论交互设计中用户体验的认识

内容提要：“交互”即使指人与人之间的相互作用，感官、情绪、理智之间的互动等，共同参与、相互影响、相互作用。在信息化时代高速发展的今天，我们每时每刻都在与周边得事物互动着。所以要创造出一个和谐融洽的人机交往的领域变得尤为重要，用户体验成为这一目标的重要环节，努力的处理好人机的关系，能让我们的生活更加愉悦、舒心。

关键词：交互 设计 体验 情感

1什么是交互设计

交互设计（Interaction Design）作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO的一位创始人比尔？莫格里奇在1894年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面(Saft Face)”，由于这个名字容易让人想起和当时流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”，他后来把它更名为“Interaction Design”，——交互设计。

“交互”自古就有。在历史上可以上溯到早期的人类在狩猎、捕鱼、种植等人与工具之间的关系。中国古代有许多伟大的发明，其中蕴含的“交互”的含义。例如古代的编钟、传统的手工艺，民间艺术等等，处处表现出交互的思想与设计。随着时代的发展，社会的进步，从原始社会到高新技术时代的到来，我们需要更加智能计算机来表现我们的交互思想。自20世纪30年代以来，交互设计经历了人机界面到人机交互的发展史其中发展阶段包括：

1） 初创期（1959—1970）。1959美国学者从人在操纵计算机时如何才

能减轻疲劳出发，提出被认为是人机界面的第一篇文献的关于计算机控制台设计的人机工程学的论文。1960年，有学者首次提出“人机紧密共栖”的概念，被视为人机界面学的启蒙观点。1969年在英国剑桥大学召开第一次人机界面学发展史上的里程碑。

2） 奠基期（1970—1979）。此时期出现了两件重要的事件：1从1970

年到1973年出版了四本与计算机相关的人机工程学专著，为人机交互界面发展指明了方向。2在1970年成立了两个HCI（人机界面）研究中心：一个是英国Loughbocogh大学的HUSAT研究中心，另一个是美国Xerox公司的Palo Alto研究中心。

3） 发展期（1980—1995）20世纪80年代中期代表了“个人电脑时代”

的开始。此时第四代以大规模集成电路为特征的计算机终于跨越了字符交互界面进入了GUI（图形交互界面）时代，个人电脑开始走入了千家万户，成为人们办公、娱乐和教育的新形势。软件的剧增、电脑功能的复杂化和大量非专业用户的需求和抱怨交织在一起，这些成为交互设计最初的动力。

在交互发展的同时，人机界面、人机工程学、工业设计等研究领域也取得了重大的进展，这些为交互设计的思想提供了肥沃的养料。特别是基于对人类信息加工理论的认知心理学的研究成果，如学习、记忆、疲劳、情感等心理机制的研究成为交互设计提供了重要的依据。

2设计体验

在今天信息社会中，人们每时每刻都在享受交互设计所带来的“数字化生活”。每天都有上百万乃至更多的人上网玩游戏、发送电子邮件、聊QQ、逛空间等等做这些事情都是来自于我们这个时代数字和工程技术的发展。但，正是交互设计使这些数字媒体产品和服务成为娱乐的源泉、得力的助手和亲密的朋友。 1） 体验决定设计

曾今你是不是在浏览网页的时候等待着服务器缓慢的登录，很令人烦躁；曾今你是不是常常看到网页密密麻麻的一大堆文字，很令人眼晕；曾今你是不是想通过网上转账或付费，而一连串繁琐步骤令人头痛。这些违反常理和人性交互设计也使得我们对“数字化生活”的心有余悸。而当下数字化的时代我们又不得不面对它，这也使得交互设计的需求越来越重要。在任何时候你使用互联网交流、或电话的媒介时你并未想到其中渗透着交互设计师辛勤的的劳动。

体验决定设计。交互设计以人为本，关注人的需求和体验。

拿宝洁的Oral-B儿童牙刷来说：设计者将儿童的牙刷手柄设计的肥厚可爱不是没有道理的。这不仅仅是为了吸引孩子们的眼球，博得孩子的欢心，更重要的是这是根据孩子们习惯性用整个拳手来握住牙刷的手柄，丰满柔软的手柄可以使孩子们用的安全、有趣、更喜欢刷牙。这个才是设计者真正的意图所在。

又如百度的界面设计：相信很多人在使用互联网的时候，就有为界面容量太大，进入界面的速度慢，导致心烦意乱的时候。现在是浮躁的时代，很多人不愿意花很多时间来等待，不愿意重复做枯燥无味的事情。百度的成功之处是利用了人们这一心理成功的让人们感受到了百度的便捷、好用。众所周知百度的界面设计只有百度的搜索框其余的一律留白，曾今有好多人想利用百度的首页打广告，商谈了多次无果。其实百度可以利用这些商机大赚一笔，但百度没有那么做，它仍然坚持自己的做法。最后它成功了，因为界面简单的设计使得用户能更加快速的进入网站，大大节省了用户的时间，从此使用百度的人数与日俱增，好用便捷的理念无声息的植入用户的心里。所以体验决定设计，从用户的角度思考问题，百度的创新为它自己博得了喝彩。 2） 情感化体验的必要性

人非草木，孰能无情。人在认识和改造客观世界时，并不是无动于衷的，人们开心的时候会笑，悲伤的时候会哭，生气的时候会愤怒等等情绪化的反应。情绪情感的变现重点是在面部的表情和肢体语言，情感化的流露是人们表达情意、交流感情、相互沟通的重要手段。在数字化发展的时代，林立在城市中的高楼大厦或多或少的阻隔了人们面对面交流情感的机会，彼此都生活在自己独自的一个小小的空间了。互联网是城市中孕育而生的交流工具，无形中给城市中的人们带来了些许的温暖。

俗话说有需求就有供应，伴随着互联网的发展，人们对互联网的依赖，情感化的设计悄然而生了。人是有情感的社会群体，而产品设计师一种深入人心的造物活动。情感化设计能给人们带来情感的需要，它是一种能将顾客的感受和意向转化为设计要素的翻译技术。情感是人类持有的最基本的特征，数字化的时代，我们使用互联网时增加些人性化、情感化的因素，会使得用户感到无限的趣味性。

例如移动公司推出的个性界面的设计。中国人喜欢个性化自己的手机。特别是年轻人，个性化允许用户表达对时尚和趋势的兴趣和个性。流行的个性化定制包含图像，铃音下载和广泛应用的彩铃服务。

移动手机桌面壁纸/屏保图像

例如百度的界面设计，大家都知道百度的界面设计很简单，若是增加了情感化的设计会取得了意向不到的效果。试想下，在忙碌工作中的你，或许常常为忘记些重要的日子而头疼，而在每天接触互联网的同时能接受到情感的安慰，那么人的心情也会随之而变的愉悦。以下是百度情感化设计的表现：

每逢佳节都会有不同情感化的设计，这让百忙之中的你有没有感到一丝丝的温暖呢，所以说人性至上。在城市里人情冷暖分外明显，被高科技所充斥的城市，少了乡村里淳朴的风貌，少了东家走，西家串的热闹，少了浓浓的人情味。我们只能从互联网中寻求安慰，情感化的设计能使人们获得一丝丝清明的念想，给久违的朋友去个电话，给远在家乡的爸妈拜个年，给我们的生活中带了一些乐趣。

情感化的设计在互联网的发展中地位日趋重要。

在日常生活中人们会有喜怒哀乐，会表现出不同的情绪或情感。情绪和情感是两个不同的概念，虽然两者有区别，但在具体人身上他们是很难分开的。事实上情绪和情感总是彼此依存交融在一体的。情感离不开情绪，稳定的情感是在情绪的基础上形成起来的。同时又通过情绪反应得以表达，离开情绪的情感是不存在的。情绪也离不开情感，情绪的变化往往反应情感的深度，在情绪发生的过程中，常常深含着情感。因此，情绪和情感是不可分的。将情感要素添加到产品的设计中去，在20世纪80年代的时候设计师们已经开始探索了。事实证明，设计师们的触觉是灵敏的，是正确的。

例如：QQ、MSN、动漫等是以一系列可爱的卡通表情深的人们的喜爱。聊QQ时候，伴随着一些形象的卡通表情，会更加生动的表现出你所表达的情感，可以让对方能更深切的理解你的心情，这也就是为什么广大用对各种卡通表情的热爱。

唐纳德 诺曼在一次采访中曾经说过：“情感是非常重要的，我们不应该忽略它。情感是与价值上的判断相关的，而人之与理解相关”。言而总之，产品具有好的功能是重要的；产品让人容易学会用也是重要的；但是更重要的是要能使人感到愉悦。故情感化体验设计十分必要。

3） 文化差异与设计理念

不同地区的文化导致设计理念的不同，不过有共同之处在于适应用户的需求而发展的。即用户体验决定设计。

对于手机而言：中国消费者多数是手机重度使用者，对手机的功能要求比较高，手机的娱乐和上网功能被广泛使用，比起西方依旧停留在使用接听和短信功能阶段，中国用户更乐于婉转和使用最新的设备功能。中国正在加速发展中国特色的移动文化，无论是设备上、服务上、还是使用方式上都有独特之处。

在大众文化中，更大的、声音更高的、色彩更亮的往往效果最好。这体现了典型的心理层面便是大量的、密集的和繁复的设计象征着的地位和成功。实际上，低端用户在使用时，期待在同一地方能找到所有所需信息。高端用户，往往相反，设计美学更着眼于简约和独特。西方强调“少即是多”的理念，而中国文化更崇尚繁复的美学。

一大型多人在线游戏（MMO游戏）的中文和英文网站界面

中国网站设计给人感觉拥挤和群组化，而西方设计偏爱独特和留有空白

新时代赋予我们探求更深层次的设计体验，去挖掘无意识的设计。良好的用户体验是发展的前提，也是贴近用户心理、视觉、感受的重要部分。设计体验在与时俱进的社会中，不仅仅是崭露头角，更是一种势不可挡的新生命力。

参考文献: 交互设计概论（The Fundamentals of Interaction Design） 李四达编著

用户体验与交互设计

http://www.zhangyq.com/category/aboutme/

中国移动设备用户体验调研报告

http://www.zhangyq.com/china-mobile-device-user-experience-research-report/

《交互设计基础》论文

题 目： 论交互设计中用户体验的认识

院 系： 电子信息工程学院

班 级： 09数字媒体技术

姓 名： 沈 月 琴

学 号： 09217023

时 间： 2010年6月1日