网络舆情应对与处置学习培训
（一）网络舆情的含义：是以网络为载体，以事件为核心，个别网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。
（二）网络舆情的特点：突发性、快速传播和升温、不确定性、偶然性、复杂性、群体性。
（三）舆情控制指标
范围：互联网
对象：网民内心的想法（情感、态度、意见）
手段：控制传播
目的：减小负面影响
（四）网络舆论场新趋势
开端：2013年5月3日打击网络谣言
移动化趋势：入口移动化、平台移动化、传播移动化
主体两极化：网络法制化、普通网民规范化、访民极端化
（五）新媒体发展过程
1992年：互联网元年
2001年：博客、微博
2010 、阵地占领：①论坛 ②微博
2、人员准备： ①领导准备 ②网评员准备
4、战术准备：以战代练，协同作战
6、饿夫理论
要善于通过设置新议题来转移公众注意力,防止网民继续搜寻、关注负面信息。
2人们在表达自己想法和观点的时候，如果看到自己赞同的观点且受到广泛欢迎，就会积极参与进来，这类观点越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会（有时会有群起而攻之的遭遇），即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。
3指居民或当地单位因担心建设项目（如垃圾场、核电厂、殡仪馆等邻避设施）对身体健康、环境质量和资产价值等带来诸多负面影响，从而激发人们的嫌恶情结，滋生“不要建在我家后院”的心理，及采取的强烈和坚决的、有时高度情绪化的集体反对甚至抗争行为。
四、互联网引导概述
（一）互联网对舆论生成的作用与影响
1、传播速度更快
2、影响范围更广泛
3、舆论能量剧增
（三）网络舆论生成与传播特点
1、网络舆论生成与传播者互动。
、权威机构、部门或某些“意见领袖”在网络舆论生成或传播中具有特殊作用。
、网络舆论的发展过程并非单纯的线性运动。
、网络舆论一旦出现，便会在极短时间内、极大范围内迅速蔓延。例如“华南虎”事件。
、事件隐含的冲突性和对立性越被强化、网络舆论的热度就会越高。
、一些网络舆论的生成和爆发常常具有“诱发性”必须加强对舆情的研判。
（四）当前我国网络舆论形势
、网络舆论空前活跃、社会影响越来越大。
、网络舆论的民意表达功能更加突出、直接考验党的执政能力。
、网络舆论的热点成因多元化、并聚焦放大社会问题和矛盾。
、网上舆论向网下行动延伸，舆论对网民的思想行为影响更加深刻。
、微博、微信、博客成为网络舆论的发源地。
（五）当前网络舆论引导中存在的问题
、少数部门应对网络舆论认识不到位、重视不够、措施不力、策略不当。
、忽视群众合法的利益诉求，导致群众认为“上访不如上网”。“在网上把问题放大”才能引起关注。
、有的急于平息网络舆论，甚至编造虚假信息掩盖真相，误导舆论。
、有的单位不重视现实问题的解决，把暴露出来的问题归咎于互联网。
、有的单位处理舆论事件时“护官护富”，造成恶劣影响。
、不少地方党政部门面对网上热点与突发事件，以行政干预为主，“只处理，不通报”、“先处理、后通报”、 “堵封删”的应对模式，不但不能化解矛盾，还会加剧矛盾。
（六）如何正确、有效引导舆情
1、尽早作出反应，以形成公众第一印象。
3、“实事求是”保证正面发布的消息真实可靠
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