物业环境部工作总结

篇一：环境管理工作总结

通辽京汉物业服务有限公司环境管理部 ---XX年工作总结

为了全面回顾XX年的各项工作，认真总结经验，吸取教训，确保XX年各项目标工作的顺利开展，下面将通辽京汉物业公司环境管理部一年时间的工作做总结如下： 一、 小区物业环境管理

小区物业环境管理工作是一项综合性、社会性很强的工作，担

负着小区的美化环境 ,景欢美化，草坪树木维护及修剪任务，这项工作责任重大，同时肩负着对小区业主的关心，关爱的光荣使命，要想把这项工作做好，只有达到小区居民的生活井然有序、幸福安康、后顾无忧、安居乐业，我们全体绿化人员是这样想的，同时也用这种思想和精神指导工作的实践。

二、 小区概况及服务工作范围

京汉通辽绿地面积为12万平方米，共有住户1804户，一期1000

户，二期562户;三期242户.小区内绿化面积超过%，内有一条景观溪谷，业主出入中为电子智能化挡车杆，小区内实行封闭管理，24小时闭路监控运行，并设有各种文体娱

乐设施，为业主的安居乐业提供了舒适的生活环境,于XX年11年春季由北京碧清园园林绿化有限公司种植完成,12年物业公司全面接管后进行补植。小区內种植主要品种冷季型草坪 、大叶黄杨及乔木.红瑞木球.柏树墙.梧桐树.垂柳;元宝枫;京桃’榆树;金叶榆;山楂;国槐;五征凤球,珍珠梅,色带,云杉;榆叶梅;丁香;樱桃;灌木;梓树;棘树;榆树墙;火炬;李子树;云杉球;绿

篱等.12年春季按照集团领导要求,在圆区种植花果梨树950棵.

一年来，我们全体凭借自己热心真诚，全身心地的投入小区建

设规划工作中，主要做了十项工作。一是抓员工的思想教育及培训，

每月两次业务培训，以培训来促使满意度的提升。二是建立了一整套

的科学管理制度，比如说：严谨的操作流程，及各项管理制度的考核，

为了给业主提供方便，专门设立了客户服务回访及投诉电话，回访率

98%，24小时为业主服务，对业主的投诉做到高度重视，随时发现问

题随时解决，基本做到了让居民满意，全年草坪修剪超

过 次,树木及丶花草平均10天浇一次透水;在冬季修剪的基础上进行

复剪,使树木型达到美观.养护修率和合格率基本达标，三是绿化更新

改造,根据圆区存在问题绿化班对圆区绿化进行了部分改造,草坪播种

更新 、坡度改造 、宿根花卉分栽 、树坑修整、树木整理。四是在

绿化修剪提倡人过地净 、全员保洁 ；，五是按照绿化的不同品种 、

不同习俗 、不同季节 、不同生长期，适时确定不同的养护重点，制

定不的养护计划，为小区提供一个优雅的环境。六是清洁卫生实行责

任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。七是对

小区垃圾日产曰清，定期进行卫生消毒灭杀；维修维护，八是强化卫

生管理，采用划分卫生责任区 。常年工作与突击性大扫除相结合，

搞卫生和灭害除病相结合等办法，使小区的各个角落保持整齐 、洁

净，为小区居民提供一个优美干净的生活学习环境。九是加强队伍建

设，造就一支思想好 、作风硬、技术精的环境管理队伍，首先

抓岗位责任制落实，明确职责范围和奖惩标准及阿米巴方案落实。要

求对领导负责，对自已所担负的工作负责，兢兢业业，一丝不苟，保

质保量做好本职工作。十是抓勤俭节约，耍坚持过紧日子的思想，精 打细算.。

通过一年来的实践，我们的深深的体会到，要想做好工作，让

居民满意，领导的科学决策，正确的指导，是我们做好工作的关键所

在，建立健全各项制度，明确工作职责，是我们环境员工做好工作的

基本保证，通过认真总结我们全体人员在执行力方面还有欠缺，严谨

的管理还要加强，执行制度方面更要加强，要号召全体员工要以业主

的需要就是我们的责任，所以在今后的工作中，需要发

扬上年的优点，

积极改正缺点及时总结经验教训，认真领会各级领导的意图和指导，

不断创新管理机制，改进工作方式，提高管理意识和执行力及管理水

平，恪尽职守，扎实工作，把阿米巴推行工作扎实有效常期抓下去,

做到让各级领导满意，居民满意的环境管理队伍。 篇二：物业公司环境管理工作总结 物业公司环境管理工作总结

我们在公司领导正确的战略方针下完成了XXXX年的工作。XXXX年，是环境管理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内部纪律，内部沟通，班组调整、制度规章，成本控制方面加强了管理，使其达到专业统一。在这一年里，环境管理部全体员工都付出了努力，各部门都给予了大力的协助和配合，才使得环境管理部的工作日趋完善，在此，非常感谢大家，希望大家以后能一如既往地支持我们，将不胜感谢。XX年，我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在，我把05年的工作总结和06年的工作计划进行简述如下，望各位领导及同事给予指正：

一、部门接手总结

1、刚接手部门管理时，一切还要进行熟悉了解掌握。特别是内部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想，尤其在内部纪律方面，其团队精神严重影响了团队的建设和发展。针对内部纪律的问题，接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事件发生，一旦发现苗头马上解决在萌芽状态，坚决做到杀一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进行管理调整。现在一切基本正常。

2、配合编制了《员工守则》，在管理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进行了完善，但还有不足和待修定的章节待进一步整理。

3、在培训方面加大了力度，加强了基层管理的管理培训和技能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训。

4、本部在基层领班管理方面进行了调整，辞退一名领班，从内部提拔了两名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能力的工作岗位，使其更好的发挥所长。 5、在沟通协调方面，本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度，摸清员工心中所想，观察员工心态。多与员工进行沟通交流谈话。有问题为他们及时沟通解决。实施以

来起到了良好的效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样去看待，真诚地关心他们，帮助他们，让他们不断增强企业主人翁精神，使其感受到团队愉悦的工作环境，教会他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤服务保障，才能更好的提高工作效率。

6、 在物料控制方面，本部与经营部联系了多家物料供应商，进行了“择优”选取，谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日常使用上也加强了严格的控制管理，力求把物料成本降到最低。

二、部门管理总结

1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱，积极听取民意，征求各方意见和建议，以不断完善部门工作。 2、在巡视检查管理方面，制定了重点卫生区域点、加强了巡视检查力度。

跟进了平时较差员工的督导力度，加强了重点卫生区域点巡视力度。

3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发力两种管理形

式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度，让员工有章可循，有一定约束机制。非强制性的引发力是给予员工真诚的关心与帮助，了解他们的思想动态和具体情况尽所能的进行帮助。我们意识到只有做好员工的服务工作，员

工才能更好地为公司创造效益。我们服务好员工，员工服务好客户，客户产生经济效益的循环体系。

4、在部门文化方面，设立了黑板报，宣传栏，丰富了员工的文化生活，改

善了员工的休息环境和值班环境。

5、为了加强员工工作的积极性，实施了每月先进员工奖励评比。

6、本年度在入室有偿服务方面，基本比较稳定，除个别因搬迁终止合同外，合同续签99%。

7、年度共招聘62名员工，共离职59名，本部按编制35人。

8、年度共培训员工32次（自5月起）。 三、成本控制总结

1、在物料成本控制方面，实行了员工成本使用情况统计观察表，实行先进

评选表彰。出入库严格控制把关，实行责任制管理。从本部新接手之前的每月3900多元的物料费用控制到现在的每月3400多元的物料费用（入室清洁不断增加的情况下，物料不增反减），每月节省500多元，每年能为公司节省6000多元，这些都与全体员工的共同努力是分不开的。在入室作业不断增加的情况下物料成本不增反减需要严格的控制管理才能达到。

2、在消杀工作方面，聘请外面专业杀虫公司费用又太贵（按面积算至少

元/平米），所以由我部自己进行消杀工作，大大降低了费用。

3、在人员控制方面，每天全上午基本所有的员工都在进行入室作业，35人

确实很紧张，按正常编制的话至少需要38人，现在入室作业共23家，每天上午至少有23人投入到入室作业中去，但还要保证大楼公共区域的卫生，这对员工和管理都有一定的难度，其中全天还要一人协助水站工作。但我们还是能坚持完成它。

四、清洁业务的开发总结

1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗，楼内地毯清洗业务空间较

大。且成本较低，每100平米最低收费150元（市场价每平米3元），清洁时间1小时左右，成本不到50元，且风险较小。

2、现入室有偿服务共23户，并一直合作愉快。 五、XX年工作设想

1、加强物料成本控制，试行“成本自控、级级管理”的控制管理体系主

管先拟订控制计划指标，再把成本控制指标交给领班进

行控制，之后再把指标交给员工进行控制。层层分解指标，实行级级控制管理。充分调动每个员工当家理财的积极性，不断增加企业主人翁精神。

2、在内部成立质量监督检查小组：监督检查小组由部门主管，领班，员工

组成。第一加强了工作质量监督，第二保证了物料控制的管理过程。当日参加监督检查的员工的工作岗位由机动人员替补。监督检查在每天下午2点进行。同时也加强了巡视管理力度。也能提高加强

每个员工的工作意识和质量意识。

3、每月评出《成本控制工作评比》先进奖10 名，从物料控制费用200元

中抽出给予奖励，每人20元。以便提高集体员工的积极性。

六、XX年工作计划

1、加强与员工的沟通交流：与每个员工每月至少保持两次面对面交流沟通，

以便了解掌握员工思想状态，使其更好的做好工作。 2、巩固入室有偿服务：保持及提高入室作业的卫生质量。每月循环对入室

清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次，以便巩固继续合作率。

3、配合经营部开发有偿清洁业务。

4、设立内部质量监督检查小组，加强工作检查力度。 5、提高培训效果，除正常的业务培训外，让员工也参加“讲课”，讲讲自己

的工作心得及体会，讲讲自己的打工历程和未来的人生目标计划。以锻炼员工的讲话能力、胆量、口才，同时也加强员工彼此之间的沟通，增进互相了解的机会。

6、明确岗位责任制，在清洁值班室墙面设立工作岗位图。

7、设立流动红旗，每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作岗位图上，

以便时时激励员工工作的积极性。

8、XXXX年物料费用每月再控制400元（配合控制设想试运行），全年能节

省控制4800元。物料费用由XX年的3400元，计划XX年再控制到3000元/月（每月控制节省费用400元，每年控制节省4800余元）。3000元中不含入室作业费用。在3000元费用中抽出200元作为每月先进员工评选奖金，再抽出200元作为两名领班控制的奖金，余下2600元指标平均分摊给33名员工，每位指标78元（不含新增入室作业），员工可以在78元内进行自主控制，如果员工本月只用了60元，余下18元就奖励给员工。这样不但增加了员工及领班的工作

积极性，并且工资也提高了，也加强了员工的敬业精神。 9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡，地毯清洗业务内容，地板打蜡及地毯清洗成本较低，较入室保洁省时省力，且发展空间很大。

10、外墙清洗计划：计划外墙在5月1日（劳动节期间）及10月1日（国

庆节期间）各清洗一次。 七、建 议 1、清洁业务开发

现在有很多业户还不知道我公司有入室清洁服务，据平时观察，有很多外

来清洁公司来本大厦干活。所以，建议公司编制一些清洁宣传单，递交每家每户。

就本大厦来讲，清洁的发展空间还是很大的。比如地毯清洗、地板打蜡发展空间

和利润都很大。且成本较低。 2、消杀业务开发

现我部加强了公区的消杀工作，但很多虫害跑到了业户内。按原则来讲我部

应该进行配合消杀，但考虑费用问题，所以建议公司对消杀药品采购一些回来后， 由我部水药进行比例后装入小喷壶，再卖给业户。经初算，每瓶比例好的药只卖 30元，

100平米内每瓶可用二到三个月，每瓶原装药可比例至少20瓶，比例好 后每瓶药成本3元，喷壶成本7元，成本共10元。每瓶可赚20元×20瓶=400 元，每瓶原装药仅50元。每层楼算5户，全楼算300户，如果顺利的话一次可 赚20元×300户=6000元，并且费力不大。每年卖出6000元×4次=24000元。 （此业务项目可打入清洁宣传单内） 3、巩固大楼业务后，可以向外扩展开发业务 篇三：物业上半年工作总结(环境部)

二○○六年主要完成的工作：一、清洁绿化日常管理工作1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100合格，理论考核95及格。另外对两组领班进行了基

层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理：为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。二、清洁开荒工作1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地

板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，安排员工进行保洁并保持良好的质量。三、有偿服务工作随着二期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有计划编制人员，为众多业主提供了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收......元人民币。（见下表）环境部20xx年1-6月份有偿服务收入表四、消杀工作在20xx年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理安排清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出......元。上半年度，实践总结出的几点经验如：A、深入基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升机会，生活上是员工的朋友，关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。B、深入做员工思想工作，使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。C、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高

自身技能，发挥员工所长等。工作中不足之处及建议主要有：1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，（在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理）另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评，即提倡部门内部管理统一，但要建立良性质量互相监督机制、工作氛围，以提高公司整体服务质量。2、不单清洁绿化员工流动大，且各兄弟部门员工流动太大，所产生的负面影响很多，对业主服务影响较大，对公司整体发展有一定的影响，建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。

篇四：物业公司环境管理XX年度总结 XX物业公司环境事务部XX年度工作 总 结

中山奥园是千家百户业主/住户赖以居住的家园，小区环境牵连着千家百户居住在本小区的业主/住户，只有美好的环境及干净整洁的卫生，才能体现高档次的小区服务，围绕“生态小区”、“绿色小区”、“清洁小区”、“和谐小区”为载体，提升多方面、全方位的环境服务，协调其他部门将中山奥园致力打造成“宜居宜游”、“生态完美”、“文明和谐”的综合性小区，让业主感到服务无处不在，让业主享受干净舒适的美好环境，体验新鲜的空气，让业主无

处不感到环境的美好，为构建新型综合性社区作出夯实的基础，对XX年度的工作总结如下： 一、总体指标

（一）加强区域清洁绿化管理，对重点区域进行重点管理，对在3月份对金域派驻一名环境事务专员，负责金域项目的环境事务管理，对环境采取重点布控管理，减少卫生死角的发生，落实责任管理制度，对清洁及绿化方单位因管理造成的后过进行追责，下达整改通知书，并且每月下达的整改通知书不能作为奖励分进行抵扣。

（二）加强区域巡查管理，环境事务专员采取签到巡查和不定期不定时巡查，对清洁及绿化单位存在的问题开展现场督察整改，每月对清洁及绿化单位进行月度评估，对暴露出来的问题在

月度评估表上体现，对每月总部品质部检查出来的问题，环境专员组织清洁及绿化单位作出整改，并做跟踪，每月组织“自查自纠”工作，对为题落实责任制，强化责任管理，不定期抽查的方式，积极引导清洁及绿化单位负责人落实区域的整改工作，引导从业人员的积极性和主动性，对从业人员开展培训，让清洁及绿化服务人员能形成最基本的“主动服务”意识，没一个清洁及绿化服务人员都能将工作做好，细致又细心，让清洁及绿化服务人员都能从业主的角度去看待这份工作。

（三）加强环境卫生的宣传工作，积极引导业主/住户爱护环境和保护环境，让业主积极参与环境卫生工作建设，主动爱护环境保护环境，对不文明的业主/住户进行沟通，对住户/业主的不文明行为进行有效的制止，对部分对业主/住户踩踏死亡的绿化带进行修复和围壁。 二、清洁管理方面

（一）全年度，环境事务部除做好本部门内的工作外，还积极的协助其他部门做好清洁工作，如协助安管部做岗亭清洁，如工程部机房及部分水电房的卫生清洁，全年度接到其他部门共处理环境事务单350余份,其中客服部因收楼问题，承诺免费赠送开荒清洁工程单50余套。

（二）环境事务部每月严格按照合同标准进行综合评估，全年下达整改通知书3次，总部品质部检查完成率平均80以上，很大部分未整改的原因是装修造成的，也有是装修垃圾清运后未及时清理造成的，局部是清洁死角检查不到位造成的。

三、 “四害”消杀管理方面

环境事务部本年度组织全年“四害”消杀共计76次，每月底或月初制定消杀计划，并将消杀计划时间、使用的药品、消杀的内容及业主/住户在消杀过程中的注意事项张贴在园区公告栏及楼道大堂，以提醒业主/住户提前注意做好防护，减少对业主/住户带来的影响，要求清洁单位加强“四

害”消杀同时，并且加强对园区蚂蚁及白蚁的管控，发现一处消灭带，全年处置业主/住户家里白蚁3次，消灭蚂蚁窝大大小小近100个，秋季园区蚂蚁较多，对蚂蚁进行有效的防控，截止了蚂蚁大规模泛滥的情况发生。 四、绿化管理方面

（一）加强绿化区域管理，对绿化采取每周组织巡查一次，对问题点进行整合协调，对空旷地带进行有效的补种，全年度环境事务部开展集中绿化补种不少于30次以上，对楼层架空层集中进行补种后，成活率较低，养护较为困难，经过反复的换种苗木试验，最终解决了这个难题。 （二）上半年对园区灌木丛修剪采取定型修剪的方式进行组织的，造成部分灌木丛修剪不及时，下半年采取了弹性作业的方式开展修剪工作，效果明显改善，在下半年的工作着重将工作重点放在绿化修剪及绿化带杂物清理及灌木补种，特别是下半年的补种，利用天气转凉下雨的时候加大园区灌木补种工作，取得了显著的成效，同时也获得了广大业主/住房的好评。 五、投诉管理方面

（一）接待业主/住户的投诉及反馈下半年比上半年有所减少，部分投诉是由装修单位产生的，也有保洁人员工作方式不当产生的，业主投诉及反馈的清洁问题点如：地下车库清扫问题，楼道装修杂物堆放问题，园区业主/住户养狗

产生的异物（异味）问题，垃圾清运问题，业主/生活垃圾乱放问题等；绿化的问题点如：园区空旷地未补种，局部绿化种植密集，枯枝死亡的树苗清理不及时，绿化灌木丛修剪不及时，绿化带垃圾清理不及时问题等。

（二）面对投诉环境事务部作出及时的整改和完成，对业主反映的问题都是一一完成，并将完成结果及时的回访业主，做好台账登记，以备后查，加强投诉管理力度，减少业主/住户的投诉，在巡查中完成整改，在整改中发现，在发现中完成；及时有效的开展区域巡查工作，尽量把工作做细，减少环境卫生及绿化死角的发生，减少业主投诉的事件发生。

四、培训创新方面

（一）加强现场管理，同时加强管理培训，通过培训提升乙方单位管理人员的管理水平，在一四年度下半年就制定了培训目标，通过培训让清洁及绿化现场管理员更好的协调低下员工配合好物业相关工作，通过培训提升现场管理员的做事信心，让她们逐步提升，达到环境事务部的管理要求。 （二）本年度召开专题会议式培训共计13次，期初清洁及绿化现场管理员对这种培训表示不适应，但通过长时间的组织，乙方单位现场管理员都能积极参加会议培训，逐渐的养成了一种

习惯，她们在培训过程中获得了正确的管理方式，给她

们在切切实实带去了工作的实惠。 六、下一步的工作计划

（一）加强与清洁及绿化单位的日常交流，对环境卫生绿化的做好日常巡查工作，随时与清洁及绿化单位保持有效沟通。

（二）加强现场管控，现场发现问题，立即通知清洁及绿化单位马上整改，避免业主投诉。

（三）加强清洁及绿化管理人员的培训，逐步提升她们的管理素质。

（四）重视乙方单位基础服务员的礼仪培训，掌握基本的服务礼仪，提升他们的主动服务意识。

（五）加快苗木培养育苗工作，为明年的补种提供住够的苗 木。

（六）严格按照合同条款和总部要求进行月度评估与考核。

XX物业服务有限公司 XX分公司 环境事务部

二0一四年十二月十九日

篇五：二○○六年物业上半年工作总结(环境部) 主要完成的工作：

一、清洁绿化日常管理工作

1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。 2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培 。

质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。 二、清洁开荒工作

1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员工进行保洁并

保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。

2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，安排员工进行保洁并保持良好的质量。 三、有偿服务工作

随着二期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有计划编制人员，为众多业主提供了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收......元人民币。（见下表） 环境部XX年1-6月份有偿服务收入表 四、消杀工作

在XX年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理安排清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出......元。 上半年度，实践总结出的几点经验如：

a、深入基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升机会，生活上是员工的朋友，关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。b、深入做员工思想工

作，使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。 c、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。 工作中不足之处及建议主要有：

1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。 篇六：XX物业部年终总结 工 作 总 结 与 汇 报

XXXXXX有限公司 物业部 XXXX 重庆XXXXX有限公司

XX年度工作总结暨XX年工作计划 尊敬的董事长、公司领导： 您们好！

我是重庆公司物业部负责人XXXXX，XX年，物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学发展观和构建企业和

谐为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司XX年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，顺利的完成了各项预期任务和经济指标，取得了较好的成绩。 截止到 XX年12月11日对2-3号楼共发放房产证709 本。有55本在工商银行，还剩 34 本未领取。以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、相比去年水电收支明细

二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责

1、于XX年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步规范化，其中，物业部班子成员团结一致，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。

2、加强维修项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约成本及资金。今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，积极深入各分部现场，提出和选出最优的方案上报批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。

三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的规范化

1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出

的标准，进一步严格了收费管理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步规范化。但是部分业主无法理解与配合，所以完善有点困难。

2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电情况，防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严重，今年特对此进行改造，对菜市场进行改造安装电表隔断等，有效的避免了资源浪费。

四、强化了安全治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的安全

1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。定期对市场进行安全巡查，及时处理突发事件，维护市场秩序及设施设备完整。

2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃架下安装防晒。提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关准备工作。空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等问题，我部门及时联系并协助维修公司进行处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主情绪，今年非常好的避免了空调末端漏水情况发生。 3、为确保市场内电梯的正常运行，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内所有电、扶梯进行巡检，并形成书面记

录存档；定期进行维护和保养。

4、配合安保部定期对市场消防设施设备进行检查，加强防范，并作好巡检记录，发现问题及时处理或通知施工方进行整改，以消除各种消防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用。监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消除由于吊顶不规范带来的安全隐患。 五、环境卫生及园林绿化

1、与正旺保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的督促工作。为市场保持更好的环境卫生，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤。监督保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房的门市做

清洁，并处理已接房门市的装修垃圾。

2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积覆盖率，美化市场环境。

3、积极参与区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴健康宣传栏、禁烟标识等。

4、与病媒有害生物防治有限公司签订了服务合同，有效的提高了市场的卫生环境，减少了四害的出没。 六、存在的不足

1、因为物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较

大，截止XX年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。

2、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要加强合作与沟通。虽然较去年相比情况明显有所好转，但是希望明年各个部门的交流会进行得更加频繁，这样会更有利于公司的协调发展。我们物业部也会主动联系其他部门，有事件及时沟通，不会一意孤行。

3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建设，提高团队凝聚力。都说团结就是力量，我也很赞同这个观点。虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友谊也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可避免的。矛盾的出现并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解决，就只会加剧关系的劣化。 篇七：物业公司工程维修部XX年安全质量环境工作总结

XX年安全质量环境工作总结 XX年工程维修方面的工作，除原有物业的日常维护保养、紧急抢修及处理客户报修外，又增加了***一期、***小区的交接房，***二期前期介入的工作内容，现对全年的工作总结如下： 一、综合办工程部工作情况

1.完成新（改、扩）建工程及重大维修项目9个，分别是：①***管理处监控系统维修维护工程；②***管理处小区

10KV江城外联1回线G4环柜修复；③***管理处道路热熔划线工程；④***管理处道路热熔划线工程；⑤***管理处路面傣楼及路面开裂、下沉的修复处置；⑥***管理处地下停车场划线及交通标识配置项目；⑦***管理处一期B区公共厕所危房紧急抢修工程；⑧***管理处观礼台前草坪、花坛清理及绿化工程；⑨***管理处一期B32与B22间公共厕所维修工程。

2.参加***管理处一期的查验接房工作；全程跟踪***管理处二期前期介入工作，参与室内墙面、顶面及楼板板、室内综合布线、室内给排水管、公共通道部分花岗岩地板铺贴等全部查验工作，协调与总公司工程部及项目部的关系，主动处理前期介入工作中发现的问题。

3.完成工程部日常工作，每月对各管理处维修组的工作进行检查，查看维修组的设施设备维修保养记录，现场检查设备机房卫生及设备运行情况，参与各管理处较大的设施设备维修、抢修工作，组织每周一次的维修组长例会，对一周的工作进行总结，并就维修实践中的问题及经验进行讨论和交流。

4.签订合同7份，其中工程合同一份，***管理处通信合作协议五份，***管理处通信合作协议一份；参加总公司竞争性谈判4次，均为***管理处小区配套设施设备方面的，分别是：二次增压供水设备采购、道闸收费系统安装

工程、地下停车场立体车位采购、地下停车场划线及交通标识配置。

5.对外发文8份，其中工作联系函6份（全部为***管理处二期相关事宜），***管理处修规建议1份，***管理处三期一号地块图纸会审建议1份。

6.建立并完善XX年度工程维修部安全生产台账；完成工程维修部图纸资料及各管理处工程合同及相关文件的分类整理工作，共整理出***管理处三栋的竣工图11套，C区沿江商铺施工图2套，B区商铺施工图8套，三栋住宅施工图6套，A区沿江商铺施工图1套，小区施工图一套（不全），景观平面图一套；***管理处小区施工图5套（不全，有水电施工图），景观平面图一套。对原有工作联系函及合同资料按小区进行分类管理，另外到总公司工程部找来***管理处小区建设的施工合同11份，***管理处小区建设的施工合同12份，弥补了两个小区资料的不足，有利于对小区设施设备保修期监管工作的顺利进行。 二、各管理处维修工作情况

1.***管理处处出工出勤1910次，完成街区路面维修1次，街区所有化粪池清掏1次；按计划对漫步道护栏庭院灯、公园景观灯具、街区景观灯具及滨江雅苑公共照明灯具进行集中更换维修11次；对景观箱变、配电房、控制柜及商家配电柜进行除尘、维护保养11次；对街区排污排水设施进

行检查和维修保养11次，并对管道内垃圾沉淀物进行清除；对柴油发电机组进行试运行和维修保养11次；对***小区消防、生活、绿化给排水阀门进行维护保养11；对水厂小区路灯、景观控制柜和用户变压器维修保养11次；对***小区高低压配电房、生活泵房、消防泵房、发电机房等设备进行除尘保养11次；并且每天对各小区设施设备房运行情况进行检查、记录，确保各项设施设备正常运行。

2.***管理处管理处出工出勤1560次，完成街区路基下沉修复1次；路面维修1次；5栋供水管道改造1次；化粪池清掏1次；消防联动系统集中修

复1次；二次供水变频器维修1次；按计划对街区景观灯具、公共卫生间设施进行集中检查维修11次；对公共设施设备进行维护保养11次；对小区内高压配电室、低压配电室、消防泵房、生活泵房、电梯及柴油发电机进行除尘、润滑、线路检修等维修保养11次；每天对小区设施设备房运行情况进行检查、记录，确保设施设备正常运行。 3.***管理处处出工出勤950次，按计划对辖区内景观灯具、高低压配电房、供水泵房、柴油发电机、样板房及综合楼内外设施设备维修保养11次；每天对设施设备运行情况进行检查、记录，确保各项设施设备正常运行。* * * * 物业管理有限公司 工程维修部 XX年11月13日 篇八：工作总结-安全环境部

工作总结

自XX年12月16日起至XX年12月25日工作总结 主要工作有：

1、监督消防设施漏水检查工作，其中锅炉房西侧泡沫栓漏水已处理完成，综合楼北侧消防栓冻裂目前正在购买消防栓，装置区东侧高压水炮漏水目前已停消防泵进行处理； 2、监督特种作业共计3次，其中火炬区动火监督1次，火炬区吊装安全作业1次，压缩机盲板抽堵作业1次； 3、11月份安全隐患情况已登记；XX年1月办公室物品申请已交综合办公室xx，1月值班表已交至综合办公室xx； 4、劳保物品未有人申请和发放；

5、安全周活动目前xx差一周，xx差两周，xx差四周，已督促他们尽快提交；

6、xx去太原安全知识培训，xx、xx去安全知识竞赛； 7、巡检时发现LNG储罐围堰墙面脱落、四楼风机维修工作。

篇九：环境管理部XX年工作总结暨XX年工作计划[1] 环境管理部XX年工作总结暨XX年工作计划

转眼XX年已经到了11月底，一年又快过去了，回顾这一年的所有工作令人欣慰，我们顺利地完成了保洁部一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验。严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为

原则，保质保量地完成了各项任务。 在此，特别感谢公司领导和同事们在我伤病期间的关心，使我感受到团队的关爱“如沐春天般的温暖”。同时指导保洁部的各项工作，使保洁部能顺利地完成了工作任务。 今年主抓的几项工作完成情况：

1.认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。狠抓员工的服务意识，发扬“**满意我满意”、不畏劳苦的精神， 培养优质素养，提高团队力量，团结才有竞争能力。加强员工们归属感，保障员工队伍的稳定性，便于在规范化操作中，增加“个性化”服务时保证能及时的与**公司人员沟通，同时提高工作效率，对保洁服务起到一定的作用。

2.提高工作效率，注重服务细节。在《保洁作业指导手册》的基础上，结合工作中的实际情况，优化保洁工作方法，加强巡检巡查。在移动公司的各个点，保洁员在各点每日保洁计划外，以主动、灵活的协助**公司人员提供个性化的服务。****大厦领导们的办公室的保洁服务工作做得比较微细，譬如在为领导物色绿化植物方面也下了不少功夫；在饲养宠物鱼这块，还专门寻找有关资料，请教技工，组织保洁员一起学习；领导们办公室的饮用水，也增加到每相隔2— 3天更换，更换水放置给楼层公用，得到领导的肯定。 3.****大厦于今年下半年更换电梯。由于保洁部人员编

制刚好，岗位人员安排较为紧凑，更换电梯工程给保洁工作给予了一定的挑战性，增加了保洁部的工作量，也带来一些困难，。更换电梯工程造成了楼道、办公场所的灰尘、垃圾二次污染，给保洁人员重复清洁工作，经过同施工方沟通和在机电维修部的协助下，在施工期间及时跟踪卫生情况。电梯工程施工期间，我部门经常加班加点，为了保证在不影响**公司人员办公，我保洁人员甚至早上五点上班，赶在**公司领导、员工上班前提供一个清洁、卫生的工作环境。 4.今年六月份是我市“创建全国文明城市”的冲刺阶段，我部门为落实市政府创文办、**公司“创建全国文明城市”的部署，在责任路段安排保洁人员进行宣传、清洁工作。对责任路段卫生进行全面清洗治理，公司领导亲自督导保洁力度，保洁人员清理责任路段垃圾杂物，消除积水，确保责任路段清洁干净；营造创文良好氛围，大力积极配合我市创文迎检工作，为我市“创建全国文明城市”出一份力。 5.今年新增**仓库保洁点。由于**仓库位置偏僻，距离市区路程较远，**西郊工厂较多，造成我招聘保洁员困难。经过和**公司**经理沟通，在没有招聘到定编人员时，先安排保洁员每周巡查，值班保安员也帮助检查，发些卫生情况马上清洁，每月安排两次保洁技工进行大清洁。由于**仓库设施配备不完善，可提供保洁作业电源距离很远，在机电维修部的协助下，作业技工完成了任务，保证了**仓库清洁工

作。

6.在国庆节前夕，安排好****大厦的绿化花卉摆放布置工作。节后采购了一批绿宝树和高档花盆，安排摆放在****大厦正门区域，形成整体效果美观。通过科学养护，在这个重点区域，给人一种不同的视觉效果，如一道靓丽的景观。 7.十八大期间，我部门严格按照*****会议精神，落实公司在十八大前的部署，按照“看好自家的门，管好自家的人，办好自家的事”为原则，第一时间消除不稳定因素，严格执行每日一报制度，确保十八大期间营造和谐稳定的环境。

8.今年的接待房家政服务工作，密切关注各接待房日常生活用品、食品的补充，保洁员严格按照《家政服务手册》执行，并提供更人性化的服务：譬如每周为领导煲丹参山楂汤、在食堂厨房的协助下提供美味早点，主管加强巡检巡查，保证服务如家，为领导提供一个住家的环境。

回顾这一年来我部门的工作，在公司领导的帮助和关心下虽然取得了一点成绩，但与公司领导的要求还有一定差距，在沟通方面还有欠缺：今年2月份***营业厅新招聘保洁员在营业厅工作时，没能及时同营业厅主任和****分公司主管领导沟通好，造成公司服务扣分；由于原来保洁技工****离职，我要抓紧时间培训一名防治白蚁技工；本人还要加强业务知识学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规

定。

圣诞节临近了，元旦、春节又快到了。12月还要清洗办公楼及各保洁点的窗帘，年底清洗外墙计划、准备节日装饰布置计划。圣

诞装饰我部与饭堂一起布置，初步计划以相对简洁而不简单的方式，以暖色调为主，圣诞树、彩灯、雪花、彩旗等等营造出节日温馨的氛围，让整个场所体现出温馨浪漫的感觉。

明年的主要工作计划安排：

1.保障员工队伍的稳定，抓好培训工作。加强对员工的基本素质及技能培训，员工基本素质主要培训内容为服务意识、服务观念、礼貌礼节、仪容仪表、行为举止、职业安全、部门协作等方面；技能培训主要内容为作业技能、作业标准等，并结合实际操作，如常用工具的使用、常用保洁剂的使用、地毯清洗、地面石材护理、玻璃制品护理、不锈钢及铝合金制品护理、皮革制品护理、绿化常识消杀常识等。 2.加强与******公司领导、员工的沟通。作为合作方，我们诚意的同甲方沟通，虚心学习，耐心倾听对方的意见和建议，以合同为原则，在不违反原则的情况下接受对方的意见和建议，和让******了解我们在工作中的困难，在保洁工作中能给予支持和理解。

公司部门之间、同事间也通过在培训、学习、会议、工

作中沟通。通过有效的沟通，可将上级领导精神传达给所有员工，让员工在工作中能理解和支持。也积极倾听每一位员工的声音，将员工的诉求信息传递给上级领导。

3. 长期坚持做好白蚁防治工作，乃一项重要工作。白蚁防治工作采取预防为主，防治结合，综合治理的工作方针。每年在白蚁高发期4-7月份加强全区巡检，市区每月例行巡检一次，并培训一名专业防治白蚁技工。

除四害消杀方面，对*****、食堂、***北、***楼、****西重点区域或点加强措施，专人、定时、定量进行药物投放和专业消杀相结合，确保除四害工作达到效果。

保洁是一项不起眼的工作，但是在物业服务中的重要工作。我要在管理工作中善于思考，不断学习，总结经验，将工作落到实处。

环境管理部XX年11月28日