我国Ｃ２Ｃ电子商务信用体系研究 吴启明浙江农业大学信息工程学院浙江临安３１１ ３００ 【摘要】近年来ｃ ２ Ｃ电子商务迅速发展，其发展前景极其乐观，但ｃ ２ Ｃ电子商务信用问题也出现了一定的问题，以淘宝、易趣、拍 拍等主流ｃ ２ ｃ网站为例，分析一般模式的ｃ ２ Ｃ电子商务中主要存在的信用问题，指出现有信用评分体系所存在的问题和缺陷，提出新的 信用评分等级，建立改进的ｃ ２ ｃ电子商务信用评价体系。因此，研究ｃ ２ Ｃ电子商务中的信用体系问题和针对该问题的解决方案是成了 现在研究的一个重要课题。 【关键词】Ｇ ２ ｃ电子商务信用体系 法律法规 中图分类号：Ｆ７１ ３．１ ６文献标识码：Ａ文章编号：１００９—４０６７（２０１ ０）１ ２一Ｏ４—０２ 随着互联网在我国的迅速发展，Ｃ２Ｃ电子商务必将取代传统的商务模 式，成为未来全新的商务交易模式。在我国Ｃ２Ｃ电子商务迅速发展的同时， 很多问题也显现出来 其中缺乏健全的信用体系是相当突出的一个问题，它 制约着我国Ｃ２Ｃ电子商务的长足稳健发展 本人在进行问卷调查是针对“您 对现行电子商务平台的信用体系感到满意吗？”的回答统计中，非常满意的 人员只占了１８．９５％，另外相当大的一部分人员为５３．６８％持有的意见为一般 满意，但还是需要改进的，最后１１．８５％的人员表示相当的不满意，显然，信 用体系已经成了公众在Ｃ２Ｃ网络交易时普遍担心的问题。而网上购物最有可 能被窃取的信息包括ＱＱ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。 这些都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。当然全国大约８０％的人 口都进行网购，建立健全的信用体系是相当重要的，纵观国外比较成熟的 Ｃ２Ｃ电子商务市场，都具有良好的信用体系做支撑。所以，要促进我国Ｃ２Ｃ 电子商务的长足发展，必须尽快建立起健全的Ｃ２Ｃ电子商务信用体系。 一、Ｃ２Ｃ电子商务平台信用体系现状 随着互联网的发展，网上购物已经成了一种时髦，据调查统计不去网 购的人只有１７．６％，由此Ｃ２Ｃ网站平台要求卖家提供身份证才让他们开网 店，因此增加卖家的责任。同时，Ｃ２Ｃ网站平台设置了一系列的规则和信用 评级系统，虽然如此，但真正了解Ｃ２Ｃ电子商务平台规则的只有２６．０４％， 一般了解的人只有４８．９６％，甚至一点也不了解的人占了２５％，由此可见电 子商务平台虽然对作假有一定的打击力度，但仍存在一定的问题。 大致有三个方面的原因：一是实行消费者信用评级。所谓的信用评级， 是指消费者在交易完成后评价卖家提供服务的质量的等级。根据网上调查情 况每次买完东西会给买家评价的人只有４７．５％，也就是说全国平均一半人还 没到，到现在信用级别已经成了卖家的一个重要指标，与交易量成正相关关 系，信用级别越高，表示这个Ｃ２Ｃ电子零售商的信誉度越高，卖家的销售 力度也就越大，消费者可旗￡ 购买这个商家销售的物品。信用评价具有以下 几个方面的功能：信用程度、商品品质、服务态度。二是进行身份认证。现 在网店都实行一种一一对应制度，也就是一张身份证只能开一家网店，如， 淘宝网对没有通过支付宝认证（支付宝个人认证包括身份认证和银行卡提现 认证两部分）的注册用户不允许其在淘宝网出售商品。虽然现有Ｃ２Ｃ平台也 有相应的监督系统与反作弊系统，但由于其片面．陛和缺乏可操作性，实际上 起不到很大的效果，其具体情况表现在： （一）信用评价体系 据网上调查，是不是现行的信用评价系统能不能体现出卖家的信誉， ６６．６６％的人员对其保持反对的态度，由此可见Ｃ２Ｃ平台上存在很严重的信 用作假问题，照此下去，那么商家的信誉不仅毫无作用，相反的还会误导买 家。由于信用评价的重要性，就有许多不法商家利用刷信誉软件或者刷刷平 台来提高Ｃ２Ｃ平台的信用评级 Ｃ２Ｃ平台出现了虚假信用等级，这不仅会 影响消费者个人的购买效用，最重要的是虚假信用会直接影响整个Ｃ２Ｃ平 台的交易，即出现“逆向选择”。如果Ｃ２Ｃ平台有很多个卖家出现造假的行 为，其最终均衡结果必然是信誉良好的卖家将不能够在Ｃ２Ｃ平台上继续存 在，最后导致的结果是信誉不好的卖家驱逐了信誉良好的买家，占有整个市 场，Ｃ２Ｃ平台也由此失去了意思，网上购物成为虚幻。 （二）以身份证开网店的依据力不够 身份认证对卖家，特别是不法卖家的约束效力非常微弱。使用他人身 份证认证和假冒他人开户银行卡的行为比比皆是，那么，Ｃ２Ｃ平台也会通过 ４ 中国电子商务．一２０１０・１２ 实名认证的，因为那个被假冒的身份证是真实存在的。这样就失去了根本的 意义，即使网络卖家涉假，平台能够查到其造假程度，但能够给予的惩罚最 多也只有封店，根本起不了什么作用，因为卖家还是可以在搞个假冒的身份 证出来再开家网店，所以说，身份证从根本的意义上是起不了什么作用的， 相对来说也是一个比较薄弱的约束条件。 （三）相关法律及其物流的影响 国内的电子商务其实还是处在刚刚发展的状态中，再加上现在电子商 务Ｃ２Ｃ交易形式和各大银行的联盟等等问题，因此保障双方的利益就必须 有相应的有力度的法律来弥补现在的不足，当然为了保证电子商务的电子数 据交换的安全件，必须严格实行数据签名等技术手段，使Ｃ２Ｃ经营户本人 直接与法律挂钩，制定相关的法律，严格执行。据调查物流方面在信用体系 中也是占用了相当大的一部分，２０％的买家将会把物流应该付的责任都转移 到卖家的评价上，无论是易趣、淘宝网还是拍拍网，在线物流和保险服务上 都体现很少。如淘宝网仅仅是推荐了几个物流配送公司，而并没有建立专门 的版块来提供或管理这一服务。在线保险方面，几乎没有提供保险的服务， 并没有专门的保险公司来参与到电子商务的在线保险中来。 二、对于现在的Ｃ２Ｃ信用体系存在的这些问题。主要采 取以下几个方面的措施进行： （一）完善信用评级体系 很明显现在的信用评价体系还有很多方面需要进行改进的，由此我们 可以采取以下２个方面的措施来减少其作家程度：１．身份认证技术，注册每 个Ｃ２Ｃ电子商务平台可将其身份证号码和银行账号结合起来。从而保证一 人一名制，避免了一些“自买自卖”现象的发生。而且平台实行一次注册终 身有效的机制，，这样才能够杜绝“信用炒作”的行为的发生，从而在根本 上解决这个问题。２．信用评分等级设计，可以采用以信用累计值作为参考 值，滚动地将最近３个月或者半年的信用值（或者平均值）作为主要信用展 示指标来取代现有的信用评价方法，这样更能体现卖家的信誉，同时两方都 需要做出相应的评价才算生效，现在的系统默认好评导致很多人都没有写什 么对卖家的看法，从而造成买家不能够准确的知道产品信息 （－－）￣ｎ大政府管理力度 现在的许多商业都离不开国家的支持，更何况一个巨大的网上销售 市场，我们可以引入工商管理部门质检部门，各大城市可以率先试行办 理网店工商营业执照，我相信着在不久的将来会是一项很好的手段。很 多老百姓出于对政府的信任和不法分子对政府的恐怖，先从气势上就能 够提高信用的真实度，然后对网上开店要办理工商营业执照，审核Ｃ２Ｃ 卖家经营的合法性是一项重要的指标。当然审核范围包括经营固定场所、 经营范围的认定、商品品种、产品的合法性，并定期或不定期进行随访 抽查，凡不合格者取消营业执照。由于电子商务起步较晚，目前的目的 还宜将管理放第一，税收放第二，收税日期延后，甚至几年内针对Ｃ２Ｃ 卖家税收可以实行减免政策 （－－）对网络经营者实体化 随着网络的发展，现在的Ｃ２Ｃ卖家越来越多，我们应该要求平台严格 审核卖家的营业执照才能开启网店，将营业执照和身份认证设为网店的基本 要求，同时要保证不存在放水现象。电子商务Ｃ２Ｃ良好的购物环境，不仅 是Ｃ２Ｃ平台运营商的职责，也是政府相关职能部门的职责。作为网络购物 者也要有维权意识和安全信用意识。电子商务在不断丰富我们生（转下页） 网上竞价系统浅谈 余建桦龙州县国家税务局广西崇左５３２４００ 【摘要】说到网上竟价系统，也许很多人会问何为网上竞价系统？其实，网上竞价系统是网上交易方式中比较快捷、应用较为普 遍的一种交易方式，属于电子商务的应用范畴。其基本方法是：运用反向拍卖原理，邀请数家供应商在规定的时间内轮番报价，最 终确定最低诚实报价者为中选供应商。网上采购不是对人工采购的简单替代，而是重构采购流程，通过信息化再造，抛弃传统采购 模式中影响采购效率和效益的不利因素，建立科学的采购流程和商务模式。 【关键词】网上竞价 电子商务 采购 中图分类号：Ｆ７１ ３．１ ６文献标识码：Ａ文章编号：１ ００９—４０６７（２０１Ｏ）１ ２．０５—０１ 网上竞价采购在２０００年以来逐渐在欧美开始流行，在网上实现竞价过 博弈变为卖家之间的相互竞争，使得买家更容易得到一个相对合理的价格 质量和相关服务。 程，能够充发挥互联网的作用，同时节省采购方的成本，作为一种新型的采 购方式逐渐流行起来。随着网络技术的高速发展，网Ｊ＿二竞价系统迅速发展起 来。导致网上竞价系统迅速发展的原因是多方面的，其中有两点原因是不可 忽视的。第一，政府大力推动信息化进程和电子政务的应用，提倡政府采购 网上竞价系统应用于政府采购中的优势在于： １．使得采购活动更加透明。网上竞价系统将提供给供应商—个公平竞争的 环境。供应商在网上竞价系统提供的平台中推销自己的产品并以自己能够接受 的价格出售，网上竞价系统是Ｂ／Ｓ的系统，各供应商能够看到其他供应商和自 己的实时报价，并可以随时改变自己的报价，使得自己的价格更具竞争力 通过互联网公开进行。第二，在全球化进程不断加剧，企业问竞争愈演愈烈 的今天，企业为了降低采购成本，提高自己的利润，占有尽可能多的市场， 在尝试到互联网应用带来的效率增加和成本的极大降低，纷纷建立起网上竞 价系统或涉足在线交易活动，成为推动电子商务活动的主导力量。 在网络经济时代，政府的采购方式应该向网Ｅ采购的方向转变，逐步 使用网上竞价采购来代替人工方式采购，使网上竞价采购成为政府主要的采 ２．提高供采购工作的效率。网上采购时供应商之间的竞争，采购方在创 建了采购项目并开始采购项目后，采购活动将自动在供应商之间进行，无需 采购方的参与和操纵 在竞价结束后，采购方即可获得采购结果，并对采购 结果做出是否采纳的决定。这样，采购活动的效率将会大大的提高。 ３．降低采购成本。采购项目有手工采购变为网上采购，可节省额外的人 力物力支出，成本降低是显著的。而由于供应商之间的竞争，采购物资的成 本会更接近于各个供应商的底线，而各供应商的底线是以产品的成本为基准 的，因而，采购价格会接近产品的成本，从而降低采购方的采购成本。 购途径。随着国内电子商务和电子政务活动的普及和深化，信息化手段在政 府部门中的广泛应用，政府部门对营建自身在线采购系统的需求将１３益增 长。毫无疑问，网上竞价在政府采购方面具有巨大的市场。现阶段很多政府 部门付出的高采购成本与“节约型机关”的原则相背离，采购成本过高是如 今政府采购面临的一个尴尬局面。究其原因，就在于采购的部门及其供应商 买卖信息的不平等性导致采购价格居高不下。在采购产品成本底线只有供应 商最清楚的情况下，政府采购部门很难降低采购价格，随之而来的高采购成 本就不可避免了。网上竞价是到目前为止，采购部门摆脱在传统的招标过程 中处于被动局面的最好方式。许多地方的机关单位为了提高工作效率和自身 的利益，必然会想方设法降低采购的成本，网上竞价的发展，为众多单位提 供了解决这个问题提供了最好的解决手段。 在网上竞价的过程中，采用反向拍卖的方式，供应商之间背对背进行 ４．竞价过程被完整记录，可事后回溯。每个竞价项目，网上竞价系统 都会记录每个供应商的报价，并记录竞价结果。竞价结束后，可以通过查 看竞价项目获取相关信息，为供应商和采购商提供依据，同时防止出现抵 赖情况。 网上竞价平台就是提供一个这样的系统，可以使得采购双方在一个平 等的平台上进行交易，采购方在平台上发布采购信息并邀请指定的供应商参 加竞标，在规定的时间内竞价，供应商可以相互压价，最终使得采购方能够 获得～个理想的价格，质量及供货时间等。所以政府机关如果利用了网上采 购竞价系统，那么将会大大的节省采购成本，增加采购透明度，能更好的构 建和谐、高效、节约的机关。 相互杀价，进行公平竞争。供应商为了推销自己的产品，在竞争过程中必定 把采购价格往自己的底线靠拢，从而达到压低采购价格的目的 同时，网上 采购可以减少传统采购过程中必不可少的费用，相对来说，采购成本也进一 步降低。网上竞价系统的实质是：将传统采购中，买家与卖家之间的一对一 （接上页）活的过程中克服自身的不足，必将为我们带来更多的实惠和便 利，发展为市场的主流。 体系的建立还有许多方面问题有待解决，仍然需要在技术，理论中不断探 索。当然提高全名的信用意识是根本问题，任何事情信用是最重要的，如果 没有信用就不会形成健康的市场机制，那么Ｃ２Ｃ将无法健康有序的发展，我 （三）Ｃ２０电子商务信用体系的结构图 在社会信用环境良好，国家相关的法律法规保障的情况下，我认为Ｃ２Ｃ 电子商务信用体系大致可以用图ｌ表表示： 们应该使Ｃ２Ｃ电子商务的参与者意识到，信用是立身处世之本，信用是建 立网上生意的基础，没有信誉就没有信用体系，也许欺骗、造假能带来短期 利益，但随着时间的流逝，这个没有信誉的网店必将失信于民，失信于社会， 也就无法获得长期、稳定的利益。相信随着全社会信用意识的加强，信用体 系的不断完善，必将推动我国Ｃ２Ｃ电子商务的快速发展。 参考文献 ［１］魏明侠．Ｃ２Ｃ电子商务信用机理研究【Ｍ］．北京：经济管理出版社，２ ００７． ［２】刘晓红．Ｃ２ｃ电子商务中的信用机制及风险防范ｆＭ］．四川：西南交 通大学出版社，２ ０ ０６． ［ ／ 信用 缴 信Ｈ１评级Ｌ囤———— ＼ ＼ ＼＼匹（四）结论 中国的Ｃ２Ｃ电子商务正处于蓬勃发展的阶段，现在我们首要解决的问 题就是加强Ｃ２Ｃ电子商务的法制建设、增强消费者的维权意识，同时增加 买家与卖家的互动行为，建立和完善我国的Ｃ２Ｃ电子商务制度。因为只有 建立了一个大家都相信的交易平台，才能够使我国Ｃ２Ｃ电子商务发展壮大 【３］鲁耀斌，周涛．Ｃ２Ｃ电子商务信任【Ｍ］．武汉：华中科技大学出版社，２ ００７． 【４］韩小蕊，罗新方，朱谦．构建Ｃ２Ｃ电子商务下的信用体系【Ｊ］．商场现 代化，２ ００ ８年１ ３期：７ ５—７ ５． ［５】阮喜珍．政府在Ｃ２Ｃ电子商务信用体系建设中的作用［Ｊ】．商场现代 化，２ ｏ ｏ６年１ ２ｓ期：９ ７～９８． 起来。反之，Ｃ２Ｃ电子商务信用体系也是我们社会信用体系的一个重要部 分，它的信用程度直接影响着我们社会信用系统，现在Ｃ２Ｃ电子商务信用 ２０１０・１２ 中国电子商务● ５