主题：鞋吧服务员岗上操作流程 部门批准： 总经理批准： 目的 为宾客提供标准、完善的服务。 流程 1.当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“您好，欢迎光临水木谣！” 2.当多位工作人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语“您好，欢迎光临水木谣！” 3. 当接待人员接到来宾人数信息时，应迅速取出相应的拖鞋摆放好，然后迅速返回岗位，准备迎客。 4.当迎宾把客人带入鞋区时，鞋吧服务员应向客人30度鞠躬并至欢迎词：“您好，欢迎光临水木谣，请您更换拖鞋！” 手势指引，示意宾客入坐。 4.推销：在为顾客服务的同时，将推销皮鞋保养，询问顾客是否需要擦鞋服务，（您好！我们这里有专业皮鞋护理，请问您需要护理吗？）”。 5.一定要检查鞋子能不能擦，有无破损，根据宾客要求以及皮鞋的颜色、皮质，选择鞋油均匀抹开后擦亮，若无需上鞋油的鞋，用干布或湿布擦拭，放入相应的鞋柜内，如遇客鞋过高、过大，超出鞋柜范围，应放在指定鞋柜并加以标签张贴注明客人房间号。 6.再次回到位置立岗。 7.若在接待客人的时候，又有别的客人进来，要先打一下招呼，如[欢迎光临，请先稍等一下]，如此新来的客人才不会觉得被冷落而愿意等候；如果非得走开先去处理新来的客人的事情，要先征得正在服务的客人的同意才行，不过，这种情况应尽量避免。 适用岗位：鞋吧服务员 日期： 日期： 主题：鞋吧服务员岗后操作流程 部门批准： 总经理批准： 目的 为宾客提供标准、完善的服务。 流程 1. 当宾客欲离场时，接到前台收银处通知，根据柜号拿出相对应的客鞋，示意客人请坐换鞋。如宾客鞋过高过紧，根据客人要求，可提供鞋拔，客人起身要离开时，提醒客人检查有无遗留物品。 2.将宾客送至门口处， 眼睛注视客人的方向，面带微笑，鞠躬30°施礼，并说“欢迎下次光临！”。
适用岗位：：鞋吧服务员 日期： 日期：
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