酒店大堂副理职位说明书
【岗位职责】
1.及时、准确、认真地处理宾客投诉、记录反馈，事后做好案例分析，并在酒店宾客档案“REMARK”处突出，进行有针对性的工作
2.每日征询宾客对酒店的建议，拨打“COURTESY CALL”，并将记录反馈给管理层
3.大堂副理各班次必须做好当日值班记录工作，并将需要“FOLLOW UP”的重要事项标明，并与下班次作明确交代
4.如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作
5.及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找
6.督导前台工作，协肋前台主管、领班做好宾客的接待工作
7.处理外电、外访的酒店总经理等领导接待工作，并代表总经理迎送VIP宾客
8.负责大堂各岗位运作情况，员工仪容仪表、劳动纪律、服务质量以及公共区域清洁卫生、秩序和设备完好情况等
9.大堂副理需配合保安部做好安全、消防工作，以及检查前台工作人员对外籍宾客户籍录入及发送情况
10.如遇突发事件，大堂副理需及时上报，并积极与相关部门主管协调处理，事后做好记录
【任职条件】
1.大学专科以上学力，酒店管理相关专业毕业，两年以上四星级酒店前厅部工作经验，熟悉酒店各个部门的工作性质和工作职责
2.熟练掌握一门以上外语，听、说能力较强
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容