＜求医问药）下半月刊ＳｅｅｋＭｅｄｉｃａｌＡｎｄＡｓｋＴｈｅＭｅｄｉｃｉｎｅ２０１２年第ｌＯ卷第１期１４９２拓展护理教育的层面实施多媒体的护理教育，为提高护理人员的知识水平．品德修养，技能培训提高了档次，特别是影像学习，音画交融．声情并茂，使护士产生立体感．对自己本质的工作有责任感和使命感．对知识萌生渴求感，教育者和被教育者在互动中学习交流，强化了护理工作的范围，增加了规范护理的内涵。３推进护理科研的进展随着医院信息化建设的深入发展．护理模式的改变．倡导以病人为中心的工作理念，推进了护理学科事业的进展，随之而来．护理科研也成为护理事业提升高度的一个标准。调查显示在全国范围内，跨地区，跨部门、跨专业的交流与合作已成为一种氖围。因此，使用微型计算机，为护理科研创造了广阔的空间，便于吸收国内外医院的先进经验，拓宽了科技信息交流献资料的获取存在一定的难度，因此．只能依赖于微机来提高对科研工作的处理。在网络系统中传输图形、动画，文本、语音、图像等护理信息．实现了资源共享。使之交流内容广泛，为科研充实了理论的内涵。在开展科研活动中，网络提供有关信息索取的捷径，通过Ｉｎｔｅｍｅｔ上繁多的虚拟图书馆．医学文献数据库、护理电子期刊及护理相关网站．可获取大量的护理信息，为护理人员了解世界护理发展动态，为开展护理科研提供了有利的支持．４结论网络信息系统的触角已经延伸到了护理工作，实现病人管理的动态化采集，即时记录病人的病情变化，护理工作通过所实施的微机管理，有效保证了护理工作的安全性，降低了护理缺陷率。电子化改变了护士沿袭多年的陈旧工作套路，增加了服务于患者的时间．也使医患关系纠纷减少．病人的满意率上升．继而激发了护士的工作积极性。实践证明，实现网络技术指导．微机参与护理工作实践，对护理管理工作的建设意义深远．也是护理事业发展的必然选择。其研究探索的空间很大，将网络技术引入现代护理工作，是对传统护理工作模式的一种挑战和创新．其必将显示出更加强大的生命力，推动护理事业稳步发展，并最终走向与国际护理先进水平接轨的道路上。的渠道。网络所搭建的护理科研交流平台。为护理人员获取科研信包提供了方便，为完成较高层次的护理科研项目提供了保障和基础。在护理群体中．由于护理人员受教育的层面低，多属于中等教育，加之工作强度大、细则管理项目繁多，时间紧，因而在观念上，知ｉ，ｑＴＪ（平上，对护理科研开展上．都是盲区．对科研原理，科研程序与方法未经过正规的系统的培训，对科研ｉ果题的设计，卫生统计学及文献检索等知识缺乏，对外文文提升人性化服务理念诠释护理品牌内涵高淑娟（长春市儿童医院１３００５１）【摘要】医疗服务与国际通行做法的接轨，把我国医疗行业推向了严峻挑战的境地．医疗与护理工作都将面临改革。提升人性化服务，以人文本，以病人为中心．消除疾病痛苦，恢复身心健康，满足病人要求的一种新的服务理念，就是在这种特殊形势下催生的一种服务流程。多元文化护理已经成了护理工作的主旋律。做好人性化服务．打造护理服务品牌，是适应市场经济条件下医疗服务发展的新举措。我院从护士形象、质量形象及服务形象三方面对护理品牌进行设计、定位，藉此诠释了护理品牌的新内涵。【关键词】人性化、护理品牌、内涵【中图分类号】Ｒ４７２．１主动性是人性化服务的基点【文献标识码】ＢＩ文章编号】１６７２—２５２３（２０１２）０１—０１４９—０２扶伤，格尽职守，坚持规范化操作，以严谨的工作作风、一丝不苟的工作态度．树立一切为了病人．为了病人的一切，为了一切病人的护理观点，仔细观察病情，合理使用药物，降低医疗费用，提高服务质量．２．２主动服务提倡主动护理，提升服务水平。倡导护士主动与患者进行沟通交流，主动向患者介绍就医环境，主动指导患者配合治疗，主动做好疾病防治宣教，从而提高患者对护理工作的满意度。护理人员要加强病房巡视，主动到病人床前提供咨询服务和健康教育，主动观察病情，不要等病人需要护士的时候才出现，要主动与病人交谈．了解病人的要求，通过针对性服务，消除被动服务和服务不到位的现象。２．３温馨服务按照。四心“即接待病人要热心．接受提出的意见要虚心，为病人和家属解释工作要耐心，对待护理工作要有高度的责任心，才能使各家医院的竞争已经成为医疗市场发展的趋势，那么在暾备相差无几的情况下，投下主动服务的棋子，就是一种良策。１．１主动换位在医疗过程中，医护人员要不断进行换位思考．用一名患者的眼光加以审视，不断提出新要求，如何能为患者提供更好的优质服务．只有站在病人的角度考虑问题，才能为医疗服务争取时间，赢得主动。假设我是一名初次就诊患儿的家长，怀着焦虑的心情踏进医院的ｆ１槛．如果有一名笑容可掬亲切热情的导诊护士迎接我，清晰的告知我就医流程，面对陌生的环境和对就诊的意向茫然时。分检护士能准确做出判断并给提供科系诊治疾病。如果能有更加快捷简便的手续取代挂号，排队、取药．让人感到焦虑和烦躁的繁琐手续，那么无疑将会给一名就医者带来极大的方便．疏通人流是护士最重要的工作之～。只要以换位思考做为工作的指导思想，那么，“生、冷，硬，顶的护理服务现象就能够杜绝，是护理品牌内涵得以升华。１。２主动沟通患者就医过程就是医患合作的过程，开展人性化服务要加强医患之间的沟通，给患者除治疗以外更多的关爱和慰藉。沟通时护士态度要和蔼，患者因病痛折磨到医院求医，医院对病人来说是陌生的环境，心情往往产生紧张和恐惧，这就要求护士像对待亲人一样给予呵护和关怀。当患者拿着化验单在医院的各个楼层之间满目寻找时，希望能有一名耐心的护士主动告知各类检查地点的准确位置。并以温柔体贴的话语进行交流．瞬间就能消除病人的紧张和恐惧，对配合医生治疗有很大的益处。主动沟通就像是剂良药，能慰藉患者焦虑的心．２“人为本”作核心．拓展诚信服务２．１诚信服务诚信护理服务的开展，表现了护理工作提升的一个高度病人在住院期间，感到放心，称０，舒心。护理品牌的维系是一种护理文化，诚信不应再是一句空话，服务工作会渗透到每项工作的细节。按护理操作规范的标准，实施精心护理。如及时送检标本，更换衣服，陪送检查，保持病区清洁，安静。安全，病区配备开水器，走廊各通道有防滑地板，所有病区走廊墙壁两傩均安装了方便病人行走的扶手．各病房内均有床头灯，呼叫铃，各种标牌显示清晰，指向明确，设立定餐、送餐等服务项目，只有延伸诚信服务，才能拓展品牌服务的空间。３科研是护理品牌建设的杠杆坚持护理技能培训，是支撑护理品牌内涵建设的杠杆，规范使用表格式护理记录单，建立网络系统以微机管理文字档案，提供科学化、人性化．个性化的服务，开展无缝隙的全程护理，关注病人的期望服务，不断更新健康教育的内容。做好质量监控。通过科学手段实施循症护理，可以提高护理人员的自学能力，观察能力．分析能力和鉴赏能力。提高护理人员的素质，其对开展护理品牌建设有着不可低估的重要作用．４提高护理工作满意度的探索和对策点．就是要精益求精，以病人满意揍０作为服务宗旨，将诚信服务的楱０理念渗透在护理人员的心中。并使服务工作落实到每—个细节．所谓细节就是从小事做起，从点滴做起。让诚信服务落实在小事上，培养护理人员救死对护理工作满意度的探讨，首先要掌握好护理品牌建设的尺度．要注万方数据１５０‘求医问药阡半月刊ＳｅｅｋＭｅｄｉｃａｌＡｎｄＡｓｋＴｈｅＭｅｄｉｃｉｎｅ２０１２年第ｌＯ卷第ｌ期意对护理人员积极性和创造性的发掘．引入新的护理管理形式，以便对各项护理工作进行全面监控和适时改革，同时要开展护理学历敦育和继续教育．使护士对科学知识的掌握程度能跟上时代发展的步伐，从而提高护理工作成就感，强化护理品牌内涵．５总结ｆｆＸ，－ｔ医院为患者提供优质服务的特殊要求，创造性地把护理品牌活动开甓得更加有声有色，更加深入人心，让优质成果推动护理团队新一轮跨越式发展！实施人性化服务品牌工程，为病人提供服务优良。技术精湛，有良好服务意识的护理团队．不断拓宽了服务领域，深化了服务内涵．摆脱了单纯专业的层面，离病人近—点，再近一点，井以此为突破口，提ｉｇ／－ｌ户理人员的素质。坚持品牌服务的观念，规范护理服务中的标准，始终如一的为患者提供优质服务，医院的服务质量明显会提高，病人的满意ｉ度会大幅度升高，最终必籽使医院获得经济效益和社会效益双赢的效果．２５例医护人员职业暴露的原因分析与预防曹俊（湖北武汉市研口区妇幼保健院湖北武汉４３００３０）【摘要】目的：了解我院医护人员发生职业暴露的原因。以采取相应的Ｏｈ＂护对策。方法：对我院２００６年＿至２０１０年１２Ｐｌ发生职业暴露的医护人员进行回顾性调查分析。结果：发生职业暴，９２５Ｎ，其中血液接触暴露５例．占１８．７８％，锐器剌伤２５例。３＂８９．７４茗。结论：锐器伤害是压护人员职业暴露的主要原因。为此，我们应预防强化职业防护培训．规范操作流程．加强医疗锐器物的管理。【关键词】医务人员；职业暴露；预防【中图分类号】Ｒ１８３【文献标识码】Ｂ【文章编号】１６７２—２５２３（２０１２）０１一０１５０—０２表３２５例锐器伤与血液暴露接触人员的科室分布职业安全防护是近年来医护人员日益关注的重要问题。近年来，艾滋病病毒（ＨⅣ）的感染与流行在我国已进人决速增长妍“。已证实有２０多种血源性疾病可通过锐器伤传播，其中被污染针头刺伤后ＨＩＶ的感染几率为Ｏ．３０／ｄ２１。为了解我院职业暴露的情况及发生原因，对具有职业暴露危险的医务人员提供咨询和指导，增强其防范意识和使其了解防范措施，本文对我院２０嘶年至２０ｌＯ年１２月发生的２５例职业暴露者进行了回顾性凋查分析，现将结果报告如下：１对象和方法１．１调查对象２００６年至加１０年１２月在我院感染的职业暴露医务人员。１．２调查方法以医院职工发生锐器伤或血液暴露后填写的Ⅸ锐器伤与职业暴露登记表》的项目为主要调查内容。包括暴露者的基本情况．如姓名，性别，年龄、科室．工作类别、工作年限等以及暴露情况．如暴露原因，；ｈ－ｉｔ，利器类别、损伤程度、处理方法等。１．３统计用医院感染监控管理系统软件进行统计分柝。２结果２．１２．４直接造成发生锐器伤与血液暴露接触的原因由于自己不小０或操作有误原因造成的有２０例，其他医务人员造成的有２例，病人家属造成的有３例，发生的操作环节．见表４。表４２５例锐器伤与血液暴露接触发生的操作环节２００６＃－．至２０ｍ＃－发生职业暴露２５例，其中血液接触暴露４例．占１８．７８％，锐器刺伤１６倒，，９８９．７４％。由此可见．锐器伤害是我院医务人员职业暴露的重要原因。以年度时间统计职业暴露的例次是：２００６年７例．２００７年５例，２００８年５例，２００９年４例，２０１０年４例；见表１表１２００６年至２０１０年各年度发生职业暴露例次构成比２．５刺伤锐器种类依次为输液头皮针５例２６．４２（％），注射针１０例３９．５８（％），血糖仪针头Ｉ例】７．６４（％），其他４－例。见表５表５导致伤害的锐器物种类２．２锐器伤与血液液暴露接触人员职业分布见表２。表２２５例锐器伤与血液暴露接触人员职业分布２．６器露原（病人）血液体液含血液传染病情况，见表６表６暴露原（病人ｌ血液体液含血液传染病情况ｚ３锐器伤与血＇液暴露接触人员所在工作科室的分布．蚴ｂ万方数据