网络QQ的传播模式探究

蔡立媛 周勤

一、 网络ＱＱ的定义及现状综述

ＱＱ全名ＱＩＣＱ，起源于国外的ＩＣＱ。ＩＣＱ为英语Ｉ ＳＥＥＫ ＹＯＵ （“我在找你”的意思），类似于网络寻呼机或网络手机。它最大的特点是具有网上信息实时交流的功能。１９９８年１１月，深圳腾讯计算机系统有限公司开发出ＯＩＣＱ。它于１９９９年３月开始提供正式服务，到２０００年１月底登记用户数已达到１７５万，而且每天新增１５０００人，在线峰值达到２２０００多人①。ＱＱ，这项创新性的互联网服务和移动增值服务，在带给企业巨大的经济利润的同时，也对人们的经济生活产生了深刻影响。

“ＱＱ”主要是以“玩”、以“聊天”为产品定位的网上工具，它牢牢抓住１６－３０岁年龄段的网络用户。然而，它还有其它的功能，它是集聊天、交友、短信、游戏、贺卡、商城、Ｑ－ｚＯＮＥ、Ｅ－ＭＡＩＬ、手机炫铃、视频、查阅资料、储存信息为一体的网上传播手段。腾讯ＱＱ，一个三亿人的品牌，而这个数字还在不断变化。只要架起一根细细的网线，你就可以坐在属于自己的空间里，对着电脑屏幕和认识或不认识的朋友进行点对点、“面对面”的实时交流，发送信息，互换礼物游戏人生，畅游在虚拟的网络世界，不亦乐乎。到底是什么原因使ＱＱ如此受欢迎呢？目前还很少关于这方面的理论研究。本文将初步探讨网络ＱＱ的传播模式，并思考网络ＱＱ未来的发展策略。

二、网络ＱＱ传播模式分析

模式，是对某一事项或实体进行的一种直观的简洁的描述②。模式的定义是“对真实世界理论化和简约化的一种表达方式”，是“一种符号的结构和操作的规则，它用来将已存在的结构或过程的相关要点联系起来，”模式“对于了解更复杂的过程是不可缺少的。”③

本文试图提出一种传播模式，解析ＱＱ的传播过程，对网络ＱＱ的传播做直

观的简洁的描述。

（一） 提出网络ＱＱ传播模式

在网上，人们为什么会如此沉溺于网络ＱＱ，是什么使ＱＱ如此受欢迎，如何从传播学的角度进行解读呢？我们试图描述一种传播模式，解释网络ＱＱ的传播过程。

在ＱＱ上，最简易的功能莫过于网友与网友之间的聊天，只要你知道我的ＱＱ，你就可以通过服务器查找，申请加入我的ＱＱ中来，而我只要愿意，就可以接纳你。在双方自愿的情况之下，我们就可以开始聊天了，每一个人都能与网上在线的任意一个有ＱＱ号的人交往、聊天，还可以给网上不在线的任意一个有ＱＱ号的人留信息，从这一点上说，ＱＱ传播的过程具有延时性。如果说我们把每一个单位的人用字母Ａ来表示，以每一个人的传播过程为一个单元，Ｎ表示网络中任意一个有ＱＱ号的人，应该是如下传播单元过程，如图１。

下图是指每一个个体单元在ＱＱ传播中的传播过程，而网络ＱＱ的整体传播是由无数个这样的单元组成的，这是一个复杂的整体互动传播模式。整体互动传播模式中的对象既是整体的又是互动的，他们相互沟通，互换信息，相互创造，共同理解，共享信息。这个整体互动传播模式抛弃了传播的单向性、被动性，表现了传播的双向性、互动性、能动性、多向性和复杂性。而网络ＱＱ的传播正是这样一种传播模式。

（有替代者出现，是因为人们使用网络ＱＱ，一个号码就是一个身份，而同一个ＱＱ号可以为多个人所用，实际传播的人可以是两个或者是多个。从这个角度来说，利用ＱＱ聊天，两个ＱＱ号下即可能是一对一的传播，也可能是一对多的传播，还可能是多对多的传播。 ） （二） 网络ＱＱ传播模式特点分析

从上述ＱＱ传播模式中，我们认为，ＱＱ传播模式的特点，主要有以下几点： １、五种传播相结合：人内传播、人际传播、群体传播、大众传播与网络传播相结合

本模式中，包括五个系统：即人内传播系统、人际传播系统、组织传播系统、大众传播系统、网络传播系统。

（１）人内传播系统：从事传播的双方即传播者和受传者都可以被看做是一个个体系统，这些个体系统各有自己的内在活动，这是一个人内传播的过程。同时，一个人还可以拥有不同的ＱＱ号，以不同的身份上网，甚至可以自己与自己聊天，这体现了人内传播，即自我传播。

（２）人际传播系统：个体系统Ａ与其他个体系统相联系，形成人际传播。Ａ即是传播者又是接受者，他接受系统信息，接受他人信息，同时又是传播者，传播信息给他人。实现一对一的传播、一对多的传播或多对多的传播。他可以与网上在线或不在线的任意一个有ＱＱ号的人联系。既可以群聊，也可以私聊。这是一个人际传播系统。

（３）组织传播系统：在个人ＱＱ里，会设置一个一个的群体，便于识别与聊天。对于好友比较多的ＱＱ使用者，也可以将好友进行分组或者是建立群组织。这体现了组织传播。另外，腾讯公司还设有ＱＱ系统广播，一打开ＱＱ，系统广播便会自动弹出，对在线网民传播信息，这体现了组织传播。 （４）大众传播系统：Ａ作为受者，可以接受系统信息，还可以通过链接进入相关网站。接受大众传播媒体的信息，并做出反馈。这是一个大众传播系统。

（５）网络传播系统：一个ＱＱ号后面代表一个或多个受众，任意一个受众即与其他受众沟通，又与大众传播媒体沟通，这里面即有人际传播、组织传播又有大众传播，是一个非常复杂的网络传播系统。

２、二级传播与多级传播相结合，大众传播系统中信息的把关人作用逐渐削弱。

二级传播或多级传播与一级传播相对。是指信息经过二层或多层传播到达受众，在这过程中，接受信息的人不断地把信息传播出去，层层传播，影响越来越多的受众。个体上网，通过人际传播、大众传播或组织传播获得的信息，在ＱＱ中将信息进一步传播，传播给他的好友或进入他ＱＱ号的陌生人，这些人再通过ＱＱ传播给其他人，这是一个二级传播或多级传播的过程。如图２所示：

把关人，传统意义上是指“大众传媒中可以决定什么性质的信息可被传播、传播多少以及怎样传播的人或机构④。”从这个定义上看，ＱＱ传播中，信

息的发布基本不受腾讯公司的限制，聊些什么，怎样聊天，与谁传播，腾讯公司都不加干涉，这也是网上发布信息的共同特点。但我以为，把关人不仅指在大众传播中取舍信息的人，也指人际传播或组织传播中取舍信息的人，从这个意义上看，ＱＱ传播中仍有明显的把关现象，因为对于个体而言，与人聊些什么，取决于个体，他自己就是信息的把关人。而组织传播中，ＱＱ系统广播同样也由把关人以娱乐性、新闻性和刺激性为准则，对信息进行审定，比较，决定增删，确定形式。

３、 ＱＱ传播是一种生动的“多媒体”传播，具有匿名性、平等性、自主性和延时性的特点。

ＱＱ不仅通过网络进行传播，还通过其他多种渠道进行传播。ＱＱ的功能主要是聊天，所以其传播的核心是语言和非语言。语言主要是文字，非语言则指网络表情、视频、画面、声音等。网络表现中的体态、表情、网络服装及发型都是重要的非语言符号。而通过视频进行沟通则更体现了非语言符号的重要性，这些都传递着传播者的情绪、个性、素养等重要的相关信息。非语言符号与语言符号共同传播信息，是一种生动的“多媒体”传播。

（１）ＱＱ传播具有匿名性，你可能不知道对方的身份，对方也可以拥有双重身份或多重身份，同时与你聊天。ＱＱ只是一个代号，双方也可能都不知道与他聊天的人是谁，因为ＱＱ号后面可能隐藏着多个人，一个ＱＱ可供多人使用。（２）ＱＱ传播具有平等性，正是因为ＱＱ的匿名性、不受时空限制，使ＱＱ聊天更为随意，避免人际传播中面对面交流的紧张感，传播具有平等性。（３）ＱＱ传播具有自主性，因为传受双方可以选择聊天对象，还可以将不愿交往的对象列入“黑名单”。（４）另外，ＱＱ传播还具有延时性的特点。这是因为如果用户不在线，传播者可以留下信息，直到对方上网ＱＱ时才能接受到。再反馈信息给传播者。 （三） 网络ＱＱ传播模式优势分析 由此，我们可以看出ＱＱ传播的优势： １、 互动性强，参与程度高，价格低廉。

ＱＱ是集人内传播、人际传播、大众传播、组织传播和网络传播为一体的传播过程。受众能够从聊天中获得娱乐，精神慰藉，参与程度高，互动性强，

从受众理论来看，属于“受众参与论”。另外，ＱＱ传播价格低廉，基本服务免费。ＱＱ除了增值的会员功能需要每月交纳少量的费用外，其他全程免费。ＱＱ上的软件免费使用，通话、聊天都基于网络的，不用再交纳其他额外的费用。尤其是在联系业务的过程中，要发送大量电子文件。这些在ＱＱ上，只需按一下鼠标，就可以轻松完成。省电话费、轻松简便，而如果改成打印再传真，则是一笔不小的开销。

２、可以利用多个ＱＱ多点联系、互不干扰，并且提供隐身功能。极具个性化功能。

ＱＱ可以实现一人对多人或多对多的远程谈判、聊天、管理，比电话便宜，比邮件快捷。同时，针对大量的中年商业用户，增加了ＴＭ。ＴＭ是一个基于ＱＱ，但却比ＱＱ简洁许多的即时通讯工具。更适合商业用户。这样不仅网上在线者互不干扰，而且办公室人员也互不干扰，可称得上为文明时代的无纸办公模式！另外，Ｑ－ＺＯＮＥ所提供的个性化功能，足以令大部分网民倾心。

３、弹出式、隐形窗口，简单，方便。同时整合了多种服务，使ＱＱ的功能更为强大。

ＱＱ的一大优势还在于，一个小小的界面可以隐形，有信息时会自动提示，这样，用户在上ＱＱ时，还可以进行其他界面的浏览，ＱＱ一点也不占空间，简单，方便。

ＱＱ整合了多项服务，以ＱＱ２００５为例，单ＱＱ界面的服务就有：手机短讯，ＱＱ游戏，ＴＴ浏览，聊天室，Ｑ－ＺＯＮＥ，宠物中心，企业友好面版，ＱＱ交友，内容资讯，网络硬盘，音乐，邮件，甚至还有ＱＱ搜索。如果说ＱＱ是为青少年服务的话，ＴＭ则吸引了广大的中年用户。 三、ＱＱ传播的缺陷分析及发展策略探究 我们认为，ＱＱ传播的缺陷主要有以下几点：

１、提供的多项服务不够明确。ＱＱ的服务内容很多，但人们目前使用较多的只是聊天和网上办公的功能。很多其他功能用户不很清楚，或者不常使用。而这些功能是能够进一步吸引受众的。

２、ＱＱ自身的防病毒能力不强。通过ＱＱ传送文件容易感染病毒，这需要

在技术上进一步提高。

３、升级太快。而且升级不能从老版本直接升级，还得重新下载，重新安装。不方便。

ＱＱ的版本更新很快，不升级就无法使用。而老版本无法直接升级，必须进入ＱＱ网站，下载再进行安装，有时得费好长一段时间进行安装，十分不方便。一些用户不得不放弃使用ＱＱ。

基于ＱＱ的以上缺陷，我们认为，ＱＱ传播未来的发展策略主要集中在以下几点：

１、以娱乐为主题，并让受众充分认识到ＱＱ的娱乐功能不只有聊天。根据使用与满足理论，人只有在使用ＱＱ时获得了心理上的满足，传播才能达到一定的效果。受众的媒介接触是基于自己的需求对媒介内容进行选择的活动，这种选择具有能动性，如果受众在传播过程中没有获得心理上的满足，那么，传播效果不佳。所以，应充分发挥ＱＱ的娱乐功能，完善其视频与非视频聊天功能，并开发其他的一些娱乐功能。

２、构建一个真正的虚拟空间，目前的网络ＱＱ只是诉之于人的听觉和视觉，如果有一天，能刺激人的触觉或味觉或嗅觉等其他感觉，网络ＱＱ就真正构建了一个类似于人面面交流的虚拟空间。

３、加强技术上的优势。网上病毒是最令人头痛的事情，如果ＱＱ能在这方面加强技术上的优势，相信会吸引更多的受众。另外，使用上的方便性也很重要。而诉之于人的其它感觉的传播则更需要技术上的优势。

（作者单位分别为江西师范大学传播学院，南昌大学医学部现代教育技术中心）