大数据时代图书馆服务体系创新研究

大数据时代图书馆服务体系创新研究

大数据时代，图书馆的服务体系需要完善，服务质量需要提升，这就需要大数据的支持。可以断定，大数据将是未来图书馆的核心产业。但在现阶段，由于各种原因的限制，图书馆如何进行大数据处理和技术应用将是一种挑战。实践证明，通过重视用户数据与信息、增大数据的分析与服务、充分利用数据分析技术与工具，以提高图书馆的服务智能化来创新图书馆的服务。

标签：大数据；数据处理；图书馆；服务创新；数据储存；数据挖掘

随着物联网、云计算、互联网等信息技术的快速发展，全球已经步入了“大数据时代”。可以说，大数据时代将给图书馆行业根本性的变革。尽管如此，图书馆在大数据运行中会遇到诸多困难和问题。例如，技术的完善与成熟还尚待时日；人们对大数据的认知程度还较低；政府等相关方面的投入困难较大；相关方面的专业人才较为匮乏；还有信息保密等等一系列问题，都需要我们去认真研究和解决。信息时代，数据作为一种高效资源，如何利用和开发其内在的价值，是政府、公共管理部门、企业界、科研部门、战略投资者及相关部门普遍关注的问题。

一、大数据概念与理解

早在20世纪80年代初，美国有人提出了“大数据”的概念。30多年来，各个领域的数据量都在大量的增长，因此，“大数据”这一概念也变得越来越流行，也越来越重要。以“云计算”为标志的“大数据”，已经成为一些国家和政府的发展战略。有学者认为，所谓大数据，就是指那些大小已经远远超过传统意义方面的尺度，一些普通的软件已经不可捕捉、管理、储存以及分析的数据。随着全球信息等技术与科技的发展，大数据本身一定会不断加大。

大数据有五方面的特征，即多样性、大容量、高速度、时交性，以及通过数据库处理持久储存的数据不再需要大数据处理，需要有新的方法和技术来满足异构数据统一接入和实时数据处理的要求。大数据是海量储存、数据库、数字图书馆、云计算、物联网、社会性网络等技术发展的自然延伸。有专家预测，2020年全国拥有的数据量将会可能是2010年的30倍。这些数据将帮助人们从大体量、高复杂、多种类的数据中提取有价值的信息，这一技术将会有极高的应用价值。

图书馆作为现代社会公共服务和信息体系必要的组成部分，不可避免地受到社会应用技术潮流的影响，为此，图书馆经营中的专业技术人才要及时掌握大数据等技术给图书馆带来的影响，掌握其核心技术，以防措手不及。随着社会的发展，图书馆领域的民众基础会不断扩大，整个图书馆行业在主观与客观方面都需要新技术核心工具的强大支撑。

当前，大数据被人们誉为是未来的石油和黄金。这也足以说明大数据的重要性。因为复杂的大数据随其所隐藏的世界越来越被人们所认识或感兴趣，大数据

引起了更多人的重视。例如，在美国，2012年3月拨专款2亿美元支持和推行“大数据研究和发展计划”，并把大数据列为国家计划和战略高度，这也把世界带到了大数据时代。这一时代，为图书馆服务提出了挑战。如何利用大数据技术挖掘组织、识别和分析隐含在用户行为中的结构化、半结构化数据信息，拓展图书馆服务，开展对图书馆的服务，对图书馆的服务趋势需求进行预测，以达到图书馆资源、服务与读者需求的双向理想控制。

二、大数据带给图书馆的影响与挑战

（一）在提升图书馆服务质量方面需要大数据的支持。当代，图书馆之间的竞争已经不是图书馆藏资源、空间建筑、借阅服务等方面的竞争，而拥有大数据总量、对大数据挖掘、对大数据的分析能力将成为大数据时代图书馆竞争的一大指标。同时，图书馆发展的策略制定与实施也必将依赖于对庞大的大数据的分析和预测，需要大数据的分析、挖掘、处理和监护，需要大数据的综合支持。

（二）未来图书馆图书馆的核心资产将是对大数据的综合掌握。随着人们对大数据的认识程度的提高，对大数据分析技术的日臻完善，大数据变得将会愈加有价值。例如，读者的借阅习惯、服务消费记载、服务质量提升等，能为图书馆未来发展、服务模式进行趋势分析、发展预测提供支持的大数据，都有可能成为图书馆的核心资产，这些可以说是高科技投入，也是未来图书馆的高智能发展选择。

（三）大数据时代的到来，为图书馆带来了机会和挑战。高科技时代，需要图书馆通过了解结构化数据了解现代客户享受的图书馆服务的种类，也需要利用大量的非结构化数据、半结构化数据在图书馆——客户的服务关系中去挖掘正在发生什么、预测和分析将来会发生什么，一边是图书馆找到的服务营销模式，应对未知的危机和挑战。

三、图书馆服务体系创新研究与发展方向

（一）高度关注和重视大量的图书馆用户的数据和信息。高科技信息时代，多类数据的拥有、挖掘、融合、利用水平是图书馆行业竞争的关键因素，加大信息资源采集、拥有也将成为大数据时代的图书馆资源建设的一大内容。大数据时代图书馆所需的数据量，也是目前应该首先想到的。这些所需的数据中，既有当前图书馆建设的文献资源、数据网络；也有目前图书馆还无法进行或暂时没有进行的非结构性数据。例如，用户信息行为数据，这类数据将会具有极高的价值，很多的图书馆服务只有对大量的用户数据挖掘、分析，才能得出图书馆所需要的决策参考。

（二）着力提升图书馆服务的智能化程度。现代图书馆的服务，需要更高的技术要求，需要高标准的智能化服务水平。一是图书馆应该用智能化技术进行自动、高级、复杂的数据采集与处理工作，在一定程度上可以节省人力物力，解决人工无法完成的工作，这就是的数据图书馆的主体本身的功能和需求。例如，对海联数据的智能获取、关键词及数字获得等，也是节省下来的人力去研究图书馆

的建设策略与更进一步的智能化投入。二是从读者来看，服务内容、手段的智能化水平提高及服务实践所需的资料，如社交信息、生活数据等大量的非结构、半结构化的数据也都围棋智能化的决策提供了参考和资料信息。三是图书馆服务智能化水平的高低，不仅影响知识从单个主体拥有向多个主体拥有的流通与传播，也对隐性的知识向显性的知识转变、知识的发现、挖掘和组织等都有影响。（三）积极探索和分析大数据及其相关的服务。大数据和信息时代，无论是生活还是工作，在其信息系统中都会留下各种各样的行为数据，将数据整合、分析，就是所谓的大数据分析，这样可以展现出社会个体的运行轨迹。例如，在美国，许多大学都开设了与大数据有关的课程和研究方向，亚利桑那州立大学已经围绕元数据、数字格式和数迁移等主题开展数字馆藏课；英国的谢菲尔德大学也在安排基于专业信息学课程和一个新信息学专业的理学学士学位；2012年4月26日，有消息称哈佛大学图书馆将要把图书数据公之于众，这些数字由73家图书馆分馆提供，共涵盖1200多万种资料，内容包括书目数据、地图、视频、音频等；在印度班加罗尔已经有超过100家以数据分析为主要服务的新型数据公司，并自称是世界上最大的专业性数据分析公司。有专家预测，印度大数据行业规模在3年内将达到12亿美元；全球大数据行业的规模将在2015年末由82.5亿美元增加到250亿美元，可谓前景诱人。为此，图书馆开展大数据分析必不可少。一是图书馆的自身建设需要大数据的研究与分析，一般是以现有的数据为对象进行分析，是对现有资源的深层次挖掘；二是读者需要大数据分析及内容，这一业务类式于图书馆为企业等客户群体所做的信息情报参考、竞争情报分析。

（四）充分利用大量的复杂的数据分析技术与工具。未来图书馆对技术、工具的应用需求将会更加迫切，这也为图书馆的技术应用水平提高提出了更高的要求。例如，聚类分析、网络分析、可视化分析、数据融合、数据集成等是未来研究和发展的方向。现在也只是研究与发展的初级阶段，还不能通过这些数据分析预测未来的发展趋势。当然，大量网络社交等信息行为产生的大量非结构化数据、半结构化数据也让许多学者开始思考和去采集利用这些信息。有人认为，如果能采集到一些日志等信息数据，就可以很好滴满足发现关联规则、内容分类和用户聚类的要求与需求。

（五）未来图书馆大数据发展的模式。从本质上说，信息技术的进步给当前软、硬件开发及数据处理模式带来了挑战，因而也必将展现出大数据这样新的数据管理、处理模式。一是大数据本身优越且实用，价值巨大；二是有政府和社会组织对其认同和大力支持。大数据开发前景广阔，可渗透到图书馆等各个领域。图书馆作为技术敏感度极高的行业和机构，从业人员和技术人员因高度重视这一事业发展，积极尝试和思考解决图书馆信息服务创新和资源开发中的大数据问题，这也是图书馆获取服务创新的关键所在。三是作为异构形式存在的大数据、数据发现效率与数据规范程度是成正比的。而图书馆行业对知识规范性控制的思想和技术方法恰巧在大数据领域有了用武之地。或许，比如如何构建一个通用规范控制机制，以确保异构数据的互为操作这样的问题，会成为图书馆从业人员将行业的传统的技术和方法发扬光大，并获的知识社会一席之地的契机。

结语：

图书馆服务创新使其价值体现的核心，也是其存在的价值与意义所在。社会的发展与进步为图书馆服务创新注入了活力和动机。多年的实践证明，大数据时代的到来，不仅给图书馆发展带来了契机，也带来了更大的挑战，如新技术的开发与利用、数据的集成与处理、人才的培养与管理、人们认识水平的提高、政府投资与支持等都是大数据时代图书馆建设与发展不可回避的问题。今天的图书馆发展面临着极高的大数据跨入门槛，竞争中面临着搞管理风险，基础设施、管理体制、发展战略等都是图书馆迈向大数据的关键因素。因此，图书馆在新时代要想有大作为，须认清形势，利用大数据创新图书馆服务，提升图书馆的核心竞争力，为促进经济社会全面发展做出贡献。

〔参 考 文 献〕

〔1〕张文彦，等.大数据时代的图书馆初探〔J〕.图书与情报，2012，（06）.

〔2〕韩翠峰.大数据带给图书馆的影响与挑战〔J〕.图书与情报，2012，（05）.

〔3〕韩翠峰.大数据时代图书馆的服务创新与发展〔J〕.图书馆，2013，（01）.

〔4〕徐子沛.大数据：正在到来的数据革命，以及它如何改变政府、商业与我们的生活〔J〕.桂林：广西师范大学出版社，2012.〔责任编辑：杜 宇〕