答：企业的经营思想是贯穿企业经营活动全过程的指导思想，它是由一系列观念或观点构成的对经营过程发生的各种关系的认识和态度的总和。具体体现为7种观念。（1）市场观念。要尊重市场，了解市场，研究市场，并以创造性经营去创造顾客的需求，来适应和影响市场。（2）竞争观念。企业要敢于竞争，也要善于竞争。（3）效益观念。保证企业生产经营活动能够取得良好的经济效益。（4）创新观念。企业的生命力在于它的创新能力。（5）时效观念。在生产中的表现就是以较少的时间投入获得较大的收效。（6）信息观念。要善于利用先进的信息技术和手段。（7）战略观念。企业必须放眼于未来的全局利益和长远目标。
3、试述市场促销策略。
答：促销就是促进产品的销售。是指企业把产品或企业的有关信息通过各种方式传递给消费者，促使其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。促销工作的内容包括广告、人员推销、营业推广和公共关系。 4、试述“物流是第三利润源泉”？
答：随着科学技术的进步，企业物流以外领域的各项活动已经发生了明显的变化。主要表现在，生产技术水平普遍提高，内部管理进一步加强，营销方法更加科学，使得企业在生产和销售方面进一步降低成本的空间越来越小，也就是通过生产和销售获得利润的可能性越来越小。这样就使人们开始把注意力转移到生产和销售以外的领域，即运输、仓储、配送和库存等物流环节上。人们越来越意识到，在这些物流环节降低成本、增加利润的潜力很大，从而促使人们对物流的认识不断提高，提出了物流是继降低工资或延长劳动时间和降低原材料消耗，通过市场营销扩大产品销售后的“第三利润源泉”。 5、试述经营决策的原则和程序。 答：（1）经营决策的原则：系统性原则、可行性原则、科学性原则和效益性原则。（2）经营决策的程序：调查环境，掌握信息；明确问题，确定目标；拟订可行方案；论证评价，优选方案；方案的实施与反馈。 6、试述市场营销观念经历的阶段。 答：（1）生产阶段。以生产者为中心，形成了“我能生产什么，就销售什么”的以生产为中心的经营指导思想。（2）推销观念。“我卖什么，就设法让人们买什么”，仍处在“以产定销”的模式。（3）市场营销观念。“顾客需要什么，我就生产和销售什么”，以消费者和用户需要为中心。（4）生态营销观念。企业应把满足市场需要和充分发挥企业优势结合起来，生产出既是市场需要，又是企业自身擅长的产品。（5）社会营销观念。企业提供的产品和服务，不仅要考虑满足消费者的需要和由此获得的企业利润，而且还要符合整个社会的长远利益。（6）大市场营销观念。企业应借助于政治力量和公共关系等手段，积极主动地改变或影响外部环境和市场需求，以便使产品打入目标市场。 7、试述物流管理的目标及物流管理的措施。
答：物流管理的目标就是实现物流的合理化。物流合理化要通过使构成物流活动的运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等各种活动的合理化来实现，最终构成物流整体的合理化。物流管理的措施包括：（1）运输管理的措施。减少运输数量，缩短运输距离；选择最佳运输方式，避免能源动力的浪费；增强运输科技含量，提高运输效益。（2）储存管理措施。充分利用好储存空间，提高库容利用率和储存质量；搞好储存管理，严格管理制度；提高仓储的技术水平。（3）装卸搬运管理的措施。（4）包装管理的措施。（5）配送管理的措施。（6）流通加工管理措施。（7）物流信息管理的措施。 8、试述全面质量管理的原则。
答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；以事实为基础进行决策；与供方互利的关系。
9、试述6西格玛管理的含义及实施方法。
答：6西格玛管理是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。其实施方法大致上分为：找问题；研究现时生产方法；找出各种原因；计划及制定解决方法；检查效果；把有效方法制度化；总结成效并发展新目标。
10、试述经营决策的含义与作用。
答：经营决策是以国家的宏观产业政策与宏观规划为指导，以市场调查和市场预测结论为基本依据，在正确的经营思想指导下，为实现企业的经营目标，从两个或两个以上可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。这一概念的要点：决策必须根据国家宏观规划的指导和市场需要来制定；决策必须在正确的经营思想指导下进行；决策应有明确的目标；必须有两个以上的可行方案；遵循的是满意原则而不是最优原则。
经营决策的作用：正确的经营决策是提高企业经济效益，实现国家战略规划目标的重要途径；是企业兴旺发达的重要保证；是调动企业各部门和职工积极性的有效手段。
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