客户满意度调查表

管理所（站）： 负责人： 联系方式： 调查日期： 物业负责人： 尊敬的客户您好！请您在百忙之中抽出宝贵的几分钟，就下列项目给出您适当的评价（在您认可的分值上划√），并提出您的需求和建议，以便我们改进服务工作，为您提供更加优质、高效、快捷、周到的物业服务，欢迎您的积极参与。测评内容及项目●秩序维护员服务态度及仪容仪表满 意评议意见基本满意不满意业主具体要求其它测评▼您对物业服务的总体评价：很不满意□不满意□一般□满意□很满意您认为物业哪些方面还需要改进？①②③④⑤⑥▼您希望物业还能提供哪些服务？①②③▼物业服务合同的履约情况很不满意□不满意□一般□满意□很满意▼物业沟通、协调工作秩序维护服务●小区公共区域巡逻●车辆停放秩序管理●门岗秩维员服务形象●供水、供电设备运行、维修、养护●楼道公用部位的维护●公共水、电报修服务公共设施设备及维修●公共照明完好程度养护情况●维修人员的服务态度及专业程度●维修及时率、维修质量●突发应急情况的处理●保洁人员的仪容仪表、服务态度●楼梯、走廊卫生●办公楼环境卫生●宿舍楼环境卫生保洁服务情况●生活垃圾清运●卫生清洁、清扫的频次●临时性的会议及用餐接待服务●客房、接待室等的卫生清洁维护●管理人员服务态度及仪容仪表●日常事务办理效率●对您的投诉、建议处理现场综合管理及服务●驻场管理人员的专业化程度情况●驻场管理人员的管理水平●与管理所（站）的沟通协调工作●小站工作检查的频次（效果）●与管理所（站）工作的配合程度您对物业服务有何合理化意见和建议（或后附白纸）：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□①沟通的频次很不满意□不满意□一般□满意□很满意②沟通的效果很不满意□不满意□一般□满意□很满意▼对您提出的意见需要我们回复吗？需要□不需要□若需要回复，您希望是采用下列哪种形式电话□当面沟通（回复）□电子邮件□如电子邮件回复（请注明邮箱地址）