工程部质量管理体系
目 录
第一节、质量目标
第二节、质量保证体系（组织机构框架图）
第三节、质量保证措施
第一节：质量目标
1、总体质量目标：质量“合格”标准，工程质量确保一次验收
合格率100%，努力将本工程建设为一流精品工程。
2、具体质量目标：确保各检验批、、分项工程、子分部、分部
工程合格率100%。
第二节：质量保证体系
1、建立工程质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行工程
目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行分项样板
制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。
2、质量管理体系
如下图所示：
项目部质量管理网络组织机构图
项 目 经 理
项目技术负责人
生产经理
安
施
材
计
施 后
经
全
工
料
划
工 勤
济
管
管
管
管
技 管
管
理
理
理
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术 理 理
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安
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计
质
材
术
调
全
料
量
检
料
员
员
员
员
员
员
员
专业施工作业队
混
木
油
瓦
水
焊
抹
架
凝
工
工
工
电
工
灰
子
土
班
班
班
班
班
班
工
班
组
组
组
组
组
组
班
组
班
班
班
班
班
班
组
班
长
长
长
长
长
长
班
长
长
3、技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目部负
责人和班组质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力
抓好本工程的施工质量。项目部技术负责人，在每个分部分项工程或
工程开工前，认真做好技术交底，向班组长和施工员交清技术要点、
操作方法和质量标准，施工员负责现场贯彻和指导。
第三节：质量保证措施
1、质量管理职责
施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责，职责明确，
责任到位，便于管理。
1.1、项目经理的质量职责：
对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度
计划、经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质
量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施与落实。
1.2、质量及质检人员的质量职责
受公司委派，项目质量及质检人员对项目施工全过程进行监督，
对出现的质量隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质
量要求。
1.3、施工工长的质量职责
施工工长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第
一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查，随时指出
作业班组的不规范操作及质量达不到要求的施工内容，并督促整改。
施工工长亦是各分项施工方案、作业指导书的主要编制者，并应做好
技术交底工作。
2、施工质量管理体系
施工质量管理体系的设置及运转均要围绕质量管理职责、质量控
制来进行，只有在职责明确、控制严格的前提下，才能使质量管理体
系落到实处。本工程在管理过程中，将对这两个方面进行严格的控制。
3、施工质量控制体系
质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心制定的保证
质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有法
可依，但关键是在于运转正常，只有正常运转的质保体系，才能真正
达到控制质量的目的。而质量保证体系的正常运作必须以质量控制体
系来予以实现。
3.1施工质量控制体系的设置
施工质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是
PDCA 的循环管理活动，它是通过计划、实施、检查、处理四个阶段
把经营和生产过程的质量有机地联系起来，而形成一个高效的体系来
保证施工质量达到工程质量的保证。
首先，以提出的质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标
计划，这个分目标计划应使在项目参与管理的全体人员均熟悉了解，
做到心中有数。
其次，在目标计划制定后，各施工现场管理人员应编制相应的工
作标准交施工班组实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使
工作标准完善。同时，在实施过程中，无论是施工工长还是质检人员
均要加强检查，在检查中发现问题及时解决，以使所有质量问题解决
于施工之中，同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今
后或下次施工时不出现类似问题。
最后，在实施完成后，对成型的建筑产品或分部工程分次成型产
品进行全面检查，以发现问题，追查原因，对不同产生原因进行不同
的处理方式，从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论，并产生
改进意见，再根据这些改进意见使施工工序进入下次循环。
3.2施工质量控制体系运转的保证
项目领导班子成员应充分重视施工质量控制体系的运转正常，支
持有关人员开展围绕质保体系的各项活动。配备强有力的质量检查管
理人员，作为质保体系中的中坚力量。提供必要的资金，添置必要的
的设备，以确保体系运转的物质基础。制定强有力的措施、制度，以
保证质保体系的运转。每周召开一次质量分析会，以使在质保体系运
转过程中发现的问题进行处理和解决。开展全面质量管理活动，使本
工程的施工质量达到一个新的高度。
3.3施工质量控制体系的落实
施工质量控制体系主要是围绕“人、机、料、环、法”五大要素
进行的，任何一个环节出了差错，则势必使施工的质量达不到相应的
要求，故在质量保证计划中，对施工过程中的五大要素的质量保证措
施必须予以明确地落实。
“人”的因素：
施工中人的因素是关键，无论是从管理层到劳务层，其素质责任
心等的好环将直接影响到本工程的施工质量。故对于“人”的因素的
质量保证措施主要从：人员培训、人员管理、人员评定来保证人员的
素质。在进场前，将对所有的施工管理人员及施工劳务人员进行各种
必要的培训，关键的岗位必须持有效的上岗证书才能上岗。在管理层
积极推广计算机的广泛应用，加强现代信息化的推广；在劳务层，对
一些重要岗位，必须进行再培训，以达到更高的要求。在施工中，既
要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定工作，人员的管理及评
定工作应是对项目的全体管理层及劳务层，实施层层管理、层层评定
的方式进行。进行这两项工作其目的在于使进驻现场的任何人员在任
何时候均能保持最佳状态，以确保本工程能顺利完成。
“机”的因素：
现代的施工管理，机械化程度的提高为工程更快、更好地完成创
造了有利条件。但机械对施工质量的影响亦越来越大，故必须确保机
械处于最佳状态，在施工机械进场前必须对进场机械进行一次全面的
保养，使施工机械在投入使用前就已达到最佳状态。而在施工中，要
使施工机械处于最佳状态就必须对其进行良好的养护、检修，以保证
在施工过程中所有的施工机械在任何施工阶段均能处于最佳状态。
“料”的因素：
材料是组成本工程的最基本的单位，亦是保证外观质量的最基本
的单位，故材料采用的优劣将直接影响本工程的内在及外观质量。为
确保“料”的质量，我们从施工用材、周转用材进行综合地落实。
“环”与“法”的因素：
“环”是指施工工序流程，而“法”则是指施工的方法，在本工
程的施工建设中，必须利用合理的施工流程，先进的施工方法，才能
更好、更快地完成本工程的建设任务。在本《施工组织设计中》，已
对施工流程及施工方法作了介绍，但在施工过程中能否按《施工组织
设计》中的有关内容进行全面地落实才是确保本工程施工质量的关
键，只有建立良好的实施体系、监督体系才能按既定设想完成本工程
的施工任务。
4、工程施工质量目标
为确保质量目标的实现，制定各节点、各分部工程的质量目标计
划，以保证工程总的施工质量目标计划的实现。
5、总质量目标的分解量化
5.1装修阶段质量目标
⑴涂料墙面抹灰：表面光滑、洁净，无抹纹，线角和灰线平直方
正，清晰美观。护角和门窗框与墙体间缝隙添塞密实，表面平顺光滑。
⑵块材地面：板块挤靠紧密，缝痕通直无错缝，擦缝饱满与块材
平，表面平整洁净，无磨划痕，图案清晰，色泽一致，周边顺直方正。
⑶门窗工程：安装牢固，开关灵活、无回弹、翘曲和变形，嵌添
材料严密、饱满、均匀。
(4)涂料：喷涂厚度均匀，颜色一致，表面既无搭接痕迹，又清
洁无污染。
6、保证质量措施
6.1、组织保证
制定科学的项目组织保证体系，并明确各岗位职责，建立健全质
量管理目标责任制度，建立项目经理、技术负责人、施工员、质量员、
材料员、资料员各岗位职责和责任制度，促进质量管理体系的完善和
有效运行。
6.2、劳务素质保证：
本工程选择具有一定资质、信誉好、成建制的施工队伍参与工程
施工，同时，充分发挥我单位对施工队伍完整的管理和考核办法的优
势，对施工队伍进行质量、工期、信誉和服务等多方面的考核。从根
本上保证项目所需劳动者的素质，从而为工程质量目标奠定坚实的基
础。
6.3、采购物资质量保证
对本工程所需采购和分供方供应的物资进行严格的质量检验和
控制。
⑴采购物资时，须在确定合格的分供方厂家或有信誉的商店中采
购，所采购的材料或设备必须出厂合格证、材质证明和使用说明书，
对材料、设备有疑问的禁止进货。
⑵需委托分供方供货，事前应对分供方进行认可和评价，建立合
格的分供方档案，材料供应在合格的分供方中选择。同时，物资部对
分供方实行动态管理。定期对分供方的业绩进行评审、考核，并作记
录，不合格的分供方从档案中予以除名。
⑶加强计量检测，项目设专职计量员一名。采购物资（包括分供
方采购的物资），根据国家和地方政府主管部门的规定及标准、规范、
合同要求及按质量计划要求抽样检验和试验，并做好标记。当对其质
量有怀疑时，加倍抽样或全数检验。
⑷技术保证
收到业主提供的图纸后，及时进行内部图纸会审及深化设计，并
把发现问题汇总；参与由业主、监理、设计等单位参加的图纸会审，
进行会审记录的会签、发放、归档。
编制具有指导性、针对性、可操作性的施工组织设计、施工方案、
施工技术交底。根据工程实际情况，积极推广“四新”技术。组织管
理人员学习创优经验，提高管理人员的质量、技术意识。每两周组织
一次由总承包管理部和配属队伍管理人员参加的质量、技术意识提高
会。
⑸合同保证
全面覆行工程承包合同，加大合同执行力度，严格监督分包队伍、
专业公司的施工质量，严把质量关。
⑹试验保证
项目部负责工程各种相关试验、见证取样试验以及配比试验。各
种材料、构件需按规范要求取样试验，合格后方可使用。
⑺制度保证
挂牌施工管理制：以项目质量保证体系来规定和划分每个管理人
员的岗位质量职责；对现场操作人员，我们采取挂牌施工。标牌管理
体现在以下两个方面：其一，标明小组负责施工区域。现场管理人员
如发现某段施工质量有问题，可以立即根据标牌查找到操作人员，及
时提出整改要求。其二，现场悬挂施工交底标识，直接将施工操作顺
序和工艺标准现场交底给工人，让工人在操作过程中始终可以方便地
对照交底，从而实现高标准、高质量的目标。
奖惩制度：通过奖优罚劣，促使施工人员在施工过程中进一步加
强责任感，把工作做得更细、更认真，避免不必要的错误发生或杜绝
今后再发生类似的错误。
标签制度：每施工完一段，工长立即检测，并将检测结果如实地
填写到质检标识签内，标识签粘贴在受检部位，方便工人及时地了解
每段施工质量的好坏，对增强工人的质量意识起到了警示作用。
各分项工程质量管理严格执行“三检制”（即自检、互检和交接
检、专业检），隐蔽工程作好隐、预检记录，质检员作好复检工作并
请有关方验收。
7、施工质量过程控制
7.1、楼地面成品保护
楼地面水泥砂浆抹面或铺防滑砖、耐磨砖后，要设置保护栏杆，
待成品达到规定强度后方能拆除，建筑垃圾及多余材料应及时清理干
净。在地砖等硬块料镶贴的楼地面上，不允许堆放带棱角的硬材料和
易污染的油、酸、油漆、水泥等材料。下道工序进场施工，要对施工
范围楼地面进行覆盖保护，操作架的钢管应设垫板，钢管扶手挡板等
硬物应轻放，不得敲击地面。
7.2、装饰成品保护
所有室内外装饰面施工完成后，均要按规定清理干净，做好成品
质量保护工作；不得在装饰成品上涂写、敲击、刻划；作业架子拆除
时应注意防止碰撞，钢管脚手架等要轻放。门窗及时开启，保持室内
通风干燥，风雨天门窗应关严，防止装饰面霉变；严禁用水渗泡装饰
成品，防止装饰成品受污染、受潮变色。
7.3、防水工艺成品保护
防水层施工完成后应清理干净表面，做到屋面干净，排水畅通；
不得在防水层面上堆放材料、什物、机具，不得用火烘烤及敲击；因
收尾工作需要在防水层面上作业，采取设置防护木板、铁皮覆盖等保
护设施，电焊工作业时要做好防火隔离措施；因设计变更，在已完防
水屋面上安装设备，事先防水屋面成品质量保护措施必须到位。作业
完毕以后要及时清理现场，并进行防水屋面成品质量复检。如有损坏
应修补。
7.4、不合格品的要求
钢筋、水泥等原材料进场后，必须进行复检，合格后方可使用；
若不合格立即退场。分部分项工程质量不合格立即整改返工，否则不
准进入下一道工序。
7.5、纠正措施的要求
当有不合格产品出现时，必须对不合格原因进行调查分析，找出
具体原因，吸取教训，杜绝此类事件再次发生。
7.6、预防措施的要求：
对潜在的不合格原因进行具体详细调查分析，积极采取有效措
施，避免不合格产品的发生。
7.7、工程交付活动
工程完工后，对工程全面自检，发现问题立即派专人整改，直至
达到优良为止，然后请业主、设计院、监理单位对工程进行全面验收，
合格后交付业主。
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