酒店培训--酒店前厅部培训计划

抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理

XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 入职培训 工作用具 记录本 重要客人入住 团队入住 问候/ 致意礼节礼貌 客人房间的分配 各营业点分布情况 日常工作 日常巡视 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 大堂副理及宾客关系联络员 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 客人历史 感谢信 礼貌电话 客房的检查 投诉的处理 超额订房的处理 不准骚扰的处理 失窃程序的处理 客人帐单上的问题 客人意外事件的处理 客人损坏物品处理 醉客的处理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 大堂副理及宾客关系联络员 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 核对正确房态 早班检查表 中班检查表 记录 编整客房部报表 检查已锁定的房间的报告 检查特别事宜报告 检查重要客人的报告 分配干净的空房 分配脏的空房 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 前 台 接 待 及 问 讯 处 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 1 2 3 4 5 6 7 查对日用房 检查未取消之预定 查对并收费有关凌晨入住的客人 查对预定的一致性 检查预抵报表 检查已分配之房号表 客人换房 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 前 台 接 待 及 问 讯 处 8 9 10 核对房间差异 核对住宿的客人差异 检查离店客人报告 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 1 2 3 4 5 6 占住房 / 预计离店的房间分配 回答电话 客人对留言的询问 外出客人的钥匙处理 已住客人房号的信息 入住的总论 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 前 台 接 待 及 问 讯 处 7 8 9 10 重要客人的入住 同住客人的预定登记入住 检查相关帐页 家庭的入住 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 1 2 3 4 5 登记表的准备 登记表的存档 信用卡的核对 / 识别 存档登记表的检查 可接受的信用卡 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 前 台 接 待 及 问 讯 处 6 7 8 9 10 信用卡限额 外币兑换 火灾 已入住客人的信件 客人邮件的处理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 1 2 3 4 邮包的处理 客人的邮件的邮寄 电传、传真和电报 客人留言 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 前 台 接 待 及 问 讯 处 5 6 7 夜班营业报表 登记后跟办 解决出现的问题 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 1 2 3 电话的应答 接通电话 等候电话 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 总 机 房 4 5 6 转移电话 结束电话 叫醒服务 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 1 2 保持电传 / 传真机的正常运作 保持标准 前厅部经理 前厅部经理 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 商 务 中 心 3 4 5 6 7 8 商务中心控制表 票务 机票确认 个人电脑运用 维护日常工作设备 酒店电子邮件制度与程序 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 1 每日售货报表 前厅部经理 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 精 品 店 2 3 每月盘点 日常工作程序 前厅部经理 前厅部经理 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 订 房 部 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 定房途经 / 来源 可供出售的客房 预定表格 存档系统 定房保证金 预先登记 升级销售 月底报表 电话处理 电话销售 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 订 房 部 1 2 3 4 5 6 与旅行社保持友好关系 查看客房锁定报告 如何为散客订房 如何为团队订房 团队取消处理 预定未理处理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 行李部、机场代表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 酒店全面信息 应答电话 散客入住 / 离店工作程序 团队入住 / 离店工作程序 行李寄存 / 领取工作程序 门童 酒店内部文件传送 问候客人 轿车接机安排 最新问讯信息 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 行李部、机场代表 1 2 3 接机服务 机场客房销售 酒店简介 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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XXX酒店前厅部培训计划 分 部 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 车 务 部 1 2 3 维护 / 维修酒店车辆 保持车辆的清洁卫生 司机仪容仪表 车务部主管 车务部主管 车务部主管 制 表 人 前厅部经理 批 准 人

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