试卷代号:2915座位号rn国家开放大学(中央广播电视大学)2015年秋季学期\"开放专科\"期末考试商务礼仪试题(开卷)2016年1月国已一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分，共20分)l.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上() 为限。A.15厘米B. 18厘米c. 12厘米D.10厘米2.作为无声的语言，( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。A.仪容B.表情c.饰物D.举止3.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是()。A.检点言行B.修饰仪表c.严于律己D.以诚相待4.企业的\"橱窗\"，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的()它们都是对企业形象极其直观的展示。儿一切区域B.环境区c.办公区D.生产区与生活区2110 5.商店礼仪中有关(应用。A.热情待客c.热情有度)的规定，实质上就是\"零干扰\"理论在店员售货服务时的具体B.热情迎客D.热情送客6.在企业中要想处理好自己与下属之间的关系，即想要当好领导者，应予重视的礼仪规范主要有六点。其一是(A.礼遇下属c.平等待人)。B.以身作则D.关心下属7.在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反映其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、(A.整洁B.庄重)四条。c.典雅D.正规8.从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。因而() ，这种安排座次的方式在当前最为流行。A.主席式c.散座式B.圆桌式D.环绕式)。9.一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第一特点是(A.具有某种实际目的B.往往要求较小规模c.重在创造一种氛围D.通常是在午间进行10.从总体上讲，( A.仪表礼仪c.仪式礼仪)要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。B.行业礼仪D.交际礼仪二、多项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分，每小题2分，共20分)11.行姿，亦称走姿，是指人在行走的过程中所形成的姿势。它体现的是人类的运动之美和精神风貌。对行姿总的要求是(A.轻松)。B.矫健c.优美D.匀速2111 12.站立时，不应该有如下或为不雅、或为失礼的姿势(A.全身不能端正C.两脚随意乱动B.两脚叉开过大D.表现自由散慢)。13.企业的象征性标记非常之多，其中尤以企业名称、(等最为引人注目。在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没。A.企业品牌c.企业制服B.企业徽记D.企业歌曲)。)以及产品商标与广告. 14.在人际交往中，下列手姿在禁止范围之内(A.易误解的手姿B.不卫生的手姿c.欠稳重的手姿D.非敬人的手姿)。15.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有(A.塑造形象c.美化容貌B.体现尊重D.弥补缺陷16.所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首项要求是仪容美，其具体含义主要有(A.自然美C.修饰美B.体态美D.内在美17.点(注重谈话技巧的商务界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下几)。A.温言细语B.有理有据C.同外有别18.修饰仪容的基本规则是(A.美观c.卫生D.一分为二B.整洁D.得体2112 19.电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出() ，以及通话者所在组织或企业的整体水平。A.企业的整体形象c.待人接物的态度B.个人的素质D.个人的形象20.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，)似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。A.美式西装c.日式西装( B.英式西装D.欧式西装三、判断题(正确的题前划\"~\"，不正确的划\"X\"，每小题2分，共20分)( )21.不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧-方走向自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位。( ( )22.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。)23.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练井经常自查的→项\"基本功\"。( )24.在色影方面，套裙的基本要求是:以冷色调为主，借以体现出着装的典雅、端庄与稳重。)25.不把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之→。)26.工作妆的主要特征是:美丽、简约、素雅并具有鲜明的立体感。)27.二般认为，鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。) 28.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。( )29.严格地说，在享用自助餐时多吃是允许的，而浪费食物则绝对不允许。这→条，被世人称为自助餐就餐时的\"少取法则\"。( )30.站在交际的角度来看邀约，它实质上是一种单向的约定行为。必须把邀约当做一种正规的商务约会来看待。2113 四、问答题{每小题10分，共40分)31.商界女士在穿套裙时，需要注意哪些问题?答:32.店员应怎样在商店里热情待客?答:33.作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪?答:34.男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题?答:2114 试卷代号:2915国家开放大学(中央广播电视大学)2015年秋季学期\"开放专科\"期末考试商务礼仪试题答案及评分标准(开卷)(供参考)2016年1月一、单项选择题{每题2分，共20分}1.A 2. D 7. C 3. B 4.A 9. C 5. C 10. A 6. B 8. D 二、多项选择题{选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分)11. ABCD 12. ABCD 17. ACD 13. BCD 18. ABCD 14. ABCD 19. BC 15. AB 20. BC 16. ACD 三、判断题{每题2分，共20分)21. .J 26. X 22. X 27. .J 23. .J 28. .J 24. .J 29. .J 25. .J 30. X 四、问答题(每题10分，共40分)31.商界女士在穿套裙时，需要注意哪些问题?答题要点:商界女士在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有:(1)大小适度。(1分〉如果真想让穿在自己身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相宜。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。特别应当注意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应强调的是，上衣或裙子均不可过于肥大或包身。(1分)(2)穿着到位。(1分)穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处到位。尤其需要注意:上衣的领子要完全翻好;衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋;不允许将上衣披在身上或搭在身上;裙子要穿得端端正正。(1分)(3)适应场合。(1分)商务礼仪规定:商界女士在各种正式的商务交往中一般以穿着套裙为好，在涉外商务活动中则尤其应当如此。(1分)(4)协调妆饰。(1分)高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相2115 成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。(1分)(5)兼顾举止。(1分)穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。(1分)32.店员应怎样在商店里热情待客?答题要点:热情待客，就是要求店员在接待顾客、服务顾客的整个过程中表现得礼貌、热情、耐心、周到，以使顾客的购物舒心而愉快。(2分)一般要求做到下列几点:(1)在顾客选择商品时，不要多加干扰。(1分)(2)不要用\"捉贼\"的目光去审视每一位顾客，因为对方是自己的客人。(2分)(3)把商品递交给顾客时，应使用双手，并轻拿轻放。(1分)(4)在介绍商品时，应公平交易、童吏无欺。(2分)(5)接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌、地域取人，务必要一视同仁、平等对待。(2分)33.作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪?答题要点:按照礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的礼仪问题主要涉及以下几点:(1)仪容整洁。所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应剃去胡须。(l分)(2)服饰规范。(1分)拥有制服的单位，应要求以制服作为本单位人士的庆典着装。元制服的单位，则应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装。绝不允许在服饰方面任其自然、自由放任。(1分)(3)遵守时间。(1分)遵守时间，是最基本的商务礼仪之一。全体领导和员工，都不得姗姗来迟，更不得无故缺席或中途退场。(1分)(4)表情庄重。在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸，或愁眉苦脸、唉声叹气。在举行庆典的整个过程中，都要表情庄重、聚精会神。(1分)(5)态度友好。态度友好，是指对来宾态度要友善、亲切。遇到来宾，要主动热情地问好。对来宾提出的问题要立即予以友善的答复。(1分)(6)行为自律。既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动来确保它的顺利与成功。(1分)2116 (7)发言简短。(1分)庆典中的发言人，须谨记以下四个具体问题:沉着冷静;讲究礼貌;限时结束E少做手势。(1分)34.男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题?答题要点:男士们在商务活动中穿皮鞋时应该注意以下问题:(1)鞋内无味。(1分)可能的话，皮鞋要勤换、勤晾。(1分)(2)鞋面元尘。(1分)皮鞋必须天天上油打光，反复擦拭。(1分)(3)鞋底元泥。(1分)每日擦皮鞋时，切勿忘记同时打扫一下鞋底。(1分)(4)鞋垫相宜。(1分)使用鞋垫时，一定要令其大小与皮鞋相适宜，切勿使其在自己行走时外露。(1分〉(5)尺码恰当。(1分)正式场合所穿的皮鞋，其大小必须恰到好处。(1分)2117