公司员工培训情况总结

公司职员培训事情总结

我公司20xx年的培训工作依照市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重有用技能、逐步提高素养”的原则，委派我公司内部培训师xx同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。并且积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训打算，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。并且组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，职员培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容本次培训人员范围要紧有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时要紧培训内容严格按照市公司下发通知精神，并且结合杨凌实际事情组织如下：（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立特意的数据维护，宽带安装知识别没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对别同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，要紧对固彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，要紧有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。并且课后采纳现场评估方式加强学习效果。（4）农客经理营销与服务技巧培训：要紧有农客经理心态调整，收集信息办法，客户访问前的预备工作，客户投诉处理7部步法，怎么进行有效的促销及怎么预防在销售中遇到的风险。（5）实际营销中遇到的实际咨询题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导特别重视，特成立主说人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与打算进度相比，因为业务营销工作的妨碍。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在未来工作处要进一步加强执行力。工作量我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为别妨碍公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主说人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。培训过程中存在的咨询题培训工作结合公司实际，采纳了一些新的培训办法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中浮现以下咨询题： （1）课堂学习气氛别够活跃，有些学员回答咨询题和分组讨论发言时紧张别知说什么。（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不行，如培训师花2个课时详细说明怎么促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先打算营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提早布置好等等咨询题，所以本次培训后，应注重培训理念和办法在实际工作中的具体应用。（3）有个别职员对培训工作别重视，别参加培训、迟到早退的现象时有发生。（4）培训工作后评估和跟踪别到位。培训效果评估通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，要紧表现有：（1）、经过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，往常有个别人员没有化淡妆，经过服务礼念的培训，使营业员认识到假如没有化妆算是对客户的别尊重，并且经过营业服务礼仪培训，营业

人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意咨询题。另外在营业厅接待用户投诉处理办法上，经过培训也有很大改观，采纳用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的别理解泯灭在萌芽状态。（2）、社区经理（含农客经理）经过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一具社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户访问、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。（3）、强化学习型组的企业文化理念。