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7. ( )既是服务企业一切工作的出发点,也是工作的归宿点。B.充分满足宾客需要D.繁荣旅游市场A.经济效益与社会效益的统一c.发展社会主义旅游事业8.以下不属于\"真诚公道、信誉第一\"具体要求的是(A.广告宣传,实事求是c.谦虚谨慎,自尊自强)。B.诚实可靠,拾金不昧D.按质论价,收费合理)。9.旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的(A.实践性B.广泛性c.深刻性D.行业性10. ( )是伦理学的两个特殊范畴,也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。A.优与劣B.善与恶c.真与假D.美与丑二、多项选择(下列各题中有2-4个选项是正确的,请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分,共20分}11. ( )是道德发展的原始源泉。A.社会生产力B.科学技术c.法律法规D.社会制度12. -f列属于封建社会道德的是(A.忠孝c.轻视劳动者13.族游业的三大支柱是(B.金钱万能D.男尊女卑A.旅行社c.旅游饭店B.旅游交通D.旅游景点)的问题。14.乐业精神体现在职业活动中就是能够正确对待(A.自由与纪律c.懒与勤B.苦与乐D.劳动与报酬15.利己主义是向社会主义集体主义原则相对立的道德原则,主要表现为(A.个人利益高于一切B.损人利己D.损公肥私)。c.集体利益为出发点825 提醒:电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题
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16.旅游职业道德评价的特点为()。A.评价的内容和标准具有鲜明的行业性B.评价作用具有广泛性和深刻性c.评价功能的发挥具有很强的实践性D.旅游职业道德评价范围具有普遍性17.职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素,它们之间的联系表现在()。A.动机和效果相互包含、相互依存B.动机和效果任何条件下都可以相互转换c.动机和效果在职业活动中具有统一性D.既不能以动机取代效果.也不能以效果取代动机18.括(服务态度是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现,通常包)等。A.面部表情B.形体动作c.语言表达D.服饰打扮B.传统习惯D.考核评比记分B.合理利己主义D.公而忘私19.旅游职业道德评价的形式有(A.社会舆论c.内心信念20.现阶段人们的道德境界分为如下类型(A.损人利己c.先公后私三、名词解释(每小题5分,共20分)21.社会公德22.道德关系23.服从意识24.社会舆论四、简答题{每小题10分,共40分)25.简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。26.为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证?27.职业道德的继承性包括哪几方面内容?28.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式?826 提醒:电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题
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试卷代号:2474国家开放大学(中央广播电视大学)2018年秋季学期\"开放专科\"期末考试旅游工作者素质修养试题答案及评分标准(供参考)2019年1月一、单项选择(下列各题中只有1个选项是正确的,请将该选项的序号填入括号中。每小题2分,共20分}1.B 2. B 7. B 3. A 8. C 4. D 5. A 10. B 6. D 9. D 二、多项选择(下到各题中有2-4个选项是正确的,请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分,共20分}11. AB 16. ABC 12. ACD 13. ABC 18. ABCD 14. BD 19. ABCD 15. ABD 20. ABCD 17. ACD 三、名词解释{每小题5分,共20分}21.社会公德z全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。22.道德关系:是道德结构中一个特殊的组成部分,是建立在一定经济关系基础之上并由一定的道德原则和道德规范来维持的特殊社会关系。23.服从意识:员工一进入工作环境,便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动o24.社会舆论:就是公众舆论,是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。四、简答题(每小题10分,共40分)25.简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。三者之间存在着辩证关系。首先,历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素;其次,不同时代、不同阶级的道德体系,包含全人类性因素的程度有所不同;最后,只有到了\"世界大同\",才有真正的全人类性的道德体系。提醒:电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题
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827 26.为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证?第一,旅游工作是为人民服务的工作,旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中,需要一定的组织纪律来约束员工的言行。第二,旅游工作的分工很细,不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同,需要一定的组织纪律来统一和协调。第三,旅游业,特别是饭店,属劳动密集型行业,人员众多,使员工按照规范要求进行工作,也需要组织纪律来保证。所以,旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念,自觉遵守规章制度和员工守则,尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。27.职业道德的继承性包括哪几方面内容?首先,它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念,例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心,以及各行各业的一些职业道德术语。其次,它继承了以往职业道德中的一些优良传统。第三,它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西。最后,它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。28.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式?第一,它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。第二,它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。第三,它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。828 提醒:电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题
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