基于大数据的居民社区信息化管理服务平台的发展研究

信息与电脑China Computer&Communication2017年第3期

基于大数据的居民社区信息化管理服务平台的发展研究

刘 娣

（山东经贸职业学院，山东 潍坊 261011）

摘　要：先进的信息化社会管理体制离不开“大数据”的支持，在社区服务管理领域以网格化服务管理为基础，以信息化技术为支撑，构建起覆盖社区的新型信息化管理服务平台。在信息化技术不断发展的今天，网络资源中的数据资料不断扩大，因此，合理输入和输出数据，能在短时间内完成数据的处理，实现信息共享，促进社区信息化管理服务平台的使用。

关键词：大数据；社区；信息化

中图分类号：F232  文献标识码：A  文章编号：1003-9767（2017）03-170-02

Research on the Development of Resident Community Information

Management Platform Based on Big Data

Liu Di

Abstract: The advanced informationized social management system can not be separated from the support of \"big data\". Based

(Shandong College of Economics and Business, Weifang Shandong 261011, China)

on the grid service management in the field of community service management, the information management technology is used as the network resources in the data continue to expand. Therefore, the reasonable input and output data, in a short period of time to complete the data processing, information sharing, and promote the use of community information management service platform.

Key words: big data; community; informatization

the support, and the new information management Service Platform. In the continuous development of information technology today,

１　社区信息化建设的必要性

社区信息化建设是社区建设的重要内容，也是社会信息化的重要组成部分。推进社区信息化建设，旨在通过建设社区管理和服务综合信息平台，实现社区管理网格化、信息传递扁平化和工作手段现代化。积极推进社区信息化平台的建设，有利于共享政务信息，优化处理事务的运行机制，从而提升社区服务和管理能力，拓展社区服务内容，为社区的发展打下良好的基础。通过开展社区信息化的建设，可以打破跨部门业务和信息共享的制约，并且推动了社区社会化管理能力的发展。运用现代信息网络技术，通过推进社区管理与服务综合信息平台建设，完善社区管理信息系统、社区服务信息网站和热线呼叫系统，促进政府转变职能、改良作风，促进社区增强自治意识，促进社区参与，实现社会服务业的产业化、现代化。把社区信息化平台作为社区基层管理和服

务体系建设的重要平台进行建设，提高社区办事效率，增强部门之间的合理协作，提高了群众的满意度，完善了社区服务体系，促进了服务业的健康发展，提升了城市的形象，提高了广大居民的生活质量，对和谐社会的建设必将起到积极作用。

２　大数据的发展

大数据是指所涉及的数据资料量规模很大，无法通过人脑甚至主流软件工具，在合理时间内提取、管理、处理和整理，成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。数据量大、数据种类多、要求实时性强、数据所蕴藏的价值大。在各行各业均存在大数据，但是众多的信息和资讯是纷繁复杂的，需要搜索、处理、分析、归纳、总结其深层次的规律。科学技术及互联网的发展，推动着大数据时代的来临，各行各业每天

基金项目：院级科研课题“大数据思维下多技术融合的社区个性化信息服务平台研究——以潍坊市大虞社区为例”（项目编号：YJKT201608）。

作者简介：刘娣（1980-），女，山东潍坊人，本科，讲师。研究方向：计算机应用技术。

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2017年第3期

信息与电脑China Computer&Communication数据库技术

都在产生数量巨大的数据碎片。大数据时代数据的采集不再是技术问题，只是面对如此众多的数据，怎样才能找到其内在规律。大数据必然无法用人脑来推算、估测，或者用单台的计算机进行处理，必须采用分布式计算架构，依托云计算的分布式处理、分布式数据库、云存储和虚拟化技术。大数据可应用于各行各业，将人们收集到的庞大数据进行分析整理，实现资讯的有效利用。在社区的发展中，人口比重不断增大，要想合理有效地管理社区，必须对居民的数据进行量化管理，琐碎的事务都要与信息化技术挂钩，由于数据量庞大，这就需要采用大数据技术进行分析比对。大数据是对大量、动态、能持续的数据，通过运用新系统、新工具、新模型挖掘，从而获得具有洞察力和新价值的东西。

随着数据生产要素化，数据科学、数据科技的不断发展和数据价值的深度挖掘及应用，一场大数据革命正在进行，它将带动国家战略实施、区域经济发展、智慧城市建设、企业转型升级，促进社会管理及个人工作、生活等各个领域创新和变革。如何真正应用好大数据，发挥大数据的威力，是当前需要研究和探索的问题。

大数据在数据科学理论的指导下，改变创新模式和理念，发展大数据技术，深化大数据应用和实践，而行业大数据将是大数据最大、最佳的应用领域。因此，信息化社区的建设，需要在数据科技发展的推动下，发挥社区综合服务管理信息平台的基本作用。政府公共数据公开化以及市民生活的高度数字化（购物、交通、医疗等）等都是大数据分析的理想对象。

信息化管理服务平台是社区与市政合力协作的平台。客观的市政数据，是维系公民与社会的最佳纽带，前提是让公民能够访问这些数据。还需要更多的产品和平台让数据分析结果更易被居民接受。智能手机的普及让人类社会首次实现了公民的联网。应用程序商店实际上已打通了政府和公民之间的应用层面的通道。伴随着各国政务的数字化进程以及政务数据的透明化，公民将能准确了解政府的运作效率。这是不可逆转的历史潮流，同时也是大数据最具潜力的应用领域之一。

式，推动基层党建工作由传统向现代、由单向向互动转变。

平台初期的建设以居民生活日常管理为基础，在社区服务系统集成上关注对特殊群体的服务系统的集成，如呼叫中心、卫生服务、视频服务等。通过呼叫平台获取信息，对信息进行处理，对相关的求助进行分类，完成需求对接，对其中的需求服务进行处理，回馈服务结果，从而更有效地完成各种事务的处理过程。采用多种现代化的监控手段，进行小区视频监控等，融合信息安全技术，对居民小区进行全方位的管理。依托云服务的理念和优势，充分利用信息技术，构造全民化的社区终端服务系统。从而与智慧城市的发展进行融合，采用服务即用的模式，基于云服务基础平台的综合信息管理系统，在信息化社区系统中与数据库进行连接，对社区人员信息进行采集、管理和查询。完成物业服务项目管理、调度和协调的日常工作，对日常设备的维护与保修进行查询和统计，实现网上报修处理业务。另外，社区信息管理平台的建设，可以完成物业管理的庞大工作，如社区家庭智能化管理（水费、电费、网费和煤气费用的收缴），社区电子公告牌信息的更新，完成社区信息的发布，以及社区车位的电子处理（车辆的进出蓝牙设置、车位的管理、公共预留车位的调度）。建立社区信息化服务平台，居民可享受一站式服务，方便解决广大居民的日常事务，既省心又省力，对特殊居民来说更是提供了方便的通道。而且，也满足了广大服务组织和个人的经营和服务需求，大有可为，大有作为。

因此，运用科学有效程序对社区低保人员实施精确识别、精确帮扶、精确管理，确保为居民提供多样化、多渠道的“快、准、新”信息服务，使贫困群体及时有效地获取信息。在电商服务平台的发展下，整合供需信息和渠道，包含品牌信息、企业信息、品牌特色信息、家政服务信息、企业信息、物流信息、金融信息综合服务，打通了电子商务流通渠道，促使了社区居民与需求方信息互动。

４　大数据下社区信息服务平台建设的保障

建立社区信息化多元化的服务机制，根据不同社区的发展层次和实际情况，逐步提高社区信息平台的硬件条件和社区信息化的服务水平。可以充分发挥通信部门的优势，在降低成本的基础上，开发高层次的社区信息化系统的终端产品。推动企业建立基于互联网的大规模个性化定制、网络化协同制造、云制造等新型制造模式，形成基于消费需求动态感知的研发、制造、服务新方式。在确保数据安全性的前提下，公共服务体系基于大数据平台，支持数据的采集、测试、共享，加快信息和服务资源的整合，形成全方位的社区服务公共平台。

３　构建综合信息化服务平台，整合“互联网＋”的应用

依托社区信息化服务系统，加快社区公共服务网络和信息资源的建设，可以通过平台集中办理社区居民的公共服务事项。在保证数据共享安全性的前提下，促进社区综合信息平台与已有的业务部门进行网络互联，消除居民办事的繁琐性，最大限度增强社区平台的应用性，不断扩大社区服务事项的跨区域服务范围。在服务平台的基础上，可以扩充服务项目，创新特殊人群的服务特色。完善信息服务系统，为社区居民提供综合服务。

例如，随着潍坊城镇社区的发展，党政部门人员可通过党建模块，及时了解党务公开信息，选择党建课程在线学习、考试，通过手机APP可以随时随地开展党员管理、党组织活动、党费缴纳等活动。互联网优化了党建工作的服务管理模

５　结　语

在政府信息化城市的建设中，在教育、养老、就业、人力等社会民生方面进行云服务扩展。加快推广社区服务管理系统的应用，简化居民网上办事的事务流程，从而提高了办事效率，为广大居民提供更优质、全面的服务，促进了社区的发展。

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