常是手机和平板电脑），让游客主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，达到及时发布、及时了解、时安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。

（二）智慧旅游的便利性

智慧旅游的形成发展，带来无与伦比的便利、智能条件。它建设智能网络化平台，使游客智能手机连接到旅游服务平台。从而实现电子门票、旅游商品电子导购、旅游地自动导游服务等。

对于政府管理部门来说，实现智能化管理，为政府管理提供更高效、智能化的信息平台，从而有利于所在地城市走向国际化，扩大城市的品牌效应。对于旅游企业实现更高效的营销平台和广阔的客源市场，有利于实现标准化服务。对于游客来说，智能化技术为游客提供便捷的、智能化体验，满足个性化旅游服务需求。

（三）智慧旅游发展意义

1、透彻性感知和监测

智慧旅游依托于智能化城市实现，智能化城市中遍布各处的智能设备，收集感测数据，使所有涉及到城市运行和城市旅游生活的各个重要方面都能够被及时、准确、安全、简洁地感知和监测。

2、旅游服务智能化

智能城市通过各种先进的感知工具的连接，通过网络整合成一个大系统，使所收集的数据能够充分整合起来成为更加有意义的旅游信息，使旅游行业管理者和游客可以更好地进行管理和进行旅游生活。

3、旅游从业者智慧管理

旅游从业者在数据和信息获取的基础上，通过使用传感器、先进的移动终端、高速分析工具等，实时收集并分析城市旅游的方面信息，以便旅游企业根据信息及时做出决策，并采取适当措施。

二、景德镇市旅游业发展现状

（一）旅游发展面对问题

景德镇市是我国作为世界唯一一座千年瓷都和“中国优秀旅游城市”，现在却被发展滞后的旅游业束缚住了脚步。由于核心景点少、线路短、游览面窄、基础及配套设施薄弱，游客来瓷都旅游只能作为过境地的地方。

（二）旅游产业升级的必要性

对于国内优秀旅游城市来说，目前各城市间面临着比以往更加激烈的竞争。在国内越来越多的城市认识到发展旅游业的重要性，以旅游业作为促进经济社会发展的动力。

在国际市场上来说，随着我国居民收入水平的提高和国外旅游城市创新的宣传手段和媒介，使得国外旅游营销的可进入性被大大提高。国际旅游目的地进军中国的客源市场，对国内优秀旅游城市构成重要威胁。

所以景德镇市为了不在旅游业发展的大潮流中所被湮灭，必然要进行旅游发展方式创新。智能城市建设和智慧旅游的兴起是未来城市建设和旅游发展的新方向。通过智能城市建设和智慧旅游，引导景德镇市朝着国际化、现代化、特色化方向发展。

三、景德镇市建设智慧旅游城市的建构设想

（一）一个平台

该平台智能旅游城市建设的核心，集先进理念、先进技术、创新管理、创新运营模式的为一体。平台由采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，方便来瓷都旅游的游客和本地旅游服务企业在平台上运营，让所有享受到现代服务的游客、旅游服务企业体会到智慧旅游的便捷并从中获得收益。

（二）若干个支撑体系

支撑体系是智能旅游城市基础配套设施，主要包括：旅游产品及服务超市、语言服务交流及响应、虚拟导游服务；跨平台感知及响应等设施建设。游客可利用智能配套设施，实现瓷都旅游实时定位导航并享受电子虚拟导游服务、瓷都旅游项目实时导览、景德镇瓷器商品实时导购等便利性服务。

（三）智能化技术

智能化技术主要包括智能识别技术，智能定位技术，智能感应技术、自动判断行为、智能化安全技术，其在现代化的城市发展中已日渐普遍。但智能化技术是实现智能城市和智慧旅游的前提条件，同时智能化技术也会随着智慧旅游的发展而不断的更新、发展。

（四）瓷都旅游服务智慧

通过上述条件的建构，使得智能旅游城市的初步建成。游客来瓷都旅游，在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

四、智慧旅游在国内发展情况

（一）政策导向

2011年7月，国家旅游局提出争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”，建成一批“智慧城市”、“智慧景区”、“智慧饭店”。“智慧旅游”被写进了不少地方政府的旅游文件中，写进了许多省市的“十二五”旅游发展规划中。政府在全国范围内选定18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，并鼓励旅游酒店、旅游车船公司、旅游购物公司在信息化建设方面大胆探索，不断提高对旅客服务的智能化水平。

（二）举例分析

南京市作为国家智慧旅游试点城市，在智慧旅游发展进程中积累了丰富经验。游客在进入景区，连上智能旅游服务系统，就会受到一条欢迎短信，游客根据短信上的网址，可下载“游客助手”平台，该平台分为资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大板块，集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、商家促销活动、实时路况、火车票等信息。安装后，可以根据个人需要实现——在线查询、预订等服务。

（作者单位：成都理工大学旅游与城乡规划学院）