一、单选题（每题2分，共 2×5=10分）
1、最先的印象或第一印象对人的认识具有强烈的影响，被称为（ ）。 A、晕轮效应 B、首因效应 C、近因效应 D、定型效应 2、在群体正式沟通网络中，（ ）解决问题最具有时效，但容易出错。 A、轮式沟通 B、环式沟通 C、全通道式沟通 D、链式沟通 3、产品样式、厂标、建筑风格属于组织文化中的（ ）。
A、中层文化 B、深层文化 C、核心文化 D、表层文化 4、甲：“我很乐意帮助你。”乙：“得了，你自己的事情还没有做好呢。” 这属于人际关系交往中的（ ）。
A、平行性交往 B、交叉性交往 C、隐蔽性交往 D、复合性交往
5、上下级关系良好、任务明确，职位权力强弱不定，适宜采用哪种领导风格（ ）。
A、关系导向型 B、视管理情境定
C、任务导向型 D、关系导向型和任务导向型皆可
得分 评卷人 核分人
二、多选题（每题3分，共 3×5=15分）
1、影响个人决策的因素有（ ）。
A、知觉 B、思维方式 C、气质与性格 D、情绪和情感 2、个性心理特征主要包括（ ）。
A、气质 B、性格 C、能力 D、需要 3、下列符合企业价值—社会效益最优的经营价值观管理理念有（ ）。 A、企业要追求最大利润
B、主要采用民主、高度的参与式的领导方式
C、提倡与员工、利益相关者、社会合作，追求双赢 D、认为政府的管理行为是不可必免的，但越少越好 4、群体可以用下列方法增强凝聚力（ ）。 A、采用民主型领导方式
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B、使群体人数保持合理的规模
C、为群体成员设立共同的奋斗目标 D、用个人和群体相结合的奖励方式 5、组织文化的构成要素有（ ）。
A、组织的经营目标和价值观 B、文化礼仪和仪式 C、英雄人物和故事 D、语言
得分 评卷人 核分人
三、简答题(每题 6分，共 6×5=30分)
1、组织行为学主要研究内容有哪些？
2、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？
3、简述组织承诺及内容
4、简述现代西方领导理论发展的三阶段的主要研究倾向。
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5、简述心理健康的标准。
得分 评卷人 核分人
四、论述题（每题 15分，15×1=15分）
联系工作或生活实际谈谈如何运用内容型激励理论。
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得分 评卷人 核分人
五、案例分析题（每题 15分，15×2=30分）
1、某科技公司发展的困惑
张某与好友1994年共创了某科技发展有限公司(以下简称公司)。公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观，这样一年下来，经营情况还很不错。
第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品。他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便开始代理惠普公司的PC和服务器产品。
1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点HP专卖店雏形的味道了。
1998年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人
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负责，权责分明。
从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其是，除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头痛不已。
问题： 该公司出现问题的主要原因何在?应从哪些方面着手改进?
2、李处长离休前后
李××是一位在财政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就担任了财政局某处的处长。该处室人员懒散，人心涣散，由于李处长经验丰富，责任心强，很快使该处室的工作走上正轨，年年达到甚至超过预期
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工作目标。上任以来，他对工作制订了周密的计划，还提出了财政工作的新思路(以后的事实证明了他的提法的超前性和创新性)。他做事很有魄力，事必躬亲，整个处室在他的带领下改变了以往懒散的形象，工作年年上新台阶。
几任局领导对李处长的工作都非常满意，认为这样的中层干部值得放心，但不知为什么一直未对其提拔，直到1993年才提升他为副局长，此时离他退休只有两年时间。渐渐地，群众中对他的评价多了起来。在他担任处长期间，该处室的干部没有一个得到了提拔。是这些干部中没有一个人才吗?以后的事实表明他们当中有不少人具备非凡的工作能力，绝对胜任领导岗位。但当时慑于李处长的权力，他的部属只能私下抱怨。据部属们反映，李处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，而且听不进下级的意见，一意孤行。有一次下属张 ××草拟的文稿不符合他的要求，他就当众大声责骂该下属，令张××很尴尬。李处长家长式的工作作风和对下属粗暴的态度，令下属说：这是李处长树立了自己的威信。但自1995年李处长退休后，他的“ 威信”也随之消失了。“人走茶凉是其因素之一，但最主要的是他在其位时，没有替他的干部做什么好事……”。凡在他手下做这事的干部们如是说。
问题：
（1）李处长上任后虽然工作效率提高了，但为什么部属们对他的评价不高?（10分）
（2）行政领导者怎样才能建立持久有效的威信?（5分）
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组织行为学A卷答案
一、单选题（每题2分，共 2×5=10分） 1、B 2、A 3、D 4、B 5、C
二、单选题（每题3分，共 3×5=15分） 1、ABCD 2、ABC 3、BC 4、ABCD 5、ABCD 三、简答题(每题 6分，共 6×5=30分)
1、组织行为学主要研究内容有哪些？
个体心理与行为；群体心理与行为；领导心理与行为；组织行为与组织效率。 （回答一个得2分，两个得3分，三个得5分，四个得6分）
2、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 知觉和感觉的区别在于感觉是对于对象的个别属性的反映；
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知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映； 感觉是知觉的基础。
（回答一个得2分，两个得3分，三个得5分，四个得6分）
3、简述组织承诺及内容
组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织所造成损失的认知和对组织应负的道德责任。（3分） 包括三个维度：感情承诺；（1分） 规范承诺；（1分） 继续承诺。（1分）
4、简述现代西方领导理论发展的三阶段的主要研究倾向。
特质理论阶段对领导者身体、性格、气质、智力等方面进行分析、找出好领导者所必须具备的特性。（2分）
领导行为理论阶段主要倾向是以工作任务为中心和以关心人为中心两种领导风格如何相结合以取得好的领导效果。（2分）
领导权变理论阶段综合考虑领导者、被领导者和环境的影响，认为领导者必须按照不同的被领导者和环境，调整领导行为或风格，才能取得好的领导效果。（2分）
5、简述心理健康的标准。
智力正常，（1分）情绪稳定和愉快，（1分）行为协调统一，（1分）自我意识客观，（1分）人际关系和谐，（1分）社会适应良好。（1分）
四、论述题（15×1=15分）
联系工作或生活实际谈谈如何运用内容型激励理论。
内容型激励理论围绕如何满足员工的需要进而调动工作积极性开展研究。（2分） 了解员工需要，（2分）分类整理员工需要，（2分）对员工进行解释和说服教育，（2分）逐步满足员工的合理、可行的需要。（2分） 联系实际（4分）
条理清晰，层次清楚（1分）
五、案例分析题（15×2=30分） 1、某科技公司发展的困惑
参考一、本案例可用亚当斯的公平理论来分析。张经理公司的两个业务骨干总是
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要把个人的报酬与贡献的比率同其他人的比率作比较。他们可能与本单位员工比较或与同行业的同类员工比较，这种不公平感长期得不到解决，则会使他们另谋高就。（5分）张经理应在本公司建立一种较公平的分配制度，力争把职工所作的贡献与他应得报酬挂钩；（5分）同时教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象，培养职工主人翁责任感。（5分）
参考二、本案例也可用弗鲁姆的期望理论分析。期望理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高，激励水平取决于期望值与效价的乘积。（5分）该电脑经销公司产生问题的主要原因是泛泛地抓一般的激励措施，而没有抓多数组织成员认为效价最大的激励措施，并且加大不同人实际所得有效的差值，控制期望概率和实际概率。（5分）公司应从建立现代企业制度入手，建立责权明确、奖罚分明的分配制度，比如可让贡献较大的职工入股，和让其承担重要责任，让其参与管理工作等，可使企业发展更上一层楼。（5分）
有新观点，并能用理论解释且能自圆其说，可以按上述标准给相应分。
2、李处长离休前后
领导权力由职位职权和非职位职权组成，李处长更重视职位职权的运用，忽视了非职位权对下属的影响。（2分）从领导行为看，李处长是关心工作或任务的领导，在工作中缺少对人的关心，这可能引起下属的不满。（2分）从领导风格看，李处长是独裁式的领导，在工作中很长征求下属意见，所以下属的积极性和满意度不高。（2分） 在权力分配收，李处长过于集权，这样导致有能力的下属在工作中没有机会充分施展自己的才华，也没有晋升空间。（2 分）在领导中，李处长不重视与下属的交流沟通，命令式管理完成了工作，确不能令下属满意。（2 分）
领导者应注重职位权力与非职位权力并用，要善于与下属沟通，要处理要关心工作与关心人的关系，也要学会适当授权去培养下属。（5）
有新观点，并能用理论解释且能自圆其说，可以按上述标准给相应分。
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