银座 实习总结

“当你认真地投入到一种工作，并且把它看成你事业的时候，你会感觉时间过的很快！”是的，来银座商城（八一店）已经一个月了，在这段时间里，作为一名实习生，或者说是一名“学生”，在领导、老师的安排和指导下我对整个商场以及商场工作有了更加深刻的了解,具体总结如下：

1.服从和执行意识。作为刚参加工作的一名大学生，我们缺乏阅历，缺乏工作经验。但是，我们必须强化服从意识和执行意识。领导、老师安排的各项工作我们必须无条件服从，必须在规定时间前，认真、高效地完成。

2.服务意识。当今，商业竞争已不再局限于简单的商品面竞争，服务质量已成为赢得顾客满意的核心部分。“购物银座，享受生活”，银座商城正是以超前的理念，特色的服务，让顾客将购物当成一种享受，不仅满足了顾客需求，而且成就了商场自身。因此，我们必须强化服务意识，创新服务规范。

3.团队意识。各品牌销售额的高低，直接影响商场的销售额，品牌间不应该仅仅是竞争者关系，更应该是伙伴的关系。销售额能否完成，关系商场和个人切身利益。因此，必须树立团队意识，积极促进销售。

4.学习能力。“机会留给有准备的人“，我们必须树立时时学习的意识。作为商场管理人员（实习生），我们应该了解商城的组织结构分布，了解整个商城布局，了解商场所管理的品牌，如：品牌分布，适合人群，年龄，质地，销售淡旺季等；另外，应该积极听取不同的意见，实现人性化、规范化管理。

实习阶段，实习生们有另外两种身份，一种是营业员，另一种是助理。作为“坚持我的”专柜的一名营业员，首先，我学习了商城的

规章制度，如：晨会制度，请假制度，上下班制度，消防制度等等；其次，学习品牌的基础知识，如：陈列，产地，质地，规格，价签等；再次，学习销售过程中的技巧，如：口头赞许，性价比比较等；最后，也是最重要的部分是学习开据销售凭证、核对发票。作为助理，我的工作即是协助副理（老师）完成商场安排的工作，如：学习排班，班前班后检查，分析销售，施工程序办理，消防演习，防爆/暴演习等；印象最深的一次是八月十九日的促销活动，其活动力度，人流量，销售额都创造了历史之最。我是作为礼品赠送工作的形式参加这次活动，通过活动，我深切体会到银座的精神，其有力地促进了我的成长。另外，为调动员工工作的积极性，我们组织了一些有趣的小游戏，更是有助于员工间的互相了解和团结。

5.沟通能力。良好的沟通能力有利于促进高效地完成工作，促进销售。销售的过程实际是在有效需求基础上，顾客与营业员之间的沟通，在于营业员真诚的为满足顾客需求而服务。作为助理，我们需要意会领导/老师的工作安排，起到关键的衔接作用。因此，良好的沟通是促进自身成长的关键因素。

6.坚韧的毅力和体力。商场所提供的是一个服务的场所，其性质便决定了员工应该具备坚韧的毅力和体力。七小时的站立式工作，是对体力和毅力的一个考验，适应的过程即是一种提高。

总之，通过这段时间的实习，我感觉到自身存在很多不足，需要不断地学习，也恳请领导和老师多多授教。

最后，对在工作过程中给予我指导的领导、老师、同事表示诚挚的感谢！

实习生：贺亮 2012年9月11日