企业竞争力与企业社会责任

ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　Ｄ＾ＩＩＡＮ　ＮＡ１１ＯＮＡＩ　Ｉ１ＥＳ　Ｉ　Ｒ　ｓ］『ＩＹ　Ｊｕｌｙ，２００７　企业竞争力与企业社会责任　崔文子金华　、　（大连民族学院经济管理学院，辽宁大连１１６６０５）　摘要：现代企业的竞争具有全过程、全方位，立体和多维的特点。从消费者对产品的价值取向的变　化，探讨与其相对应的企业竞争力的核心内容。在产品的价值取向由硬性价值到软性价值再到精神价　值的变化过程中，企业竞争力的核心内容也由质量、品牌发展为企业社会责任。　关键词：企业竞争力；产品价值；企业社会责任　中图分类号：Ｆ０４５．３１　文献标识码：Ａ　文章编号：１００９—３１５Ｘ（２ＯＯ７　Ｊ　０４—００６６—０３　一、问题的提出　价值，是指能满足消费者感性需求的某种文化，比如名牌　商品的高贵感，商品造型、色彩、装潢带来的美感，商品的　在经历了有毒玩具、侵犯版权等一系列挫折后，２００６　流行、时尚给人的愉悦感等。绝大多数生活资料产品都必　年圣诞节期间中国玩具出口欧洲面临工人权益问题。德　须具备这类软性价值。　国玩具工业协会对外宣布，据他们掌握的资料，中国很多　其实，产品的软性价值包含的内涵是非常丰富的，其　玩具厂商的工作环境都未能达到国际标准。该协会认为　中一部分是看得见、体会得到的价值，如个性的满足、舒　应让消费者了解中国玩具供应商的劳动保护状况，以便在　适、优越感等，可称为表象软性价值（本文仍称为软性价　购买玩具时“三思而后行”。其实，在．２０Ｏ５年，德国媒体对　值）；而另一部分是隐藏在产品的生产和流通环节中的文　中国玩具商提出“不人道生产条件”的指责，为此甚至爆发　化，同时符合消费者精神活动（认知、情感、意志行为和意　了网上签名抗议活动。当年，德国从中国进口的玩具总额　识）的价值观的那部分价值，如企业在生产和流通环节中　就下跌了１２．９％。　是否注意环保，是否注意劳工福利，是否遵守商业道德，是　这种现象说明，随着社会经济的发展，消费者已不再　否重视知识产权等，这部分价值可称为产品的精神价值。　满足于使用性物质需要，而是越来越注重精神层面上的需　以往我们提到产品的软性价值时，更多关注的是表象软性　要。如果一件商品的生产过程不符合消费者的价值标准　价值，而对精神价值重视不够。在经济高度发达的今天，　和道德取向，即使再物美价廉也很难被接受。人们对产品　消费者越来越重视产品的精神价值，这直接影响消费者是　本身，有着更高的要求。　否认同产品，只有消费者认同了，消费者才能接受产品。　所以，现代企业的竞争具有全过程、全方位的立体和　因此，笔者认为有必要将产品的软性价值进一步细化，将　多维的特点，企业应动态地理解产品的价值层次，分析消　产品的精神价值从传统的软性价值分离出来，将产品的价　费者对产品的价值取向的变化，适时进行管理创新，以提　值由低到高分为硬性价值、软性价值和精神价值，其中硬　高企业的竞争力。　性价值能够满足消费者的物质需要，软性价值可以满足消　费者的感觉需要，而精神价值可以得到消费者的价值观认　二、产品的价值层次分析　可，这样，既满足消费者的需要，又得到消费者的认同的产　品才是有竞争力的产品。企业应认识到精神价值是产品　产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等　最高层次的价值，创造产品的精神价值已成为当代竞争力　所产生的价值。它是消费者需要的中心内容，也是消费　的新的来源。　者选购产品的首要因素，因而在一般情况下，它是决定消　费者购买总价值大小的关键和主要因素…。　三、企业竞争力与企业社会责任　日本的产品设计家平岛廉久认为：产品提供给消费者　的价值有两种：一种是硬性产品价值，是指产品实际能提　企业是由一系列生产要素有机组合而成的。当企业　供给消费者的功能，如化妆品的硬性价值就是保护皮肤，　能够比竞争对手更好地使用这些要素完成某项工作时，企　服装的硬性价值就是御寒。这些价值是消费者物质生活　业就拥有了一定的竞争优势，就拥有一定的竞争力。美国　不可缺少的，也是产品最基本的价值。另一种是软性产品　经济学家普拉哈拉德和哈默于１９９０年在《哈佛商业评论》　收稿日期：２ＯＯ７—０３—１４．　作者简介：崔文子（１９６８一），女，吉林省吉林人．大连民族学院经济管理学院讲师．研究方向：企业管理　・６６・　维普资讯 http://www.cqvip.com

２００７年第４期（总第３９期　７月１５日出版　崔文子，等：企业竞争力与企业社会责任　首次提出企业竞争力概念，他们认为企业竞争力是能使企　已不仅是道德问题，它关乎企业的生存与发展。从全球范　围来看，企业承担社会责任已经成为大的趋势，正在成为　制约未来企业竞争力的新要素，也是企业竞争力的新的来　业为消费者带来特殊利益的一种独有技能或技术，企业竞　争力的实质就是企业有效使用生产要素的能力。各种形　式的企业竞争力都是围绕着消费者而形成的，企业只有拥　有能够生产满足消费者的需要并得到消费者认同的产品　源。因此，企业管理者应将社会责任纳入整体经营战略，　树立良好的企业形象，建立“以人为本”的管理文化。　的竞争力，才能使整个企业保持长期稳定的竞争优势。因　此，企业培育竞争力就必须研究消费者对产品的价值取　首先，企业应当把承担社会责任纳入整体经营战略，　加大投入以求具有更强的竞争力。企业的成功离不开当　向。　消费者对产品的价值取向具有动态性。在经济发展　的不同时期，消费者对产品的需要有不同的要求，构成产　品价值的要素以及各种要素的相对重要程度也会有所不　同。一般来说，消费者对产品的价值取向从硬性价值到软　性价值再到精神价值依次递进，消费者需求越来越趋向于　高层次。因此，这就要求企业必须认真分析不同经济发展　时期消费者需求的共同特点，增强产品的适应性，从而为　消费者创造更大的价值，由此形成企业的竞争力。　１．在消费者以追求产品的硬性价值为主时。企业竞争　力的关键是产品质量　在产品短缺时代，顾客购买产品时看重产品的耐用　性、可靠性等性能方面的质量，待市场商品日益丰富后，消　费者开始重视产品的特色质量，如要求功能齐备、质量上　乘、式样新颖等。这个时期，企业的竞争是质量的竞争，提　高了产品的质量，也就提高了企业的竞争力。１９８５年，海　尔砸冰箱就是很好的例证。因此，企业要改变员工的质量　观念，树立质量意识，提高质量管理水平　。　２．在消费者以追求产品的软性价值为主时。企业竞　争力的核心是树立品牌　在同质商品大量涌现的当代，具有相同硬性价值的产　品品种繁多，消费者的购买行为已不再仅仅取决于一般物　质和生理需要，不仅仅是看产品是否坚固耐用，还取决于　对某种产品的综合印象和感受。购买的产品能给消费者　以感情、性格、爱好、荣誉等方面的满足，提供能满足消费　者感性需求的软性价值，这样的产品才会受欢迎。产品的　软性价值扩展了产品的硬性价值，赋予了企业以更坚实的　竞争力。事实上，产品品牌拥有区别于同类产品的独特能　力，能够在市场竞争中显示品牌内在的品质、技术、性能和　完善服务。产品拥有品牌是较同类产品市场影响力大、占　有率高、附加值高、生命周期长的深层次原因。因此，在顾　客以追求产品的软性价值为主时，企业应树立产品的品　牌，以此形成企业竞争力。　３．在消费者以追求产品的精神价值为主时。企业竞争　力来源于企业社会责任　经济高度发展的今天，企业面临的外部环境已发生了　全新的变化，企业不仅要在经济环境中运行，还要在空前　复杂多变的社会文化环境中运行，消费者对企业产品的接　受，不仅取决于硬性价值和软性价值的满足，还取决于价　值观的认同。企业产品的竞争，到一定层次上将是文化的　竞争，企业要使自己的产品具有竞争力，必须给产品注入　更多的精神价值，提高其文化含量，创造更多的精神价值。　消费者在购买企业的产品时，对企业的社会行为也越来越　关注，其核心为企业是否承担了社会责任。企业社会责任　地的环境支持，包括完善的基础设施、培养未来员工的教　育体制及其质量、与当地供应商的合作、地方政府的服务　水平以及立法情况等等。企业在所从事的各种活动当中，　应当对所有利益相关者承担相应的责任，以求不仅在经济　方面，更在社会、环境等领域获得可持续发展的能力　ｊ。　其次，企业承担社会责任，应从树立良好企业形象做　起，从而增强企业的可持续竞争力。企业参与哪些社会公　益事业或活动，都会留给消费者深刻的印象，对于培育潜　在消费者及其忠诚度，以及提升产品的美誉度都至关重　要＿４ｊ。刚刚闭幕的第十届全国人民代表大会第五次会议　通过的《中华人民共和国企业所得税法（草案）》第二章第　九条规定：“企业发生的公益性捐赠支出在年度利润总额　１０％以内的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除”。这　条有利于中国建立“第三次分配”制度的政策，改变了以前　做慈善还要缴纳税收的不合理情况，使企业能够合理地避　税，也能够促进企业的慈善事业，这为企业承担社会责任　提供了更好的社会环境。　再次，企业承担社会责任，其核心是建立“以人为本”　的管理文化。企业要遵守劳动法规，尊重员工，改善工作　条件，培养员工的归宿感和忠诚度。以人为本的文化会激　发出超越制度的道德力量，会使企业的凝聚力大增和内部　交易成本大减。今年两会的政府工作报告，更加重视社会　发展和改善民生，积极解决人们最关心的现实利益问题。　大的环境也要求企业必须坚持以人为本，与时俱进，才能　获得可持续发展的能力。　当然，在经济发展的同一时期，不同类型的消费者对　产品价值会有不同的要求，企业应平衡质量、品牌与社会　责任三者的关系。高质量是建立品牌的基础，社会责任成　就品牌，通过品牌背后的社会责任，赢得消费者对品牌的　认同，是一种深层次、高水平和智慧型的竞争选择。例如，　１９９８年长江洪水泛滥时，杭州一家企业一次捐了价值几百　万元的赈灾食品；而在“非典”期间，某制药公司更是将价　值１　５００万元的抗非典药品免费运往重灾区。经过媒体的　大量报道，这两家企业本来不太知名的产品，一下子变得　家喻户晓，成为相关行业的知名品牌　ｊ，从而为企业赢得　了经济效益和社会效益。　随着科学技术和经济的迅猛发展，消费者对产品的需　求从物质性需要消费向精神性需要消费递进，产品的实质　性意义正逐渐趋于次要的地位；产品的抽象性意义则愈来　愈占据重要的地位，即消费者对消费品不仅是对产品的使　用性消费，更是将产品作为精神对象进一步上升为一种意　识形态意义上的价值取向，这就给企业提出了更高的要　求，企业应以科学发展观为指导，适时调整企业竞争力的　核心内容，以提高企业的竞争力。　－６７・　维普资讯 http://www.cqvip.com Ｔｈｅ　Ｌｉｎｋ　Ｂｅｔｗｅｅｎ　Ｃｏｍｐｅｔｉｉｔｖｅ　Ａｄｖａｎｔａｇｅ　ａｎｄ　Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ　Ｒｅ－　参考文献：　［１］王关义．现代企业管理［Ｍ］．北京：清华大学出版社．　２００４：ｌ１８　ｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｙ［ｔＪ］．Ｈａｒｖａｒｄ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｒｅｖｉｅｗ，２ＯＯ７，（１）：１—　１６．　［４］马［５］谢力．西方企业社会责任实践［Ｊ］．企业管理，２ＯＯ５　军．品牌竞争力与企业社会责任［Ｎ］．解放日报，　［２］李秀莲，董邦国．论企业内部控制制度与会计信息质　量［Ｊ］．大连民族学院学报，２００６，（４）：１０６—１０９．　（２）：１０８—１０９．　［３］Ｍｉｃｈａｅｌ　Ｅ，Ｐｏｒｔｅｒ　Ｍａｒｋ　Ｒ，Ｋｒａｎｌｅｒ．Ｓｔｒａｔｅｇｙ　ａｎｄ　Ｓｏｃｉｅｔｙ：　２００６—０４—１７（１３）．　Ｔｈｅ　Ｃｏｍｐｅｔｉｉｔｖｅ　Ａｂｉｌｉｔｙ　ｏｆ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　Ｓｏｃｉａｌ　Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｙｔ　ｏｆ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ＣＵ１　ｗｅｎ—ｚｉ　ＪＩＮ　Ｈｕａ　（Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ　ｎａｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｄａｌｉｎａ　Ｎａｔｉｏｎａｌｉｉｔｅｓ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｙｔ，Ｄａｌｉｎａ　Ｌｉａｏｎｉ￣１１６６００，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ　ｏｆ　ｍｏｄｅｍ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｈａｓ　ａ　ｗｈｏｌｅ　ｐｒｏｃｅｓｓ，ｏｍｎｉ—ｄｉ￣ｅｔｉｏｎａｌ，ｔｈｒｅｅ—ｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌ　ａｎｄ　ｍｕｌｔｉ—ｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｓ．Ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｃｈａｎｇｅｓ　ｏｆ　ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ’ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ　ｔｏ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｖａｌｕｅ　ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎ，ｔｈｉｓ　ｐａ－　ｐｅｒ　ｉｄｓｃｕｓｓｅｓ　ｔｈｅ　ｃｏｒｅ　ｃｏｎｔｅｎｔ　ｏｆ　ｈｔｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ　ａｂｉｌｉｔｙ　ｗｈｉｃｈ　ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｓ　ｗｉｈｔ　ｔｈｅｓｅ　ｃｋｍｇｅｓ．Ｔｈｅ　ｐｒｏｄ－　ｕｃｔ　ｖａｌｕｅ　ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎ　ｃｈａｎｇｅｓ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｒｉｇｉｄ　ａｎｄ　ｓｏｆｔ　ｖａｌｕｅ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｓｐｉｉｒｔｕａｌ　ｖａｌｕｅ．Ｔｈｅ　ｃｏｒｅ　ｃｏｎｔｅｎｔｓ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｉｔｖｅ　ａｂｉｌｉｔｙ　ｄｅｖｅｌｏｐ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｑｕａｌｉｙｔ　ａｎｄ　ｂｒａｎｄ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｓｏｃｉｌａ　ｒｅｓｏｐｎｓｉｂｉｌｉｙｔ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ　ａｂｉｌｉｙｔ　ｆｏ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ；ｐｒｏｄｕｃｔ　ｖａｌｕｅ；ｔｈｅ　ｓｏｃｉｌａ　ｒｅｓｏｐｎｓｉｂｉｌｉｔｙ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　（责任编辑董邦国）　（上接第４３页）　［８］赵艳芳．认知语言学概论［Ｍ］．上海：上海外语教育出　［９］蓝纯．从认知角度看汉语的空间隐喻［Ｊ］．外语教学　版社，２００１：６９．　与研究，１９９９，（４）：７—１５．　Ａ　Ｓｔｕｄｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｉｎ／Ｏｕｔ（Ｃｏｎｔａｉｎｅｒ）Ｓｐａｔｉａｌ　Ｍｅｔａｐｈｏｒ　ＣＵＩ　Ｆｅｎｇ—ｊｕａｎ　（Ｃｏｎｅｇ￣ｏｆ　Ｆｏｒｅｉｇｎ　Ｌａｎｇｕａｇｅｓ　ａｎｄ　Ｃｕｌｔｕｒｅｓ　Ｄａｌｉｎａ　Ｎａｉｔｏｎａｌｉｉｔｅｓ　Ｕｎｉｖｅｓｒｉｙｔ，Ｄａｌｉｎａ“　１１６６０５，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｍｅｔａｐｈｏｒ　ｉｓ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔｎａｔ　ｃｏｇｎｉｔｉｖｅ　ｉｎｓｔｒｕｍｅｎｔ．Ｓｐａｔｉｌａ　ｍｅｔａｐｈｏｒ，ａｓ　ａ　ｋｉｎｄ　ｏｆ　ｉｍａｇｅ　ｓｃｈｅｍａ，ｐｌａ）ｒｓ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｒｏｌｅ　ｉｎ　ｈｕｍａｎ’Ｓ　ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ　ｆｏ　ｈｔｅ　ｗｏｒｌｄ．Ｉｔ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｓ　ｍａｎｙ　ａｂｓｔｒａｃｔ　ｃｏｎｃｅｐｔｓ．Ｂｏｔｈ　ＩＮ　ａｎｄ　ＯＵＴ　ａｐｐｅａｒ　ｓａ　ｓｐａｔｉｌａ　ｉｍａｇｅ　ｓｃｈｅｍａ．Ｉｔ　ｉｓ　ａ　ｋｉｎｄ　ｏｆ　ｍｅｔａｐｈｏｒｉｃａｌ　ａｍｐｐｉｎｇ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｈｕｍａｎ　ｂｏｄｙ　ｓａ　ｈｔｅ　ｐｒｏｔｏｔｙｐｅ　ｆｏ　ｏｃｎｔａｉｎｅｒ．Ｔｈｅ　ｓａｐｔｉｌａ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ　ｏｆ　ｏｃｎｔａｉｎｅｒ　ａｒｅ　ｍａｐｐｅｄ　ｏｎｔｏ　ｔｈｅ　ｎｏｎ——ｓｐａｔｉａｌ　ｃｏｎｃｅｐｔｓ．Ｉｔ　ｍａｋｅｓ　ｔｈｅ　ａｂｓｔｒａｃｔ　ａｎｄ　ｕｎｋｎｏｗｎ　ｏｃｎｃｅｐｔｓ　ｖｉｖｉｄ　ａｎｄ　ｅａｓｙ　ｔｏ　ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ　ｌｎａｇｕａｇｅ　ｉｓ　ｃａｔｅｇｏｒｉｚｅｄ　ｉｎｔｏ　ｄｉｆｅｒｅｎｔ　ｍｅｔａｐｈｏｒｉｃａｌ　ｏｃｎｔａｉｎｅｒｓ　ｎａｄ　ｅｎｒｉｃｈｅｄ　ｉｎ　ｉｓｔ　ｕｓｅ．　、Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｍｅｔａｐｈｏｒ；ｓａｐｔｉｌａ　ｍｅｔａｐｈｏｒ；ｃｏｎｔａｉｎｅｒ；ｈｎａｇｅ　ｓｃｈｅｍａ　（责任编辑王莉）　・６８・