供电企业抄核收工作创新管理思考

摘要：对电费进行抄核收管理是供电企业营销管理中重要的内容之一，它直接影响着电力企业的经济收益，实现企业可持续发展。通过对于用户用电进行结算，以更好的体现了“以客为尊”服务理念。

文章结合目前供电企业进行电费抄核收管理工作存在的不足进行分析，并提出了创新的管理理念，其目的是让客户在享受用满意的服务的同时，确保供电企业应有收益。

关键词：电费抄核收管理；不足；创新管理；供电企业

前言

供电企业对用电客户服务的内容之一就是及时对电费进行抄核收，其工作质量和服务水平，会影响到用户对企业的满意度以及企业的应用收益。为有效提升工作质量和服务水平，我们要认真分析在电费回收管理工作中存在的不足，进行优化和创新管理工作，让用户享受到够更优质的用电服务, 提升电费回收率，促进供电企业实现社会效益和经济效益双赢。 一、目前供电企业电费抄核收工作存在不足 1、 抄表准确度不高

现企业要实现回收电费，必须通过抄取电表的用电数。抄表工作准确度的高低，会对能否及时收回客户应付电费有直接影响。目前用电客户人数庞大，导致抄表人员工作量非常大，任务繁重而琐碎，如果不认真仔细的进行工作，就会导致抄表过程出现失误,影响电费及时回收。例如抄表员工作不认真细致，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。又如抄表员没有准确核对电能表上显示的内容，使到用户表号、表位数等出现错误等，都会影响到后续的核算和收费工作准确性。 2、核算不准确

抄表和核算两道工序是实现电费回收的关键。抄表要准确，核算也要准确，使得电费能及时回收，在保证用户利益的同时，供电企业的利益得到保障。

核算工作与抄表工作一样，工作量大，任务繁重，要做好核算工作，必须投入大量的精力和严谨的工作态度，才能完成。但在具体工作中，存在着个别工作人员，没有对每项数据进行认真核查，或者专业水平和经验不足，对抄表中存在的问题没有及时发现，导致核算出现问题，核算不准确。 3、 电费收缴

供电企业只有及时收缴电，才能保证企业正常运营，更好的服务客户。 如果抄核工作正确，但收缴不及时，也会影响到企业的经济收益。

为化解电费收缴难题，近年来，供电企业并采取了很多措施和方法，加大了电费收缴的力度，取得了明显效果。但是也存在着一些细节性的问题：例如在某些用电客户中，我们是采取了预付费的结算方式收电费，这种做法，目的是为了防止出现电费拖欠问题。但在具体应用过程中，出现了预付费转换成电量时的测算误差现象。有的用户电表上，虽然显示电量有剩余，但实际上，已经出现欠费问题，这种误差现象，

这种工作失误，会导致用户不满，甚至会发生纠纷，加大了收缴电费工作的难度。此外，也有个别客户，存在着电费拖欠问题，不配合缴费，当按规定对其进行停电处理后，欠费用户又通过打95598要求复电，但是欠费仍未交清，这种用户，要回收电费也不容易。 4、 企业电费回收方式存在不足

现阶段，供电企业通常对用电客户采用以准预付费为主要付费方式，这种方式，预付费方式相比，也有了很大的改进，但也存在着，例如回收的网点及回收渠道也不多，对缴费用户来说，便利性不够. 就目前而言，南方电网公司, 通常都是定在每个月的某个时段集中收取用户上月电费，如果用户不及时交费或者扣费不成功，就会面临断电或收取滞纳金。出现这种情况，其原因除了用户自身问题以外，供电企业自有的网点，用户不能就近办理缴费，有的地方，虽然开通了银行代扣或者网上缴费方式，但用户了解不多，导致客户参与性不高，从而影响到电费及时回收。

二、供电企业电费抄核收创新管理思考

1、 采用信息技术，优化电费抄核收管理模式

现代企业必须建立完善规章制度，才能确保企业正常运营，实现预期收益，实现企业可持续发展。目前随着信息技术的进步，供电企业应该运用现代信息技术，优化各种管理，有效提高电费抄核收工作质量，及时回收电费。由于电费抄核收工作量非常大，都必须安排很多人进行工作，才能完成。在这个过程当中出现错误难免，导致抄核收工作的效率和质量都不高，这种模式已经不能适应新时期供电企业发展的，必须进行优化和改进。

供电企业应该充分利用互联网技术和智能化技术，改变落后的电费抄核收工作，通过建立智能化、信息化的抄核收管理平台，实现抄表自动化、核算规范化、收费电子化。

通过采用先进的管理模式，创新和改进电费抄核收管理工作，建立电费抄核收管理平台，可以让核算人员及时、准确、全面地对信息进行检查和核算，有效地减少了核算误差，提高审核工作效率。此外，还可以有效减轻抄核收工作人员的工作强度，提升工作质量，有效节省劳动力资源。

2、建立营销信息管理系统作，提升抄核收管理水平

通过建立营销信息管理系统，通过建立相应的管理模块，把用户进行细化，并为他们提供相应的服务和风险管理；同时，建立业务监控系统，对抄核收过程当中出现的异常情况进行及时监控，提高抄核收管理水平和服务能力。通过系统有效解决营销与财务脱节、营销与财务应收电费不符、电费坏帐管理等问题，全面提高供电企业电费抄核收规范化、标准化管理水平。

3、 创新电费抄核收管理方法 （1） 改进电费管理

供电企业要不断的对电费管理进行改进，在为客户提供优质服务的同时，实现企业健康发展。 要对电费进行统一管理，优化和调整抄核收工作程序，对原有职能进行适度分离，确保企业能及时监控电费的现金流和信息流的变化情况，并进行风险管理。

此外，应当建立相应的电费缴纳平台，让用户通过平台直接进行缴费，在方便用户缴费的同时，还可以节省大量的中间环节，降低投入成本，增加经济收益。 （2）强化电费核算中心职能，化解决电费回收风险

目前为方便用户缴费，供电企业推出了多种缴费方式，比如固定地点收费、银行代收、淘宝支付、手机支付、网银支付等，这些方式，在为客户提供方便的同时，也极大的增加了电费的回收力度，但同时使到电费核算工作更加复杂，影响核算质量。

1)电费管理中心在做好原有工作基础上,要不断完善管理制度,规范抄核收工作程序, 强化抄核收三个环节相互监督机制，加强对抄核收人员强约束和责任 ，提高各项数据的准确性 ，为供电企业电费会计提供准确的数据 。及时做好对企业电费信息的尤其是电费流和资金流的监控,并制定有关防控措施，化解企业各类电费回收风险。

2）定期核对用户用电资料和数据进行检查，杜绝“三电”和“三乱”现象，保证电费核算工作顺利完成。

4、建立多种便捷缴费渠道，方便用户缴费

不断对缴费渠道进行完善和优化，使到用户缴费更加方便快捷，体现到供电企业提供的优质服务，加快电费回收力度。同时对有关缴费渠道和服务进行监控，保证缴费渠道畅通。 目前，用户进行电费缴纳，除了通过与银行进行合作，实现银行代收缴费、支付宝、微信等第三方支付方式外，供电企业还应大力宣传

电力企业网上营业厅以及推广居民缴费易服务，倡导用户直接通过企业下属营业厅或自助终端自助缴费系统进行缴费，以及使用户可以通过电脑上网，登录电力企业网上营业厅等方式，完成缴费工作。 三、结束语

现代企业管理工作中，其关键的管理内容包括财务和营销管理。因此，必须做好电费抄核收管理工作。

随着经济不断发展，电力体制改革的不断深化，供电企业应当结合企业的实际情况，建立以市场为导向，坚持“以客为尊、和谐共赢”

的服务原则，不断优化和创新电费抄核收管理模式和方法，为客户提供良好服务的基础上，做好电费及时回收工作，提高企业经济收益，实现供电企业社会效益和经济效益共赢的局面。 参考文献：

[1]《广东电网公司抄表管理细则》，广东电网公司2014年1月28日印发

[2] 符娅娅 , 刘映兰 ，供电企业电费抄核收的管理创新对策分析，中国高新技术企业 ,2015(12) [2] 杨利辉， 刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略，科技创新与应用 ,2014(15) [3] 曹伟， 电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究，中国新技 术新产品 ,2015(8).