售后部客服专员绩效考核表

被考核人员姓名： 部门： 考核日期： 年 月 日

考核 纬度 分 值 考核标准 第一部分 成果考核指标（总分80分） 1．当月业绩，100％达成，60分 2．90％以上（含90％），不足100％的50分 补件 接单完成情况 3．80％以上（含80％），不足90％的40分 60 4．70％以上（含70％），不足80％的30分 5．60%以上（含60%），不足70%的20分 6.低于60%以下的为0分 退货验收入库及下单生产的及时性 20 15 10 5 0 及时验收并入库，并及时下单给生产部小件组，重未遗漏 及时验收并入库，并及时下单给生产部小件组，但有一单或两单遗漏 及时验收并入库，但未及时下单给生产部小件组，造成滞后 未及时验收入库，也未及时下单给生产部小件组，造成严重滞后 第二部分 行为考核指标（总分20分） 2 区域 市场 维护 2 2 2 2 2 岗位技能 2 2 2 2 评分标准 是否对店面反馈问题解决及时高效 A□ B□ C□ D□ E□ 是否能在第一时间内 跟进办事处返货到公司 A□ B□ C□ D□ E□ 补件发出及时通知相关办事处发到专卖店 A□ B□ C□ D□ E□ 从公司提货专卖店补件随货发走及时跟进客户A□ B□ C□ D□ E□ 补件下单后是否及时跟进生产在时限内完成 A□ B□ C□ D□ E□ 工作是否积极主动，富有创新性 A□ B□ C□ D□ E□ 上级安排的工作是否在时限内优质高效完成 A□ B□ C□ D□ E□ 补件做好及时传递给相关排单员 A□ B□ C□ D□ E□ 对产品知识和生产工艺的认知程度 A□ B□ C□ D□ E□ 客户对提供服务的满意程度 A□ B□ C□ D□ E□ A非常好（2分）、B较好（1分）、C一般或较差（0分） 得分 考评人签名 总分 四项考核成绩得分总和 评价 □优．95分以上 等级 结果按1.2发放绩效 运用 □良．85∽94分 按1.0发放绩效 □中．75∽84分 按0.8发放绩效 □可．60∽74分 按0.6发放绩效 □差．60分以下 不发放绩效奖励