争优势的必然趋势。 一这种柔性的备货生产和订单生产技 术对库存管理具有替代效应，减少 、电子商务企业竞争优势分析 电子商务企业竞争优势及竞 口山东林鲁生 业相比，具有以下竞争优势： 电子商务具有覆盖面广、费用低 了产品库存量，降低了库存成本；第 廉、使用灵活和功能全面等优势，作 三，电子商务企业利用网站发布商 为以电子数据交换和互联网网上交 业信息，进行网上交易，使营销成本 易为基础的电子商务企业和传统企 大大降低；第四，电子商务企业利用 网络技术和ＥＤＩ技术将企业内部连 １．创造新的市场机会，扩大市场 结起来，在采购、工程制造、财务、市 范围，提高商务活动的效率。电子商 场服务等各部门之间形成一个紧密 信息技术革命和信息化建设改 变了传统的营销方式，改进和强化 了企业物资流、资金流、人员流及信 息流的集成管理，加快了信息的传 递和交流，极大地降低了企业生产 和经营成本，提高了企业的运作效 率和经济效益。电子商务也将逐渐 取代传统的企业模式成为２１世纪经 济活动的核心，建立企业完备的电 子商务应用体系是树立企业未来竞 ５８ 务克服了时间和空间对交易的限 制，电子商务系统的网络站点使得 客户能了解企业的最新数据，企业 也能够及时根据顾客的要求提供有 针对性的服务和最大限度的细分市 场，满足市场中顾客的个性化需求。 同时，由于网上交易快捷、方便、全 天侯运营，也不断吸引新顾客，创造 新市场。电子商务使以销定产更为 简便易行，企业通过网络展示自己 产品的质量、性能、价格、售前售后 服务及付款条件等，客户各取所需， 发出订单。企业生产部门根据网络 传递的订购信息及时安排或调整生 产规模和品种，从而实现小批量、多 品种、零库存、即时制造和交货的理 想模式，适应现代社会消费潮流。 ２．增强企业的成本竞争优势。首 先，计算机辅助设计和制造技术不 仅可以使企业降低新产品的设计和 生产成本，还大幅度降低了对现有 产品进行修改或增加新性能的成 本；缩短了产品设计和产品生产周 期；第二，电子商务企业建立了集商 流、物流、信息于一体的物流配送中 心，根据每天的生产量来确定每目 的原材料需求量，有供应商按质按 量安排物流配送中心及时供给，实 现了原材料无库存。同时，电子商务 企业通过Ｉｎｔｅｍｅｔ搜集市场需求统计 资料，利用ＤＳＳ（决策支持系统）作出 决策，选择生产适销对路的产品，并 通过网络寻找中间商或最终用户， 完善体系，管理层通过网络系统低 成本的、及时的过滤各个基层机构 上传的原始信息，随时了解经营总 体情况和市场的变化，从而能够及 时地调整经营策略，并迅速把有关 信息传递到各个基层，提高了企业 对环境变化的适应能力和管理效 率，降低了管理成本。 ３．提高顾客的满意度，树立良好 的电子商务企业形象。电子商务企 业时刻以顾客满意为中心，把企业 的产品介绍、技术支持和订货情况 等发布在互联网上，顾客可以根据 自己的需要有选择地了解产品的信 息；企业根据顾客的特定需求安排 生产，最大限度的满足顾客的个性 化需求。这种互动式的、个性化的全 程营销模式能满足顾客对购物方便 性的需求，提高了消费者的购物效 率，为顾客提供满意的订单执行服 务和售后服务，提高为顾客服务的 效率，增加顾客的满意度，保持顾客 的品牌忠诚度，建立了企业与顾客 良好的关系，从而带来顾客的持续 增长，使企业在竞争中保持优势。 ４．加快产品和技术创新，提高差 别化。随着电子商务在企业经营管 理中的广泛应用，缩短了企业与消 费者的距离，提高了企业获取新技 术、新工艺、新产品、新思路的效率， 为企业提供了更多的开拓市场的机 会，使企业与供应商及客户建立起 高效、快速的联系，从而提高了企业 把握市场的能力，并针对消费者需 度，提高了企业对市场的快速反应 要把拓展研发的思维和新产品、新 增强了企业的竞争力。 求进行研究与开发活动，及时改变 能力，和调整经营战略，不断向市场提供 技术创新视为企业的生命线。技术 ７．创建了电子商务企业文化，加大 创新对提升企业核心竞争力具有三 种以人为管理主体，以为顾客创 项新的科技成果能使企业逐渐形成 差别化的产品和服务，形成不易为 企业的凝聚力。电子商务企业文化是 大效应：首先是自我催化效应，即一 竞争对手模仿的独特竞争优势。 一５．提高了企业的整体管理水平。 造价值为核心，以群体行为基础，以 自己的新的核心竞争力和技术模 由于各种信息化决策工具在现代企 追求经济利益最大化为目的的企业 式，在较长时期获得高额垄断利润 业管理中的应用，如专家系统（ＥＳ）、 管理新理念。首先，高度信任、开放 和规模经济效益；其次，低成本扩张 决策支持系统（Ｄｓｓ）、群体决策支持 系统（ＧＤｓｓ）、电子会议系统（ＥＭＳ） 等，使企业更加灵活、快捷。在获取、 传递、利用信息资源方面，人的行为 与经营流程组成了一个整体的人机 系统，形成信息——决策——行为 三者高度集成化，从而极大地增强 了决策者的信息处理能力和方案评 价选择能力，拓展了决策者的思维 空间，延伸了决策者的智力，最大限 度地减少了决策过程中的不确定性、 随意性和主观性，增强了决策的理 性、科学性及快速反应，提高了决策 的效益和效率。 ６．业务流程重组，组织结构优化， 增强了市场适应能力。电子商务企业 从根本上改变了组织收集、处理、利用 信息的方式，推动了业务流程再造 （ＢＰＲ）和组织结构的重构，原有的 金字塔型结构为精良、敏捷、具有创 新精神的扁平化“动态网络”结构所 取代。在这种结构中，一方面计算机 系统将取代中层监督和控制部门的 大量职能，组织结构趋于扁平化，另 一方面，企业活动由富有柔性的工 作团队来承担，管理方式从控制型 转为参与型，实现了充分授权。电子 商务企业组织形式通过水平、对等 的信息传递来协调企业内各部门、 各小组之间的活动，实现了动态管 理，不仅使信息沟通畅通、及时，降 低对科层的监督协调成本，而且加 快了基层同决策中心间的反馈速 合作，在企业内部，人与人的关系是 与收益效应，新技术的应用，能使企 开明的、真诚的。在企业外部，善待 业以同样的成本得到倍增效应和巨 ，顾客与供应商，建立相互依赖、通力 大的创新收益；另外，增强企业整体 合作的新型关系，使得由供应商、企 实力效应，技术创新可以提高企业 业和顾客组成的产业价值链的价值 在相关产品市场上的竞争地位。 达到最大化，增强了整个价值链的 ３．通过信息化提高企业的核心竞 竞争优势；其次，转变了竞争观念， 争力。２１世纪的企业竞争力的高低完 从过去的Ｗｉｎ—Ｌｏｓｔ的对抗型竞争战 全取决于获取和处理信息能力。因 略转变为Ｗｉｎ—Ｗｉｎ的协作型竞争战 此，企业充分运用现代信息技术，改 略；第三，学习型文化。在企业内部， 造生产工艺，实现生产过程自动化； 全体成员实行团队学习，集体思考， 改善企业经营管理，实现管理方式系 不断完善自我，人们有崇高而正确 统化；改进信息系统，实现知识管理 的价值观和实现共同目标的动力，不 网络化；改变营销手段，实现商务运 断创新。 营电子化。即要建立以生产控制为 二、电子商务企业核心竞争力培育 核心的自动化系统；以财务成本管 １．通过管理理念创新提高企业的 理为核心的管理系统；以电子商务 核心竞争力。网络时代的电子商务企 为核心的投融资决策与营销系统； 业要更新经营理念，强化诚信和公 实现产品设计开发快、生产快、销售 正，要从传统的争夺最终产品市场 快、结算快、反馈快、决策快的目的， 占有率转向争夺核心产品市场份 推进电子商务的发展，培育企业的 额，重视对环境的适应性，重视企业 核心竞争力。 自身素质的提高，注重做好全面管 ４．通过战略创新提高企业的核心 理，消除时间浪费，从不确定性中把 竞争力。电子商务企业应充分利用现 握机会，重构全过程的协同管理，建 代化信息技术转变竞争战略，从传 立从供应商、经销商到顾客的一整 统的Ｗｉｎ—Ｌｏｓｔ的对抗型企业竞争战 套信息流、资金流和物质流，并在其 略转变为ｗｉｎ—Ｗｉｎ的协作型企业竞 中不断创造性的开发客户的价值。 争战略；从过去的以产品或服务设 秉持“以客户为中心”的原则，以团 计与管理为中心的竞争转变为以产 队紧密合作和以真实诚信的合作理 品或服务营销为中心的竞争；由以 念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从 往的产品和服务成本与质量的有形 而共同创造最大的价值。 竞争转变为争取消费者信心的虚拟 ２．通过技术创新提高企业的核心 竞争。电子商务企业通过和竞争对 竞争力。技术是企业的生命力，企业 手协作实现双赢发（下转第６３页） ５９ （上接第５９页）展，建立网络资源共 享的战略联盟，达到扩大市场，创造 顾客，降低市场风险的目的。 ５．通过组织创新提高企业的核心 财务预算在中小企业 竞争力。企业要打破传统的金字塔式 的垂直组织结构模式，应以核心技术 或优势为核心，以跨职能团队为基 管理中的作用 础，以整合优势资源为目的，构建水 平式的网络型组织结构。因此，要对 企业的业务流程进行重组，实行富 口河南郭国梅 有柔性的虚拟运作，加快信息的处 理、传递速度，提高企业的对环境的 目前，我国中小企业的成长已 则，由企业最高决策部门讨论通过 应变能力。 进入一个质的跨越阶段，根据中小 的企业未来一定时期经营决策和目 ６．通过营销创新提高企业的核心 企业的发展特点，要实现更大规模 标规划的财务数量说明和责任约束 竞争力。企业充分利用电子化手段，建 的跃进，企业管理水平的滞后已成 机制。企业在经营管理过程中，大的 立自己的Ｉｎｔｒａｎｅｔ和Ｅｘｔｅａｎｅｔ，把产品 为其发展的重要瓶颈。提出在中小 方面有战略规划，小的方面有生产 的采购、生产和销售相互协调起来， 企业中重视财务预算的主要原因在 经营计划和措施，体现于资金方面 建立宽口径、少环节的网络销售，树 于财务预算能够更快捷和综合地将 就是财务预算。财务预算是企业生 立以顾客为中心的思想，借助网络 企业的财务管理活动与企业的绩效 产经营计划的综合反映，有了预算 数据库进行关系营销，重视顾客的 挂钩，从而使财务管理的理念和方 管理，可以使管理者全面了解公司 长期价值，确保顾客的满意度，建立 法得以更有效的落实。 的经营情况和资金运作的质量，及 一、财务预算的含义及其作用 顾客忠诚和品牌忠诚。坚持电子商 时调整经营决策，促进经营目标的 务企业营销的４Ｃ原则（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ、 财务预算是一系列专门反映企 实现。预算有一定的前瞻性，需要全 业未来一定预算期内预计财务状况 体员工的共同努力才能达到预定的 Ｃｏｓｔ、Ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ、Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）， 和经营成本，以及现金收支等价值 目标，因而预算管理还包括过程的 不断进行营销策略创新和营销模式 指标的各种预算的总称。财务预算 监控和业绩考核等内容，可以提高 创新，利用ＢｔｏＢｔｏＣ电子商务模式网 具有规划、沟通和协调、资源分配、 整个公司的凝聚力，是企业目标绩 站实现全球营销、“一对一”互动营 营运控制和绩效评估的功能。 效管理的基础。预算是否切实可行， 销、差异化营销和产品交易与顾客 从财务预算在全面预算体系中 其管理的有效性直接影响着企业的 关系并重的营销方式。 的地位来看，全面预算是根据企业 经营效益。 ７．通过文化创新提高企业的核心 发展目标所编制的经营、资本、财务 二、制约中小企业发展的瓶颈问题 竞争力。通过创建开放合作的文化、高 等年度收支的总体计划，包括特种 与大型企业或企业集团相比， 度信任的文化、学习型文化、适应性和 决策预算、日常业务预算与财务预算 中小企业具有灵活的反应能力，在 能动性叠加的电子商务企业文化，形 三大类内容，财务预算作为全面预算 激烈的市场竞争中有着船小好调头 成企业流程重组、经营、管理和竞争 体系中的最后环节，可以从价值角度 的优势，同时在吸纳就业、活跃市 战略的网络时代企业文化的新理 全面而系统地反映经营期决策预算 场、推进技术创新等方面中小企业 念，整合企业内外资源，更新观念， 与业务预算的结果，因此，它在全面 也发挥着重要的作用，各国各地区 预算体系中占有举足轻重的地位。 均对中小企业的发展给予了高度重 塑造员工行为，培育员工的企业精 财务预算是由销售、生产、现金 视。但是中小企业生命周期却很低， 神，营造良好的企业电子商务经营氛 流量等各个单项预算组成的财务指 由于基础管理薄弱、组织制度建设 围，发挥企业员工的积极性和主观能 标体系，它是以目标利润为财务预 滞后、生产经营粗放等等而使得中 动性，提升电子商务企业的竞争力。 算目标，以销售前景为预算编制基 小企业的发展存在着很多的问题。 （作者单位：山东省菏泽学院） 础，按照目标明确、责权清晰的原 １．管理的科学规范性较差。目前 ６３