单选题
1、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本 价值取向是（ B ）。 A、安全第一 B、游客为本 C、热爱祖国 D、服务至诚
2、中国旅行社的英文简称是（ B ）。 A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS 【中国旅行社（CTS）、中国国际旅行社（CITS）】
3、一名未满 18 周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是 （ A ） A、港澳居民来往内地通行证 B、港澳同胞通行证 C、澳门同 胞通行证 D、港澳通行证 多选题
1、为防止旅游者的财产被盗，导游应做好预防工作有（ ABCE ） 等 A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好 B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人
C、在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗 D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带
E、 提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里
2、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ ABE ） A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请 求援助 B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度 的物品 C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面 D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避 E、带领旅游团向山坡上坚固的高 处或连片的岩石区快跑
3、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ ADE ） A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳 B、服装应时尚 前卫，突出旅游行业的前沿性 C、为了拉近与游客之间的关系， 可以多跟游客聊一些个人情况的话题 D、在迎接游客时，应该 是导游主动先伸手表示友好 E、导游清点人数时，不宜用手指 点
4、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少 了，其正确的做法有（ ABCE ） A、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续 B、查看该团 团体签证是否办理了未来客人的注销手续 C、立即通知接待社 变更该团住房、用餐和交通票数量 D、立即与境外组团社查清 该团人数减少的真实原因 E、提醒接待社将该团人数减少情况 通知下面各站接待社
5、导游服务在旅游中的作用主要有（ ACDE ） A、反馈作用 B、公关作用 C、标志作用 D、纽带作用 E、 扩散作用
6、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在 送站前应做的工作主要有（ ABCE ） A、核实旅游团离开的交通票据 B、与全陪、领队商定出行李时 间 C、与司机商定集合出发时间 D、协助游客办理好离店手续E、提醒游客与饭店结清有关费用
7、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（ ACE ） A、请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因 B、记录医生的诊 断过程 C、立即送患者去医院诊治 D、封存患者的食物和呕吐 物 E、协助患者反复催吐
8、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施 有（ BCE ） A、努力满足旅游者的各种要求 B、更加热情周到的提供各项服 务 C、赔付漏接对旅
游者造成的费用 D、对旅游团领队予以特 别关照 E、向该团旅游者赔礼道歉 9、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是（ ABCE ） A、解决用餐中可能出现的问题 B、解答游客在用餐中的提问 C、 检查餐厅是否按标准提供服务 D、检查菜肴品种是否丰富多样 E、查看是否为游客添加菜肴酒水
10、某地陪导游上午 11 点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭 店后，对他们说，12 点带他们到餐厅用餐。可游客说，他们通 常在 15:00 以后用午餐，不同意导游的要求，此时，该导游应该 （ ABCD ） A、若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理 B、若餐厅没有 延长供餐的规定，则 14:00 后带领客人到零点餐厅用餐 C、若 客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间 D、告知客 人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗 E、告知游客饭店餐厅 14:00 停止供应餐食 11、为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有 （ ABDE ） A、在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者 B、在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时 间和地点 C、在游览中要经常环顾周围环境，防止其他人员混 入 D、在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车 E、在游览中要注意旅游者动向，提醒掉队的旅游者跟上团队
12、为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该（ ACDE ） A、离站前的旅游活动不要安排到范围广或偏远的景点 B、将自 己保存的旅游团证件和交通票据及时移交给领队 C、劝阻旅游 者离站前自行外出购物和进行自由活动 D、认真核对旅游团离 站交通票据的日期，时间和离站地点 E、带领旅游团游客赴机 场时在时间上要留有余地13、某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的旅游者 看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出自行活动。该地陪 与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知（ ACDE ） A、旅游车的停车地点和车号 B、颐和园的游览景观 C、自己 的联系电话 D、集合时间与地点 E、摄影中注意安全
14、某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地 的亲友，导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托，其办理的 程序是（ ABDE ）A、请该旅游者写出委托书 B、打开包裹，核对物品 C、收取 必要的费用 D、请其亲友写出签收收据 E、将委托书和收据交 接待社保管
15、面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该（ ACDE ） A、做好未受伤旅游者的安抚工作 B、如实向受伤旅游者家属介 绍受伤情况 C、迅速将发生交通事故情况报告 D、保护好现场， 立即报案 E、立即组织现场人员抢救受伤旅游者 16、游客在（ BCDE ）情况下要求调换房间，导游应予以满足， A、房间看不到风景 B、楼层不好 C、夏天房间空调不制冷 D、 房间有蟑螂 E、浴缸有污迹 17、韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（ ABCE ） A、持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》 B、到 当地接待社开具遗失证明 C、再持《护照报失证明》到其驻华 使领馆申办新护照 D、向韩国驻华使领馆挂失 E、再持新护照 到当地公安机关申办签证
18、关于对个别散客提供导游服务的说法中，正确的有（ ABDE ） A、在机场迎接散客时，地陪导游和司机可以站在不同的出口举 接站牌等候 B、地陪导游接乘飞机来的散客，应该准时到达机 场 C、地陪导游在机场接到散客后，应该找机会向其推荐旅行 社的其他产品 D、参观游览活动开始后，地陪导游可以用对话 形式进行讲解 E、散客旅游者到达机场，地陪导游应帮助散客 办理离站手续
19、导游在讲解时目光应注意（ BCDE ） A、全程注视认真听讲的游客 B、不能只注视讲解景物 C、不 能长时间的注视少数的游客 D、尽力将视线注视全部游客 E、 热情真诚的平视游客
20、当地陪导游发现游客在游览过程中散发宗教宣传品时应该 （ BCD ） A、予以协助 B、耐心解释 C、予以劝阻 D、立即报告组团社 E、只要没有影响旅游团活动
就顺其自然
21、全陪导游在带团游览过程中应做好的旅游安全工作是 （ ABCE ） A、提醒旅游者睡觉时关好门窗，不要躺在床上吸烟 B、入住饭 店时提醒旅游者将贵重物品放存放保险柜里 C、下车时提醒旅 游者带好随身物品 D、游览时协助旅游者看管好随身物品 E、 游览过程中注意旅游者动向，防止游客走失
22、调节游客情绪的主要方法有（ ABDE ） A、转移注意法，B、分析法，C、情趣法，D、精神补偿法，E、 物质补偿法，
23、一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有（ BCDE ） A、介绍旅游活动日程，B、介绍自己和司机，C、表示提供服务 的诚挚愿望，D、对旅游者表示欢迎，E、预祝旅游愉快顺利，
24、地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区 停车场后，在旅游者未下车之前，小李应该讲清并提醒旅游者记住（ BCDE ） A、旅游车司机的姓名，B、游览后的开车时间，C、旅游车的停 车地点，D、旅游车的型号和标志，E、旅游车的颜色和车牌号，
25、一个身心健康的导游的主要表现有（ ACDE ） A、较强的自控能力，B、熟练的技能，C、良好的情绪，D、高尚 的情操，E、冷静的头脑，
26、全陪导游小周带领旅游团坐飞机到新疆旅游，当团队抵达乌 鲁木齐机场时，小周应做的工作主要有（ BCDE ） A、做好游客的行李清点交接，B、与地陪导游核对商定日程安排， C、向地陪转告旅游者的意见和要求，D、与地陪导游接洽，E、 带领旅游团出机场
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