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客户沟通技巧

2022-04-01 来源:客趣旅游网


客户沟通技巧

第一部分:做好沟通前的准备工作

技巧1:对产品保持足够的热情

技巧2:充分了解产品信息

技巧3:掌握介绍自己和产品的艺术

技巧4:准备好你的销售道具

技巧5:明确每次销售的目标

第二部分:管好你的目标客户

技巧6:科学划分客户群

技巧7:把握关键客户

技巧8:管理客户的重要信息

技巧9:找到有决策权的购买者

技巧10:有技巧地考察客户

第三部分: 沟通过程中的主动进攻策略

技巧11:让客户说出愿意购买的条件

技巧12:适度运用“威胁”策略

技巧13:提出超出底线的要求

技巧14:巧用退而求其次的策略

技巧15:为客户提供真诚建议

技巧16:为客户提供周到服务

技巧17:充分利用价格谈判

技巧18:以让步换取客户认同

第四部分:有效应对客户的技巧

技巧19:巧妙应对客户的不同反应

技巧20:不要阻止客户说出拒绝理由

技巧21:应对客户拒绝购买的妙招

技巧22:分散客户注意力

技巧23:告诉顾客事实真相

第五部分:与客户保持良好互动

技巧24:锤炼向客户提问的技巧

技巧25:向客户展示购买产品的好处

技巧26:有效倾听客户谈话

技巧27:使用精确的数据说服客户

技巧28:身体语言的灵活运用

技巧29:寻找共同话题

第六部分:准确捕捉客户的心思

技巧30:真诚了解客户的需求

技巧31:把握客户的折中心理

技巧32:准确分析客户的决定过程

技巧33:对症下药地解决客户疑虑

技巧34:了解客户内心的负面因素

技巧35:讲究沟通的礼仪和技巧

技巧36:给予客户足够的关注

技巧37:不动声色胜过急于表现

技巧38:创造畅通无阻的沟通氛围

技巧39:选择恰当的沟通时间和地点

技巧40:寻找适合成交的时机

技巧41:永远不要攻击竞争对手

技巧42:不可忽视的细节问题

第八部分:做好沟通之外的沟通

技巧43:消除客户购买后的消极情绪

技巧44:主动提供优质售后服务

技巧45:对客户应说到做到

技巧46:使客户保持忠诚

技巧47:总结销售中遇到的问题

技巧48:与客户建立持久而友好的联系

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