互联网时代的公共关系

互联网时代的公共关系

作者：罗立升

来源：《商情》2015年第44期

【摘要】 随着互联网的飞速发展，影响力日益扩大，在互联网络世界进行公关宣传越来越受到人们的重视。如何有效地利用互联网的传播力，塑造公关传播主体良好的形象，实现企业利益，有效预防网络的公关危机，已经成为企业必须面对的一个重要话题。关注互联网时代的公共关系实践，意义也在于此。 【关键词】互联网 时代 公共关系

公共关系（Public Relations，简称PR），是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。同样，它也是指一个社会组织用传播的手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

近年来，互联网的飞速发展及其在商业领域的广泛应用，为企业带来了前所未有的机遇和空前严峻的挑战，同时也为企业公共关系活动开拓了新的领域，提出了新的要求。如何把握网络公共关系的特点，利用互联网有效开展公共关系活动，是企业公共关系活动人员所面临的现实问题。

一、公共关系传播方式的变化

传播范围扩展；传播效能提高；传播更加民主化；传播成本降低。 二、新的挑战

传统的公关传播手段，局限于举行新闻发布会、记者招待会、组织媒体参观工厂或研发中心、组织高层专访、维护日常媒体关系等.互联网的出现，使得公关面临以下新的挑战：需要更快速的反应；需要更全面的反应；需要应对更复杂的局面；需要随时关注新技术和新应用。 三、应对策略

公关人员应该如何面对互联网带来的挑战，适应互联网时代的发展呢？ （一）利用网络媒体进行公关传播

公关人员利用互联网的一个直接方式是，通过在企业本身网站、有影响力的门户网站或者垂直媒体发送新闻来实现网络公关。网络被称为是海量的信息空间，因此从公关人员的信息提供来看，他们越来越倾向在网络进行产品、服务和品牌的全方位的推广。传统媒体由于版面空

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间容量的限制和对稿件新闻性的考量，发的公关文章往往篇幅较小，并且上图的可能也受到很大限制。与传统媒体相比，网络媒体不受版面的限制，图文并茂，因此越来越受到公关从业人员的欢迎。在具体的公关宣传中，网络媒体公关新闻发布的位置也是很重要的，比如发布在重要新闻门户首页或者是频道、栏目的首页，都意味着带来的访问流量会十分可观，带来良好的传播效应。如果发布的新闻不是极端重要的，就算位置不好也能够被用户通过搜索引擎搜出来，从而达到一定的宣传效果。

在具体的网络新闻传播策划中，公关从业人员需要确定新闻题材类型配比，根据不同传播目标（如品牌、战略、技术、产品等），进行不同文章类型的配比（如新产品发布和上市、产品评测、产品选购、企业新闻、行业新闻等）。网络的互动性还为公关更深入参与营销、融入营销提供了全新的机会。

具体而言，有以下几种策略可以供从业人员选择使用：稿件发布；在线访谈；网上新闻发布会；人物在线访谈；专题页面。

此外，网络媒体的监测对于危机公关的意义是非常重大的。网络新闻的传播速度是非常快的，这要求公关从业人员要能在第一时间获得相关资讯，及时应对。很多公司在危机出现的时候，委托公关公司24小时不间断地监控网上信息。第一时间获得网上相关信息是非常重要的，有助于提高应对的效率，维护公司的品牌。 （二）利用网络论坛进行公关传播

网络论坛是一个双向交流的平台，个体可以很方便地跟企业主体互动，因此在设计网络传播的方式的时候，要注意通过新的创意和策略，让受众与内容互动起来，主动传播和分享体验，从而实现公关传播的价值。

网络论坛的传播也分为常规传播和定向需求传播。常规传播只需要全面撒网，发布大量普通帖子，用最短时间最大化影响目标受众。特别是一些事件型推广的时候，可以采用此操作办法，操作上尽可能以集中时间内完成为主。定向需求则需要置顶、加精、热帖、平帖、首页出现等各种传播方式的有效结合，与企业需求内容与传播主题有直接关系。 （三）利用博客进行公关传播

博客作为一种个性化基础上的社会化媒体，通过引发交流和讨论，从而影响一个互相关联的群体，散发出去及其本身的影响将会影响到媒体和公众。博客中一些博主本身就具有意见领袖的特质，可以有比较广泛的影响力。另外，博客通过博客文章、RSS、社会书签收藏、trackback等方式将观点广泛分享，还能被搜索引擎常年搜索，以及可能被一些主流媒体转载。 （四）利用其他公关传播方式

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随着互联网的深入发展，一些新的公关方式也被发掘出来了，它们在互联网公关传播中也能取得很好的成绩，引起社会对企业的关注，打造良好的企业品牌形象，应该引起公关从业人员的重视。这里举播客和Flash为例，相信未来还会出现新的技术应用到公关传播中。播客与公关传播；Flash与公关传播；微信与公关传播。

总之，互联网给公共关系传播提供了很多新的机会与挑战。机会在于互联网给公关提供了界面更加便捷、互动性更强的平台；挑战在于随着技术的进步和时代的变迁，公关人员必须熟悉网络传播规律和特点，才能应对随时可能出现的危机，做到趋利避害，取得更高的关注度和更强的影响力。只有这样互联网公共关系才能更好地支持营销，维护企业形象，树立企业品牌。